课件推荐指数三颗星第一章

倪霖重庆大学工业工程系品质工程重庆大学工业工程系富士康企业集团IE进阶培训倪霖重庆大学工业工程系第一章品质工程概述：品质、品质工程概念、品质工程的发展史以及美、日的品质管理第二章全面品质管理TQM：TQM的概念、内容、组织和实施的方法第三章概率分配及取样：品质工程中的数据、数理统计知识第四章面向品质的设计：田口品质体系、三次设计第五章品质管理常用技术：工序能力、工序能力指数、统计工程控制（SPC）、七种品质管理工具第六章品质检验理论及方法：品质检验的概念、内容及实施方法第七章6Sigma品质理论（讨论）第八章品质经济分析第九章品质体系及认证：ISO9001-2000族标准本课程内容结构安排倪霖重庆大学工业工程系第一章绪论倪霖重庆大学工业工程系

一、什么是品质？品质（Quality）是现代品质工程（AdvancedQualityEngineering）处理的对象。

1.

国际标准化组织（ISO8402-1994）的定义品质——反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。2.

日本著名品质管理学家田口玄一（Taguchi）的定义品质——产品上市后给社会造成的损失，但由于产品功能本身产生的损失除外。3.

美国著名品质管理学家朱兰（J.M.Juran）的定义品质——适用性（Fitnessforuse），即用户对一个产品（包括相关服务）满意程度的度量。§1.1品质的概念倪霖重庆大学工业工程系二、品质的分类1.

产品品质硬件产品软件产品服务类产品产品品质观的演变：50~70年代：符合性品质80年代：适用性品质90年代中期：满意性品质2.

过程品质过程品质——过程满足规定需要或潜在需要的特性的总和。规划过程品质、设计过程品质、制造过程品质、使用过程品质、报废处理过程品质、服务过程品质倪霖重庆大学工业工程系3.

工作品质企业生产经营中各项工作对产品和服务品质的保证程度。4.

狭义品质仅从用户角度去看品质5.

广义品质不仅从用户的角度去看品质6.

寿命周期循环品质（1）

品质螺旋（2）

品质循环圈（3）

品质环倪霖重庆大学工业工程系倪霖重庆大学工业工程系倪霖重庆大学工业工程系倪霖重庆大学工业工程系三、零缺陷、零废品、零故障、零污染理想状态“品质无止境，永恒的追求目标。”倪霖重庆大学工业工程系§1.2品质工程的概念什么是品质工程？范围比“品质管理”广，是一个系统工程倪霖重庆大学工业工程系倪霖重庆大学工业工程系§1.3品质工程的发展史一、品质检验阶段

20世纪初～40年代。优点：弱点：①属事后把关②要求全数检查③品质管理的“三权”分立现象倪霖重庆大学工业工程系二、统计品质控制阶段（StatisticalQualityControl，SQC）

1924年，休哈特（W.A.Sheuhart）数理统计学表征工序能力的“±3σ”法控制图理论抽样检验理论优点：弱点：过分强调数理统计方法倪霖重庆大学工业工程系三、全面品质管理阶段（TotalQualityManagement，TQM）20世纪60年代至今，朱兰和费根堡姆（A.V.Feigenbaum）①不单靠数理统计方法，其方法和手段多种多样②品质控制向管理领域扩展③强调品质成本④全员参与。ISO9000品质标准是全面品质管理的规范化和标准化。在内涵和表述方式上有区别

倪霖重庆大学工业工程系四、计算机辅助品质管理阶段（ComputerAidedQuality，CAQ）

20世纪80年代以来，CAQ（ComputerAidedQuality）：计算机辅助品质管理CIQIS（ComputerIntegratedQualityInformationSystem）：计算机集成品质信息系统CIMS下的QIS（QualityInformationSystem）：品质信息系统倪霖重庆大学工业工程系表1.1品质检验、统计品质控制和全面品质管理的比较

倪霖重庆大学工业工程系§1.4美国和日本品质管理简介美国更重视品质管理理论的研究和创新日本则更注重将引进的各种现代品质管理理论与方法本地化，并应用于生产实际中。倪霖重庆大学工业工程系一、美国品质管理的特点1.

强调品质管理专家的作用：人员：品质经理—专职从事品管部门工作的最高一级管理人员品质控制工程师可靠性工程师专业检验人员作用：“顾客代表”作用；计划和协调作用；分析和解决问题的作用；咨询作用；保证作用；对外联络作用等。倪霖重庆大学工业工程系2.

强化检验部门和品质管理部门的职能内部分工：品质工程人员负责计划、协调品质管理活动，研究品质保证技术，确定检验方法和手段；检验人员负责检验、调整、鉴定生产过程中的品质状况。3.

重视品质成本的分析废品损失成本评价鉴定成本预防成本倪霖重庆大学工业工程系二、日本品质管理的特点1.

开展全公司性的品质管理全面品质管理——建立全公司范围内的品质保证体系：①明确公司各部门、各生产单位在品质保证中的分工、职责和权限②零部件供应商的品质管理也纳入本公司的品质保证体系③严把设计品质关，加强制造阶段的品质控制，加强售后品质信息的收集，加速品质信息的流转。倪霖重庆大学工业工程系2.

实行品质管理的审核制度公司外审核公司内审核特点：①审核具有教育的性质②审核的对象是整个品质管理活动③审核工作制度化3.重视品质管理的教育和培训

①内外结合，相互补充。②学习内容因人而异。③教育方式多种多样。倪霖重庆大学工业工程系4.

开展品质管理小组活动5.

灵活应用品质管理的统计方法“充分运用，灵活运用”

6.

开展全国范围的“品质月”活动“品质月”活动倪霖重庆大学工业工程系§1.5品质工程技术的发展趋势1.

大力研究并推广应用并行的、实时的、面向中小批量的品质控制理论和技术2.

重视产品设计阶段的品质控制，采用可信性设计、健壮设计和品质功能配置等新技术3.

制造阶段品质控制的重点应放在在线实时检测和反馈控制技术上4.

重视管理对品质控制的重要作用5.

应特别重视提高人的素质，加强培训和教育倪霖重庆大学工业工程系6.

生产第一线工人参与品质控制案例：丰田汽车公司

工作小组的方式集体讨论连续问五个“为什么？”发生品质问题的最根本原因例如：如果发现一台机器不转动了，发生这一现象的根本原因是什么？①为什么机器停了？——因为超负荷，保险丝断了！②为什么超负荷？——因为轴承的润滑不够！③为什么润滑不够？——因为油泵不能吸上油来！④为什么油不能吸上来？——因为油泵轴磨损，松动了！⑤为什么磨损了？——因为没有安装过滤器，混进铁屑！最后的解决办法是安装过滤器倪霖重庆大学工业工程系7.

加强计算机在品质管理和控制中的应用计算机技术人工智能技术

倪霖重庆大学工业工程系思考题1-1什么是质量?1-2何谓工作质量?产品质量、过程质量与工作质量有何关系?1-3如何考核工作质量?