2021-2022学年广东省河源市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年广东省河源市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

56

题

如未接到迎接的个人散客或小包价旅游团，导游要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（）分钟，当确认迎接无望时，经计调部门同意方可离开。

2.下列不属于按旅游产品形态划分的旅游是()。

A.单项旅游产品B.单项业务C.团体包价旅游D.组合旅游

3.

第

26

题

我国导游服务经历了（）个时期。

4.下列我国旅客列车标识正确的是()。

A.高速动车组(D)B.城际高速(G)C.直达特快旅客列车(Z)D.旅游列车(C)

5.为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前（）到达码头。

A.40分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

6.古代著名的《史记》和《资治通鉴》的作者分别为【】

A．司马迁、司马昭

B．司马炎、司马迁

C．司马迁、司马光

D．司马炎、司马昭

7.一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。

A.规范性B.道德性C.适应性D.情感性

8.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做的工作是【】

A．劝阻

B．提醒

C．预报

D．保护

9.粤语导游员属于（）。A.外语导游B.少数民族语言导游C.中文导游D.地方导游

10.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。

A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门

C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体

D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

二、多选题(10题)11.下列度量衡换算错误的有（）。

A.1克拉=0.25克B.1升=0.22加仑（英）C.1千米=0.53996海里D.1米=3.3尺E.1公顷=15英亩

12.从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。这种逻辑方法是（）。

A.综合法B.分析法C.抽象法D.概括法E.归纳法

13.

第

76

题

地陪提供的“离店服务”主要有（）。

14.导游与旅游团队友好相处的技巧有()。A.树立良好的形象B.了解游客心理，提供针对性服务C.在团队中树立导游的权威D.同事间友好合作

15.海外领队的主要职责是（）。

A.全程服务，旅途向导B.实施旅游接待计划C.做好组织和团结工作D.讲解工作E.落实旅游合同

16.鞠躬礼源自中国，但在（）却是常见的见面礼节。A.泰国B.越南C.日本D.韩国

17.一般旅游者提出希望他的一位朋友随旅游团在大连活动，该团地陪应()。

A.收取其参团费用B.先征得领队同意C.迅速通报旅行社，经旅行社同意后办理相关手续D.填写随团表格

18.常用的导游讲解技巧包括()。A.平铺直叙B.分段讲解C.突出重点D.触景生情

19.

第

68

题

散客旅游与团队旅游的区别包括（）。

20.旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是()。

A.服务第一，宾客至上B.客随主便C.平等协商D.合理而可能

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.1841年，英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会，并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。（）

A.是B.否

23.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

A.是B.否

24.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

25.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。()

A.是B.否

26.如果有游客在旅游车上发生动晕症，导游员应该准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物。（）

A.是B.否

27.男性导游人员在导游活动中为了表示庄重，可将单排西装的扣子全部扣上。（）

A.是B.否

28.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

29.导游服务就其行为特征而言属于接待型工作，属于生产性劳动。（）

A.是B.否

30.违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试．()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

32.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

33.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

34.

第

6

题

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

35.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

36.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

37.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

38.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

39.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

40.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

五、简答题(5题)41.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

42.

第

91

题

简述散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

43.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

44.

第

91

题

简述中国铁路列车的编次与种类。

45.简述导游服务的地位、作用和性质？

参考答案

1.B

2.A按旅游产品形态分，旅行社产品主要包括：团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游、单项业务。A项属于按旅游产品组成状况的划分。

3.B

4.C对应标识为：高速动车组(G)；城际高速(C)；直达特快旅客列车(Z)；旅游列车(Y)。

5.B为了防止发生误机、误船事故和保证旅客准时到达离站地点，导游人员带团，乘国内航班应提前120分钟到达机场，乘国际航班应提前180分钟到达机场，乘火车或轮船应提前60分钟到达。

6.C

7.C

8.B

9.C

10.B导游服务的反馈作用要求导游人员要及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门。

11.ADE1克拉=0.2克；1米=3尺；1公顷=15亩=2.471英亩。

12.CD抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。

13.BCD

14.ABCD

15.ACE海外领队的主要职责：①介绍情况、全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④协调联络。实施旅游接待计划和联络工作是全程陪同导游人员的主要职责之一。

16.CD

17.ABCD旅游者希望其朋友随团旅游时，导游员首先应详细了解情况，在征得领队和团中其他旅游者的同意的前提下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示办理相关手续，填写随团表格，收取参团费用。

18.ABCD国内外导游界的前辈们总结出了很多行之有效的导游讲解技巧，优秀导游员还在通过实践不断予以补充、丰富，常用的导游讲解技巧主要有平铺直叙、分段讲解、突出重点、触景生情、虚实结合、有问有答、制造悬念、类比旁通。

19.ABCD

20.ACD

21.Y

22.N后半句错误，“并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。”是指1846年托马斯。库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。

23.N

24.N须在开车前48小时办理。

25.N旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则。

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.零星现付

32.1942艾斯特

33.《中国海关行李申报单》

34.

半圆，注意力

35.1988沪嘉

36.治安事故

37.导游讲解服务

38.

39.对话

40.协同行动

41.(1)努力满足合理要求的原则。

(2)认真倾听、耐心解释的原则。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。

42.

散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：散客旅游比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可由旅游者自由选择。散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模小、批次多、变化大等特点。

43.第一类（1xx）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2xx）南北走向；第三类（3xx）东西走向。

44.我国铁路旅客列车的编次(即车次)是以北京为中心，凡是驶离北京方向的列车称为下行列车，列车编次为单数，驶向北京方向的列车为上行列车，列车编次为双数。我国的铁路旅客列车分为五种，即特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、普通旅客慢车、临时旅客列车。

45.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文