东易日盛装修《分公司经理手册》新

卷首语您好！首先祝贺您通过公司的考核并欢迎您加入东易日盛的管理团队，在跨入新的管理天地之前您是否已经做好了准备？希望了解到更多的工作内容及标准呢？本手册系统地介绍了您所在工作岗位的要求、工作内容及相关工作流程。希望本手册能帮助您较快熟悉工作，避免因对工作不熟悉而造成的尴尬。加油吧！祝您成功！ 东易日盛优秀管理者的标准正直公正团队高效学习创新 分公司经理应牢记:业绩第一抢占市场、营销为先（没有创新的营销方案，等于失去市场） 没有成功的个人，只有成功的团队 永远处于招聘状态分公司经理应扮演的角色企业文化的传播者教练和裁判员工和公司间沟通的桥梁员工的合作伙伴价值趋向以客户为导向、真正站在顾客的角度提供服务。安排的。市场洞察1．定期进行各家居市场的市场调查及时掌握、了解各市场的信息。2．将重要信息及时反馈、沟通3．定期与分公司下属的家居市场进行沟通，了解市场信息、并针对市场情况提出建议和意见。4．对市场内竞争对手实施的营销方案及分公司相应的营销方案于每周三在例会上向总经理提交5．积极拓展市场，每月提出分公司的营销方案。团队建设及人员净化1．建立一个团结、进取的团队2．不允许团队内的设计师兼职、做私单3．确保团队成员的相对稳定4．提高团队的凝聚力和向心力下属人员培训与培养（业务及工作流程）1．根据员工的工作绩效表现及时安排员工培训（如：早课制度、设计沙龙、户型发布等）2．当公司相关的业务流程、规定发生调整时，应及时安排培训。3．培养管理人员，建立分公司内部的管理人员梯队。分公司内部奖惩制度实施建立、健全分公司内部的管理、奖惩制度，起到促进团队进步、提高团队绩效的作用。企业文化宣传定期进行公司文化的灌输，可在宣传栏内进行公司价值观、公司宗旨的宣传。强调以顾客为导向。下属人员工作抽查1．定期对分部主管、分公司设计师的工作进行抽检，建立外出检查制度及工作审核制度。2．每周抽检一至两次客户资源表的填写情况。3．每周至质量技经部了解分部设计师的图纸及合同规范情况。备注：建议于每周三至质量技经部了解情况下属人员管理1．定期（每周）召开分公司例会，建设性的传达公司的例会精神、总结分公司上周工作情况、图纸审核情况及电话回访情况、布置近期工作。2．定期召开分公司发展讨论会3．与员工定期进行绩效面谈与沟通、了解员工的思想动态。4．分部人员班次的安排5．人员调动、调配人才储备1．做好人才储备，为公司/分部寻找优秀人才2．员工梯队化建设：与设计师一道制定其个人发展计划并于每季度与员工进行面谈及时沟通四、主要工作流程1．培训到岗新员工工作流程：谈顾客技巧量房出方案签单后期跟踪现场交底合同交主管处市场认证工作流程培训负责人：分部主管2．退单流程：设计师申报给分部主管分公司经理在客户服务部经理处领取退单申请表（填写）客户服务部经理了解情况并签字财务部经理签字总经理签字财务部退工程款3．样板间拍摄流程：设计师将申报的需拍摄的样板间申报到分公司经理处向推广中心申报样板间4.电话回访工作流程分公司经理/主管每周二、五根据《产值统计表》、《客户资源统计表》进行客户电话回访工作，每次不少于15个。回访客户类型：在施工程客户：工程开工30天以上的客户量房15日后未签单的客户：与设计师沟通后确认有跑单倾向的客户竣工工程客户：竣工2个月以内的客户对于A类客户，回访的内容包括：了解施工的进程了解工程的质量设计师的配合与设计的效果对于B类客户，回访内容包括：了解没有和东易日盛签单的原因了解客户对公司的评价，寻找挽回的机会对于C类客户，回访内容包括：了解客户的工程质量、设计效果是否满意客户的建议后期配饰的效果5．接待客户投诉流程：A．客户到分部投诉设计或服务问题，由分部主管/分公司经理接待B．了解客户的情况C．客户投诉设计/服务方面的问题，主管/分公司经理向责任人调查实际情况D．根据实际情况，调整设计师并实施主管全程跟踪服务