2022年辽宁省铁岭市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年辽宁省铁岭市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.丢失外国护照和签证时，由()持旅行社证明去当地公安局报失。

A.领队B.地陪C.全陪D.失主本人

2.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的()。

A.外部特征B.思想修养C.道德品质D.文明程度

3.乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车【】小时以前办理。

A.24

B．36

C．48

D．72

4.对导游音质总的要求是（）。A.温柔、甜美B.醇厚、圆润C.明亮、柔和D.优美、自然

5.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8：00B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

6.原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

7.在下列风景名山中，不属于花岗岩山的是【】

A．泰山

B．黄山

C．衡山

D．庐山

8.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有()作用。

A.先导B.统领C.支撑D.辅助

9.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该()。

A.首先取得领队和旅游团其他成员的同意B.婉言拒绝C.表示赞成D.首先向领导汇报

10.世界各国目前对导游工作的（）认识存在差异。A.经济性B.政治性C.涉外性D.社会性

二、多选题(10题)11.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇

12.下列属于造成漏接事故原因的有A.导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵

B.新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团

C.导游员将接站点或接站时间搞错

D.由于天气原因旅游团推迟抵达某站

13.旅途服务是指导游员在团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为()。

A.旅途生活服务B.旅途讲解服务C.上下站联络与服务再确认D.旅途安全服务

14.下列属于申根签证成员国的是()。

A.冰岛B.希腊C.瑞士D.英国

15.我国禁止()出境。A.珍贵文物B.食品C.濒危动植物D.涉及国家机密的手稿

16.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有()。

A.与客人确认日程安排

B.明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

C.办理住店手续

D.推销旅游服务项目

17.我国的民俗文化可以分为【】

A．经济民俗

B．社会民俗

C．精神民俗

D．游艺民俗

18.小王在得知旅游团已经到达酒店，应（）。

A.立即赶往酒店并接过旅游团

B.不再接手该旅游团

C.到酒店向客人解释并致歉

D.和小赵共同带好该团

E.向游客说明并非自己的原因

19.导游人员应忌讳下列行为中的()。A.边走路边抽烟或吃东西B.用左手与人握手C.多人握手时交叉握手D.女性可以戴薄手套与他人握手

20.属于广州亚运会的分赛区城市的有（）。A.佛山B.惠州C.汕尾D.东莞

三、判断题(10题)21.由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。【】

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。

A.是B.否

24.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。()

A.是B.否

25.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）A.否B.是

26.

第

73

题

作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

A.是B.否

27.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

28.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。()

A.是B.否

29.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

30.持联程票客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，可免办签证。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.现代旅游活动的发展趋势是更加个性化、____和多元化。

32.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

33.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

34.

35.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

36.

第

4

题

按状态来划分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

37.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

38.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

39.

40.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

五、简答题(5题)41.如何防止误机事故发生？

42.导游人员在对宗教界人士接待时应注意哪几点？

43.

44.我国的五岳指的是什么？

45.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

参考答案

1.D当游客丢失外国护照和签证时，应由遗失地地接社出具证明；失主本人持证明和相片去遗失地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具遗失证明；持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局(外国人出入境管理处)补办签证手续。

2.A仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

3.C

4.C

5.B

6.C2001年，原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理。

7.D

8.B

9.A该情况下，导游应先征求领队和其他旅游者的意见，不能够擅作主张。

10.B目前各国对导游工作的政治性认识存在差异。

11.BCD在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、套汇。

12.ABC

13.ABCD旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务。其主要事宜由全陪或领队承担。主要包括旅途生活服务、旅途讲解服务、上下站联络与服务再确认、旅途安全服务。

14.ABC申根签证的成员国主要有：奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、瑞士、列支敦士登。

15.ACD

16.ACD

17.ABCD

18.AC

19.ABC对于该类题目的把握，即使没有学过旅游服务规范这门课程，从礼仪角度考虑，也能很快做出正确答案，即ABC。

20.ACD

21.N不得不调整计划的，首先应制定变更计划并报告旅行社，其次做好客人的工作，地陪与全陪就有关问题取得一致，然后找领队协商，最后向客人说明，解释清楚原因，随后还要做好变更计划后的安排。

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.N导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，即共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。

29.N头等客舱票是40千克。

30.Y

31.科技化

32.杜绝责任事故

33.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

34.停留时间

35.非生产劳动

36.

既成，将成

37.知识性科学性思想性趣味性艺术性

38.午餐和晚餐

39.国家的内政宗教问题

40.密集性

41.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

42.(1)注意掌握宗教政策。

(2)提前做好准备工作。

(3)满足游客特殊要求。

(4)尊重游客信仰习惯。

43.答旅游活动是由游客、旅游业和吸引物等旅游实体展开旅行活动过程中一切现象的