2022年湖北省荆州市导游资格导游业务

2022年湖北省荆州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.某旅游团一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些云南特色商品，这时地陪应()。

A.婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物

B.迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋

C.让他晚上活动结束之后自行到街上购物

D.遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物

2.

第

22

题

在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

3.世界上第一家旅行社创办于（）年。A.1835B.1841C.1845D.1865

4.

第

24

题

根据《风景名胜区管理条例》的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品（）。

A.属于禁止行为

B.必须经管理机关同意，在限定种类中进行

C.必须经管理机关同意，在限定时间内进行

D.必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行

5.

第

60

题

旅游团抵达后，负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至游客房间的是（）。

6.（）原则是指在导游方法的使用上因人而异，因时、因地制宜。

A.针对性B.准确性C.计划性D.灵活性

7.为了旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的()。

A.控制者B.主导者C.调解者D.调节者

8.下面社交礼仪中不正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位低者介绍给职位高者C.握手时长辈先伸手D.握手时女士先伸手

9.导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（）。A.购物助手B.购物参谋C.购物帮手D.购物讲解员

10.导游员在为西方游客介绍许仙和白娘子的故事时，将其比作是罗密欧与朱丽叶，这种讲解方法是（）。A.概述法B.触景生情法C.类比法D.制造悬念法

二、多选题(10题)11.为避免在旅游过程中发生交通事故，()。

A.导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车

C.导游人员不应在途中与司机交谈

D.导游人员即使有驾照也不能帮司机开车

E.导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

12.

第

66

题

为了防止错接旅游团事故的发生，导游应在接到旅游团后，认真核实（）。

13.以下导游服务中，属全陪、地陪和领队共同的工作是（）。

A.上下站联络B.生活照料C.景点讲解D.安全保卫E.落实接待事宜

14.旅游过程中发生旅游者死亡，清点遗物时，必须由（）在场共同进行。A.死者同行人员B.死者所属国在华使、领馆人员C.我方人员D.医生

15.劝说的主要形式包括()。

A.诱导式劝说B.迂回式劝说C.暗示式劝说D.微笑式劝说

16.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上

17.如果是食物中毒，小王应该（）处理。

A.导游人员应设法催吐B.让食物中毒者喝水，缓解毒性C.立即将患者送医院抢救D.请医生开药E.请医生开诊断证明

18.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

19.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，()应运而生并开始风行世界．A.观光旅游B.探亲旅游C.生态旅游D.文化旅游

20.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（）。

A.分析变更的原因和可能造成的后果

B.迅速制订出应变计划并报告旅行社

C.与全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D.给予游客适当的物质补偿

E.安排替代景点进行游览

三、判断题(10题)21.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。()A.否B.是

22.东乡族和撒拉族为青海所独有的民族。()

A.是B.否

23.旅游者在游览过程中走失，属于安全事故。（）

A.是B.否

24.导游员带团是否成功体现在以下两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对旅游活动的参与程度。()

A.是B.否

25.如果导游员在机场未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1小时。()

A.是B.否

26.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，以游客满意度为基准，全面实施《旅游服务质量提升纲要》;以人性化服务为方向，提升从业人员服务意识和服务水平。

A.是B.否

27.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。()

A.是B.否

28.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。()

A.是B.否

29.游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。【】

A.是B.否

30.“空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理遗留事宜。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

饭店主要接待部门是指直接从事__________、__________等业务活动的部门。

32.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

33.桥、岛、____是园林水景构成中的重要组成要素。

34.

35.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

36.

37.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

38.

39.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

40.海关通道分为红色通道和____通道两种。

五、简答题(5题)41.禁止入境的物品有哪些？

42.简述导游服务经济性的主要表现。

43.

第

79

题

有几种情况将被扣10分并吊销导游证？

44.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

45.

参考答案

1.D

2.B

3.C

4.D

5.C

6.D

7.D情绪是由特定的条件引起的，条件变化，情绪也随之变化。因此，情绪是短暂的、不稳定的、可以改变的。导游员要努力使自己成为旅游者情绪的组织者、调节者和支配者。

8.A介绍时，正确的顺序是，要把男子介绍给女子。

9.B

10.C

11.ABCD

12.AB

13.ABD

14.ABC

15.ABC

16.AD

17.ABCE

18.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

19.CD

20.ABC

21.N导游不能代签。

22.N

23.N

24.Y导游员带团是否成功体现在以下两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对旅游活动的参与程度。这两个方面都要求导游员要与旅游者融为一体。

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.

宾客接待，服务

32.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

33.堤

34.寻觅美欣赏美享受美

35.6．知识，美感

36.国家集中管理统一经营

37.核心部分中心环节

38.灵活

39.旅行社

40.绿色

41.(1)各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。

(2)伪造的货币及伪造的有价证券。

(3)对我国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其物品。

(4)各种烈性毒药。

(5)鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其他能使人成瘾的麻醉品、精神药物

(6)带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品。

(7)有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药物或其他物品。

42.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外地区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会主义的建设做出应有的贡献。

43.损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、