2021-2022学年四川省乐山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年四川省乐山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.“只可意会，不可言传”，这句话说明导游员在引导游客审美时要采用的审美方法是()。

A.动态审美B.静态审美C.空间审美D.心境审美

2.中国古典园林重在体现【】

A．天人合一

B．人文的力量

C．建筑美人工美

D．整齐一律

3.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须()

A.超然物外B.置身其中C.仔细比较D.苦思冥想

4.导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.涉外性

5.一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（）。

A.老年人B.西方人C.年轻人D.东方人

6.所谓OK票，即已经定妥时间、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程回程班机起飞前()办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。

A.48小时B.48小时内且在12时以之前C.24小时前D.72小时前

7.

第

28

题

（），导游应劝阻。

8.

第

19

题

外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游人员原则上应（）。

A.予以婉言拒绝B.予以协助办理一C.表示欣然同意D.加收签证费用

9.地陪导游与领队、全陪导游发现全陪导游接待计划上的“游览雷峰塔”，在地陪导游的接待计划上是“远眺雷峰塔”。对此，地陪导游首先应做的是（）。

A.按地陪导游的接待计划实施B.按全陪导游的接待计划实施C.向地接社汇报D.向组团社汇报

10.

第

41

题

旅游者在办理离境手续时，一般是（）。

二、多选题(10题)11.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

12.

13.劝说的主要形式包括()。

A.诱导式劝说B.迂回式劝说C.暗示式劝说D.微笑式劝说

14.佛教常用的礼仪有【】

A．合掌

B．绕佛

C．五体投地

D．礼拜

15.在答应旅游者换餐要求后，小孙的具体工作包括()。

A.向地接社汇报

B.取消原定餐厅的预定

C.去烤鸭店前说明两餐餐标不同

D.客人同意付差价后，在风味餐厅预定晚餐

E.预定时，说明旅游团的基本情况

16.

第

64

题

地陪的首次沿途导游主要包括（）。

17.某房地产开发公司在房屋建设过程中发现地底下有文物，应该()。

A.保护现场B.立即报告当地工商行政管理部门C.立即报告当地文物行政管理部门D.报告当地文化行政管理部门

18.边防检查站有权阻止（）人士入境。A.未持有有效护照、证件或签证的

B.拒绝接受查验证件的

C.持伪造、涂改或他人护照、证件的

D.公安部或者国家安全部通知不准入境的

19.狭义的导游服务集体是由()构成。

A.领队B.全陪C.司机D.地陪

20.全陪熟悉接待计划包括（）。A.了解团队信息B.了解游客情况C.了解团队特殊情况D.熟悉各站衔接安排

三、判断题(10题)21.在同一个旅游团中，年老体弱的游客希望导游能将活动日程安排得紧凑一些，以便能够观赏到更多的景点。()

A.是B.否

22.是否严格落实接待计划规定的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。（）

A.是B.否

23.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

24.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

25.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）A.是B.否

26.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。()

A.是B.否

27.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

28.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

29.

第

85

题

导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）

A.是B.否

30.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

5

题

邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的_______。

32.

第

7

题

若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。

33.在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即____、时刻表时间，票面时间和问讯时间的核实。

34.湖北菜简称____，是一个古老而又年轻的菜系。

35.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

36.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

37.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

38.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

39.导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．

40.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

五、简答题(5题)41.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

42.

43.

第

91

题

简述中国铁路列车的编次与种类。

44.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

45.

第

94

题

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

参考答案

1.D

2.A

3.A

4.C

5.D

6.D

7.B

8.A

9.C领队（全陪）手中的计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应及时报告地接社查明原因，分清责任。若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，向领队和全体游客赔礼道歉，并及时进行调整。若责任不在接待方，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队向游客做好解释工作。

10.A

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.ABCDE如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落卖用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。同时，向风味餐厅说明该旅游团的基本情况。

16.ABC

17.AC

18.ABC

19.ABD狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成，他们工作的好坏是旅游接待质量高低的决定性因素；广义上的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤、内勤是后方工作人员。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N头等客舱票是40千克。

24.N

25.Y

26.Y

27.N导游服务是一种知识密集型服务。

28.Y

29.N

30.Y

31.马克思主义新阶段

32.

游客，地陪

33.计划时间

34.鄂菜

35.零星现付

36.快、急、难、杂

37.对象众多场合多变内容庞杂

38.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

39.人格尊严职业道德

40.规范化服务个性化服务

41.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨、港澳台同胞；

(7)到我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；

(8)归国的出国人员。

42.第十九条。

43.我国铁路旅客列车的编次(即车次)是以北京为中心，凡是驶离北京方向的列车称为下行列车，列车编次为单数，驶向北京方向的列车为上行列车，列车编次为双数。我国的铁路旅客列车分为五种，即特快旅客列车