工业品渠道管理培训

工业品渠道管理培训第1页/共175页

第四讲：经销商的日常拜访拜访经销商六大任务拜访经销商规定动作六步走围墙准则第五讲：制定经销商政策制定销售政策四个原则四大类销售政策（价格返利信用区域）案例分析：财务经理为何拒绝发货案例分析：西门子真空泵星级代理管理体系第六讲：如何掌控经销商掌控经销商的五个方法案例分析：经销商串货的真实案例第七讲：如何更换经销商更换经销商的五个准备案例分析：更换代理商的风波第2页/共175页囚徒的困境第3页/共175页

两个嫌疑犯被警察抓获。由于警察没有足够的证据控告他们，所以他们对被分开在两个处所的嫌疑犯提供同样一笔交易：如果你承认罪行，而你的同伴保持沉默，他将被判处10年监禁，而你可以马上获得自由；如果他承认罪行，而你保持沉默，你将被判处10年监禁，而他则可以马上获释。但是如果你们两个都保持沉默，我们只能判处你们6个月的监禁。如果你们两个人都认罪，你们每人将得到5年的监禁。

第4页/共175页这个问题可以总结为：你承认他拒绝：他被判处10年监禁，你可以马上自由；他承认你拒绝：他可以马上自由，你被判处10年监禁；你拒绝他拒绝：每人6个月监禁；你承认他承认：每人5年的监禁。

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最终的结果会是什么？第6页/共175页7沟通合作信任第7页/共175页请说出厂家需要渠道销售的三个理由第8页/共175页渠道、物流、资金第9页/共175页请说出经销商需要厂家的三个理由第10页/共175页

利润、现金流、人气第11页/共175页厂商双赢

第12页/共175页第一讲：渠道如何规划第13页/共175页

渠道问题不断，销售人员成为救火队员。。。跨区域串货、低价倾销、欠帐不还、客户倒戈。。。第14页/共175页

这世界上有三种类型的公司令事情发生者；观望事情发生者；惊讶于事情发生者。第15页/共175页

你希望做哪一类呢？第16页/共175页工业品分销渠道常见模式

分销商

制造商

工业顾客

总经销商0级渠道1级渠道

集成商

分销商2级渠道1级渠道第17页/共175页123一级渠道二级渠道零级渠道企业直接将产品销售给最终用户。

企业将产品销售给代理商，代理商再将产品销售给最终用户。

企业选择全省或全国代理，由代理商向下发展区域化二级代理，然后销售给最终用户。

渠道的层次

-从制造商到最终用户经过的层级

第18页/共175页123独家分销选择分销密集分销尽可能多地利用代理商销售商品（工业品销售很少采用）。在某一地区仅利用一家代理商来销售产品一家以上，但又不是让所有愿意经销的代理商都来销售产品。

渠道的宽度

-同一层级中间商数量，

第19页/共175页

这些渠道模式，有什么优点，有什么劣势呢？第20页/共175页渠道层次长渠道层次短渠道密度独家渠道密度选择厂家控制市场价格厂家库存压力厂家占用资金厂家对市场反应厂家获得市场信息厂家开拓市场难度厂家管理能力要求厂家管理渠道成本厂家渠道控制力经销商忠诚度经销商投入度第21页/共175页渠道层次长渠道层次短渠道密度独家渠道密度选择厂家控制市场价格较困难较容易厂家库存压力小大厂家占用资金少多厂家对市场反应慢快厂家获得市场信息不准确准确厂家开拓市场难度小大厂家管理能力要求低高厂家管理渠道成本低高厂家渠道控制力弱较强经销商忠诚度大小经销商投入度大小第22页/共175页决定渠道模式的六个因素

制造商

产品客户Text经销商环境竞争者第23页/共175页决定渠道的因素分类项目渠道层次渠道密度宜长宜短宜选宜独客户订货量/频率技术服务要求产品结构价值第24页/共175页分类项目渠道层次渠道密度宜长宜短宜选宜独制造商目标大小进入市场时间实力渠道经销商实力经销商愿望竞争对手的模式环境相关产业第25页/共175页决定渠道的因素分类项目渠道层次渠道密度宜长宜短宜选宜独客户订货量/频率量小/频率高量大/频率低技术服务要求要求低要求高产品结构简单复杂价值低高第26页/共175页分类项目渠道层次渠道密度宜长宜短宜选宜独制造商目标大小野心保守进入市场时间长短实力强弱渠道经销商实力弱强经销商愿望竞争对手的模式环境相关产业发达不发达第27页/共175页

案例：戴尔结盟国美进驻大卖场新模式击中联想软肋

以坚持直销模式著称的美国戴尔公司，昨天与内地最大的家电连锁商国美电器结盟，将借助国美700家门店拉近与消费者之间的距离。这意味着戴尔在中国100%的直销模式将终结。。。

在全球个人电脑市场，二季度戴尔的市场占有率为15.5%，落后惠普的18.3%位居第二。据市场调研机构针对中国内地个人电脑市场最新统计，今年第二季度联想以35.8%的市场份额占据首位，惠普为13.4%，方正科技是12.0%，排在第四和第五名是8.4%的戴尔与6.8%的同方。联想在中国的巨大成功证明分销模式更适合中国国情。戴尔此次绕过渠道商而选择零售商的做法比较聪明，国美的门店变成戴尔网上直销的代销点，此次合作等于通过国美把网站上的东西落地。戴尔与国美合作仍是一种直销，而这正是联想的弱势。联想为了维护分销商的利益，此前一直害怕与国美这些3C连锁合作，戴尔正好没有这个包袱。第28页/共175页制定策略—

SWOT分析法优势机会威胁劣势目标顾客产品企业自身中间商竞争环境第29页/共175页举例：DELL目标：要成为中国PC第一名戴尔SWOT分析市场优势(Strengths)①零库存：零库存也能最大限度地降低成本。②了解客户需求：用户的需求及时反馈给厂商，从而改进产品。竞争劣势(Weakness)①市场份额（07年第二季度联想以35.8%的市场份额占据首位，惠普为13.4%，方正科技是12.0%，排在第四和第五名是8.4%的戴尔与6.8%的同方）②直销模式在中国市场遇到阻力：店面销售更符合中国消费者的消费习惯。③市场信任度相对较低，新兴市场的消费者在购买电脑之前先要亲身体验。④消费类PC市场处于劣势，中小企业和个人消费者，仅占10%的比例。第30页/共175页市场机会(Opportunity)①进军零售市场带来发展机会市场威胁(Threats)①联想拥有强大的代理销售渠道，然而其也在积极开展对大客户的直销。②未来几年年，我国个人电脑市场预计将保持25%的年增长率，但消费类电脑是戴尔的软肋。③惠普、联想等拥有更好的分销渠道，另外竞争对手也采用直销、渠道销售并重的方式，使得戴尔在库存方面的优势遭到削弱。DELL欲采取的策略：绕过渠道商而直接选择零售商，与国美合作进军消费类电脑零售市场。而国美正是联想涉及分销商的利益而无法进入的渠道。第31页/共175页评价渠道方案三原则

销售额/成本经济性

层数/单体规模控制性

市场成长适应性第32页/共175页案例

现在经销商下面有一个最终用户，销量比较大，企业打算拉过来自己做。1、企业给经销商的返利是每个单位20元，专门有一个人做经销商的销售，他的月收入为_4000_元。经销商下面有_10_个最终用户，都由这个销售代表服务。2、如果直接做最终用户，一个销售代表只能服务_5_家最终用户。销售代表有__2元__的返利就可以了。

通过经销商：单个最终用户人员费用：M1；企业给经销商返利：T1

企业直销：单个最终用户人员费用：M;企业给销售代表返利：TP=（M-M1）/（T1-T）第33页/共175页销量费用

经销商

制造商P(单个用户)C(单个用户)两种渠道成本临界点P=（M-M1）/（T1-T）第34页/共175页物流方式对渠道规划有何影响？第35页/共175页

案例:卡特彼勒和小松-渠道规划思路问题:都是国际化大公司，同样的产品、同样的市场,为什么有不同的渠道规划?第36页/共175页本讲要点影响渠道规划的六个因素评价渠道方案的三个原则渠道规划的工具-SWOT第37页/共175页第二讲：经销商的选择第38页/共175页

请各位考虑：你在选择经销商时主要从拿几个方面来考虑？第39页/共175页选择经销商的四个基本思路1

理念一致3

严进宽出2

实力考评

合适互补4第40页/共175页选择经销商的六大标准1行销意识3技术能力2

资金实力销售实力6合作意愿4管理能力5公众口碑第41页/共175页寻找经销商的一些方法网络网站历史资料下线客户客户推荐参加展会招商大会……第42页/共175页

销售员问：张老板。。。贵公司A/B/C产品一个月各卖多少？占你80%销量（利润）的产品是什么？占你80%销量的渠道（最终用户）是什么？可以谈谈当地市场（最终用户）的特点吗？如果请你代理我们的产品，你需要什么支持呢？考察行销意识第43页/共175页

书面证明：法人、资产、人员、业务、客户考察基本实力第44页/共175页

办公室观测：业务电话是否频繁？上门洽谈业务的客户多不多？。。。考察销售实力第45页/共175页

仓库观察：仓库面积大小库存货物（品牌/品种/价值）考察销售实力第46页/共175页

最终用户倒推：设法到被经销商提及的客户或当地重要客户处调查：某某公司你知道吗？他是你们××产品的主要供应商吗？。。。考察销售实力第47页/共175页

第三者调查经销商的销售员同行业调查。。。考察公众口碑考察资金实力第48页/共175页

老板：文化程度行业背景学习愿望考察技术能力第49页/共175页

仓库管理：库房分区分品项码放动态盘点先进先出考察管理能力第50页/共175页

人员管理销售人员固定区域周期性拜访制度销售人员考核制度客户资料完整考察管理能力第51页/共175页

老板观察法:是否热情?热情陷阱1。。。热情陷阱2。。。热情陷阱3。。。考察合作愿望第52页/共175页问题：六个标准哪个最重要？第53页/共175页合作愿望第54页/共175页项目内容权重得分ABCDEF行销意识经销商做市场的思路是否符合厂家要求坐商还是行商合作愿望与厂家合作的愿望是否强烈口碑同业口碑（老板的口碑）企业实力资金实力老板的销售能力，关系能力销售和技术服务团队的数量和素质经销商选择评估表第55页/共175页项目内容权重得分ABCDEF企业实力在当地的经营规模排名销售渠道及下线客户人员管理销售人员固定区域、周期性拜访客户；销售人员考核制度；客户资料完整仓库管理库房分区分品项码放、动态盘点、先进先出财务管理正规合法公司。现金帐，收支两条线技术服务技术服务团队的素质和数量，服务意识总分100第56页/共175页案例:大区经理李东的痛苦选择

问题:广东的代理商到底应该选谁?第57页/共175页本讲要点选择经销商四个基本思路；选择经销商六大标准第58页/共175页第三讲：经销商谈判和签约第59页/共175页第60页/共175页招商谈判中与经销商的典型对话销售员：我们的研发水平高,保持行业领先地位。经销商：哼，新产品多,让经销商推,吃力不挣钱销售员：我们品牌知名度高,确保产品销售没问题。经销商：哼，畅销货不睁钱，还有假冒,砸价,窜货。销售员：我们企业广告投入大,中央电视台每天都有。经销商：哼，羊毛出在谁身上？销售员：我们产品品质高。经销商：品质高难道不应该?销售员：做我们的产品市场空间广阔,经销商：忽悠谁？谁知道啊？第61页/共175页谈判前的准备公司在行业内地位；生产规模；产品特点优势和带来的利益（FAB）公司的市场计划公司的销售政策市场前景分析和盈利分析第62页/共175页博声电子产品的特性、优势和利益表特性F优点A利益B产品1）2）3）市场计划销售人员配合技术服务市场秩序……销售政策价格折扣信用支持……盈利分析预计销售额预计毛利预计利润练习第63页/共175页SSITUATION

背景问题PPROBLEM难点问题IIMPLICATIO暗示问题NNEEDPAYOFF

需求—效益问题用SPIN挖掘和引导客户需求第64页/共175页需求效益问题（N）收集事实、信息及其背景数据背景问题(S)难点型问题（P）暗示问题（I）利益目的：为下面的问题打下基础第65页/共175页需求效益问题（N）询问客户面临的问题、困难、不满。背景问题(S)难点问题（P）暗示问题（I）利益目的：寻找你的产品所能解决的问题。使客户自己说出隐含的需求

第66页/共175页需求效益问题（N）询问客户难点、困难、不满的结果和影响背景问题(S)难点问题（P）暗示问题（I）利益把潜在的问题扩大化；把一般的问题引申为严重的问题。第67页/共175页需求效益问题（N）询问提议的对策的价值、重要性和意义背景问题(S)难点问题（P）暗示问题（I）利益使客户自己说出得到的利益和明确的需求

第68页/共175页S-现状P-问题I-痛苦N-快乐

目前，你个人的收入怎样？

对个人收入，感觉有那些不满意的地方呢？

收入低,对你家庭生活.小孩的教育会有什么影响呢？

提高收入的话，对你有什么帮助吗？赚钱第69页/共175页S-现状P-问题I-痛苦N-快乐

与你合作的供应商怎样？

与他们合作过程中，感觉有那些问题？

质量不好，对你的生意有什么影响?

假设解决产品质量的问题，对你有什么好处？质量第70页/共175页S-现状P-问题I-痛苦N-快乐与你合作的供应商怎样？

与他们合作过程中，感觉有那些问题？

服务不好，对你的生意有什么影响?

假设解决服务不及时的问题，对你有什么好处？服务第71页/共175页

如何策划SPIN第72页/共175页设计你的背景问题潜在客户难题(你可以解决的，而竞争对手无法解决的):要问的背景问题第73页/共175页设计你的难点问题潜在客户难题(你可以解决的，而竞争对手无法解决的):要问的难点问题第74页/共175页设计你的暗示问题潜在客户难题(你可以解决的，而竞争对手无法解决的):要问的暗示问题第75页/共175页设计你的需求效益问题你产品提供的潜在利益：使买方告诉你这些利益的需求效益提问：第76页/共175页序号标准话术核心理论１你对…感觉怎么样？S—现状２你有…困难吗？你有…不满意的地方吗？你感觉…有问题吗？P—问题３因为这个问题，对你又会造成什么影响呢？因为这个影响，又会产生什么严重后果？这个后果得不到及时处理，对你生意有意味着什么？I—痛苦４有…帮助呢？有…好处呢？解决这个问题的好处是…，是这样吗？N—快乐SPIN标准话术——“傻瓜手册”第77页/共175页请你写某产品的特点、优势和利益（FAB）第78页/共175页什么是FAB销售模式？举例：真空吸尘器的销售人员对客户说：“这部吸尘器的高速马达（产品特性）的速度比一般马达快2倍（产品优势），使你吸尘时省时更轻松（带来好处）第79页/共175页猫和鱼的故事。1）一只猫非常饿了，想大吃一顿，这时销售员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反应——这一摞钱只是一个属性（Feature）2）猫躺在地上非常饿了，销售员过来说：“猫先生，我这儿有一摞钱，可以买很多鱼。”买鱼就是这些钱的优势（Advantage）。但是猫仍然没有反应。3）猫非常饿了，想大吃一顿，销售员过来说：“猫先生请看，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿了。“大吃一顿是钱带来的的利益（Benefit）。话刚说完，这只猫就飞快地扑向了这摞钱。4）猫吃饱喝足了，需求也就变了，它不想再吃东西了，而是想见它的女朋友了。那么销售员说：“猫先生，我这儿有一摞钱。”猫肯定没有反应。销售员又说：“这些钱能买很多鱼，你可以大吃一顿。”但是猫仍然没有反应。第80页/共175页

问题：销售政策应该如何谈？

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对经销商的五条价值：

－一个民营自动化仪表厂家老总的总结相比国际跨国公司，企业的高层很稳定，销售政策有连续性；企业的售后服务，超过同行业平均水平；经常组织经销商培训，提高他们的管理水平；有一个销售团队从业务上支持经销商多拿订单；严格的市场保护政策，厂家坚决不直销。第82页/共175页思考问题：合格的经销商不愿合作，愿意合作的经销商不合格？怎么办？第83页/共175页本讲要点谈判前的准备和签约方法第84页/共175页判断这个点的位置第85页/共175页长度一样吗?第86页/共175页第四讲：经销商日常拜访第87页/共175页思考题:请你将平时拜访经销商的工作内容列一清单……第88页/共175页日常拜访的原则

规律联系，定期拜访第89页/共175页拜访经销商6大任务1销售产品3培训客户2

市场维护4下线拜访5信息收集6客情关系第90页/共175页第一步：拜访准备第二步：库存检查第三步：客户沟通第四步：培训客户第五步：下线拜访第六步：销售报告

拜访经销商规定动作六步第91页/共175页准备—出发前问自己八个问题1本次拜访目标明确吗?√2与客户电话预约了吗？√3客户销售资料带齐了吗？-客户去年同期，上月和本月销量及目标√4销售工具带齐了吗?-名片、产品宣传手册、样品(如果合适)、产品检测报告、计算器、笔/笔记本、地图。。。。√5拜访路线规划做过吗?√6上次拜访后，对经销商的承诺是否兑现了？√7照镜子：检查仪容仪表√8最后一个问题：还有什么？√第92页/共175页出发!第93页/共175页库存检查库存清点，掌握动态订单推荐-1.5倍安全库存管理正常进货量应该为：1.5×一个送货周期正常销量-库存数量

第94页/共175页客户沟通回顾销售目标和完成情况告知公司新销售政策处理投诉和解决的结果了解价格体系市场动态和竞品情况本公司生意所占比例财务对帐订单推荐第95页/共175页产品技术培训仓库管理业务人员管理下线客户管理信用管理……培训客户第96页/共175页

例:物料标识卡货位编号品名型号规格生产厂家经手人日期入库数量出库数量余量生产日期第97页/共175页

把区域内的最终用户分级为ABC统计出最终用户的数量A级客户：2次拜访／月例如：20家B级客户：1次拜访／月例如：30家C级客户：1次拜访／2月例如：60家经销商业务人员每月工作22天一位业务员的拜访工作量：2家／天例:计算经销商销售队伍的大小？第98页/共175页例:计算经销商销售队伍的大小？级别数量拜访频率总次数需要业务员A级202次/月40B级301次/月30C级60½次/月30合计100次100÷22÷2＝2.3人第99页/共175页例:员工应收帐款一览表当前应收款总数未到期帐款超过三个月帐款超过六个月帐款超过12个月帐款员工A员工B员工C第100页/共175页例:客户应收帐款一览表当前应收款总数未到期帐款超过三个月帐款超过六个月帐款对口销售人员客户A客户B客户C第101页/共175页例:客户结算特性一览表结算特点A客户B客户C客户对发票的要求对附属单据的要求对发票交寄时间的要求查询方式会导致结算异常的主要原因集中办理付款的日期老板审批的特点财务审批的特点财务付款的特点第102页/共175页经销商里谁最应该被培训？第103页/共175页下线拜访售后服务技术研讨会核对经销商提供的信息评估经销商的服务水平与最终用户建立客情关系…….第104页/共175页关键人策略六步走

第一步：寻找内线

第三步：明确客户角色与职能分工

第四步：确定影响采购决策的关键人

第二步：了解客户内部组织结构图

第五步：与关键决策人建立良好关系

第六步：在客户内部建立广泛的统一战线第105页/共175页供应商客户利益+信任=关系第106页/共175页利益包括什么？供应商利益：实现了销售客户利益：高质量产品、良好服务、合理价格个人利益：请不要简单地把它看成回扣,它包括：

金钱或物质、安全、交往、尊重、个人、业绩、权力。第107页/共175页建立信任路径图

陌生

熟悉

对个人信任

对组织信任信任+利益=关系第108页/共175页销售报告填写销售报告。评估销售业绩。落实对经销商的承诺。……第109页/共175页经销商评估—围墙准则(供参考)准则权重123得分1促销投入没有被动才有积极策划2客户的跟踪无制度，随机拜访有制度，不合理有完善的制度3经营其他竞争品牌数量〉1104接受指导的态度明显减少基本保持明显增加5供应厂家业务额的比重变化有限有就接受主动积极要求第110页/共175页准则权重123得分6产品销售组合品种不全面，比例不符合品种全面，比例不符合品种全面，比例符合7供应厂家产品的陈列没有凌乱、不显眼显眼突出8老板对供应厂家业务的参与程度没有有时过问全情参与9认识占80%销售客户的比例〈50%50%-80%〉80%10对市场信息资料的反馈不了解要求的话才提供积极提供第111页/共175页准则权重123得分11对供应厂家付款方式的配合拖欠延迟准时，总提新要求准时，无异议12对供应厂家促销的配合不配合被动参与积极参与13销售报表和客户档案的提供限制要求时才给主动积极提供14对经营竞争品牌的资料提供不提供要求时给部分全面详细15对客户投诉的处理态度依靠我们处理参与我们处理自行处理16库存10天20天30天以上

总分：

第112页/共175页本讲要点拜访经销商5大任务拜访规定动作六步围墙准则第113页/共175页与不同性格人谈判第114页/共175页DISC

理论

美国心理学家

WilliamMarston第115页/共175页以人为主以事为主外向内向I型(公关高手)D型(决策高手)S型(EQ高手)C型(分析高手)第116页/共175页

《泰晤士报》评论：“她是令人望而却步的领跑者，过分自信的领跑者，然而突然间成了失败者。她是打不死的女郎，但她再次失败了”。第117页/共175页D型/指挥者的特征自尊心极高、易怒希望别人回答直接肢体和语言:握手正式有力、说话快、控制表情陈述多、喜插嘴第118页/共175页应付方法直截了当表现专业形象提供数据和事实资料谈论产品带来的利益避免直接的对立提供多方案选择第119页/共175页I型/社交者的特征乐观且情绪化希望吸引大众注意肢体和语言握手正式有力、直接目光接触活泼表情、休闲的姿态喜欢身体接触，选择性倾听第120页/共175页应付方法第一印象熟人介绍建立良好关系少谈细节部分让他成名，成功常常和他保持联络第121页/共175页C型/思考者的特征 高标准、完美主义者希望别人提供详细资料肢体和语言握手正式温和、缓慢温柔避免目光接触、控制表情陈述少、批评式倾听手掌紧握、搓下巴擦眼镜第122页/共175页应付方法列出详细的资料和分析列出你的提案的优点和缺点在客户没有提出反对意见之前就自己先提出，并且提出合理的解释举出各种证据和保证第123页/共175页S型/支持者的特点宽容、情绪平稳希望维持原状、不改变肢体和语言握手正式温和缓慢温柔避免目光接触、活泼表情陈述少、很好的倾听者慢慢点头第124页/共175页应付方法以轻松的方式谈生意使用过产品的知名客户给他安全感，并证明它提供特定的方案和最低的风险替他做决定第125页/共175页第126页/共175页红黑游戏

得分规则如下：如果双方都出黑牌，各得正3分如果有一方为红牌，另一方为黑牌，则出黑牌方得负5分，出红牌方得正5分如果双方都出红牌，各得负3分游戏一定要进行5轮投票，其中第二轮得分×2，第四轮得分×3，最后的胜负规则是：累计正分最高者获胜。第127页/共175页第五讲：制定经销商政策第128页/共175页经销商永远只做你考核的，决不做你希望的第129页/共175页制订政策四原则1

鼓励多销3

过程管理2

违约必罚

区域销售4第130页/共175页

价格信用区域返利四大类销售政策第131页/共175页123统一出货价统一地区价统一到货价即最终价格是固定的，不考虑买者与卖者的距离，运费完全由供应商承担。

即产品的出厂价格是相同的，运输费用在出厂价格之上另加。

即在一个地区性的市场上制定统一的价格。三种价格体系第132页/共175页讨论：三种价格体系各有什么优点和缺点？第133页/共175页设计你的价格体系制造商经销商最终用户统一到货价格统一出货价格统一地区价毛利率%规定最低出货价(建议价)第134页/共175页思考题:1）大小客户价格需要有区别吗?2）需要根据各地区的不同市场情况制订不同价格吗?第135页/共175页三种返利政策类型1

销量返利3明扣/暗扣2

组合返利第136页/共175页销量返利—

坎阶式返利

经销商年销售额达到xx

万RMB，厂家按净销售额的x%作为年终返利，(也可按季/月)。分为现金返利和实物返利。第137页/共175页案例

某水泥公司为提高经销商的积极性，为每个经销商制定了三个不同的年任务，返利奖励是与经销商年销量的绝对值挂钩的。如经销商分别完成：必保任务

万元、争取任务

万元、冲刺任务

万元，返利比例分别为

%、

%

%

第138页/共175页经销商在这样政策的激励下，会有什么行为？第139页/共175页返利政策—组合返利销量折扣

现款折扣

专营折扣

市场秩序折扣主推产品折扣客户满意度折扣新客户开发折扣。。。。第140页/共175页返利政策—明扣/暗扣明扣:就是公开的扣点暗扣:就是不公开返利额度的扣点

第141页/共175页销量返利；组合返利；明扣/暗扣。请分析三种返利的优劣第142页/共175页三种返利政策的优劣优点缺点适应状况销量返利对经销商激励大，短时间内提高销量市场混乱，低价窜货企业进入市场初期或中小型企业组合返利引导客户导向，如：价格体系稳定，销售新产品等对厂家的渠道管理能力要求高进入市场成熟期或企业实力较强明扣对经销商激励大经销商牺牲扣点“砸价”扰乱市场价格。品牌知名度一般暗扣避免经销商低于厂价出货对经销商激励小需品牌知名度很高，否则经销商可能放弃第143页/共175页信用政策-宽松品牌知名度低企业的库存过大；开拓新的市场；推广新的产品；市场竞争过于激烈法制环境良好等第144页/共175页信用政策-严格品牌知名度高产品供不应求；特殊规格产品；生产周期长/成本高的产品；微利的产品；法制环境恶劣等第145页/共175页案例：财务经理为何拒绝发货

问题：你认为公司的信用政策有问题吗？谈谈你的看法第146页/共175页

问题：西门子的政策体现了厂家哪些要求？案例：西门子真空泵星级代理管理体系第147页/共175页本讲要点制定销售政策四原则四类销售政策第148页/共175页

第六讲：如何掌控经销商第149页/共175页你有什么掌控经销商的办法呢?第150页/共175页

掌控经销商的五个方法

理念掌控

服务掌控

最终用户

冲突掌控

利益掌控掌控第151页/共175页思想掌控

给客户洗脑,使其认可理念企业高层的巡视和拜访企业办内部的刊物定期经销商会议销售人员日常拜访第152页/共175页服务掌控使经销商离不开你的手段

库存充足，优先发货

培训和技术支持

帮助提高管理水平

公司上层的沟通渠道服务意识和态度第153页/共175页客户关系的三个层次一级客户关系

二级客户关系

三级客户关系

通过价格吸引顾客与企业建立长期交易关系。

企业了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化。

企业和顾客是双方合作伙伴关系，一方放弃关系将会付出转移成本。顾客关系脆弱顾客关系牢固顾客