训练系统附有答案

训练系统[复制]1.企业文化序号∶按集团最新发文的企业文化文件排入即可，可不按顺序编排。（）[单选题]*A对(正确答案)B错2.《月训练计划与落实表》可灵活使用，分店可根据实际情况将此表与排班表合并，人数较多或者人员异动较大可以不合并使用.主管和经理级人员也可根据实际情况排入此表.—对一训练部分的流程编号根据实际情况编排。[单选题]*A对(正确答案)B错3.《学习清单》中流程项目编号前加"☆"的流程意为该流程在E-learning学习平台有相对应的视频教学，训练人可根据被训练人的实际学习情况，合理利用以确保训练效果。[单选题]*A对(正确答案)B错4.每月由店总或训练经理在20号前组织自查一次，并将结果提交给片区训练督导。（）[单选题]*A对(正确答案)B错5.新员工训练完所有流程的时间，最长不能超过3个月。（）[单选题]*A对(正确答案)B错6."PA1-1、PA1-2"为PA保洁员岗位观察鉴定表，须按月度为周期进行追踪。（）[单选题]*A对B错(正确答案)7.分店不使用的操作流程可以不进行训练和鉴定，并在备注栏注明"无"。（）[单选题]*A对(正确答案)B错8.岗位观察鉴定表实行层级鉴定原则，先由主管鉴定，主管完成该员工的所有鉴定工作后，再由经理开始鉴定。（）[单选题]*A对(正确答案)B错9.《学习清单》通用技能部分训练人必须在被训练人入职三周内完成通用技能的带教。（）[单选题]*A对B错(正确答案)10.将已鉴定过的或已追踪过的员工对《岗位观察鉴定表》中尚未掌握的流程序号列入《月训练计划与落实表》中。（）[单选题]*A对(正确答案)B错11.《月训练计划与落实表》中若当天实际训练人数增加或未执行，可用圆圈或彩笔在表上标明。（）[单选题]*A对(正确答案)B错12.每月20日至25日，训练经理和店总需在制作完成的次月的《月训练计划与落实表》上签名、签日期，并将此表粘贴在本部门的公告栏上。[单选题]*A对B错(正确答案)13.《月训练计划与落实表》每月25日由部门主管制定。（）[单选题]*A对B错(正确答案)14.训练人对被训练人的训练要严格按照该被训练人的月度训练计划进行安排，，每完成一项流程的训练，训练人需在《学习清单》中找出对应项，签名并记录训练时间。（）[单选题]*A对(正确答案)B错15.在《岗位观察鉴定表》中，主管/经理鉴定时，若员工通过该流程，则在对应位置打"√，若未通过，则"x"。[单选题]*A对B错(正确答案)16.追踪的目的在于持续不断的重复执行，使其形成习惯动作。（）[单选题]*A对(正确答案)B错17.P1-《基础服务岗位观察鉴定表》为每年需追踪项，以年度周期进行追踪并记录，追踪表中的其他项按照季度为周期进行追踪即可。（）[单选题]*A对B错(正确答案)18.《基础员工部分——追踪表》的使用时间为经理完成鉴定15天后开始使用。（）[单选题]*A对(正确答案)B错19.离职员工的训练系统档案要保存1年。（）[单选题]*A对(正确答案)B错20.已掌握流程的老员工不需要排入《月训练计划与落实表》中。（）[单选题]*A对B错(正确答案)21.主管对员工的一对一训练是主管利用15分钟工作坊对员工进行训练。（）[单选题]*A对B错(正确答案)22.十五分钟工作坊中"口号"环节，可有可无，不需要每天进行。（）[单选题]*A对B错(正确答案)23.训练系统实行集团抽查、区城普查、区域巡查、分店自查层级检查方式。（）[单选题]*A对(正确答案)B错24.新晋升的经理级人员在新岗位上任职的第4个月进行胜任力评估。（）[单选题]*A对(正确答案)B错25.带教导师、学员如出现造假、舞弊等行为的，一经发现，出现第一次给予书面警告，第二次给予B类问责，第三次给予A类问责。（）[单选题]*A对B错(正确答案)26.筹备店与在营店使用的是同样的月训练计划表。（）[单选题]*A对(正确答案)B错27.有意愿晋升副总岗位的人员，须完成门店带教学习并通过区域及集团鉴定后，由区域总经理对其进行任命。（）[单选题]*A对(正确答案)B错28.鉴定表的使用时间是在所有流程全部带教完之后。（）[单选题]*A对(正确答案)B错29.超过12个月未获得店总证书的人员，将取消副总任命资格，并降至经理级，3个月后方可继续报名总经理认证班。（）[单选题]*A对B错(正确答案)30.外招经理可自行安排参加区域经理培训班，无时间要求。（）[单选题]*A对B错(正确答案)31.岗位观察鉴定表实行层级鉴定原则，先由主管鉴定，主管完成该员工的所有鉴定工作后，再由经理开始鉴定。（）[单选题]*A对(正确答案)B错32.分店管理层人员训练系统考试成绩低于80分属于训练B类问责。（）[单选题]*A对(正确答案)B错33.若新员工一天内要学很多个流程，在《月训练计划与落实表》当天排入1个重点要学习的流程即可。（）[单选题]*A对(正确答案)B错34.若员T结束鉴定的时间处于非季未月份时（除3月份、6月份、9月份、12月份外的基他月份），则按要求完成鉴定后的15天开始追踪，且需在当季度完成全部追踪。（）[单选题]*A对(正确答案)B错35.P1-《基础服务岗位观察鉴定表》为每年需追踪项，以年度周期进行追踪并记录，追踪表中的其他项按照季度为周期进行追踪即可。（（）[单选题]*A对B错(正确答案)36.各岗位新入职员工未通过全部鉴定考核也可以转正。（）[单选题]*A对B错(正确答案)37.岗位观察鉴定表实行层级鉴定原则，先由主管鉴定，主管完成该员工的所有鉴定工作后，再由经理开始鉴定。（）[单选题]*A对(正确答案)B错38.P1-《基础服务岗位观察鉴定表》为每年需追踪项，以年度周期进行追踪并记录，追踪表中的其他项按照季度为周期进行追踪即可。（）[单选题]*A对B错(正确答案)39.《月训练计划与落实表》根据本店实际情况将标准化流程编号填入【维也纳15分钟工作坊-岗位技能流程编号】中。例∶1、2、3、4、5等;[单选题]*A对B错(正确答案)40.《岗位观察鉴定表》在鉴定表中的所有内容全部鉴定通过之后，鉴定人才能签字和记录鉴定时间。（）[单选题]*A对(正确答案)B错41.《岗位观察鉴定表》鉴定表的使用时间是在所有流程都带教之前。（）[单选题]*A对B错(正确答案)42.《岗位观察鉴定表》单项鉴定内容鉴定不通过的，在鉴定表上留白不做任何标记，并当场再次带教员工。（）[单选题]*A对(正确答案)B错43.门店训练系统的定义是（））[单选题]*A通过计划、训练、鉴定、追踪统一维也纳标准化流程和培养优秀人才的一套落地工具(正确答案)B门店训练系统是一套IT系统C为了分店统一D统一维也纳标准化流程和培养优秀人才的一套落地工具44.一对一训练由哪四步骤组成（）[单选题]*A示范一准备一试做一追踪B准备一示范一试做一追踪(正确答案)C试做一示范一准备一追踪D准备一试做一示范一追踪45.新入职员工于入职（）之内务必建立对应训练档案，开始训练[单选题]*A三天B一周(正确答案)C半个月D-个月46.以下不属于训练系统理论组成部分的是（）[单选题]*A—个定义B两个目的C三个好处D四个目标(正确答案)47.《月训练计划与落实表》中关于15分钟工作访描述错误的是（）[单选题]*A口号前可灵活的加减问好、仪容仪表的检查B流程包括∶口号--企业文化-班前会-学习一个流程--每日一笑--当日重点跟进--口号C学习一个流程中可采用∶提问-赞美/鼓励-总结D流程包括∶企业文化-班前会-学习一个流程--每日一笑--当日重点跟进(正确答案)48.《月训练计划与落实表》中，主要包括一对一训练和（）训练两部分[单选题]*A-一对多(正确答案)B-对三C多对一D三对一49.《月训练计划与藩实表》中，服务员一对一部分，如出现已经安排计划的流程，当天未进行训练在表格中如何操作（）[单选题]*A标注清楚，在后面补编排(正确答案)B不做任何标注C部门经理D以后再训练51.以下属干学习清单中通用技能部分操作正确的是（）[单选题]*A企业文化序号∶按集团最新发文的企业文化文件排入即可，可不按顺序编排B《月训练计划与落实表》一对多部分的流程编排必须按照学习清单的顺序排入、人事负责人必须在分店新入职员工满六人或一个季度为周期统一组织对学习清单通用技能的集体培训（即新品工入职OC培训I）C人事负责人必须在分店新入职员工满六人或一个季度为周期统一组织对学习清单通用技能的集体培训（即新员工入职培训）(正确答案)D将已鉴定过的或已追踪过的员工对《岗位观察鉴定表》中尚未掌握的流程序号列入《月训练计划与落实表》中52.《月训练计划与落实表》中关于企业文化序号编排要求正确的是（）[单选题]*A开十五分钟工作坊时可以不学习，根据主管心情而定B在班前会中可以不编排C企业文化序号∶按集团最新发文的企业文化文件排入即可，可不按顺序编排(正确答案)D在班前会中培训企业文化必须把企业文化通过各种案例讲的清清楚楚53.客房服务员学习清单描述不正确是（）[单选题]*A用于记录新入职员工酒店通用技能及岗位流程的训练进度B客房主管对员工完成—对一训练后，在被带教人学习清单中找出对应项目，签字并记录训练完成时间C客房主管记录时间后的一周之内，人事负责人核实培训情况并记录D客房服务员学习清单中分店不使用的流程也必须进行带教(正确答案)54.《月训练计划与落实表》由谁制定（）[单选题]*A销售经理B部门主管C部门经理(正确答案)D人事部55."P1"为《基础服务岗位观察鉴定表》，须（）追踪并记录[单选题]*A每周B每月(正确答案)C每季度D可视情况而定56."FO1/FO2/FO3/FO4°为前厅岗位观察鉴定表，共4张，按（）为周期进行追踪[单选题]*一周B月度C季度(正确答案)D可视情况而定57.《基础员工部分——追踪表》的使用时间为经理完成鉴定（）天后开始使用[单选题]*A7B10C15(正确答案)D2058.《学习清单》中人事对已经完成训练的项目进行过程核实的内容描述不正确的是（）[单选题]*A人事的复合时间∶具体时间间隔由分店人事自行安排，但原则上不得超过一周人事的覆盖率∶人员覆盖率为100%，流程抽检覆盖率不得低于30%;（例如;按照28个流程的30%，即人事需要复核每位服。B人事的覆盖率：人员覆盖率为100%，流程抽检覆盖率不得低于30%（例如：按照28个流程的30%，即人事需要复核每位服务员标准化流程表的9个流程）C人事流程核实要求∶核实确认已经完成训练，则签名并记录时间。核实未完成训练，则留空，并将情况反映至部门负责人D用于记录新入职员工酒店通用技能及岗位流程的训练进度(正确答案)59.客房服务员学习清单主要包括两个部分（）[单选题]*A通用标准流程部分和追踪部分B通用技能学习部分和标准化流程部分(正确答案)C通用技能学习部分和岗位鉴定部分D通用标准流程部分和岗位鉴定部分60.（）是筹备店训练系统导入第一责任人，负责确定训练系统导入安排[单选题]*A区域人事B区域训练组长C筹备店店总(正确答案)D筹备店客房/前厅经理61.训练系统导入准备工作沟通群，群成员须包括（）[单选题]*A区域训练组长、筹备店店总、前厅经理、客房经理、前厅主管、客房主管(正确答案)B区域训练组长、筹备店店总、前厅经理、客房经理C筹备店店总、前厅经理、客房经理、前厅主管、客房主管D筹备店店总、前厅经理、客房经理、前厅主管、客房主管、全体员工62.部门经理在（）建立部门在职员工的训练档案[单选题]*A导入会议之前B导入会议后一天C导入会议后一周D导入会议现场(正确答案)63.（）和（）对基础员工的带教效果负责，须保证员工能够掌握对应岗位的相关内容[单选题]*A区域训练组长，筹备店总B筹备店总，部门经理(正确答案)C部门经理，部门主管D区域训练组长，部门经理64.以下条件哪项不是筹备店必须开始导入训练系统的要求（）[单选题]*A店总、前厅经理和客房经理到任B前厅至少有一名主管C客房至少有一名主管D前厅和客房至少各有一名员工(正确答案)65.以下哪项不属于训练系统执行奖惩分店层级的考评维度（）[单选题]*A集团抽查B区域训练总监检查分数C分店自查D人事自查(正确答案)66.以下哪一项不属于十五分钟工作坊作用的是（）[单选题]*A提高业绩(正确答案)B抓住员工的注意力，不断强化专业知识点C提高培训的效率D通过重复性的提问加强主管的业务技能67.在基础员工带教过程中，《月训练计划与落实表》的使用对象是（）[单选题]*A新员工B全体员工(正确答案)C未完全掌握流程的员工D已掌握流程的员工68.在基础员工部分，主管对员工的一对多训练，是在（）时候进行[单选题]*A在岗零碎时间B休息时零碎时间C随时随地进行D十五分钟工作坊(正确答案)69.新员工训练完所有流程的时间，最长不能超过（）个月[单选题]*A2B3(正确答案)C4D670.《岗位观察鉴定表》使用原则及签字以下不符合要求的是（）[单选题]*A实行层级鉴定原则，先由主管鉴定B主管完成该员工的所有鉴定工作后，再由部门经理开始鉴定C主管/经理鉴定时，若员工通过该流程，则在对应位置打"√，若未通过，则留空即可D主管/经理签字栏须记录当页主管/经理完成第一项鉴定的时间(正确答案)71.在分店训练执行团队中，（）为分店的责任人，要对酒店的训练成效负最终的责任[单选题]*A店总(正确答案)B训练负责人C部门经理D部门主管72.以下不属于管理组个人档案中的是（）[单选题]*A职业面谈规划表B学习清单C追踪表(正确答案)D技能考核鉴定表73.《月训练计划与落实表》一般是当月（）日至（）日编排次月训练计划。[单选题]*A25;28(正确答案)B25;29C26:28D26;2974.训练系统是通过（）统一维也纳标准化流程和培养优秀人才的一套落地工具。[单选题]*A计划、训练、鉴定、追踪(正确答案)B准备、示范、试做、追踪C准备、训练、试做、追踪D准备、示范、鉴定、追踪75.《月训练计划与落实表》中对于新入职客房服务员训练计划的安排描述正确的是（）[单选题]*A新入职的客房服务员有同岗位工作经验或在维也纳基他分店调入.可以先做鉴定然后排计划(正确答案)B岗位流程编号的顺序可以不按顺序随意编排C岗位流程编号必须按照标准化流程的顺序编排D岗位流程编号必须按照学习清单的顺序编排76.副总认证训前理论考试达到（）分合格。[单选题]*A95分B90分(正确答案)C85分D80分77.分店管理团队在训练系统考试中成绩不得低于（）分。[单选题]*A75分B80分(正确答案)C85分D90分78.从主管级进阶到经理级认证的操作流程是（）[单选题]*A面谈-店总审核通过-安排至少2个月的带教计划--开展带教工作--《技能考核鉴定表》进行鉴定--通过--离岗培训(正确答案)B面谈-店总审核通过-安排至少3个月的带教计划…--开展带教工作--《技能考核鉴定表》进行鉴定--通过--离岗培训一一一C面谈-制定带教计划--开展带教工作--《技能考核鉴定表》进行鉴定-离岗培训D制定至少2个月的带教计划--开展带教工作--《技能考核鉴定表》进行鉴定--离岗培训79.《月训练计划与落实表》中，服务员一对一部分，如出现已经安排计划的流程，当天未进行训练在表格中如何操作（）[单选题]*A标注清楚，在后面补编排(正确答案)B不做任何标注C直接划掉D不做训练80.职业发展规划面谈时在什么时候做的（）[单选题]*A在带教完参加培训班之前B在带教的过程中C在带教开始之前(正确答案)D可做可不做81.在带教新入职员工时，每完成一项带教后需要在《学习清单》上记录的内容，以下说法正确的是（）。[单选题]*A训练人需要在对应的流程后面签字确认并记录带教时间，被带教人也要签字确认(正确答案)B训练人需要在对应的流程后面签字确认并记录带教时间，人事也要进行复核C部门经理需在对应的流程后面签字确认并记录带教时间D部门经理和主管都需要在对应的流程后面签字确认并记录带教时间82.单页鉴定表上的鉴定时间的填写时间是（）A当页鉴定表中第一个流程鉴定通过的时间◎B鉴定过程中的任何一个时间[单选题]*A当页鉴定表中第一个流程鉴定通过的时间B鉴定过程中的任何一个时间C当页鉴定表中最后一个流程鉴定通过的时间(正确答案)D所有鉴定表中的流程鉴定完之后的时间83.对员工进行追踪，开始时间是（）[单选题]*A鉴定完之后随时可以开始追踪B鉴定完之后1个月内开始追踪C鉴定完之后1个季度内开始追踪D鉴定完之后15天开始进行追踪(正确答案)84.关于经理级人员进阶，《技能考核鉴定表》由（）进行鉴定。[单选题]*A带教人+经理B带教人+店总(正确答案)C带教人+人事D带教人+安保经理85.分店管理层人员训练系统考试中属于训练B类问责的是（）[单选题]*A店总考试成绩为75分，客房经理考试成绩为85分(正确答案)B店总考试成绩为82分，前厅经理考试成绩为80分C前厅经理考试成绩为90分，客房经理考试成绩为85分D前厅经理考试成绩为80分，客房主管考试成绩为9086.筹备店训练系统的验收时间是（）[单选题]*A开业之前(正确答案)B开业前15天C开业前7天D开业后1个月内87.筹备店训练系统验收合格分数是（）。[单选题]*A80分B85分C90分(正确答案)D95分88.外招经理的训练档案由（）建立。[单选题]*A外招经理本人B外招经理的带教人(正确答案)C外招经理所在店的店总D区域训练总监89.筹备店员工的个人档案在（）建立。[单选题]*A员工入职一周内B试营业之后一周内C试营业前7-15天(正确答案)D试营业后一个月内90.日常分店检查中，分店管理团队中（）需要参加训练系统考试。[单选题]*A只有店总B只有前厅经理和客房经理C店总和前厅经理、客房经理D店总、前厅经理、客房经理和随机抽取50%主管(正确答案)91.筹备店管理层在交接时训练系统内容应该（）。[单选题]*A做口头交接即可B当事经理之间交接完即可C列入交接清单并由店总签字，存入《使用档案》(正确答案)D交接可不交接92.筹备店如在导入训练系统时需要申请区域储备经理支持，应该（）。[单选题]*A向区域人事申请B向区域院长申请C向区域训练总监申请(正确答案)D向区总申请93.关于筹备店训练系统的导入方法，以下说法是正确的（）。[单选题]*A没有要求，筹备店可以完全按照自己的方法导入B所有筹备店都必须按照手册内的方法导入C对于有经验的管理团队可以根据自身经验选择导入方法，对于初次接店的管理团队要按照手册内的方法导入(正确答案)D筹备店可不做训练系统导入94.在营店训练系统检查分数不得低于（）。[单选题]*A80分B85分(正确答案)C90分D95分95.筹备店训练系统验收时对员工标准流程的检查，以下说法正确的是（）[单选题]*A前厅/客房所有的标准流程都要检查B仅检查前厅质检六项和客房做房流程C随机抽查所有流程D只对员工已经带教学习过的流程进行检查(正确答案)96.以下哪一项不属于《使用档案》中包含的内容（）[单选题]*A服务员学习清单B主管毕业证书C部门培训签到表D人才培养手册(正确答案)97.2018年1月1号以后毕业的人员，毕业证书获取途径为（）[单选题]*A由门店训练系统发邮件给每一位学员B由区域人事发给每一位学员C在企业网盘中下载(正确答案)D在学习平台下载98.分店在接受区域或门店训练系统检查时（）必须全程参与检查[单选题]*A前厅经理或客房经理B店总或训练经理(正确答案)C店总或安保经理D店总或人事99.门店训练系统抽查时会重点抽查以下哪类分店（）[单选题]*A近期出现舆情、CRS客诉较多的分店(正确答案)B新开业的分店C孤岛店D业绩不达标的分店100.新员工入职后，部门负责人需指定1名员工指导或主管对其进行（）个月的带教，包含但不仅限于员工岗位学习清单内容。[单选题]*A1B2C3(正确答案)D4101.有意愿置升主管、经理岗位的人员，经店总审核通过后，由直线上司安排不少于（）个月的带教。[单选题]*A1B2(正确答案)C3D4102.有意愿晋升副总岗位的人员，经店总审核通过后，由直线上司安排不少于（）个月的带教。[单选题]*A1B2C3(正确答案)D4103.新晋升的经理级人员在新岗位上任职满（）个月后的第1个月进行胜任力考核。[单选题]*A1B2C3(正确答案)D4104.有意愿置升主管、经理岗位的人员，通过门店带教学习鉴定后，须在（）个季度内报名并参加区域举办的主管培训班、经理培训班。[单选题]*A1(正确答案)B2C3D4105.有意愿晋升主管、经理岗位的人员，必须经（）审核通过后，才可安排带教。[单选题]*A分店人事B区域人事C部门负责人D分店店总(正确答案)106.新上任经理胜任力考核不通过，则由（）和店总继续辅导带教。[单选题]*A原带教人(正确答案)B训练督导C训练总监D区域人事107.筹备店每一次统一培训的（）必须真实并留档。[单选题]*A《培训签到表》(正确答案)B《训练系统检查打分表》C《技能考核鉴定表》D《整改承诺书》108."追踪人"及"追踪时间"填写要求，以下说法不正确的是（）。◎A追踪人为实际追踪流程的人，要求一定由部门负责人担任。○B追踪人为实际追踪流程的人，要求为部门负责人或其授权主管。[单选题]*A追踪人为实际追踪流程的人，要求一定由部门负责人担任。(正确答案)B追踪人为实际追踪流程的人，要求为部门负责人或其授权主管。c菱在追踪过程中接待员对流程的关键节点全部掌握，则该流程追踪通过;单页流程全部通过即在"追踪人"处填写名字，在"追踪时间"处填写追踪时间（追踪完单张鉴定表的结束时间）。D若追踪过程中接待员未全部掌握流程关键节点，则追踪人须指出接待员未掌握的节点并纠正操作，追踪表不做记是下次再进行该流程的追踪。109.有意愿晋升主管、经理岗位的人员，经店总审核通过后，由直线上司安排不少于（）个月的带教。[单选题]*A-个月B两个月(正确答案)C三个月D四个月110.《岗位观察鉴定表》单项鉴定内容鉴定不通过的，当场再次带教员工，并在间隔（）后再次鉴定，直到鉴定通过才能在对应的地方打勾[单选题]*A1天B3天C2天(正确答案)D7天111.外招经理的训练档案由（）建立。[单选题]*A外招经理本人B外招经理的带教人(正确答案)C外招经理所在店的店总D区域训练总监112.有意原晋升主管经理岗位的人员，通过门店带教学习鉴定后，须在（）内报名并参加区城域举办的主管培训班、经理培训班。[单选题]*A-个月(正确答案)B两个月C三个月D四个月113.关于分店自查，以下说法正确的是（）[单选题]*A每月自查四次并提交检查表B每月由各部门经理组织自查一次并将检查表提交给区域人事C每月由店总或训练经理在20号前组织自查一次，并将结果提交给片区训练督导训练总监D每月由店总或训练经理在20号前组织自查一次，并将检查表提交给区域人事(正确答案)114.筹备店管理团队训练系统考试不低于（）[单选题]*A90分B75分C80分(正确答案)D85分115.《训练计划与落实表》须在每月的（）之间完成制定并交店总审核签字。[单选题]*A25号-30号B26号-28号C26号-30号D25号-28号(正确答案)116.《训练计划与落实表》须在每月的（）张贴在部门公告栏，上一月的进行存档，以备检查使用。[单选题]*A30号B1号(正确答案)C28号D3号117.门店训练系统的组成部分有（）*A在岗训练(正确答案)B离岗培训(正确答案)C在岗辅导D离岗鉴定118.门店训练系统导入是为了解决维也纳目前面临2大难题是（）*A标准化落地□(正确答案)B员工少C人才输出的问题(正确答案)D提升业绩119.导入门店训练系统有什么好处（）*A提升业绩B提升企业核心竞争力，快速复制各岗位人才，减少人员培养成本(正确答案)C标准化管理，减低了管理的难度，从"管人"过渡到"理事"(正确答案)D减少员工犯错误的机会，有很清晰的职业生涯发展规划（晋升、加薪）(正确答案)120.一位员工2019年3月13日完成鉴定，多长时间之后开始做追踪（），全部追踪的最迟完成日期为（）*A15天(正确答案)B43646(正确答案)C18天D43738121.分店训练系统的档案包含哪些（）*A标准化流程档案(正确答案)B制度档案(正确答案)C使用档案(正确答案)D手册档案(正确答案)122.训练系统基础员工的表单包括（）*A《月训练计划与落实表》(正确答案)B《学习清单》(正确答案)C《P1-基础服务岗位观察鉴定表》(正确答案)D《基础员工部分--追踪表》(正确答案)123.岗位技能流程一对多部分编排要求∶客房部负责人根据分店实际情况进行编排。主要参考因素有（）*A客房服务员岗位流程中普遍掌握较差的流程(正确答案)B部门负责人或主管日常工作中，发现客房服务员没有按标准操作的流程(正确答案)C部门负责人必须按学习清单顺序编排D舆情和质检涉及到的岗位流程(正确答案)124.《学习清单》中服务员标准化流程部分填表说明及相关具体填写要求描述正确的是（）*A一对一流程训练须按照月度训练计划进行安排，每完成一项，由训练人在对应项签名并记录训练时间。(正确答案)B人事负责人需对已经完成训练的项目进行过程核实，具体时间间隔可自行安排C分店不使用的操作流程可以不进行训练和鉴定，并在备注栏注明"无"(正确答案)D流程项目编号前加"☆"的流程在E-learning学习平台有相对应的视频教学，训练人可根据被训练人的实际学习情况合理利用（让员工提前预习、用视频进行集中或单独培训等）以确保训练效果。(正确答案)125.在训练员工的过程中，以下属于示范操作步骤的是（）*A将标准流程及注意细节讲给员工听(正确答案)B按照标准流程操作给员工看(正确答案)C让员工操作给你看D点评及指正员工126.涉及舆情问题——训练系统板块的分店整改流程，以下说法正确的是（）*A明确舆情整改责任人，需对整改效果做后续跟进(正确答案)B根据舆情问题，需确认部门全部员工100%掌握该舆情涉及到的标准化流程(正确答案)C填写《舆情整改冒导学习表-训练版块》干部门班前会宣导学习.并使部门全部品工签字确认已学习掌握块》扫描件(正确答案)D提交以下两张照片至区域∶宣导学习照片（班前会照片）及部门全部员工签字确认的《舆情整改宣导学习表训练版(正确答案)127.用《月训练计划与落实表》制定训练计划的目的是（）*A有利于新进员工的快速掌握本岗位工作流程(正确答案)B仅用于日常排班C主管每日根据计划内容，有计划，有针对性，系统地对员工进行训练(正确答案)D对新进员工及未完全掌握岗位流程的员工制定学习计划，让其快速掌握集团标准化动作(正确答案)128.管理组带教可采用哪些方法进行（）*A布置短期可完成的任务(正确答案)B布置长期可完成的任务(正确答案)C理论+实际操作+带教人自身经验传授(正确答案)D理论+示范+试做+点评+辅导(正确答案)129.管理组部分《学习清单》的使用对象是（）*A主管级人员(正确答案)B经理级人员(正确答案)C副总经理级人员D前厅接待员130.筹备店按分店实际情况可参照以下培训形式（）*A组织员工到周边在营店进行学习(正确答案)B每日进行一对一、一对多情景模拟教学(正确答案)C通过E-learning学习平台进行带教(正确答案)D没时间就不需要培训131.关于班前会，以下说法正确的是（）。*A学习一个流程中可采用∶提问-赞美/鼓励-总结(正确答案)B流程包括;企业文化--班前会--学习一个流程-每日一笑-当日重点跟进C班前会流程为∶口号-检查仪容仪表一学习企业文化一学习标准流程-交接班内容一主题培训一每日一笑一口号(正确答案)D班前会上可以不用学习企业文化132.《岗位观察鉴定表》签字确认栏和鉴定表填写原则描述正确的是（）*A接待员签名∶主管完成每一页对接待员的鉴定后，由接待员在签字栏签名确认(正确答案)B主管签字确认及通过日期∶主管完成每一页全部鉴定项目后，签字确认，并在"通过日期栏"记录当页第一项通过鉴定C主管签字确认及通过日期∶主管完成每一页全部鉴定项目后，签字确认，并在"通过日期栏"记录当页最后一项通过鉴(正确答案)D经理签字确认及通过日期∶经理完成每一页全部鉴定项目后，签字确认，并在"通过日期栏"记录当页最后一项通过鉴(正确答案)133.《储备管理人员汇总表》中需要记录（）人员。*A员工晋升主管级人员(正确答案)B主管晋升经理级人员(正确答案)C经理晋升副总级人员(正确答案)D副总晋升店总级人员(正确答案)134.在营店训练系统实行（）的检查模式。*A分店自查(正确答案)B区域普查(正确答案)C区域巡查(正确答案)D门训抽查(正确答案)135.管理组个人档案包括（）*A职业面谈规划表(正确答案)B学习清单(正确答案)C技能考核鉴定表(正确答案)D毕业证书(正确答案)136.鉴定员工是否掌握流程的方法有（）*A对不常用的流程通过问答的方式鉴定员工是否掌握(正确答案)B通过现场模拟演示的方法鉴定员工是否掌握(正确答案)C让员工按照标准流程默写来鉴定员工是否掌握D通过观察员工在工作岗位上的实际操作来鉴定员工是否掌握(正确答案)137.对员工不断的进行追踪的目的是什么（）【1分】×*A让员工不断的巩固对标准流程的掌握，防止出现遗忘(正确答案)B通过追踪来让员工在岗位操作中严格按照标准流程来操作(正确答案)C不断的纠正员工可能会出现的错误(正确答案)D仅为了填写追踪表138.第一次未通过集团鉴定的副总级人员，须返回原岗位继续学习至少（）个月，如第二次鉴定仍未通过，须返回到原岗位继续学习，且（