2021-2022学年山东省潍坊市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年山东省潍坊市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

27

题

地陪接团时应提前（）分钟抵达机场(车站、码头)。

2.下面不属于着装“TPO”原则的是（）。A.时间B.环境C.地点D.场合

3.来往港澳地区的旅客，进入内地携带免税烟草制品的限量为()。A.香烟200支或雪茄100支或烟丝250克

B.香烟200，支或雪茄50支或烟丝250克

C.香烟400支或雪茄50支或烟丝500克

D.香烟40支或雪茄5支或烟丝40克

4.()国家标准于1996年6月正式实施。

A.《导游服务质量》B.《导游服务质量标准》C.《导游服务规范》D.《导游服务质量规范》

5.

第

36

题

当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时,首先应（）。

6.

第

32

题

散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。

7.当旅游者提出要求更高标准的客房时，导游应该（）。A.不能予以满足B.游客是上帝，所以绝对要予以满足C.根据酒店的具体情况而定D.旅游者只要缴付房费差价就可以了

8.忘记携带身份证的乘客通过在微信小程序中搜索点击“民航临时乘机证明”获得的电子防伪二维码的有效期是（）。

A.7天B.10天C.15天D.20天

9.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

10.

第

28

题

当导游不便直接、公开向游客道歉时，采用其他方式求得游客的谅解是应用（）道歉方式。

二、多选题(10题)11.游客自发组织娱乐性舞会时，地陪的做法正确的是（）。A.可代为购票B.是否参加自便C.有陪舞的义务D.可以陪同前往

12.下列关于握手礼表述正确的是（）。

A.握手时，为避免尴尬，应男子先伸手

B.行握手礼时，应目视对方

C.无特殊原因，不用左手握手

D.握手要长时间握住对方的手，以显示自己的热情

E.不要拒绝和他人握手

13.在乘飞机(火车、轮船)前往下一站的途中游客突患重病，正确去的处理方法是（）。A.立即停靠，寻求最近的医院

B.立即拨打电话叫救护车

C.在乘客中寻找从医人员

D.通知下一站旅行社做好抢救的各项准备工作

14.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是()。

A.存在安全问题时B.当天游览活动将返回住店时C.有游客生病需要大家帮助时D.影响游客活动顺利结束时

15.

第

70

题

（）体现了导游语言的艺术性和趣味性。

16.

第

73

题

由于（）等突发情况造成的误机(车、船)事故的发生，不属于导游或旅行社其他人员工作上的差错。

17.

18.我国内地旅行社业的主干框架是由()共同搭建起的。

A.国旅系统B.中旅系统C.青旅系统D.春秋系统

19.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（）。

A.预先电话约定并准时抵达

B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品

C.单独去异性房间时，进房后房门半掩

D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍

20.导游服务的发展趋势有()。

A.内容高知识化B.手段高科技化C.信息完全化D.方法多样化

三、判断题(10题)21.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。（）

A.是B.否

22.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。（）

A.是B.否

23.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

24.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.散客机票应由其自己确认，导游员不必代办，以免引起费用纠纷。（）

A.是B.否

27.为了防止误机(车、船)事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

30.在寻找走失的旅游者过程中，导游员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店．()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

18

题

导游服务的共同属性包括：社会性、_______、_______、经济性和_______。

32.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

33.

34.第

12

题

小包价旅游：又称_______，它由_______和_______构成。

35.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

36.荆州“三观”即开元观、____、太晖观。

37.导游人员的修养包括情操修养、____、学风修养和文化修养。

38.湖北山岳型旅游资源丰富，有着世界闻名的道教名山____武当山和号称“华中屋脊”

39.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

40.铁路车票分为__________和__________。

五、简答题(5题)41.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

42.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

43.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

44.

第

94

题

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

45.简述陶器与瓷器的主要区别。

参考答案

1.B

2.B

3.B

4.Al996年6月正式施行的《导游服务质量》国家标准，是将国际上导游服务的通行做法与我国导游队伍的实际情况相结合，并在充分吸收了旅游行政管理部门和国内主要旅游企业多年来对导游服务质量管理经验的基础上制定的，具有较强的可操作性。

5.C

6.B

7.C游客要住更高标准的客房时，不只要付房费差价，还有退房费。

8.C自2019年9月15日起，全国203家机场已开通“民航临时乘机证明”系统，乘客若忘记携带身份证，可在微信小程序中搜索点击“民航临时乘机证明”，即可获得电子防伪二维码，该二维码有效期为15天。

9.B

10.A

11.ABD游客自费的娱乐，导游可代为购票，也可以根据情况陪同前往，但没有陪舞的义务。

12.BCE握手时，主人、身份高者、年长者和女子先伸手，以免对方尴尬；行握手礼时，上身稍前倾、立正、目视对方、微笑，说敬语或问候语；无特殊原因，不用左手握手；不要拒绝与他人握手。

13.CD

14.AD在旅游过程中，如遇以下情况，导游员则应该劝阻旅游者离团自由活动：旅游团按计划前往下一站目的地的当天；旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动时；旅游者身体状况不佳、行为能力不强。

15.BCD

16.AC

17.BCD

18.ABC

19.ACD若工作需要必须去游客房间，导游人员要遵循“尊重游客隐私”的原则。

20.ABD

21.N

22.Y

23.N导游服务是一种知识密集型服务。

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.文化性服务性涉外性

32.对象众多场合多变内容庞杂

33.自理不退

34.可选择性旅游非选择部分可选择部分

35.4位3位

36.玄妙观

37.道德修养

38.神农架

39.精神文明物质文明

40.客票附加票

41.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

42.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

43.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点；

(6)确定叫早时间．

44.

立即到当地公安局报案，陪客人到旅行支票有关银行政代理处办理挂失手续。若能及时提出支票存根．并有明细金额及号码者．一般要取回限定额数