2021-2022学年辽宁省阜新市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年辽宁省阜新市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

12

题

抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。

2.商定日程并宣布活动日程是()的职权。

A.领队B.地陪C.全陪D.旅游者

3.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

4.K206次列车属于（）。A.管内旅客列车B.特快旅客列车C.动车组D.快速旅客列车

5.导游证的有效期为（）年。A.2B.3C.4D.5

6.丢失外国护照和签证时，由()持旅行社证明去当地公安局报失。

A.领队B.地陪C.全陪D.失主本人

7.导游人员没有按规定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为（）。A.错接B.误接C.漏接D.空接

8.世界上发行最早的信用卡是()。A.万事达卡B.维萨卡C.运通卡D.大莱卡

9.

第

38

题

（）是爱国主义、国际主义原则和普世价值的人道主义原则在导游职业活动中的具体体现。

10.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种()的审美体验。

A.悦耳悦目B.悦心悦意C.悦志悦神D.悦情悦志

二、多选题(10题)11.地陪在接团前要做到的业务准备是()。A.认真阅读接待计划B.了解不熟悉景点的情况C.制定活动日程D.仪容、仪表准备

12.实际违约的类型包括【】

A．拒绝履行

B．迟延履行

C．不适当履行

D．部分履行

13.自然旅游资源可以分为【】

A．地文景观

B．水域风光

C．生物景观

D．天象与气候景观

14.预防旅游者在游览中走失应（）。A.做好提醒工作B.做好预报工作C.地陪、全陪和领队密切合作D.经常清点人数

15.下列事项中属于落实接待事宜的是()。

A.带好旅行计划和导游证等B.落实旅行车辆C.掌握联系电话D.落实住房及用餐

16.目光主要由()三个方面组成。

A.眼神变化B.瞳孔变化C.目光接触的长度D.目光接触的向度E.眼睛张开的大小

17.改革开放后，我国导游服务的主要特点有（）。A.导游服务队伍扩张迅速

B.导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

C.导游服务程序和服务质量实现了标准化

D.导游服务管理逐步实现了制度化和法制化

18.旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应()。

A.设法予以满足B.婉言拒绝C.协助联系D.让旅游者自行解决

19.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要A.告诉他离团后如果发生意外，责任自负

B.配合领队了解情况，尽量做好劝说工作

C.告诉他如无特殊原因，不能退团

D.执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果

20.

第

54

题

跨行政区的旅游投诉其管理机关可以由（）的旅游投诉受理机关协商确定。

A.投诉者所在地B.被投诉者所在地C.损害行为发生地D.损害结果发生地

三、判断题(10题)21.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是B.否

22.任何人出入中国国境均应办理签证手续。（）

A.是B.否

23.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。()A.是B.否

24.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。()

A.是B.否

27.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。（）

A.是B.否

30.对于旅游者的过分和非法要求，导游员要不闻不问。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。

32.

第

20

题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

33.世界上的三大饮料是____、可可和茶。

34.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

35.湖北省第一大淡水湖是____。

36.

第

4

题

导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，__________和__________要不时地前往医院探望。

37.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

38.现代旅游活动的发展趋势是更加个性化、____和多元化。

39.

40.

第

9

题

饭店主要接待部门是指直接从事__________、__________等业务活动的部门。

五、简答题(5题)41.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

42.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

43.

第

92

题

在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

44.

45.

第

71

题

导游讲解必须遵循哪些原则？

参考答案

1.A

2.A商定日程并宣布活动日程是领队的职权。

3.B中国东方航空公司的英文代码是MU。

4.D

5.B

6.D当游客丢失外国护照和签证时，应由遗失地地接社出具证明；失主本人持证明和相片去遗失地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具遗失证明；持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局(外国人出入境管理处)补办签证手续。

7.C漏接是指旅游团(者)抵达某站后，无导游员迎接的现象。

8.D

9.D

10.A

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.BCD落实接待事宜包括：落实旅行车辆、掌握联系电话、落实住房及用餐、了解不熟悉景点的情况。A项属于物质准备范畴，因此，答案选BCD项。

16.BCD

17.ABCD

18.AC如果旅游者在某地游览期间提出探亲访友的要求，导游员要尽量予以协助，满足其愿望。有时旅游者会要求晚上离开酒店外出自由活动，对此，导游员应在提醒安全注意事项的前提下，尽量提供协助。可以要求旅游者记住酒店名称、电话以及导游员的手机号码以备联络。

19.BD

20.BCD

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

28.N

29.N如果酒店有空房间，导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。

30.N对于旅游者的过分扣非法要求，导游员要坚决予以拒绝。

31.商务

32.导游讲解生活服务

33.咖啡

34.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

35.洪湖

36.

接待社，导游人员

37.乐羊羊祥和如意乐洋洋

38.科技化

39.交流感情指导游览讲解宣传

40.

宾客接待，服务

41.(1)如果是提前离开应及时报告旅行社有关部门与下一站联系，以便迅速调整接待计划。

(2)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成如果完成确有困难，在参观时要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景点，以求旅游者能对本地旅游景点的精华有所了解，也会缓解因为游览时间仓促带给旅游者的不满情绪。

(3)向旅行社领导及有关部门报告，及时办理退房、退餐、退车等事宜。

42.导游的经济属性表现在：(1)直接创收；(2)扩大客源，间接创收；(3)促销商品；(4)促进经济交流。

43.

(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错。

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律。

(3)对他们的参观、生活等方面的活动应早准备，认真落实。