年终的述职报告模板锦集五篇

第第页年终的述职报告模板锦集五篇年终的述职报告篇1

敬重的领导：

我在局领导的关心和培育下，在各位同事的支持下，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报：

一、加强业务学问学习，不断提高自身业务素养

在工作中，仔细学习商函营销学问，不断增添自身的专业素养和职业技能，并在业余时间主动主动地加强业务根底学问学习，对商函营销技巧和客户关系管理学问有了更进一步的熟悉，为顺当开展新工作奠定了扎实的根底。

二、主动投身商函营销工作，与客户建立良好互动关系

身为一名营销员，如何做好营销工作、与客户绽开良好合作是工作的主要职能，这就要求我必需提高对行业政策的把握与对整体销售形势的熟悉力量，增添与客户联系，提升客户效劳满足度。

作为一名营销人员，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满足，这对我们自身的素养提出了很高要求。如今客户要求的不仅仅是商函广告投放的准确性和准时性，更盼望我们能够参加到客户整体的营销规划中，实现一体化进展。这就需要我们不断地学习行业政策并准时与客户进展沟通沟通，听取客户建议，参考客户实际状况，关心制定合理完善的营销策略，调动客户的主动性。

与客户换位思索，站在客户的销售角度看问题，消退双方沟通障碍，全都立场，建立良好工作友情，使商函营销工作得以顺当开展。深化了解客户经营状况，依据客户的消费群体、客流量等因素，结合客户经营力量，为客户指定合理的商函营销打算，真诚关心客户，赢得客户的信任和支持。

三、协作领导工作，提高执行力

作为一名营销员，端正看法，仔细履行本职工作，更需要主动协作领导的指示，提高执行力，是我在工作中始终坚持的方向和原那么。在工作中我时刻提示自己，敬业乐业才是工作的正确看法，无论什么样的工作，都要主动去做，全力完成上级领导支配的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作仔细负责，在做好本职工作的根底上，主动协作领导参加商函营销方案的制定和根底管理工作，团结全都，努力进取。

在这一年的工作中，虽然取得了一些成果，但我深刻地知道，在工作中仍旧存在着许多问题，离领导的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，团结合作，努力促进销售工作的完成，做一名优秀的职工。

此致

敬礼!

述职人：xx

20xx年xx月xx日

年终的述职报告篇2

我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求”的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出缺乏，为XXXX年的工作打好根底。

1.人员管理

保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，根本满意了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职0

其中1人调职到库区，8人离职。

2.培训

对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进展《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等详情方面还需监视管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。

3保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期11f16f常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的打算清洁改为此刻的随时清洁，觉察污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生标准。

在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。

4保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

年终的述职报告篇3

xx年度是我在我行工作的第三个年度，在这一年里，我的工作是充实的，生活是踏实的，感谢领导给了我时机学习更多的学问，感谢同事们在这一年里对我的关心和支持。现我将本人年度工作总结如下：

一、工作方面：

1、第一季度、其次季度工作。xx年第一季度，我在河池分行营业部任职，主要负责对公柜台业务操作，在前台业务办理中，我严格根据我行柜台业务操作规章制度办理业务，并努力学习新的学问，不断提高自己的业务技能和业务水平。xx年4月至5月，我调任xx支行筹备组成员，在筹备组组长和副组长的统一领导部署下开展xx支行筹备工作。期间，我遇到过困难、遭受过挫折，办公环境差、条件艰辛，然而，在筹备组领导的正确带着下，我坚决“年轻的泪水不会白流”的信念，5月28日，在各级领导的大力支持下，xx支行完成了各项筹备工作事项，正式开头对外营业，并于当日进展隆重的开业仪式庆典。

2、开业后，我分在支行办公室，负责主持办公室日常事务。

办公室事务是特别繁杂的，需要沟通协调各级部门及领导，我充分发挥自己擅长沟通、爱好沟通的性格特点，主动主动的向领导同事学习。在支行领导的带着下，我顺当完成了各项工作：从上报各项工作报告到保证后勤供给，从落实平安保卫工作到对全行的科技支持，从完成财务报账到进展办公选购，从开展营销款待到汇报沟通上下级等；胜利参与了xx市团委举办的篮球赛、xx市金融业气排球竞赛、xx市三姐文化旅游节等活动，对外宣扬了我行形象；胜利启动了员工食堂，确保我行员工就餐平安。同时，我仔细参与支行业务竞赛活动，按时完成了支行下达的存款任务。

二、思想及生活方面：我坚持遵守银行业从业人员职业道德，遵守各项规章制度，生活作风正派，实事求是、光明磊落、坚持原那么、敬重领导、团结同志，没有消失违纪违规行为。

xx年已经过去，我学到了许多让我受益终身的学问和技能，也让我知道了自身还存在许多缺乏，xx年，我将连续在支行领导的带着下，不断的学习更多的学问和技能，主动觉察自身缺点和缺乏，持续完善自身修养，提高自身力量，为全行的业务经营尽了自己的一份微薄之力。

年终的述职报告篇4

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的打算和期望进入新的一年，我将总结去年的阅历和缺乏，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和的管理工作，依据拟定的工作打算和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批判指正。详细总结如下:

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的效劳标准和管理模式来协作医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原那么，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，透过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。透过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了效劳的质量和品位，为我院建立“品牌名院”的进展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为表达热忱的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。

在部门合作中，克制部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。

在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐烦的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原那么，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户推举档案，仔细了解客人状况，收集客人推举，程度地缓解顾客心情，为其他业务科室带给便利的同时也优化了效劳质量。透过投诉首接效劳，拉近医患之间的距离，丰富了我院的效劳资料，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的根底上抢先垂范、以身作那么，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的'专心性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

(2)工作

工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:

(一)、制定部门询问师的岗位制度;

(二)、与询问人员一齐研讨电话营销方案，提高患者就诊率;

(三)、在网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习;

(四)、依据患者信息进展初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;

(五)、维护出院病人的良好关系，让患者透过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点缺乏

(一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中留意瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免消失过失。

(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异支配工作。今后将进一步加强调查讨论，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。

(三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通劝说潜力和临机确定的潜力，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。

(四)、电话热线方面的缺乏主要表达为:相关学问和阅历较少，工作预见潜力不强;对市场信息了解不够;专业学问缺乏，没有做好员工的培训工作。

三、工作推举

(一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

(二)、医生休息时应告知导医以便准确分诊。

(三)、医院应尽量效劳不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。

(四)、加强对全体医护人员业务技能、效劳管理和医疗法规等学问的培训。

(五)、开展新的医疗技术效劳宣扬时，应对全体人员进展宣教，以免影响工作效率。

(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院效劳质量管理，制造顾客价值。

(七)、期望能多给一些外出培训的时机，以提高自身素养，更好地为医院效力。

四、明年的工作打算

(一)、努力学习医护专业学问，提高管理水平;

(二)、连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;

(三)、加强导医工作的管理，提高效劳质量;

(四)、做好全院员工礼仪培训工作;

(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好工作。

年终的述职报告篇5

友爱的同事们，时间匆忙带走了20××，同时也给我们送来了崭新的***x。过往了的，我们挥手离别，同时也沉淀收获，将来的20××年，我们蓄势待发，吸取阅历，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开头，新的希看。

过往的20××年，我们难过过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也始终努力的笑到20××。

对这些，感谢始终以来和我甘苦与共的姐妹们，由于有你们各位，才使我有士气，有毅力，有力量走到如今。感谢你们对这份工作的仔细，负责和对领导下达各项指令的主动协作与执行，为后续工作的顺当进展削减了许多没必要要的麻烦。这是我们客服局部值得骄傲的地方——执行力相对较强。当然，我们也有太小的失误和错误，特别感谢各局部同道的查漏补缺，才准时遏制了事故发生的可能性，也为公司削减了没必要要的损失。

首先：我想感谢××，能够独挡一面，并能准时正确做出各种利于货物出港的判定，尽量的不让货物消失因调排缘由导致的滞留状况，更细致的跟踪到位每单货物，把消失的各种题目准时的反应给领导，对异样货物处理得准时性做了肯定的努力。同时，也重视新同事的共同进步，对新同事处理的题目进展正确全面的指导，为新同事的进步奉献一份自己的气力;

然后，感谢***对欢乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白入夜夜还是休息，都会心系货物，准时了解货物的平安性和时效性，做到了把握每件货物的动向，防患于未然;感感谢帆把全部进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真实的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中建立起了良好口碑;感谢戴静的不断努力，当然进公司不久，却也努力学习，努力调剂自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。

这一年，我们的办公室变了，变得更标准了，职员也增加了，而且也估计了明年还会连续转变和增加，我想不只我们局部，其他局部也是一样。

许多一些貌似偶然的机缘，经常使一个人生命的份量和色采都发生改变，比方我自己。从对快达一见钟情到踏进快达，从甚么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经受一些磨擦、误会、急躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想往后想起来懊悔。这便足够。或许这便是我们每个