成都市普通住宅物业服务等级标准

v1.0可编写可改正附件1：成都市一般住所物业服务等级标准一级项内容与标准目1、服务与被服务两方签署规范的（先期）物业服务合同，两方权益义务关系明确。2、承接项目时，对住所建筑区划共有部分进行仔细检验，查罢手续齐备。3、管理人员、专业操作人员依据国家相关规定获得物业管理职业资格证书或许岗（一）位证书。综4、有完美的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。合5、管理服务人员一致着装、佩带标记，行为规范，服务主动、热忱。管6、设有服务招待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其余报修按两方理约准时间抵达现场，有完好的报修、维修和回访记录。服7、依据业主需求，供给物业服务合同以外的特约服务和代劳服务的，公示服务项务目与收费价目。8、按相关规定和合同商定宣布物业服务收费或许物业服务资本的进出状况。9、按规定起码每半年宣布一次利用物业共有部分经营所得利润的进出状况。10、按合同商定规范使用建筑物及其隶属设备专项维修资本。11、每年进行一次业主满意度检查，满意率不低于90％。10—10—v1.0可编写可改正1、对房子共有部位进行平时管理和维涵保养，检修记录和保养记录齐备。2、每天巡逻1次房子共有部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，实时组织修复；属于大、中修范围的，实时编制维修计划和建筑物及其隶属设备专项维修资本使用计划，向业主大会或许业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修。3、每天巡逻1次建筑区划房子单元门、楼梯通道以及其余共有部位的门窗、玻璃（二）等，做好巡逻记录，并实时维涵保养。房4、依据住所装饰装饰管理相关规定和管理规约（暂时管理规约）要求，成立完美屋的住所装饰装饰管理制度。装饰前，依规定见告装饰人相关装饰装饰的严禁行管为和注意事项。每天巡逻1次装饰施工现场，发现影响房子外观、危及房子结理构安全及拆改共有管线等伤害公共利益现象的，实时劝止并报告业主委员会和相关行政主管部门。5、对违犯规划私搭乱建和私自改变房子用途等行为实时劝止，并报告业主委员会和相关行政主管部门。6、建筑区划主进出口设有建筑区划平面表示图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设备、场所有显然标记。项内容与标准目11—11—v1.0可编写可改正1、对隶属设备设备进行平时管理和维涵保养（依法应由专业部门负责的除外）。2、成立隶属设备设备档案（设备台帐），设备设备的运转、检查、维修、保养等记录齐备。3、设备设备标记齐备、规范，责任人明确；操作保护人员严格履行设备设备操作规程及保养规范；设备设备运转正常。（三）4、对隶属设备设备每天巡逻1次，做好巡逻记录，需要维修，属于小修范围的，共有实时组织修复；属于大、中修范围或许需要更新改造的，实时编制维修、更新设备改造计划和建筑物及其隶属设备专项维修资本使用计划，向业主大会或业主委设备员会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修或许更新改造。维修5、载人电梯24小时正常运转。保养6、消防设备设备完满，可随时启用；消防通道通畅。7、设备房保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、建筑区划道路平坦，主要道路及泊车场交通标记齐备、规范。9、路灯、楼道灯完满率不低于95%。10、简单危及人身安全的设备设备有显然警告标记和防备举措；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。1、建筑区划主进出口24小时站岗值勤。（四）2、对要点地区、要点部位每1小时起码巡逻1次；配有安全监控设备的，实行24辅助小时监控。保护3、对进出建筑区划的车辆实行证、卡管理，指引车辆有序通行、停放。公共4、对进出建筑区划的装饰、家政等劳务人员推行暂时进出证管理。次序5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案，事发时实时报告业主委员会和相关部门，并辅助采纳相应举措。12—12—v1.0可编写可改正1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每天清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、合理设置果壳箱或许垃圾桶，每天清运2次。3、建筑区划道路、广场、泊车场、绿地等每天打扫2次；电梯厅、楼道每天打扫（五）2次，每周拖洗1次；一层共有大厅每天拖洗1次；楼梯扶手每天擦洗1次；保洁共有部位玻璃每周洁净1次；路灯、楼道灯每个月洁净1次。实时消除道路积水。服务4、共有雨、污水管道每年疏导1次；雨、污水井每个月检查1次，视检查状况实时清掏；化粪池每个月检查1次，每半年清掏1次，发现异样实时清掏。5、二次供水水箱按规定冲洗，准时巡逻，水质切合卫生要求。6、依据实质状况按期进行消毒和灭虫除害。1、有专业人员实行绿化保养管理。（六）2、草坪生长优秀，每个月修剪1次和合时补栽补种，无杂草、杂物。绿化3、花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长状况，每个月修剪整形1次，保持赏析成效。保养4、依据天气，合时进行灌溉、施肥和松土，做好防涝、防冻。管理5、依据长势，合时喷洒药物，预防病虫害。二级项内容与标准目（一）1、服务与被服务两方签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。综2、承接项目时，对住所建筑区划共有部分进行仔细检验，查罢手续齐备。合3、管理人员、专业操作人员依据国家相关规定获得物业管理职业资格证书或许管岗位证书。理4、有完美的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。服5、管理服务人员一致着装、佩带标记，行为规范，服务主动、热忱。务6、公示24小时服务电话。急修1小时内、其余报修按两方约准时间抵达现场，13—13—v1.0可编写可改正有报修、维修和回访记录。7、依据业主需求，供给物业服务合同以外的特约服务和代劳服务的，公示服务项目与收费价目。8、按相关规定和合同商定宣布物业服务花费或许物业服务资本的进出状况。9、按规定起码每半年宣布一次利用物业共有部分经营所得利润的进出状况。10、按合同商定规范使用建筑物及其隶属设备专项维修资本。11、每年进行一次业主满意度检查，满意率不低于85％。1、对房子共有部位进行平时管理和维涵保养，检修记录和保养记录齐备。2、依据房子实质使用年限，每3日检查1次房子共有部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，实时组织修复；属于大、中修范围的，实时编制维修计划和建筑物及其隶属设备专项维修资本使用计划，向业主大会或许业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修。3、每3日巡逻1次建筑区划房子单元门、楼梯通道以及其余共有部位的门窗、（二）玻璃等，做好巡逻记录，并实时维涵保养。房4、依据住所装饰装饰管理相关规定和管理规约（暂时管理规约）要求，成立完屋善的住所装饰装饰管理制度。装饰前，见告装饰人相关装饰装饰的严禁行为管和注意事项。每3日巡逻1次装饰施工现场，发现影响房子外观、危及房子理构造安全及拆改共有管线等伤害公共利益现象的，实时劝止并报告业主委员会和相关主管部门。5、对违犯规划私搭乱建和私自改变房子用途的行为实时劝止，并报告业主委员会和相关主管部门。6、建筑区划主进出口设有建筑区划平面表示图，各组团、栋及单元（门）、户有显然标记。项内容与标准目14—14—v1.0可编写可改正1、对隶属设备设备进行平时管理和维涵保养（依法应由专业部门负责的除外）。2、成立隶属设备设备档案（设备台帐），设备设备的运转、检查、维修、保养等记录齐备。3、设备设备标记齐备、规范，责任人明确；操作保护人员严格履行设备设备操作规程及保养规范；设备设备运转正常。（三）4、对隶属设备设备按期组织巡逻，做好巡逻记录，需要维修，属于小修范围的，共有实时组织修复；属于大、中修范围或许需要更新改造的，实时编制维修、更设备新改造计划和建筑物及其隶属设备专项维修资本使用计划，向业主大会或业设备主委员会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修或许更新改造。维修5、载人电梯早6点至晚12点正常运转。保养6、消防设备设备完满，可随时启用；消防通道通畅。7、设备房保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、建筑区划主要道路及泊车场交通标记齐备。9、路灯、楼道灯完满率不低于90%。10、简单危及人身安全的设备设备有显然警告标记和防备举措；对可能发生的各样突发设备故障有应急方案。1、建筑区划主进出口24小时价勤。（四）2、对要点地区、要点部位每2小时起码巡逻1次。辅助3、对进出建筑区划的车辆进行管理，指引车辆有序通行、停放。保护4、对进出建筑区划的装饰等劳务人员推行登记管理。公共5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案，事发时实时报告业主委员次序会和相关部门，并辅助采纳相应举措。（五）1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。保2、建筑区划道路、广场、泊车场、绿地等每天打扫1次；电梯厅、楼道每天清洁扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共有部位玻璃每个月洁净1服次；路灯、楼道灯每季度洁净1次。实时消除区内主要道路积水。15—15—v1.0可编写可改正务3、区内公共雨、污水管道每年疏导1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查状况实时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异样实时清掏。4、二次供水水箱按规定冲洗，准时巡逻，水质切合卫生要求。5、依据实质状况按期进行消毒和灭虫除害。1、有专业人员实行绿化保养管理。（六）2、对草坪、花卉、绿篱、树木每两月进行1次修剪、保养。绿化3、每周消除1次绿地杂草、杂物。保养4、依据天气，合时进行灌溉、施肥和松土，做好防涝、防冻。管理5、依据长势，合时进行喷洒药物，预防病虫害。16—16—v1.0可编写可改正三级项内容与标准目1、服务与被服务两方签署规范的物业服务合同，两方权益义务关系明确。2、承接项目时，对住所建筑区划共有部分进行仔细检验，查罢手续齐备。（一）3、管理人员、专业操作人员依据国家相关规定获得物业管理职业资格证书或许综岗位证书。合4、有完美的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。管5、管理服务人员佩带标记，行为规范，服务主动、热忱。理6、公示24小时服务电话。报修按两方约准时间抵达现场，有报修、维修记录。服7、按相关规定和合同商定宣布物业服务花费或许物业服务资本的进出状况。务8、按规定起码每半年宣布一次利用物业共有部分经营所得利润的进出状况。9、按合同商定规范使用建筑物及其隶属设备专项维修资本。10、每年进行一次业主满意度检查，满意率不低于80％。1、对房子共有部位进行平时管理和维涵保养，检修记录和保养记录齐备。2、依据房子实质使用年限，检查房子共有部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，实时组织修复；属于大、中修范围的，实时编制维修计划和建筑物及其隶属设备专项维修资本使用计划，向业主大会或许业主委员会提出报（二）告与建议，依据业主大会的决定，组织维修。房3、每周巡逻1次建筑区划房子单元门、楼梯通道以及其余共有部位的门窗、玻屋璃等，按期维涵保养。管4、依据住所装饰装饰管理相关规定和管理规约（暂时管理规约）要求，成立完理善的住所装饰装饰管理制度。装饰前，见告装饰人相关装饰装饰的严禁行为和注意事项。起码两次巡逻装饰施工现场，发现影响房子外观、危及房子构造安全及拆改共有管线等伤害公共利益现象的，实时劝止并报告业主委员会和相关主管部门。17—17—v1.0可编写可改正5、对违犯规划私搭乱建和私自改变房子用途的行为实时劝止，并报告业主委员会和相关主管部门。6、各组团、栋、单元（门）、户有显然标记。1、对隶属设备设备进行平时管理和维涵保养（依法应由专业部门负责的除外）。（三）2、成立隶属设备设备档案（设备台帐），设备设备的运转、检修等记录齐备。共3、操作保护人员严格履行设备设备操作规程及保养规范；设备设备运转正常。有4、对隶属设备设备按期组织巡逻，做好巡逻记录，需要维修，属于小修范围的，设实时组织修复；属于大、中修范围或许需要更新改造的，实时编制维修、更施新改造计划和建筑物及其隶属设备专项维修资本使用计划，向业主大会或业设主委员会提出报告与建议，依据业主大会的决定，组织维修或许更新、改造。备5、载人电梯早6点至晚12点正常运转。维6、消防设备设备完满，可随时启用；消防通道通畅。修7、路灯、楼道灯完满率不低于80%。养8、简单危及人身安全的设备设备有显然警告标记和防备举措；对可能发生的各护种突发设备故障有应急方案。（四）1、建筑区划24小时价勤。辅助2、对要点地区、要点部位每3小时起码巡逻1次。保护3、车辆停放有序。公共4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案，事发时实时报告业主委员次序会和相关部门，并辅助采纳相应举措。1、建筑区划内设有垃圾采集点，生活垃圾每天清运1次。（五）2、建筑区划公共场所每天打扫1次；电梯厅、楼道每天打扫1次；共有部位玻保洁璃每季度洁净1次；路灯、楼道灯每半年洁净1次。服务3、区内公共雨、污水管道每年疏导1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检18—18—v1.0可编写可改正查状况实时清掏；化粪池每季度检