2022-2023学年山东省潍坊市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年山东省潍坊市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由()分发。A.团长B.全陪C.地陪D.饭店前台人员

2.散客旅游就是自助旅游。()

A.正确B.错误

3.

第

19

题

导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。

4.导游人员在陪同旅游团游览过程中遭到歹徒行凶抢劫，此时，导游首先要（）。A.保护旅游者的人身、财产安全B.立即报警C.立即报告旅行社D.稳定游客们的情绪

5.针对晕车的游客，以下（）做法是错误的。A.安排其车厢后排座位B.提醒起旅行前不宜饱食C.提醒其不宜多食油腻食物D.提醒按医嘱服用防晕药

6.营运客车按舒适程度，可以分为（）。A.普通客车、高级客车B.普通客车、豪华客车C.中型客车、大型客车D.中级客车、高级客车

7.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。A.满足其要求B.首先请示领导，经批准后方可C.首先征得领队及团员的同意D.婉言谢绝

8.发生治安事故时，导游员应做好()工作。

A.保护旅游者的人身与财产安全B.立即报警，及时向领导报告C.安定旅游者情绪D.组织游客与坏人搏斗

9.（）能充分显示地陪的知识、技能，使游客产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。A.首次沿途导游B.接站服务C.欢迎辞D.旅游团抵达后的服务

10.

第

57

题

全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是（）。

二、多选题(10题)11.一般来说，导游人员在导游讲解中运用突出重点法时应突出的内容有（）A.代表性景观B.与众不同之处C.旅游者感兴趣的内容D.“……之最”

12.下列说法表现了旅游对目的地社会经济的积极作用的是（）。A.增加外汇收入，平衡国际收支B.有助于增加就业机会C.带动相关部门和行业的经济发展D.增加政府税收

13.一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。

A.否B.是

14.“旅游团抵达后的服务”主要有（）。A.认找旅游团B.集合登车C.核对相关事项D.致欢迎辞

15.

第

73

题

由于（）等突发情况造成的误机(车、船)事故的发生，不属于导游或旅行社其他人员工作上的差错。

16.导游人员在翻译时应力求做到（）。A.准B.信C.达D.雅

17.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办B.户口管理部门C.旅游主管机关D.中国旅行社

18.导游人员在向游客介绍下榻饭店的情况时，应注意()。

A.介绍时突出饭店的优势和特点

B.根据客人情况选择介绍的内容

C.一般情况下不说饭店的不好

D.该饭店的劣势，并说明原因，请求理解

19.地陪的主要职责是()。

A.安排旅游活动B.做好接待工作C.导游讲解D.组织协调工作

20.全陪致欢迎词的内容包括（）。A.表示欢迎之意B.自我介绍并介绍地陪C.表示服务的愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快

三、判断题(10题)21.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

A.是B.否

22.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。

A.是B.否

25.外国旅游者要求导游人员帮助将信件传递给该国驻华领事馆时，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。A.是B.否

26.当旅游团出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调节。()

A.是B.否

27.

第

79

题

入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

A.是B.否

28.半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争能力。

A.是B.否

29.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。()A.否B.是

30.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

32.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

33.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

34.

第

3

题

_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。

35.

36.

37.

第

10

题

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

38.

39.

40.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

五、简答题(5题)41.

第

104

题

以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态？

42.

43.由于客观原因，旅游团要提前离开某地．地陪导游员应做好哪些工作？

44.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

45.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

参考答案

1.A

2.B

3.A

4.A在这种情况下，保护好游客的安全是导游人员的首要任务。

5.A晕车的游客不应安排其坐在汽车后面，后排颠簸厉害可使病。隋加重。

6.B营运客车按舒适程度分普通客车和豪华客车；按座位多少分小型、中型和大型客车。

7.C

8.ABC发生治安事故时，导游员应做好如下工作：保护旅游者的人身、财产安全；立即报警；及时向领导报告；安定旅游者的情绪；写出书面报告；协助领导做好善后工作。不宜组织游客与坏人搏斗。

9.A

10.C

11.ABCD

12.ABCD

13.N

14.ABC

15.AC

16.BCD

17.ABD丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。

18.ABC导游人员在对下榻宾馆饭店进行介绍时，应注意以下几种情况：介绍时突出饭店的优势和特点，根据客人情况选择介绍的内容，一般情况下不说饭店的不好。

19.ABCA、B、C项都属于地陪的主要职责，组织协调工作属于全陪的主要职责。

20.ABCD这四个选项是全陪欢迎词的主要内容。

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N当旅游团出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪最好不要介入。

27.N

28.N

29.N地陪应提前10分钟。

30.N

31.乐羊羊祥和如意乐洋洋

32.对话

33.心中是否有游客

34.商务

35.擅自增加减少中止

36.世界公认的国际准则

37.

宾客至上，服务第一

38.游客至上

39.寻觅美欣赏美享受美

40.

41.答导游主要要抓住以下四个要点：

(1)处理好动态观赏和静态观赏的关系；

(2)找准观赏距离和位置；

(3)把握好观赏时机；

(4)调节好观赏节奏。

42.答主要做好以下工作：

(1)积极主动地协助领队、地陪办理旅游团的住店手续；

(2)请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队、地陪互通各自房号，以便联系；

(3)热情引导游客进入房间；

(4)如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团；

(5)掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的办法。

43.(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成．若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解;

(2)向旅行社报