2021-2022学年广东省湛江市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年广东省湛江市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（）为第一位的原则。

A.保护旅行社的利益B.保护旅游者的基本权益C.保护旅游车公司的利益D.协商解决

2.乘坐飞机的旅客须交纳机场建设费，机场建设费的标准为，国际和港澳地区为每人（）元人民币。A.60B.70C.80D.90

3.

第

25

题

根据我国海关的规定，旅游者携带齐白石先生的作品出境时，须事前送交（）鉴定。

A.国家旅游行政管理部门B.省级旅游行政管理部门C.国家文化行政管理部门D.省级文化行政管理部门

4.在大多数情况下，导游人员与游客处在（）距离之中。A.亲密B.私人C.社交D.公众

5.正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是（）。

A.不卑不亢、光明磊落B.热情友好、宾客至上C.真诚公道、信誉第一D.遵纪守法、廉洁奉公

6.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团）做好有关（）和语言上的准备。

A.旅游物质B.行动计划C.专业知识D.导游形象

7.推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是()。

A.经济发展和社会进步

B.旅游者综合素质与需求层次的提高

C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要

D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力

8.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

A.是B.否

9.

第

57

题

进人中国境内的外国游客携带自用的烟草制品和酒精饮料限量为（）。

10.古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的()。

A.随意性B.专业性C.盈利性D.稳定性

二、多选题(10题)11.导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。

A.涉及内容要得体B.处理好宗教与迷信的关系C.力戒黄段D.避免缄默冷淡

12.早上集合时，有客人说他身体不适，希望留在饭店，地陪应作()处理。

A.不动员他随团活动

B.问清楚原因，建议患者及早就医

C.若客人还能走路，劝其随团旅游

D.同酒店联系，请其关照患者的用餐，看病事宜

13.团队存峨眉出游览中有一名游客中途走失，作为地陪，正确的处理方法有（）。

A.了解情况，迅速寻找

B.向峨眉山风景区和当地公安派出所报告，请求援助

C.向旅行社报告

D.找到走失者后，导游要问清走失原因

14.

第

80

题

进行交流沟通需要（）。

15.导游与旅游团队友好相处的技巧有()。A.树立良好的形象B.了解游客心理，提供针对性服务C.在团队中树立导游的权威D.同事间友好合作

16.中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（）。A.北京B.珠海C.杭州D.西安

17.类比法包括（）。A.同类相异类比法B.同类相似类比法C.时代之比D.排比法

18.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互谅互让，共担责任C.相互学习，取长补短D.主动配合，建立友情

19.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

20.为防止游客食物中毒，导游人员应该（）。A.提醒游客不要在路边小摊上购买食物

B.严格执行在定点餐厅就餐的规定

C.带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐

D.用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换

三、判断题(10题)21.如果有游客在旅游车上发生动晕症，导游员应该准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物。（）

A.是B.否

22.秦始皇统一中国后，实行中央集权，建立了以三公九卿为主体的中央官制。【】

A.是B.否

23.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

24.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1:6。（）

A.是B.否

25.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）

A.是B.否

28.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

29.对格式条款有两种以上解释的，应当做出有利于提供格式条款一方的解释。（）A.否B.是

30.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前60分钟到达机场。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

9

题

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

32.中国的旅游业图形标志是_________年在甘肃省_________出土的东汉时期的青铜器“_________”．

33.

34.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

35.

第

1

题

旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。

36.护照一般分__________护照和__________护照两种。

37.旅游的核心应是__________。

38.中国游客出境必须向我国口岸边防检查站交验有效护照和前往国家或地区性的____。如赴香港旅游则必须提交往来香港特别行政区通行证。

39.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

40.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

五、简答题(5题)41.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

42.简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

43.

第

23

题

导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

44.1．在接待超豪华型旅游团队时，导游应该坚持做好哪些方面的工作？

45.导游员用什么办法消除游客的消极情绪？

参考答案

1.B

2.D

3.C

4.B

5.C

6.C在接团前，地陪应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团），做好有关专业知识、专有名词、语言上的准备。

7.C导游服务的工作首先是为了旅行者当向导，逐渐发展为向导与讲解相结合，最后发展为向导、讲解与生活照料集于一身，导游服务内容的这种演变是随着游客的需求而发展的。另外，也是旅行社提高效益的需要。

8.N

9.D

10.A古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的随意性。随着商品经济的发展，旅游者追求生活舒适和精神享受成为一种时尚，使旅游业得以发展。

11.ABCD导游员和旅游者交流得好，相互间可以建立起互信，使整个旅游过程充满人情味。相反则会引起旅游者的不满，这就需要导游员在讲解中应注意一下四个方面的问题：涉及内容要得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡。

12.ABD如果旅游团内有客人身体不适，导游员劝其及早就医并多休息。如果旅游者留在饭店休息，导游员要表示关心，并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务。如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理。

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD为保证旅游活动顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力。因此，各方应遵循以下原则：主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、平等相待、相互学习、取长补短、勇担责任。

19.BCD

20.ABD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N景区讲解员在接待临时团队和散客时，也需要了解客人的来源、职业和文化程度等情况。

28.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

29.N

30.N乘国内航班应提前一个半小时到达机场。

31.

语意，语意

32.1969武威市马踏飞燕

33.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

34.快、急、难、杂

35.

车牌号码，停车

36.外交普通

37.文化

38.签证

39.4．安全服务，咨询服务

40.爱岗敬业诚实信用

41.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

42.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：其旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可由旅游者自由选择。散客旅游与团体旅游相比具有预定期短，规模小，批次多，变化大等特点。

43.人文和自然情况，风土人情和习俗。

44.

1．答案要点：(1)超豪华型团队的特点是：花钱阔绰，出手大方，接待规格高，个性化要求多．(2)根据计划书认真检查并督促各地相关接待部门按预订的规格接待团队．(3)坚持宾客至上、无微不至、无奇不有的服务原则．(4)坚持多请示、多汇报的工作原则．(5)树立追求利润最大化的工作思路．

45.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：

(1)补偿法。物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。

精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。(2)转移注意法。导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快