保护中国消费者权益的现状问题与对策

一、3.15的由来和在中国的发展历程1、3.15的由来1962年3月15日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者4项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的4项权利和国际消费者协会确定的另外4项权利，即满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境中生活工作的权利，一并成为全世界保护消费者权益工作的8条准则。1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。当前1页，总共73页。2、3.15在中国的发展历程1984年12月26日中国消费者协会成立,中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会1991年3月15日,中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会。据统计，截止1992年底，中国已建立县以上消费者组织2400多个，在农村乡镇、城市街道以及学校、机关、集贸市场、大中型工商企业中，建立各种类型的分会、联络站、监督站总计达3万多个。各级消费者组织共受理消费者投诉135万件，其中90%的问题都得到了合理解决，为消费者挽回经济损失4.66亿元。由于中国消费者组织受到群众拥护以及党和政府的支持，且具有半官方性质，所以具有较高的权威性，问题的解决也比较顺利。

2010年1月30日，中央电视台经济部开办315晚会新浪官方微博。2013年，已经是央视第23次举办3.15晚会当前2页，总共73页。二、3.15的节日宗旨（1）向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力（2）处理消费者投诉，帮消费者挽回损失（3）搜集消费者意见并向企业反馈（4）大造舆论，宣传消费者权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位（5）参与国家和政府关于消费者权益的法律法规的制定，并要求政府建立消费者行政体系，以处理消费者的问题（6）成立消费者团体，确立消费者主权（7）加强消费者国际团体及合作当前3页，总共73页。三、比较今年与以往各年“3.15”的异同今年3.15的主题是“让消费者更有力量”，我的权益我做主。与往年不同，以前每一年3·15主题都是主办方自己确定，今年3·15晚会有了一个突破性的创新——中央电视台与中国消费者协会共同发起了2013年3·15主题征集活动。第一目标会直指家电和电子产品的售后服务今年晚会的焦点和老百姓的生活关系不是太大，曝光的是苹果机、大众汽车，权威发布的是汽车的冷冻液、进口食品等问题，这些和绝大多数老百姓的生活关系不大增加了微博互动环节，开放办晚会，民众参与当前4页，总共73页。当前5页，总共73页。四、历年3.15的主题2013年：我的权益我做主2012年：消费与安全2011年：消费与民生2010年：消费与服务2009年：消费与发展3.15主题的演变2008年：消费与责任2007年：消费与和谐2006年：消费与环境……当前6页，总共73页。五、历年3.15聚焦热点（曝光产品）2006年---心愿医疗垃圾流入医院房地产陷阱：负责北京国际友谊花园测量的房屋测绘所建材市场上鱼龙混杂，即使是著名的品牌也出现了问题（欧典）垃圾短信已经成为一种社会公害吉林省辽源市中心医院大火当前7页，总共73页。当前8页，总共73页。当前9页，总共73页。当前10页，总共73页。当前11页，总共73页。当前12页，总共73页。当前13页，总共73页。吉林省辽源市中心医院大火事件2005年12月15日16时45分，吉林省辽源市中心医院发生特别重大火灾事故，共造成37人死亡，94人受伤，直接经济损失约3000万元。

辽源市中心医院是当地最大的医院，其门诊部、住院部、办公楼连在一起，建筑呈“口”字形，总共四层，一、二层是门诊，三、四楼是住院部。在这场火灾中，过火面积达5000平方米。大楼北侧第四层(顶层)烧毁，三楼部分过火；南侧一至四层基本烧毁。目击者说，由于火势发展得太快太猛，很多人仓皇间纷纷跳楼逃生而摔伤，情景十分惨烈。“我不跳就会被烟熏死。”因跳楼而两腿骨折的陈志富说，当时，他正在病房休息，突然听到此起彼伏的喊救火声，紧接着浓烟涌进了病房。被浓烟困住的陈志富和其他4个病友在大火与浓烟中熬了一个小时，但浓烟还在涌入，“我真的绝望了，眼睛睁不开，气也喘不上来，我必须跳楼，火把门都烧着了！”为逃命，陈志富不得不从三楼跳下，而后昏迷中的他被送往其他医院抢救。当前14页，总共73页。2007年---和谐1.郭德纲代言的藏秘减肥茶广告引质疑2.神秘嘉宾揭开医院骗保的真正内幕3.具备“三防”功能的诺基亚5500手机修不停4.苏州天水味精添加“保险粉”5.话费误差大资费不透明居电信投诉之首当前15页，总共73页。名人代言广告出问题

---看名人如何应对2007在3.15晚会中第一个遭到曝光的，竟然是由郭德纲代言的藏密排油减肥茶。晚会上播放了央视记者对该产品的调查结果，有消费者投诉服用该茶后并没有起到如同广告里宣称的效果。此外，节目还披露了对外售价为29元的该茶成本仅6元，而郭德纲代言的价码更是高达200万元。就在节目播出的过程中，屏幕上一直在播放由郭德纲出镜的该产品代言广告。对于被曝光的产品，郭德纲笑着说：“我今天才刚刚拍完2007年的新款广告，晚上就看到打假，你说这是不是绝妙的讽刺啊？你说央视这么做是不是跟我没上春晚有关系啊？”郭德纲告诉记者，他当初决定代言这个产品的时候，看到厂家拿来的资料中，国家各方面的批文都有，手续齐全，“我想，国家都批准的东西不会有问题吧？而且在接代言之前，我自己还试用了两个多月，用得挺好的。不仅是我个人，我的家人、我的邻居、我身边的朋友很多人也都在用这个产品，都没什么问题，这可能是一些别有用心的人在捣鬼。我问心无愧，去他的！不过，郭德纲不排除使用藏密排油会因人而异地产生功效上的不同反应。他说：“谁也不能保证这东西对全世界的人都有效。人参是好东西吧？但是有的人吃了大补，有的人吃了就死了。你不能就这么说人参是毒药对不对？使用者在使用之前也应该去问问医生，或者问问卖茶的人，自己是不是适合服用。我看了电视以后，刚刚打电话给厂家问他们是怎么回事，厂家说不排除是一些别有用心的业内人士在搞小动作，而且这样的事一年下来都有六七次了。”当前16页，总共73页。天水“米来”味精加保险粉增白2007年2月,江苏省质量监督局接到举报，苏州天水味精食品有限公司为了让味精更白更好看,在生产味精时加入了保险粉。保险粉又叫低亚硫酸钠，是一种强漂白剂，工业上可用作丝、毛织品及纸浆漂白，如果添加到食品中，会以二氧化硫的形式残留下来。长期服用这种食品会引起人的肠胃不适，如果过量使用，会使人产生像神经炎之类的疾病。

苏州天水味精食品有限公司创办于1970年，年产味精3万吨，是一个有30多年历史的老厂。2007年3月1日，江苏省质监稽查大队的执法人员到该公司进行了检查。在烘干车间的一个角落里，发现了5桶保险粉，每桶50千克，其中有3桶已经用完。随后，又在距离生产车间两百米外的一个偏僻小屋里，发现了近30桶保险粉。2007年3月2日，江苏省产品质量监督检验研究院对苏州天水味精食品有限公司的“米来”牌味精进行了检验，结果证实,这些味精在生产中添加过保险粉,味精属不合格产品。当前17页，总共73页。无处不见的“保险粉”酱菜茭白豆芽蘑菇“神奇的保险粉”当前18页，总共73页。2008年---力量名人和老百姓个人信息一网打尽公众传媒滥发垃圾短信、泄露手机机主个人资料，被曝光后分众无线叫停短信及彩信业务揭开人胎素高价背后的秘密当前19页，总共73页。人胎素？人胎素是一种尖端科技、标本兼治的抗衰老产品。人胎素不是一个单一的特定物品名称，也不是特定物品的通用名，而是胎盘类制品（产品）的总称，现在国内的人胎素基本上都是依靠进口。人胎素通过激活、替代濒临死亡的细胞，从而使人从根本上恢复年轻态。人体衰老的原因是体内某些细胞自然死亡的原因。人胎素可以拯救那些濒临死亡的细胞，给细胞重新注入活力，使人体重根本上恢复年轻态。人胎素的功效：延缓衰老、美容护肤、治疗疾病等

当前20页，总共73页。2009年---传递奥运黄金甲全球手机号称20克纯黄金打造的黄金甲手机不但没有黄金，连黄颜色的都不是个人信息泄露详细的个人信息在网上以低廉的价格被随意买卖好记忆学习枕号称只要用了它就能过目不忘，增强注意力德宝牌电饭锅抽查不合格的产品是佛山市08年9月17日生产的（德宝牌）650瓦4升豪华型电话营销公司骗局吹嘘各种子虚乌有的产品功能和优惠信息诱人上当健康概念类消费骗局打着健康产品的旗号，或以这样的名义炒作概念，虚假宣传，严重侵害了消费者的合法权益106国道收费站违规收费两处路障相距200米，使得本可正常行驶的所有车辆必须留下买路钱319国道收费站违规收费短短27公里路程我们却经历了三个收费站医院违规接种麻腮风疫苗，麻腮风疫苗明确写着适用于12个月以上的小孩，南京一医院违规为9个月大的女孩接种，致其出重性神经性耳聋，并且不可逆转

当前21页，总共73页。神枕—好记忆学习枕据了解，这种“好记忆学习枕”在电视购物广告中明确提出了自己的功效：“经过上万名青少年验证，好记忆学习枕能快速提高学习成绩达到38%以上”，这种产品的功效几乎达到了神乎其神的效果，似乎只要用了它就能过目不忘，增强记忆力。在电视广告中，“好记忆学习枕”称，“28颗活脑磁波体胶粒和远红外负离子材料，组成1200ms健康磁场”，并称含有“三七等名贵天然植物”，“经过现代生物工程合成”等。高科技概念在广告里被发挥得淋漓尽致。实际上，广告上所说的几种名贵植物都是普通常用的中药材。北京同仁堂中医医院的中药专家称，这几种药配在一起不能提高记忆力，补不了脑营养。生物化学博士也表示，没有任何研究能够表明，加了一个磁场以后就能够对我们这些脑细胞起到一个有益的刺激作用，而且磁场太强的话反倒会有害。在“好记忆学习枕”的广告中，主打体验牌。两位体验者，分别是自称考上中国人民大学06级研究生的施方华，以及考上了北京大学中文系的林强，林强在广告中称“圆了我的北大梦”。但是经央视记者调查核实，这两位考上名牌大学的学生都是虚构的在“好记忆学习枕”的包装盒上还有这样一个批准文号：（2004）津卫防保健字004号。据央视记者调查，实际上，这个所谓的批准文号只是一个检测产品对人体是否有害的报告编号。当前22页，总共73页。什么是麻腮风疫苗麻腮风三联疫苗该疫苗用于预防麻疹、流行性腮腺炎、风疹、等三种儿童常见的急性呼吸道传染病。是给幼儿接种以预防麻疹、腮腺炎、风疹的疫苗。注意：未满1周岁的儿童严禁打此疫苗。有可能会发烧，麻疹，甚至会神经性耳聋。

当前23页，总共73页。谁为这个女孩的生命负责？女孩奶奶的诉说：2005年3月7日，小女孩出现了问题。奶奶突然想起，这样的红疹在她第一次接种过麻腮风疫苗之后就出现过这样的问题，并且对声音的反应越来越迟钝了，这些情况到底为什么？奶奶决定要弄个明白。几经周折，她找来一份说明书，当她一看，发现在这个说明书的接种对象一栏，明确写着适用于12个月以上的小孩，而她孙女接种的时候才9个月。我说你这个神经性耳聋写的是一岁以上还是一岁以下。他说是一岁以上，我说九个月呢？他说还没做实验呢。宝宝等于做了实验，她耳朵聋了。医院为什么不顾说明书的要求，提前三个月给小孩接种了疫苗呢？据了解，是因为当时疫苗用完了，就临时换用了麻腮风疫苗，护士说不清楚多大的孩子可以接种这种疫苗。为了给孙女讨个说法，她将医院告上了法庭。可是一年之后医疗鉴定的结果，孙女的耳聋与疫苗接种没有关系。无声世界里的小孙女再也没有了以往的笑容，她不明白为什么突然间一切变得悄无声息了2007年8月，在她两年多的执着努力下，司法鉴定下来了，提前接种疫苗与她小孙女耳聋有直接关系。但是随后医院提出疑义，要求重新鉴定。她又一次失望了。两年多过去了，奶奶不停地奔走着，小孙女也一天天长大了，然而她却依然是那样沉默寡言。三年了，她与医院的官司依然没有结果，每次陪孙女到聋哑康复中心训练，她的心都会被深深地刺痛。当前24页，总共73页。当前25页，总共73页。2010年---新规则新动力小筷子“白筷子”是工业原料煮出来的，制造过程中惊现化工原料大货车“呵护”追尾小车的防护栏“形同虚设”电视机保修项目“漏掉”屏幕理疗床被吹成“包治百病”冬虫夏草不良现象惠普笔记本事件（黑屏和无法开机）碱性水能治病？品牌手机暗藏“后门”乱收费（天时达手机）当前26页，总共73页。比黄金还贵的”冬虫夏草“冬虫夏草，是麦角菌科真菌冬虫夏草寄生在蝙蝠蛾科（触角很短，喙不发达；具翅轭；胫节无距；后翅狭小，腹部长大的蛾类。）昆虫幼虫上的子座及幼虫尸体的复合体，是一种传统的名贵滋补中药材，有调节免疫系统功能、抗肿瘤、抗疲劳等多种功效。冬虫夏草与人参、鹿茸一起被称为中国三大补品。由于其有很好的杭衰老、养颜、抗癌等功效，一直在藏药以中药界享有盛誉，被誉为”中药之王“当前27页，总共73页。当前28页，总共73页。当前29页，总共73页。冬虫夏草的黑幕一种被誉为仙草，世界上最奇怪的草——冬虫夏草！

一种比黄金价格还贵的草——冬虫夏草！那些不良的小商小贩，竟然如此利欲熏心。为了能够增加重量，在里面洒水和加土，一两水、一两土就要卖几千块，他们实在心太黑啊！还有更加险恶的是，竟然在冬虫夏草里面加重金属，对人体会产生极大的危害。这些不良的小商贩，为了能够赚钱，竟然如此置人生命安全不顾。当前30页，总共73页。当前31页，总共73页。当前32页，总共73页。当前33页，总共73页。2011年---护航新消费锦湖轮胎原料掺假牵连众多品牌汽车流氓软件屡禁不绝网秦飞流“演双簧”丧尽天良“田婆婆”3岁孩子不放过垃圾变身餐巾纸饮食卫生怎保证？国美电器盈利手段多一边骗顾客一边骗国家质检总局：部分依云矿泉水被检出亚硝酸盐超标美赞臣奶粉吃出肉虫美赞臣总部回应奶粉无问题托运货品烧毁中铁物流只赔3.5倍运费当前34页，总共73页。美赞臣奶粉-拿孩子的生命开玩笑2010年11月，市民张先生买了一盒美赞臣的新安婴宝A+奶粉，三四天后在冲奶的时候发现包装里有约3厘米细状异物。2010年12月，江女士给一个月大的宝宝喂奶时，发现刚买不久的美赞臣奶粉里有一只小虫子在蠕动，连线美赞臣的工作人员，其表示，虫子不会出现在生产环节。2011年2月12日焦女士新买的奶粉冲给孩子喝,在搅拌的时候发现奶粉不太对劲,有絮状物体,再次搅拌的时候发现冲好的奶粉里面赫然有一只肉色的小虫。“我的封存绝对是没有问题,当场吓了一大跳。而且奶粉是前一天晚上打开的。”随即,焦女士找到了购买美赞臣奶粉直销店的于小姐。于小姐在了解情况后,即与美赞臣总部联系。而美赞臣总部则说他们的奶粉绝无问题,一定是焦女士她的问题2011年6月，宋先生买的美赞臣奶粉，喝到第三包时发现里面有小飞虫，后来孩子出现腹泻呕吐症状，而经销商却声称很难是奶粉的质量问题。2011年7月，消费者在浙江美赞臣奶粉中发现黑色异物，美赞臣官方却难以检测出结果。当前35页，总共73页。聚焦美赞臣1.哪些阶段的美赞臣奶粉被投诉了?

当前36页，总共73页。聚焦美赞臣（续）2.美赞臣奶粉被投诉的原因有哪些?当前37页，总共73页。聚焦美赞臣（续）3.美赞臣遭投诉奶粉产地在哪里?

当前38页，总共73页。聚焦美赞臣（续）4.投诉后美赞臣的处理结果怎样?当前39页，总共73页。美赞臣事件后续仅10个月美赞臣就遭投诉近60次，更让消费者失望的是，面对投诉美赞臣不仅未拿出一个大企业应有的风度，反而极其消极甚至是傲慢。有评论人士称，一家企业如果想让消费者信得过，不仅要把好质量关、销售关，同时也要把好售后服务关。

当前40页，总共73页。2012年---共筑诚信有你有我中华学生爱眼工程借公益揽钱麦当劳将过期肉制品放保温箱继续销售家乐福修改鲜肉产品包装日期液化气罐掺混二甲醚易泄露医疗垃圾及二料被爆用于制作玩具灭火器偷工减料难以灭火多家银行员工泄露客户个人信息涉及招商银行、工商银行、农业银行等多家银行中国电信被曝群发垃圾短信出售信息通道上海罗维邓白氏买卖个人信息当前41页，总共73页。麦当劳---榜上有名2012年3.15晚会对麦当劳后厨的“展现”让消费者大吃一惊。该公司“品质参考手册”要求生菜、黄瓜片、芝士片在操作台上的保存时间是2小时，薯条炸制后保存时间是7分钟，各种煎、炸肉制品制成放入保温箱后也规定了不同的保存时间。这些精确到分钟的规定，是为了保证麦当劳食品的外观、口感和卫生质量，但真实情况究竟怎样呢？在北京三里屯的一家麦当劳餐厅，暗访记者发现，已经存放了4个多小时的芝士片开始发干发硬、颜色变深，但仍被员工用于制作早餐的吉士蛋汉堡。一批原本22时20分就该到期的香芋派，员工甚至干脆直接将包装更换成新的，重新写上时间待售。一个包装袋里的生牛肉饼不慎翻落地上，没有经过任何处理，又被放进袋子中备用。当前42页，总共73页。北京三里屯麦当劳遭“3.15”晚会曝光媒体蜂拥采访当前43页，总共73页。家乐福“返包”销售过期食物3.15晚会上，这家知名的跨国零售连锁巨头以次充好，并将过期食品重新包装销售的行为遭到曝光。位于郑州市花园路国贸360广场的家乐福店里，每天晚上临近营业结束时，柜台里没卖掉的、保质期只有几天的盒装鲜肉产品，售货员会将其包装拆除，分类装袋（送到柜台后面的冷鲜库保存。第二天，早班的售货员会从冷鲜库中将这些肉取出，重新包装重新打上包装日期；而一些保质期较长的羊肉卷之类的冷冻肉品，售货员每隔几天也要改换新的包装和标签

当前44页，总共73页。当前45页，总共73页。当前46页，总共73页。当前47页，总共73页。当前48页，总共73页。中国电信成垃圾短信推手今年的央视“3.15”晚会再次对垃圾短信现象进行调查。据央视调查，发送垃圾短信的号码往往不是手机号码，而是以0769，0751开头的固定电话号码。由此，中国电信利用退市的小灵通号码发送垃圾短信牟利的内幕浮出水面。央视暗访发现，广州电信、上海电信、随州电信等多地电信分公司都在经营垃圾短信的业务，利用电信通道群发垃圾短信的现象在这个行业已经相当普遍，并且电信的通道“移动的号码能发，联通的号码也能发。”当前49页，总共73页。当前50页，总共73页。当前51页，总共73页。当前52页，总共73页。2013年---我的权益我做主苹果在华售后政策涉嫌歧视

周大生等品牌黄金掺假

江淮同悦车身漆面鼓包江淮汽车回应

大众DSG变速箱行驶中动力消失大众中国回应

膏药虚假宣传夸大疗效

宽带运营商强制推送垃圾广告

安卓手机软件盗取用户信息

网易搜集邮件用户资料

当前53页，总共73页。千足金内“铱”谓“千足金、三个九”，常常声称由纯度能够达到千分之九百九十九的黄金打造。但事实上，一些黄金首饰的纯度实际上并没这么高。记者调查发现，有的厂家把铱掺杂到黄金当中，做成首饰来卖给消费者。铱在化学元素周期表当中与黄金紧挨着，它的密度与黄金非常地相似，但每克铱的市场价格只有50到90元，与300-400元/克的黄金价格差价悬殊。在河北、天津等地包括周大生等品牌在内的多款标称“千足金”的黄金首饰，经国家珠宝玉石质量监督检测中心监测，竟然全部不合格。当前54页，总共73页。不一样的苹果果粉们可能不知道，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，逃避中国手机三包规定。记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都延用原来的后盖。然而，在其他国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换！而苹果在中国“整机交换”时费尽心思地保留后盖，竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌！苹果的其他产品也存在“三包”有效期缩水问题。当前55页，总共73页。江淮“生锈门”不少江淮同悦车主发现,自己刚买了一年多的江淮同悦轿车,车身上不同部位莫名其妙地出现了很多鼓包。挑开鼓包,下面的钢板竟然已经生锈。刚刚行驶了一年多的汽车，为什么会出现生锈甚至锈穿钢板的现象呢？江淮汽车股份有限公司客户服务部经理白喆，在记者的追问下终于承认，公司为了节约成本没有使用防腐性能较好的镀锌板，而是采用了价格相对便宜的普通钢板。虽然白喆一再承诺江淮汽车对于这些生锈车辆还是会负责任的。但车主们不知道，这样的免费维修何时才能停止，未来的日子里，谁该为车辆的安全负责呢？当前56页，总共73页。钢板生锈当前57页，总共73页。失控的变速器许多大众车主发现，自己的爱车使用一段时间以后，汽车就会出现异常抖动，甚至毫无征兆地失去动力或者动力突然暴发。经过检查，这些毛病全部源于大众为其配置的DSG（直接换挡变速器）。对于DSG的故障和严重安全隐患，大众汽车所做的只是为大约50万辆配备7速DSG变速箱的车辆进行软件升级以及延长DSG变速器的质量担保期。但无论是升级软件还是更换变速箱都不能从根本上解决车辆随时可能出现的故障。而在没有根本解决DSG故障的情况下，大众汽车却还不断地推出装备了7档DSG变速器的车型。当前58页，总共73页。“神医”吹“神药”高老太降糖贴、慕容氏糖贴、丁三怪拔喘膏、平老太降压贴，这些或“脚底贴膏药根治糖尿病”、或“肚脐贴膏药根治高血压”、或“后背贴膏药根治咳喘”的神药，通过大量虚假广告，一次又一次地欺骗着广大消费者。但记者采访发现，高老太降糖贴所谓的降糖秘方就是膏药里面加西药，患者贴上之后有发热的感觉，是因为其中加了辣椒油。将临时演员包装成“神医”，是让一盒成本不到3元钱的膏药，能卖99元的“秘诀”。当前59页，总共73页。神医啊！！！当前60页，总共73页。六.国家行业与企业举行的活动（1）国家质检总局举行“3.15”国际消费者权益日现场咨询检测服务活动坚持以质取胜保障消费权益

3月15日，国家质检总局2013年“3.15”国际消费者权益日现场咨询检测服务活动在京举行。活动主题为“坚持以质取胜保障消费权益”。活动现场发布了权威消费信息，传播质量知识，回应消费咨询，为消费者提供免费检测服务。2013年，质检部门执法打假仍以保障和改善民生最基本的“衣、食、住、行”为重点，确保产品质量安全，继续开展“质检利剑”行动，重点打好酒类产品、化肥、儿童用品、建筑用砖和钢筋、汽车制动液5个方面的战役。为此，质检总局要求着力强化5项措施：进一步强化查处违法案件工作，畅通广大消费者各种投诉举报渠道，继续强化区域整治工作，进一步强化联合执法和加大督察督办工作力度。当前61页，总共73页。(2)全