电视三包细则

第一条为保护花费者的合法权益，明确平板电视机显示屏等主要零件生产者、整机生产者、销售者、维修者担当的维修、改换、退货（以下称为三包）的责任和义务，依据《中华人民共和国产质量量法》、《中华人民共和国花费者权益保护法》、《部分商品维修改换退货责任规定》及《对于将平板电视机商品归入<部分商品维修改换退货责任规定>调整范围的通告》等法律法例的有关规定，并联合当前我国平板电视机显示屏等主要零件和整机生产公司的生产、销售和维修实质，拟订本《平板电视机维修改换退货责任实行细则（暂行）》(以下简称《实行细则》)。第二条本《实行细则》合用于在中华人民共和国境内销售的列入本实行细则附件一顶用于家庭花花费途及公共场所使用的除外）的等离子、液晶电视机。

（商业第三条平板电视机推行谁销售谁先行负责的三包原则。销售者与整机生产者、销售者与维修者、整机生产者与维修者、显示屏等主要零件生产者与整机生产者之间订立的合同，不得免去本《实行细则》的三包责任和义务。第四条平板电视机三包有效期从送货、安装、调试所有结束第二天起计算；不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。三包有效期整机为一年，主要零件为三年。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以法定休假日结束第二天为三包有效期的最后一天。三包有效期应扣除因维修占用的时间。第五条平板电视机三包有效期，是指担当产品三包责任和义务的有效时间,包含整机三包有效期和主要部件三包有效期（见附件一）。第六条本《实行细则》是担当平板电视机三包责任和义务的最基本要求。鼓舞销售者和生产者拟订严于本《实行细则》的三包许诺。许诺作为明示担保，许诺者应依法担当有关责任。第七条等离子显示屏、液晶显示屏等主要零件生产者应担当以下责任和义务：（一）等离子显示屏、液晶显示屏等主要零件生产者对整机生产者的产品"质量保证"有效期为36个月；（二）与整机生产者订立产质量量保证协讲和售后服务协议；（三）向整机生产者供给技术资料，并负责技术支持。第八条整机生产者（供给者和入口者视同生产者）是电视机产质量量的最后责任者，应担当以下责任和义务：（一）出厂销售的电视机应随机附加该型号的产品使用说明书、合格表记和三包凭据（或许电子三包凭据）。三包凭据应切合附件二的要求；（二）明确三包方式。自行设置或许指定拥有维修资质的维修单位负责三包有效期内的维修的，一定在随电视机附加的三包凭据上供给有效的服务维修电话、公司网址。发生更改时，应当实时以通告形式见告消费者；（三）向维修者供给维修技术资料、合格的维修配件，负责技术培训；（四）依据有关维修代理合同或协议的商定，向维修者供给三包有效期内的维修花费；（五）妥当办理花费者投诉、查问，并供给咨询服务；（六）初次安装服务是整机生产者售后服务的一部分，整机生产者有权选择安装单位。平板电视机安装应切合有关标准规范的要求。第九条销售者应当担当以下责任和义务：（一）应当履前进货检查查收制度，并保证销售电视机的质量；（二）销售或送货时，应当切合以下要求：1、介绍产品的基天性能，使用、保护和养护方法，以及三包方式和维修者；2、在花费者在场的状况下，开箱检验，确认外观无恙、附件齐备，向花费者交验合格产品；3、供给三包凭据、正规发票、产品使用说明书。三包凭据应当按本《实行细则》附件二的要求，正确完好地填写。正规发票应当注明产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。（三）不得销售不切合法定表记要求，不切合使用说明书等明示性能及功能的电视机，或许产品不合格的电视机；（四）在三包有效期内，销售者应当先行担当三包责任，不得成心迟延和无理拒绝；（五）妥当办理花费者的查问、投诉，并供给服务；（六）假如降价销售有瑕疵的电视机，不可以保证明行产品三包的，应向花费者照实说明，并在销售发票上予以注明，不然不可以销售。第十条维修者应担当以下责任和义务：（一）维修者应当拥有生产者受权的维修资质，维修人员应当拥有执业资格，持证上岗；（二）担当三包有效期内的免费维修业务和三包有效期外的收费维修业务；（三）保护整机生产者、销售者的信用，维修时应使用切合产品技术和质量标准的新配件；（四）维修结束后，向花费者当面试机，交验维修好的电视机；（五）仔细、照实、完好的填写维修记录，并向花费者供给。记录中应包含维修前故障状况、故障办理情况和维修后的质量状况；（六）保持常用维修配件的贮备，防止因零配件缺乏而延迟维修时间；（七）按有关维修代理合同或协议的商定，保证维修花费和维修配件所有用于维修；（八）接受销售者、整机生产者的监察和检查；（九）担当因自己失误造成的责任和损失；（十）妥当办理花费者的投诉，接受花费者有关产品维修质量的查问。第十一条花费者购机后需要安装服务的，安装、调试应当在7日内达成（两方还有商定的除外）。因花费者原由不可以在购机后7日内达成安装的，三包有效期开端时间按购机发票上的日期计算。安装时，应在花费者在场的状况下，开箱检验、安装、调试，当面向花费者交验电视机，花费者和安装者署名，并注明天期。第十二条在三包有效期内，花费者凭发票和三包凭据办理三包。如花费者丢掉发票和三包凭据，但能够有效证明该产品是在三包有效期内的，销售者、维修者、生产者应按本《实行细则》负责三包。第十三条主要零件在三包有效期内出现故障时，应由维修者负责免费维修或许改换。改换后的主要零件，三包有效期按原主要零件三包有效期计算，并记录在维修记录的维修状况一栏中。第十四条平板电视机自三包有效期开始7日内，发生功能、性能故障，花费者能够选择退货、换货或维修。花费者要求退货时，销售者应当为花费者免费办理退货手续，并按发票价钱一次退清货款，而后依法向整机生产者追偿或许按购销合同办理。第十五条平板电视机自三包有效期开始15日内，发生功能、性能故障，花费者可选择换货或许维修。消费者要求换货时，销售者应当按花费者要求，免费为花费者调动同型号同规格（或性能、规格不低于原型号）的产品。销售者没有同型号同规格的产品时，花费者又不肯意改换其余型号规格产品而要求退货的，销售者应负责为花费者免费退货，按发票价钱一次退清货款，而后依法向生产者追偿或许按购销合同办理。第十六条在平板电视机整机一年的三包有效期内，电视机维修两次，仍不可以正常使用的，凭维修者供给的维修记录和证明，由整机生产者（或许销售者先行）负责为花费者免费调动同型号同规格（或性能、规格不低于原型号）的产品，或许按本《实行细则》第十八条的规定退货，而后，依法向生产者追偿或许按购销合同办理。第十七条在平板电视机三包有效期内，因生产者未供给零配件，自送修之日起超出90日未修睦的，维修者应当在维修状况中注明，销售者凭此据免费为花费者调动同型号同规格（或性能、规格不低于原型号）的产品，而后依法向生产者追偿或许按购销合同办理；因维修者自己原由使维修期超出30日的，由其免费为花费者调动同型号同规格（或性能、规格不低于原型号）的产品，花费由维修者担当。第十八条在平板电视机三包有效期内，切合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，花费者不肯调动其余型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，花费者不肯调动而要求退货的，销售者应当予以退货，退货时对已使用过的产品，按本《实行细则》附件一规定的折旧率和发票价格收取折旧费。折旧费计算自三包有效期开始之日起至退货之日止，此中应当扣除维修占用和待修的时间。退货时花费者不可以供给产品随机附件等物件时，应当担当必定花费。第十九条换货时，销售者一定供给合格的平板电视机产品（外包装、整套附件及说明书不在改换范围内）给花费者。换货后的平板电视机三包有效期自换货之日起从头计算，由销售者在发票反面加盖改换章，注明改换日期，并供给新的三包凭据。第二十条属以下状况之一者，不推行三包，可是能够推行收费维修：（一）超出三包有效期的；（二）花费者因使用、保护、保存不妥（未按产品说明书要求使用、保存和保护，比方出现屏划伤、屏留永久残像等）的，或花费者自行安装而造成破坏的；（三）非担当三包维修者拆动而造成破坏的；（四）无三包凭据及有效发票的；（五）三包凭据上的内容与商品实物表记不符或涂改的；（六）因不行抗拒力（如遭雷击等）造成破坏的。第二十一条生产者、销售者、维修者解散、归并、分立的，其三包责任按国家有关法律、法例履行。第二十二条花费者因三包问题与生产者、销售者、维修者发生纠葛时，可依据仲裁法的规定，与生产者、销售者、维修者达成仲裁协议，向国家建立的仲裁机构申请判决，或许直接向人民法院起诉。第二十三条本《实行细则》由中国电子视像行业协会负责解说。第二十四条本《实行细则》自二〇一一年八月十八日起实行。附件1：三包有效期名称(年)折旧率（日）主要零件名称整机主要零件等离子电视显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调13%机谐器显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调液晶电视机13%谐器附件2：平板电视机三包凭据平板电视机三包凭据是花费者享受三包权益的凭据。三包凭据应当包含以下内容，并由销售者负责填写：电视机名称、商标、型号;电视机出厂序号或批号;销售单位名称、地点、邮政编码、联系电话;发票号码;销售日期;花费者姓名、地点、邮政编码、联系电话；生产公司的售后服务联系方式；维修者名称及联系方式。液晶电视机故障受理种类：1：液晶电视机维修液晶屏故障：屏幕故障(屏裂，屏暗，屏污，屏模糊，闪屏，花屏，黑屏，红屏，白屏，黄屏等)；屏幕显示故障(屏幕出现亮点，亮块，亮线，暗线等)；屏幕内容故障(图像偏色，字体模糊，字体大小不一等)2：液晶电视机维修液晶驱动板故障：开机三无(既无图象，无光栅，无伴音，电源指示灯不亮)；开机异常(开机自动换台，音量自动增添等)；声音不正常(声音音量小，嘶哑，失真等)；无规律自动关机(开机后不久自动关机)；不可以遥控(遥控器不起作用，敏捷度不高)3：液晶电视机维修显示驱动板故障：图象不正常(图像颤动，图像模糊，图像失真，色彩失真，图像忽然消逝等)；屏幕