2022年江苏省泰州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年江苏省泰州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.私自带人随团游览的导游应扣()分。

A.4B.2C.6D.8

2.游客自由活动时走失，导游得知后，首先应（）。A.了解情况，迅速寻找B.报告旅行社C.通报管区的公安局、派出所和交通部门，请求沿途寻找D.争取有关部门的协助

3.毒蛇咬伤后导游首先要（）。A.包扎B.冲洗伤口C.吸出毒液D.提醒游客冷静，勿走动

4.人际交往中，下面表现正确的是()。

A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象

B.介绍有先后之别，应先将女士介绍给男士

C.递送名片时可遵行由近及远的顺序

D.可以隔人握手或跨门槛握手

5.

第

14

题

导游服务必须遵循的原则中，（）既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题、满足游客要求的依据。

6.

第

39

题

（）是全陪和地陪不同的服务程序。

7.导游服务中最具代表性的是()。

A.导游服务B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.市内交通服务

8.

第

30

题

1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦

9.在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是()。A.全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览

B.全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览

C.全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找

D.领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览

10.（）是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。

A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.克勤克俭、宾客至上D.热情大度、清洁端庄

二、多选题(10题)11.根据我国入出境规定，关于出境下列说法不正确的是()。A.刑事案件的被告人准许出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.持他人证件者准许出境

12.

第

53

题

选择性旅游的具体形式多种多样，主要有（）。

13.从服务性质上讲，导游服务（）。

A.是非生产劳动B.提供一定服务的产品C.创造特定的价值D.是复杂的、高智能、高技能的服务E.属第三产业

14.旅行社已安排了娱乐活动，但全团旅游者要求参加另一活动，如旅行社无法安排，导游人员的下列做法正确的有（）

A.耐心解释，请旅游者谅解

B.告知旅游者票已订好，不能退换

C.让旅游者自行解决，后果自负

D.旅游者若坚持己见，导游人员可予以协助，但告知其费用自理

15.按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为()。A.普通卡B.银卡C.白金卡D.金卡

16.在印度旅行或在中国接待印度旅游者时，在下列礼节中正确的有（）。

A.进门脱鞋B.送女士百合花以表诚意C.用右手拿食物、礼品和敬茶D.餐桌上准备西红柿、牛腩等经典餐品

17.运用我问客答法时应注意（）。A.导游要善于提问但要从实际出发

B.问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知

C.诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答

D.无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励

18.旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（）。A.安全心理B.猎奇心理C.审美心理D.安逸心理E.求全心理

19.下列情况中，应满足客人调换房间的要求是()。

A.客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准C.客房内有蟑螂、老鼠D.客房潮湿

20.下面不属于《全陪日志》的内容的是()。A.全陪对该旅游团的评价B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.差旅费的使用情况

三、判断题(10题)21.《国务院关于加快发展旅游业的意见》中，给旅游业的定位是，旅游业是支柱性产业，是资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好的产业。

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，地陪、全陪要交换旅游团。（）

A.是B.否

24.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

25.SOS求救信号是国际通用紧急求救方式，此电码将s表示为三个短信号。

A.是B.否

26.

第

87

题

导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。（）

A.是B.否

27.入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游人员应该判断火情，引导游客自救。（）

A.是B.否

30.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

7

题

《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到_______，经审查不符合规定受理条件的，应当在_______日内通知投诉者不予受理。

32.第

5

题

旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

33.

第

20

题

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_______、多才多艺的人，还要能_______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去_______。

34.《三国演义》中120回里有____回写到湖北。

35.

第

11

题

导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_______的、_______、高技能的极具_______的高级服务

36.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

37.__________是旅游的根本特征。

38.小包价旅游：又称可选择性旅游，它由_______和_______构成。

39.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

40.护照一般分__________护照和__________护照两种。

五、简答题(5题)41.

第

103

题

所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?

42.

第

103

题

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

43.未来导游服务的发展趋势是什么？

44.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

45.

参考答案

1.A

2.A

3.D

4.C自我介绍时要诚恳，忌夸大；介绍双方时，总的规范是“先卑后尊”；故选C项。

5.C

6.D

7.B导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，从某种程度上来讲，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。

8.C

9.A此题为简答题1.了解情况，迅速寻找，一般情况下是由全陪和领队带人分道寻找，地陪带领其他游客继续游览。2.向景区和当地公安派出所报告，请求援助。3.向旅行社报告，必要时向公安机关报案。4.与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店。5.若是未找到旅游团，可按计划时间回居住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆。

10.D热情大度、清洁端庄是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。

11.ABD

12.ABCDE

13.ABDE

14.ABD

15.ACD按持卡人的资信程度，可分为普通卡、白金卡、金卡，不含银卡。

16.AC

17.ABCD

18.ABCE

19.BCD旅行社向旅游者提供的客房达不到协议标准，或者客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。

20.AD

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.投诉状7

32.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

33.能歌善舞动手探险

34.

35.复杂多变高智能艺术性

36.零星现付

37.流动

38.非选择部分可选择部分

39.漏接

40.外交普通

41.

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李。要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况。

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有火航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

42.

业务准备；知识准备；心理准备；形象准备；物品准备。

43.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展