2021-2022学年山西省吕梁市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年山西省吕梁市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为()。

A.三等B.四等C.五等D.六等

2.下列说法错误的是()。

A.导游人员微笑时，以露出一颗牙齿为宜

B.立姿要求导游人员两手相握置于腹前或臀后，两膝并拢或分开与肩平

C.女性导游人员不宜戴耳环、手镯等饰物

D.女性导游人员面部可施淡妆

3.

第

44

题

图文声像导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。

4.外国游客由于患病必须提前退团，导游为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

A.保险公司B.旅行社C.游客D.旅游团

5.就地方旅游而言，最典型的完全意义上的导游人员是（）。A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.出境旅游领队D.景区导游人员

6.

第

39

题

（）是全陪和地陪不同的服务程序。

7.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是()旅游活动的代表人物。

A.公务行游B.商贾周游C.文士漫游D.宗教旅游

8.

第

32

题

认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的（）。

9.地陪的主要职责不包括（）。A.安排导游活动B.维护安全、处理问题C.宣传、调研D.导游讲解和翻译

10.

第

36

题

外国游客遗失护照后，导游首先要做的工作是（）。

二、多选题(10题)11.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.问候D.点头

12.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点E.宣布停车地点

13.“八月十八潮，壮观天下无”，钱江潮早已闻名天下。今年农历八月十八前夕，小李接待一前来杭州游览的香港旅游团。小李接到旅游团当天，领队与小李商量，要求次日安排前去观潮，小李感到很为难。你认为小李的正确处理方式应该是()。

A.婉言拒绝

B.尽量安排，以满足客人要求

C.向客人说明实际困难，请客人自行前往，并提醒安全注意事项

D.向客人说明实际困难，并告知无法安排

E.向客人说明计划外活动旅行社一般不予安排

14.按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为()。A.普通卡B.银卡C.白金卡D.金卡

15.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点．A.A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性

16.“导游”的含义是指()。

A.导游服务B.向导C.导游员D.导者

17.

第

62

题

导游要做好导游讲解工作，必须要（）。

18.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理

B.坚决拒绝

C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬

D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理

19.导游员要遵守的行为规范有()。

A.坚持“内外有别”原则

B.自觉遵纪守法，注意小节

C.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

D.自尊、自爱，不失人格、国格

20.

第

62

题

按照工作语言划分，导游可分为（）。

三、判断题(10题)21.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。()

A.是B.否

22.地陪接到自己的旅游团后，应立即向领队、全陪或游客核对实到人数，并要求游客集中左右行李进行清点和检查。

A.是B.否

23.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。()

A.是B.否

24.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）A.是B.否

25.旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。()

A.是B.否

26.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。()

A.是B.否

27.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

A.是B.否

28.男士不能随便送香水给女士。（）

A.是B.否

29.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。()

A.是B.否

30.国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

32.导游员的步态要给人一种_______、稳健庄重的感觉．

33.

34.

35.

第

2

题

由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，__________旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

36.导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。

37.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

38.

第

9

题

从购买价格上看，旅游团队产品的__________价格要低于组成其__________产品的价格总和。

39.

40.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

五、简答题(5题)41.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

42.

第

48

题

丢失台湾同胞旅行证明如何办？

43.简述游客的合法权益有哪些？

44.如何防止误机事故发生？

45.

参考答案

1.C大型客轮的舱室，一般分为5等：一等舱（软卧、每舱1～2人）；二等舱（软卧，每舱2～4人）；三等舱（硬卧’每舱4～8人）；四等舱（硬卧，每舱8～24人）；五等舱（硬卧）。

2.A导游人员的微笑要给游客一种甜美的感觉，使游客感到和蔼亲切。微笑时，导游人员要使眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口‘轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半个牙为宜，A项错误。

3.A

4.C

5.B

6.D

7.D

8.A

9.C宣传、调研是全陪的职责。

10.C

11.ABD

12.ABCDE从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好如下几项工作：致欢迎词；调整时间；首次沿途导游；宣布集合地点及停车地点。

13.AD

14.ACD按持卡人的资信程度，可分为普通卡、白金卡、金卡，不含银卡。

15.ACD

16.AC

17.ABCD

18.AD

19.ABCD

20.ABD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.文化修养

32.轻盈雅致

33.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

34.对话

35.

上一站，接待36.脑力劳动；体力劳动；

37.标志

38.

整体，单项

39.暂时性可变性

40.1．饭店，交通

41.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

42.向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。

43.(1)旅游自由权。

(2)旅游服务自主选择权。

(3)旅游获知权。

(4)旅游公平交易权。

(5)依约享受旅游服务权。

44.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)