2022-2023学年湖北省荆州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年湖北省荆州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.乘长江客轮的免费儿童可随身携带的免费行李重量为（）千克。A.0B.10C.15D.20

2.

第

25

题

（）喜欢探新求奇，多动多看，对社会热点问题有浓厚的兴趣。

3.

第31题导游在讲解时，不能够（）地介绍景点景物。

A.借题发挥B.就事论事C.虚实结合D.触景生情

4.

第

46

题

导游服务的基本属性是（）。

5.同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例如：英国人主要表现为()。

A.开朗，大方，爱结交朋友但随随便便

B.矜持，幽默，绅士派头十足

C.喜自由，易激动，爱享受生活

D.热情，无拘无束，热爱生活

6.CAl561指代的是（）。A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班

B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班

C.中国南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班

7.在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给()。

A.地方导游员B.旅行社行李员C.饭店行李员D.旅游团领队

8.

第

59

题

导游服务在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。

9.“没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”这句话体现了（）。

A.导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B.导游人员具有渊博的学识

C.导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D.在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

10.

第26题1923年，陈光甫在上海商业储备银行下创设了旅行部，1927年，该旅行部独立出来，更名为（）。

A.中国国际旅行社B.中国旅行社C.华侨旅行社D.中国青年旅行社

二、多选题(10题)11.一般旅游者提出希望他的一位朋友随旅游团在大连活动，该团地陪应()。

A.收取其参团费用B.先征得领队同意C.迅速通报旅行社，经旅行社同意后办理相关手续D.填写随团表格

12.

第

64

题

地陪的首次沿途导游主要包括（）。

13.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上

14.全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有（）。A.宾客至上，服务至上B.主随客便C.合理而可能D.平等协商

15.清明节的主要活动有【】

A．猜灯谜

B．扫墓祭祖

C．悬白艾

D．荡秋千

16.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有()。

A.清明扫墓B.端午赛龙舟C.中秋吃月饼D.重阳登高郊游

17.导游人员应忌讳下列行为中的（）。

A.边走路边抽烟或吃东西

B.用左手与人握手

C.多人握手时交叉握手

D.用右手向伊斯里兰教徒敬茶

E.女性可以戴薄手套与他人握手

18.造成旅游者走失的原因有()。

A.旅游者讨厌导游员

B.旅游者对某种现象和事物产生兴趣

C.导游员没有向旅游者讲清停车位置或游览路线

D.自由活动、外出购物时旅游者没记清地址和路线

19.根据海关规定，下列哪类人员进入我国海关时，要走红色通道（）。A.持外交签证护照的人员B.一般旅游者C.未成年人D.老人

20.地方导游服务的准备工作主要包括计划准备、()等方面。

A.物质准备B.形象准备C.知识准备D.财务准备E.心理准备

三、判断题(10题)21.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。（）

A.是B.否

22.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1．1～1．4米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1．4米的儿童应买全价票。()

A.是B.否

23.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。()A.否B.是

24.违反《风景名胜区条例》，在景物、设施上刻画、涂污，乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构对其处50元罚款。()A.是B.否

25.导游和旅游者交谈时一般应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面话题。（）

A.是B.否

26.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

A.是B.否

27.只要出现了旅游车机械故障，导游都应在第一时间联系旅行社调换车辆。（）

A.是B.否

28.进出境携带的人民币现金，不得超过5万元。()A.否B.是

29.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。()

A.是B.否

30.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.导游的语言体现了导游人员的____和文化修养，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

34.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

35.

36.民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、____和包机飞行。

37.以写黄州景物为主的是宋元的____。

38.

第

4

题

导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，__________和__________要不时地前往医院探望。

39.地表通常有五种常态地貌：平原、____、山地和丘陵。

40.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

五、简答题(5题)41.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

42.

第

101

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?

43.

第

58

题

旅游者在前往景点途中突患重病的处理？

44.简述导游服务经济性的主要表现。

45.导游人员的职业道德包括哪几方面?

参考答案

1.C

2.B

3.B[解析]导游在介绍景点时，不能就事论事，要借题发挥，引人人胜。所以答案是B。

4.B

5.B英国人：矜持，幽默，绅士派头十足；美国人：开朗，大方，爱结交朋友但随随便便；法国人：喜自由，易激动，爱享受生活；德国人：踏实，勤奋，不尚虚文；意大利人：热情，无拘无束，热爱生活。

6.B

7.A

8.A

9.A“没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”这句话体现了导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用。

10.B

11.ABCD旅游者希望其朋友随团旅游时，导游员首先应详细了解情况，在征得领队和团中其他旅游者的同意的前提下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示办理相关手续，填写随团表格，收取参团费用。

12.ABC

13.AD

14.ABCD

15.BD

16.ABD

17.ABC

18.BCD在参观游览或自由活动时，时常发生旅游者走失的情况。一般说来，造成旅游者走失的原因有三种：一是导游员没有向旅游者讲清停车位置或景点的游览路线；二是旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而掉队走失；三是在自由活动、外出购物时旅游者没有记清地址和路线而走失。

19.BCD

20.ABCE

21.N

22.Y

23.N地陪应当等旅游者安检结束后可以离开。

24.Y

25.N兴趣爱好不属于隐私话题，不需要回避。

26.Y

27.N

28.N携带进出境的人民币限额不超过2万元。

29.Y

30.N

31.托马斯·库克1845

32.尊重游客

33.内在素质

34.午餐和晚餐

35.灵活

36.加班飞行

37.苏轼

38.

接待社，导游人员

39.盆地

40.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

41.

游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生

前来治疗，病情稍稳定后送往医院。

42.

作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

43.A、就近送医院；

B、及早通知旅行社请求指示和派人协助；

C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；

D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；

E、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。

44.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能