收费管理部工作规则3篇

目

（AEHC/GZ-为做好公司管理工作，规范管理流程,制定本工作规则适用范适用于对公司管理工作的控制职工作程行政事项的办拟通车路段行政事项的办通车前4个月，科收集整理路段建设相关基础资料通车前3个月，科拟定计划通车路段设站，经公司通车前10天，科争取配合完成设站批文报送，力争取得批文通车前5天，科争取完成证办理工作联 接1）通车前2个月，管理部向省联网运行报申请，内容包括申请联网接入、IC通行卡、IC卡、PSAM卡、预制卡和银行上门收款安排。通车前5天，科力争协助完成联网测试运营路段行政事项的办4.3.2科制定各路段拆分后通行费收入计划经部门审核后，报公司预算培训内容包括业务、稽查业务、微笑服务等相关知识科负责通行费的管理工作科根据各路段流量和通行费使用情况，适时向税务部门申领科向交 厅联网运营管理单位申领IC通行卡，根据各单位实际使用科负责对数量有误或印刷错误的和IC通行卡进行处理科配合税务部门做好存根及废票的销毁监督工作稽查管理科负责对公司稽查管理工作进行指导、监督和检查稽查管理具体工作按照公司《稽查工作管理规则》执行，公司微笑服务小组负责公司微笑服务各项工作设在管，管理部按照 省高速公路控 年度营运管理工作目标考评分标准（管理部分》对管理处进行管理工作检查相关文 《人员手册（2013年5月管理部编印《人员惩戒管理办法》《省高速公路控股所属管理处业绩考核办法》理部分（皖高路营〔2010〕49）目

（AEHC/GZ-适用范适用于公司稽查管理工作职管理部负责公司稽查工作稽查管理（稽查大队负责具体执行和工作程内部稽查对象是公司全体稽查管理员、稽查员和人员包 政策和制度执行情况稽查管理 稽查员 人员履行职责情况稽查发现不规范行为或管理上存在的问题当场予以纠正并通知被查所长或科科长督促立即或限期整改事后下《稽查管理整改处理通知书并收取稽查管理科（稽查大队）1组织相关管理处（公司每月结束后，稽查管理科（稽查大队）从省联网运营中心联网数据中调取“与白不匹配的免费车数据”、“货车下道半小时内再上道数据”、“区间通过综合稽查管理平台调取存疑车辆流水数据、和，进行比较分析，查找逃费线索和，指定相关管理处进行追缴，挽回通行费损失。电子管稽查管理科（稽查大队）查看管理处上报的单位、人员个人和绿通稽查管理科（稽查大队）科长收到车辆的通知后，通过综合稽查管理平台对车辆信息、违章信息等进行审核后，下发至公司所辖所有车道违章车辆处理后，予以解除稽查管理科（稽查大队）从省公路局获取省内免费车数据，下发至公司所辖所有车道，便于在发卡或时对车辆信息进行自动比对提示。对管理处下发的黄车辆信息进行检查，查看车辆信息是否准确大队）牵头拟定稽核日期，经部门同意后，通知公司组织人事部、财务部和2-41-2稽查管理科（稽查大队）通过综合稽查管理平台调取、、事后流水数看数据是否准确，有无擅自扩大堵漏增收范围或弄虚等行为，并对稽核结果进行记录，形成《公司堵漏增收数据稽核统计表》，所有参与稽核的人员签字确认。对于稽核中发现的问题，下发《稽查管理整改处理通知书》和《稽查管理稽查管理科（稽查大队）按照《省高速公路控股所属管理处费行为。4.4.3稽查管理科（稽查大队）会同科研院校、管理处稽查人员及公司相关文《人员人员惩戒办法《稽查工作管理办法记录表《省高速公路控股堵漏增收统计报表（AEHC/YY08-目

（AEHC/GZ-适用范适用于公司对窗口微笑服务考核工作的控制职公司管理部负责窗口微笑服务的考核工作工作程由公司管理部组织,各管理处参与考核见公司《人员微笑服务标准《微笑服务考核标准5-9通知各管理处（公司）提供指定时间段的资料微笑服务现场考核标准，填写《高速微笑服务现场考核评分表半月考核分数=所被考核人员考核得分的平均季度考核由管理部负责组织人员对人员微笑服务工作进行现场考核。每次考核从微笑服务考核员队伍中抽调5-7名考核员与公司管理部服务管理科人员组成考核小组，对各管理处当班员进行和现场考核（包括实时30%无内业检查的季度考核分数=所被考核人员考核得分的平均含内业检查的季度考核分数=内业考核得分×30%+所被考核人员考核得分公司微笑服务小组综合半月考核情况和季度考核情况，对各管理（公司）年度考核分数＝季度考核分数的平均值×50%+半月考核分数的平均值公司微笑服务小组通过召开座谈会、调研等方式，不断改进相关文《人员微笑服务标准》记录表《高速微笑服务内业考核评分表》（AEHC/GZ-SFB03-《高速微笑服务现场考核评分表》（AEHC/GZ-SFB03-附《高速微笑服务内业考核标准》（AEHC/GZ-SFB03-《高速微笑服务现场考核标准》（AEHC/GZ-SFB03-（AEHC/GZ-SFB03-））单位 考核项考核内评分标得（一）管理1221）建立和不断完善微笑服务管理工作机一项未完成扣5分（文件依据31）管理处对所的微笑服务考核有记一项未完成扣23一项未完成扣23一项未完成扣1小（二）1一项未完成扣4分（文件依据29一项未完成扣28一项未完成扣23）6一项未完成扣236一项未完成扣23一项未完成扣244 道 22小合计得考核人（AEHC/GZ-SFB03-

单位 序所时车得备微笑的语言的热情目光的专注仪容仪其他服123456合计（平均分微笑的度：无微笑扣10分；笑容不、假笑扣5-9分；微笑不自然扣1-5分语言的热情度：无语言扣5分；声音不响亮、不热情扣0.2-4分；文明用语不规范扣0.2目光的专注度：无目送扣5分；目光不专注，无眼神交流扣0.2-4分；动作流程不自然、不规范扣0.1仪容仪表：未统一服装，未化淡妆，男士未剃胡须，头发梳理不整齐，发饰、丝巾或领带配打不规范、整齐等，每发现一项扣0.1分考核人）（AEHC/GZ-SFB03-）微笑服务考核项考核标（一）管理处内业考核12、制度建3、考核工4