2021-2022学年山东省泰安市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年山东省泰安市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性C.计划性D.灵活性

2.

第

52

题

不愿主动与人交往，不愿麻烦他人，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。根据此特点，导游应可以判断出此类游客属于（）的游客。

3.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态的语调是()。

A.升调B.降调C.平调D.直调

4.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队是()。

A.5人以上B.9人以上C.10人以上D.20人以上

5.

第

51

题

导游服务要想有好的结果，最重要的是（）。

6.

第

28

题

观赏速度太快，不仅使游客筋疲力尽，达不到观赏目的，还会损害他们的身心健康，甚至会影响旅游活动的顺利进行。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

7.

第

36

题

中国人民解放军军旗为长方形，长宽比为（）。

8.只有()才可以免除合同当事人的违约责任。

A.第三方所造成的违约B.不可抗力C.无不良后果D.主观上无过错

9.游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（）帮助其寻找。A.其他团员房间B.旅游车C.上一站D.酒店

10.导游人员在讲解时要()。A.讲得越多越好B.尽量多讲并注意导游与讲解相结合C.讲多少都无所谓D.对观光团多讲，对专业团少讲

二、多选题(10题)11.

第

62

题

李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。

12.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理

B.坚决拒绝

C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬

D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理

13.下列度量衡换算错误的有（）。

A.1克拉=0.25克B.1升=0.22加仑（英）C.1千米=0.53996海里D.1米=3.3尺E.1公顷=15英亩

14.

第

77

题

旅游质量包括（）。

15.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观B.突出景点的特征和与众不同之处C.突出游客感兴趣的内容D.突出“……之最”

16.导游人员应该（）。A.在客人上下车时，恭候在车门一侧

B.游客上车就座后，应礼貌地清点人数

C.在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客

D.上下车时遵循后上先下

17.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

18.

第

62

题

导游要做好导游讲解工作，必须要（）。

19.地陪送行时的主要业务有()。

A.核实交通票据B.商定集合、出发的时间C.商定叫早及用早餐的时间D.协助饭店结清与旅游者有关的账目E.及时归还证件

20.

第

70

题

旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。

三、判断题(10题)21.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

A.是B.否

22.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

23.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。()

A.是B.否

24.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。()

A.是B.否

25.旅游意外保险是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者的利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。【】

A.是B.否

26.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。()

A.是B.否

27.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费。()

A.是B.否

28.游客在外汇商店购买物品时，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。（）

A.是B.否

29.

第

47

题

旅游团队出境后因不可抗力或者其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应当立即向有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。（）

A.是B.否

30.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的．

32.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

33.

第

4

题

按照职业性质进行划分，导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。

34.古代社会最高等级的旅游活动形式是_________．

35.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

36.

第

3

题

在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。

37.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

38.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

39.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

40.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

五、简答题(5题)41.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

42.发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

43.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

44.未来导游服务的发展趋势是什么？

45.地陪小张带领一个旅游团前往罗浮山景区游览，到达景区的时候已经是下午2点了，在山脚下有冲虚古观、东江纵队纪念馆、洗药池景点，山上则有莲花峰、飞来石等景点。小张先带领游客把山脚的景点都游览完，然后带游客上山。这时候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一两个客人能坚持走完景点。请问：小张的游览方式对吗?

参考答案

1.A针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。

2.C

3.D

4.B9人以上的旅游团可发给团体签证。

5.D

6.D

7.D

8.BB

[解析]A项第三方所造成的违约，必须由当事人向对方赔付，再向第三方追偿。

9.C入住酒店后发生行李不见，则不可能是上一站行李交接的问题。

10.B

11.ABC

12.AD

13.ADE1克拉=0.2克；1米=3尺；1公顷=15亩=2.471英亩。

14.ABCD

15.ABCD所有选项即突出重点法要突出的内容。

16.ABCD

17.CD该情况下导游首先要做的就是报告旅行社查明原因。

18.ABCD

19.ABCDE在送客服务中，地陪应做好三个服务环节：送前业务、离店服务、送行服务。(1)提前跟旅行社联络，核实团队返程交通票落实情况；(2)跟领队、全陪商定团队出行李时间和出发时间(地陪通知总服务台，领队全陪通知游客)；(3)检查自己物品，及时归还游客旅行证件；(4)按计划安排好行李转运事宜(共同清点行李，填写托运卡)；(5)当日l2点前退房，清还客房钥匙，协助领队、游客结清团体账和个人账；(6)清点人数，提醒游客检查随身物品，集合登车离店；(7)提前前往离站点，途中致“欢送词”，蒲游客填写《旅游接待服务质量调查表》；(8)抵达后，协助领队、全陪及时办理团队离站手续，跟客人道别。

20.BC

21.Y

22.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

23.Y

24.N导游人员韵工作是服务性工作，是为旅游者提供导游服务，这是由他的工作性质决定的，但是在地位上，他与旅游者是平等的。

25.Y

26.N旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的逗留时间。遇到这种情况，导．游员应以“突出重点，保证观光”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N导游人员资格证书在全国范围内有效。

31.消遣

32.沟通信息交流思想表达感情

33.

专职，兼职

34.帝王巡游

35.

常规，引导

36.民间大使

37.东方园林

38.

39.乐羊羊祥和如意乐洋洋

40.主导

41.征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

42.(1)千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼。

(2)用湿毛巾捂住口鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面。

(3)必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿，或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。

(4)若身上着火，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。

(5)大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。

(6)当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。

43.

贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；对每个旅游团、每位游客都一视同仁。

44.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险．今后的导游方法将越来越多，导游员不仅要熟练地运用各科活动的