有效沟通观后感

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看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感受很深，不同的沟通影射出不同的事务结果，偏激心情化的沟通往往是得到让人很不开心的结果，或许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。从人与人之间的关系看，总是有那么多冲突和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其缘由，说究竟是因为没有沟通，或者说是因为不擅长沟通，但是，全部这些沟通，最根本的基础工作，首先确定于人自身的沟通。

缺憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经验了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得困难起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，相互猜疑。伦理虽然告知大家“害人之心不行有”，但实际提示的却是“防人之心不行无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗．．．．．．无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。擅长交谈不等于擅长有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应当取决详细的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人情愿跟一个傲慢的人闲聊。

在沟通的坚持过程中，常常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关切，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的境况；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很简单让感情产生共鸣，于是全部的问题也就都迎刃而解了。

再就是进入信息社会的今日，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的沟通，越来越不习惯于面对面的沟通，不行否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有许多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的.对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。

在余世维的有效沟通中，有大量的和国外一些公司、一些人的比较，乍一听，发达国家似乎都奉行干脆的沟通方式，实际不然，这干脆并非是要中国人理解的“一语道破”，我们要学习的是外国人干脆时的敬重和礼貌，中国人也有一些干脆的方式，例如，让一个员工辞职，人力部门会讲：你不适合我们公司，公司确定辞退你！英国和德国人会这样讲：你的工作给公司带来了什么好的业绩，现在，公司的发展方向有一些变更，我们要有新的专业人员做这个岗位，希望你能找到更合适你的工作，祝你好运！听一下，哪种方式更能让人接受，我们要学的就是英国和德国的有效沟通！

有效沟通观后感2

近期我又仔细观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释，为什么说又呢，第一次是在离退休职工医院学习，再次倾听他的精彩演说了，更使我感受颇深。

沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的胜利，这其中的沟通起着特别重要的因素；

21世纪是一个充溢竞争的世纪，作为一名专业技术工作者，不仅要有扎实的专业技术实力，还要与领导、同事等建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。

余博士首先讲解并描述了企业沟通的目的，一是沟通是为了限制成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，共享挫折与满意；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。

沟通三要素：心态、关切、主动。以关切为动身点，留意对方的状况与难处；留意对方的需求与不便；留意对方的苦痛与问题。比如我们科室的患者要求我们治疗时间要短，疗效要好，费用要低。所以我们要换位思索，从患者的角度动身，把他们当作亲人一样对待。这样一来，医患双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进行，解除沟通时自私、自我、自大心态等障碍。有效沟通光有心态和关切还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。对于医院来说，我们主动地为患者供应信息等支持，我们的患者会很感谢。作为医院一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，主动主动的沟通方式，有助于削减彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去探讨，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。

许多时候我们会觉得和别人无话可说，胆怯 和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够主动主动。当主动主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好打算。在与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是先听后讲，要驾驭倾听的技巧，不要随意打断对方、集中精神、不要指责、站在对方立场、限制心情；还须要我们有倾听的实力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。

一个团队假如没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不行能协调好、也不行能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美妙，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增加，事业就会更进步；所以，沟通不是一种劝服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一样的体现。

余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪慧。沟通是一门艺术，须要我们去学；告知自己：专心去听、去想，关切他人，主动沟通。

有效沟通观后感3

近日公司组织观看了余世维老师的视频讲座《有效沟通》，细细品尝之，顿觉醍醐灌顶。

“沟通从心起先”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个团队，一个公司，做到高效的沟通是特别重要的。通过学习，也让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些麻烦的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，这就须要大家集中精力，进行刚好有效的沟通与通力合作才能完成。

沟通的基本要求是主动，许多时候觉得和别人无话可说，胆怯 和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够主动主动。当主动主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好打算。只有专心去做，专心去沟通，才能收到最大的成效。

沟通还有特殊重要的就是要留意削减沟通的层级。因为信息传递者参加的越多，信息失真性越大，所以，沟通双方最好是干脆面谈、坦诚相待，这样才能使信息刚好、有效地在双方传递，达到沟通的目的。这就好比我们在拓展训练中常常会做的一个传话嬉戏，往往传到最终一个人的时候就与最初要传的话出入过大，传递的人越多，误差就越大。在实际的工作中也是一样的，一对一的沟通沟通就使得问题更直观，通过多人传递唯恐到最终的结果也会差强人意。

沟通的最大障碍在于员工误会或者对管理者的意图理解得不精确，让倾听者对沟通产生反馈行为，才是沟通最终的目的。在工作过程中，我们可能经常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一样。之后就

会延长到执行力不到位一说。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避开的。假如管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗？”通过这样的双向沟通，可以加强下级对上级的意思的正确理解，订正相识上的偏差。我们在平常管理员工的时候也是如此，假如单单只是布置了任务，对方又不明确意思，到最终的结果又不是你想要的，不仅奢侈了时间，也损失了人力财力，得不偿失，肯定要让倾听者对你的沟通，产生肯定的并且正确的反馈，才是我们沟通的目的。

沟通是一门学问，须要不断的去学习、体会及实践，在以后的工作中，我们要将所学的学问进行揣摩、深化体会，真正运用到日常管理工作中去，达到学以致用。

有效沟通观后感4

最近，在线观看了余世维博士的讲座《有效沟通》后，的确受益匪浅。虽然我从事不同的管理工作已经多年了，但是听了余博士的课程后，着实值得我具体的自我剖析和学习，以下是我的感想。

国足教练米卢曾经说过，看法确定一切。也就是说，一个人的心态对于自身的胜利是特别重要的，你给自己的定位将干脆影响到你以后的职业生涯或者人生高度，所以可见良好的心态对于我们自身的重要性。可是现在许多人总是因为工作而影响或变更自己良好的心态，时间许久后，心态就很难得到好的调整，一旦调整不过来就会出现负面的心情。比如我们常常看到的自我、自大和自私，自我的人总是把自己的位置放得很高，目中无人，总感觉自己在部门中不行或缺。这样的自我简单蒙蔽自己本身正确的推断，当一个人失去对自己的推断时，也是我们所说的失去自我。失去自我的人同时会变得自大和自私，成天把人不为己天诛地灭的话挂在嘴边，强制别人接受自己的看法和想法。

孔子说过：以所不欲，勿施于人。意思就是说自己不喜爱的，不要要求别人喜爱，不要把自己的思想强加给别人，因为别人不肯定喜爱。想要获得他人的敬重，首先要敬重别人，也就是敬重对方的情感世界，关切别人对情感的需求。作为管理者，更要主动的关切下属员工，让员工觉得领导是重视她，关切她的情感世界，她才会自动自发地工作。

其次，作为管理者在向领导汇报问题的到时候，主题肯定要明确，而且提出问题都要顺带一个解决问题的方法，因为任何一个高层管理都不须要一个只会提问题，而不会解决问题的管理者。在跟老板沟通的过程中肯定要吃透老板的政策和意思，中层管理在企业起到承上启下的作用，假如传达错误，就算老板的方针再正确也是没用的，因为这是无效的沟通。只有理解上级领导的意思，才能更顺畅地开展部门的管理工作。

最终，作为管理者，恒久都不要觉得自己比下属员工优秀，不要打击下属员工的主动性，要让员工觉得公司的事情不止是老板的事情，也是他个人的事情，让他们参加公司的工作，只有公司发展，个人才能得到更好的发展。要培育下属的主子翁精神和归属感，员工发表自己看法的时候，管理者不要随意推翻下属的想法，或者