基于流程的知识管理及IT实现-常毅

-.z栏目：专栏期目：2013年5月刊基于流程的知识管理及IT实现IT管理专栏常毅AMT咨询之前我们在知识管理专栏中谈论了很多知识管理在企业之中的问题，但是作为企业管理者一定会更关心知识管理如何落地执行。要让知识管理在企业中被应用起来而不是沦为摆设，这就要求企业必须搭建起包含技术平台、流程、制度和知识环境的知识管理体系，用流程和IT系统帮助知识管理真正落地。AMT总结多年建立知识管理系统的经历，建立知识管理系统可以从三个方面展开：搭建可持续、可积累的知识管理体系；梳理、呈现面向业务价值和人员成长的知识内容；实施“方便易用，有用户粘性〞的知识系统。搭建可持续、可积累的知识管理体系作为国内最早的知识管理探索与实践者，AMT在超过10年的时间里实践过各行业知识管理。从工程过程中我们发现从知识管理战略、管理体系、行为举措三个方面能够帮助客户有效地落实知识管理，通过系统化的知识管理工作的推进，帮助企业实现知识型组织的目标。知识管理体系的构建可分以下三步〔见图1〕：知识管理的愿景与目标“是什么〞通过对于企业愿景、战略的理解，结合企业对知识管理的诉求以及对知识管理标杆企业的研究，明确知识管理的愿景与目标，明晰知识管理对于战略的支撑重点，把握知识管理的建立方向。搭建知识管理体系需要“做什么〞在知识管理的愿景与目标的驱动下，通过搭建知识管理体系，支持知识管理愿景与目标的实现，形成持续改良的良性循环。知识管理体系的建立包括两大局部：第一局部是知识内容体系，包括基于流程的知识梳理、知识分类体系设计、知识管理工具导入应用等；同时为了保障知识内容体系的运行，需要建立相应的知识管理保障体系，包括组织机制、绩效鼓励、技术平台与文化建立四个方面。这两局部是知识管理体系的主要构成内容。实现知识管理体系的落地需要“怎么做〞通过明确知识管理建立策略，确定各阶段的建立重点和目标，再根据这些目标制定出具体的行动举措。把行动举措分解成行动任务卡片，将知识管理体系的落地工作分解为具体的可实施的工作任务，并明确各工作任务的相关责任主体，推动知识管理体系落地，促进知识管理的愿景与目标的达成。图1知识管理体系构建三步曲梳理、呈现面向业务价值和人员成长的知识内容关于企业知识管理的实施，AMT认为，首先要识别企业需要哪些核心知识，一个完善的知识分类体系反映了该企业业务的内在逻辑和核心知识。我们建议从两个维度进展知识体系的梳理：一是基于企业核心业务流程梳理企业在各个业务环节中存在的知识，形成企业知识管理体系。二是以人和岗位为核心，基于员工的成长需要梳理出企业知识，从传统的单维度的文档管理变更成多维度的知识管理，〔如图2〕展示了知识管理体系的梳理思路。图2知识管理体系梳理例如基于流程的知识梳理通过识别企业的核心业务流程，以其为核心梳理企业在运营过程中的各种知识点。图3基于核心业务流程的知识梳理例如在基于流程的知识梳理中，流程负责人心中要有“181〞知识梳理模式：即针对一条流程，在流程运作的各个节点上就有1组可以挖据的隐性知识。有8大显性化的知识文档〔如模版工具、成果例如、制度标准、工作指引、法律法规、岗位说明、专业知识、经历总计〕，在流程的各个节点上有1批可以咨询的专家。“181〞知识梳理模式基于人才培养的知识梳理在流程梳理的同时，基于人才的培养，梳理形成支持人员成长的“5+5〞模式。从新员工刚刚进入公司，需要学习岗位根底知识，到成为老员工后分享经历知识，再到复合技能的开展，到显性知识的奉献及隐性知识的奉献，从而形成从徒弟到师傅，知识需求者到知识奉献者的转变，在实现过程中设计了知识5图及5种工具〔见图4〕：图4基于人才培养的5+5知识梳理图5知识五图的应用为使梳理出来的知识在平台上能被有效构造化管理，设计了“知识分类体系〞，其中包含的内容有知识目录及目录根底权限、知识多维分类属性及文档命名规*〔如图6〕：图6知识分类体系示意实施“方便易用，有用户粘性〞的知识管理系统在知识管理建立中，建立“方便易用，有用户粘性〞的知识管理系统尤为重要，在知识管理系统建立中，基于企业对知识管理的愿景和目标，制定切实可行的知识管理系统规划，就能够指导系统建立的进展。目前，在企业里常见的知识管理系统四大核心需求包括：统一的知识奉献与共享平台建立统一的知识管理平台，通过对已有平台的信息集成，建立知识主渠道，实现知识有序的积累和共享，并保障信息平安。基于流程的知识平台以流程为主要形式进展知识的积累、展现和共享。专家网络与人员成长平台建立以专家为核心的网络，搭建专家知识积累和共享的平台。以人员成长需要的知识为内容，通过知识地图的形式展现。互动的