2022年黑龙江省鹤岗市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年黑龙江省鹤岗市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（）千克。A.20B.30C.40D.50

2.1980年国务院正式批准()成立。A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国现代旅行社

3.外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该（）。

A.陪同客人到公安局办理延长签证手续B.一般可以满足要求C.原则上应予婉拒D.可请示旅行社是否同意

4.在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

5.下列不属于仪容礼仪的是()。A.发型B.口鼻C.鞋袜D.手部

6.

第

50

题

导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于（）。

7.中国国际旅行社总社成立于()年。

A.1949B.1954C.1974D.1980

8.下列不属于导游工作的特点的是()。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.自主性强

9.

第5题取得导游资格证书的人员，须与（），方可持有关资料向相关部门申请领取导游证。

10.

第

26

题

乘坐国内航线旅游时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票的（）付费。

二、多选题(10题)11.下列属于火车票中的附加票类型的是（）。A.加快票B.卧铺票C.硬座票D.空调票

12.接待青少年旅游团队时导游员需要格外注意的事项有()。A.游览重要景点应留足时间，让客人细细观赏，尽兴提问

B.每天的行程不宜过于紧密

C.危险区域应禁止团员嘻哈打闹，不断提醒团员注意安全

D.让餐厅提供充足的饭菜，上菜速度也应比普通团队快

13.游客自发组织娱乐性舞会时，地陪的做法正确的是（）。A.可代为购票B.是否参加自便C.有陪舞的义务D.可以陪同前往

14.旅游团抵达后，地陪应做好（）等工作。

A.认找旅游团B.清点行李C.实到人数D.集合登车

15.比较常见的特殊交通形式有()。

A.观光电梯B.画舫C.高速铁路D.索道

16.

第

61

题

导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

17.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

18.

第

71

题

导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。

19.与不合作的领队共事，导游应采取（）的适当方式与之斗争。A.有理B.有情C.有利D.有节

20.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意()。

A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

三、判断题(10题)21.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。

A.是B.否

22.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

23.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()A.否B.是

24.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见，有担当翻译的义务。()A.否B.是

25.

第

74

题

根据《中国旅游资源普查规范》的规定，自然旅游资源分为地文景观类和水域风光类。（）

A.是B.否

26.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。()A.否B.是

27.漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。A.是B.否

28.汉地佛教寺院中的释迦摩尼佛、毗卢遮那佛、卢舍那佛造像组合称为“三方佛”。()A.是B.否

29.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。()

A.是B.否

30.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

4

题

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

32.

第

5

题

在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

33.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

34.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

35.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

36.____的发现，让武汉市的城市历史追溯到3500年前，因此被称为武汉的“城市之根，

37.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

38.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

39.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

40.

五、简答题(5题)41.

42.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

43.

44.

第

43

题

如何预防误机？

45.游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？

参考答案

1.B

2.C

3.C

4.D握手时，女士应先伸手。

5.C发型、面容、口鼻、手部都属于仪容礼舣，鞋袜属于仪表礼仪。

6.C

7.B

8.D导游工作的特点是独立性强、复杂多变、脑体高度结合、要面对各种物质诱惑和精神污染。

9.B

10.B

11.ABD加快票、卧铺票和空调票都属于附加票类型。

12.ABCD

13.ABD游客自费的娱乐，导游可代为购票，也可以根据情况陪同前往，但没有陪舞的义务。

14.AD

15.ABD比较常见的特殊旅游交通有：观光电梯、观关缆车、索道、电瓶车、渡船、画舫、轿子、马车、骆驼等。

16.ABCE

17.ABCD

18.AC

19.ACD有理、有利、有节是导游与不合作的领队共事时应采取的方式。

20.ABD旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员可不必前往，若旅游者邀请则可前往。所以，C项错误。

21.Y

22.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

23.N最迟不超过开车后2小时。

24.N导游没有担当翻译的义务。

25.N

26.N地陪应当等旅游者安检结束后可以离开。

27.Y

28.N

29.N导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，即共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。

30.Y

31.

组团社，个人

32.

团队，强

33.半年

34.商业与服务业

35.4位3位

36.盘龙城

37.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

38.全陪、地陪领队

39.午餐和晚餐

40.世界公认的国际准则

41.答安排行程不要太紧，避免游客为了赶路而发生扭伤的事情；

在爬山或者开展其他活动时，经常要提醒游客注意脚下安全；在旅游活动开展之前，导游可提醒游客带一些外用的跌打药酒和活络油等。

42.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

43.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

44.落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。