2022年安徽省合肥市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年安徽省合肥市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.气象景观是大气中的冷、热、干、湿、风、云、雨、雪、雾等物理现象和物理状态的总称。它们常与其他构景要素巧妙结合，增添了景观的魅力。请问“双峰插云”、“终南积雪”、“罄锤夕照”、“双桥烟雨”景观依次分别在【】

A．杭州、青岛、泰山、大连

B．杭州、大连、承德、厦门

C．承德、厦门、杭州、泰山

D．杭州、西安、承德、广州

2.李某在航班离站前16小时退票，这时他需要支付()退票费。A.5％B.10％C.20％D.50％

3.从某种程度上来讲，()被称为导游服务的灵魂。

A.导游服务B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.旅行交通服务

4.对于讲解范围较大、内容较多的综合景观，导游最好采用【】

A．平铺直叙

B．突出重点

C．虚实结合法

D．分段讲解法

5.

第26题1923年，陈光甫在上海商业储备银行下创设了旅行部，1927年，该旅行部独立出来，更名为（）。

A.中国国际旅行社B.中国旅行社C.华侨旅行社D.中国青年旅行社

6.

第

29

题

见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。

7.从旅游活动的时间和内容看，（）是旅游活动不可缺少的组成部分。A.观光度假B.休闲娱乐C.购物娱乐D.疗养休息

8.人民币于2015年12月1日被国际货币基金组织纳入SDR权重定为（）。

A.7.92%B.8.29%C.10.92%D.11.29%

9.

第

36

题

首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

10.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。

A.认真地与领队核对、商定日程

B.制订出合理的活动日程

C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系

D.认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点

二、多选题(10题)11.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车D.禁止非本车司机开车

12.以下做法中，（）是正确的。A.女性戴着薄纱手套与他人握手B.握手时，女士先伸手C.用左手向伊斯兰教徒敬茶D.将客人介绍给主人

13.导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。

A.欺骗、胁迫旅游者消费的

B.擅自增加或减少旅游项目的

C.擅自终止导游活动的

D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

14.

第

55

题

全陪熟悉计划要做到（）

A.记住团队信息B.了解游客情况C.熟悉衔接安排D.熟悉各站安排

15.导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在()。

A.适当沉默B.约束自己，集中思想C.主动反馈，心领神会D.尊重对方，平等交谈

16.

第

77

题

从旅游业的构成分，也可以分成（）。

17.全陪和地陪、海外领队有合作共事的基础，即他们有（）.A.共同的经济利益B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标

18.

19.导游人员的独立工作能力主要体现在()。

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

20.下列说法中，（）是正确的。

A.接团过程中，若司机太疲劳，有驾照的导游人员可代替司机开车

B.对老年旅游者，要照顾他们的行动速度

C.正确、清楚、生动、严谨是导游语言运用的基本原则

D.核实、商定日程是地陪和领队、全陪之间合作的序曲

E.导游讲解节奏是指导游讲解的速度

三、判断题(10题)21.在我国的三大旅行社中，成立最早的是中国旅行社。()A.否B.是

22.游客在外汇商店购买物品时，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。（）

A.是B.否

23.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

24.游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。（）

A.是B.否

25.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

26.在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。()

A.是B.否

27.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

28.申报特级导游人员，需取得高级导游证书5年以上，笔试和面试通过后晋升为特级导游。（）

A.是B.否

29.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()

A.是B.否

30.在入出境旅游中，全陪是旅游客源地组团旅行社的代表，代表旅行社执行旅游接待计划。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

14

题

导游人员可以通过__________导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而__________导游方式是较难做到这一点的。

32.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

33.导游语言的逻辑性，是指导游人员的语言要符合思维的____。

34.

35.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

36.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

37.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

38.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

39.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

40.

第

1

题

导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。

五、简答题(5题)41.简述导游服务的地位、作用和性质？

42.爱国主义的基本要求是什么？

43.

44.

45.

第

92

题

导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

参考答案

1.D

2.B

3.B导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，从某种程度上来讲，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。

4.D

5.B

6.B

7.B

8.C2015年12月1日，国际货币基金组织(IMF)宣布把人民币纳入SDR，权重定为10.92%。SDR是特别提款权（SpecialDrawingRight）的英文首字母，SDR是国际货币基金组织创造的国际储备资产。

9.B

10.D

11.ABCD

12.AB伊斯兰人忌讳用左手服务，介绍时应将主人介绍给客人。

13.BCDE

14.ABCD

15.BCD导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在：约束自己，集中思想；主动反馈，心领神会；尊重对方，平等交谈。因此，答案选BCD。

16.BCD

17.BCD

18.BC

19.BDE

20.BD

21.N成立最早的是中国国际旅行社。

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N取得高级导游资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游。

29.Y

30.Y

31.

实地口语，图文声像

32.应税物品

33.规律性

34.临时

35.尊重游客

36.要约承诺

37.知识性科学性思想性趣味性艺术性

38.遗失证明

39.全陪领队患者亲友

40.

关系，利益

41.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

42.(1)要坚持祖国和人民的利益高于个人的一切；

(2)要自觉地维护祖国的独立、完整、统一的尊严；

(3)要自觉维护祖国各族人民的安定团结；

(4)要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；

(5)要有民族的自尊心和自信心；

(6)要尊重、关心和支持其他民族和国家的人民的正义斗争。

43.答

(1)在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。；

(2)及时将情况通知接待社有关人员。

(3)一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。

44.提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。

45.

(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看