基于三螺旋模式的公立医院无形资产管理指标体系研究

基于三螺旋模式的公立医院无形资产管理指标体系研究基于三螺旋模式的公立医院无形资产管理指标体系研究

摘要：随着医疗改革的不断深入，公立医院无形资产管理逐渐成为一个热门话题。本论文以三螺旋模式为理论基础，结合公立医院无形资产管理实际情况，构建了一套科学合理的指标体系，并对各指标进行了深入研究。该指标体系包含三个主要方面，分别是组织能力、人力资源和信息技术。其中，组织能力主要包括组织架构、管理流程和管理制度；人力资源主要包括医护人员素质、人员构成和人事管理；信息技术主要包括信息系统建设、信息资源管理和信息安全保障。本研究旨在为公立医院无形资产管理提供科学指导，促进其在医疗服务过程中的管控作用，同时也为相关研究提供了新的思路和方法。

关键词：公立医院，无形资产，管理指标体系，三螺旋模式，医疗改革

一、绪论

当前，我国医疗改革取得了显著成效，公立医院的服务水平和管理水平也逐渐提高。然而，在服务流程中，无形资产的管理越来越被重视。无形资产是指不能看到摸到的资产，如人员、品牌、相对现金流量、信息技术等。在公立医院中，无形资产是医院能否持续发展的关键因素。因此，如何有效管理、利用无形资产，提高医院运营效率和服务质量，成为公立医院管理者关注的焦点。

本文以三螺旋模式为基础，研究公立医院无形资产管理指标体系，力求为公立医院无形资产管理提供科学指导和实施依据。

二、三螺旋模式在无形资产管理中的应用

三螺旋模式是由沙克（EtzkowitzH）和列文多尔夫（LeydesdorffL）提出的，是可以用于解释知识产生、利用和传播的模式。该模式强调了政府、产业界和大学之间的相互作用，是知识经济背景下的重要概念。在公共服务领域，公立医院的无形资产管理也涉及到三方的相互作用，即政府、医院管理者和患者。三方的相互作用构成了公立医院无形资产管理的三螺旋模式，有助于解决医疗服务面临的种种问题。

三、公立医院无形资产管理指标体系的构建

本研究构建的公立医院无形资产管理指标体系主要包含组织能力、人力资源和信息技术三个方面。

1、组织能力

组织能力是医院无形资产管理中非常重要的方面。在公立医院中，组织能力主要包括组织架构、管理流程和管理制度三个方面。

组织架构方面，应该考虑医院的规模和特点，设计合理的组织架构，明确管理层级和职责，保证管理的有效性和高效性。

管理流程方面，需要建立清晰的管理流程，各环节之间衔接顺畅，相互依存。流程中也需要充分考虑人员的参与和决策，形成科学的医院管理机制。

管理制度方面，应以医院的特点和现状为基础，制定合理的管理制度，建立完善的管理规章制度，保证规范管理和不断提高效率。

2、人力资源

人力资源是公立医院无形资产中的重要组成部分。在公立医院中，人力资源主要包括医护人员素质、人员构成和人事管理三个方面。

医护人员素质方面，应重视医生和护士培训和教育工作，加强执业规范、质量控制和技术创新等方面的培训，在提高能力的同时，也提升工作积极性和敬业精神。

人员构成方面，应该制定合理的人员构成方案，同时在人员招聘和管理方面，加强规范和透明度，建立公平公正的岗位竞争机制。

人事管理方面，应该强化人事管理，完善人事制度，建立激励机制，为医院发展和员工个人发展提供有力支持。

3、信息技术

信息技术是医院无形资产中的重要组成部分。在公立医院中，信息技术包括信息系统建设、信息资源管理和信息安全保障三个方面。

信息系统建设方面，应该针对医院的特点和需求，制定合理的信息系统建设方案，并不断完善，以提高医院工作效率和服务水平。

信息资源管理方面，应该建立健全的信息资产管理制度，保证信息资产的安全性和完整性，同时创造更多的知识和价值。

信息安全保障方面，应该建立完善的信息安全管理制度，保证信息资产的安全和不受干扰，有效防范和应对信息风险和安全威胁。

四、结论

本研究根据三螺旋模式，结合公立医院无形资产的实际情况，构建了一套科学合理的管理指标体系，并对各指标进行了深入研究。该指标体系包含三个主要方面，分别是组织能力、人力资源和信息技术。该指标体系的建立和实施，有助于提高公立医院的工作效率和服务质量，为医院的持续发展提供有力支持。同时本研究也为相关研究提供了新的思路和方法本研究的指标体系结合了三螺旋模式和公立医院的实际情况，具有一定的指导意义。其中，组织能力是公立医院无形资产中最重要的一部分，包括医院的战略规划、组织结构和文化氛围等。合理的组织能力可以优化医院资源分配和协调，进而提高医院的工作效率和服务质量。

人力资源是公立医院不可或缺的组成部分，包括医护人员、管理人员和技术工作人员等。良好的人力资源管理可以吸引和留住优秀的人才，提高医院的核心竞争力。重视人力资源管理还可以建立健康的组织文化，促进医院员工的个人发展和团队合作。

信息技术是现代医院运作的重要支撑，包括信息系统建设、信息资源管理和信息安全保障等方面。合理的信息技术应用可以提高医院信息化水平，方便医院流程和数据管理，促进医院运作的高效性和透明度。

然而，该指标体系并非是刻板的标准化管理手册，而是应该根据不同医院的实际情况而灵活调整。同时，该指标体系中的各项指标也需要不断的评估和改进，以更好的适应医院的快速发展和变化。

总之，公立医院无形资产的管理是一个崭新而且重要的领域。通过本研究的指标体系的建立和实施，可以帮助公立医院提高管理水平，提高工作效率和服务质量，进而更好地服务于广大患者此外，在公立医院无形资产的管理中，还需要注意以下几点：

1.注重医院品牌建设。公立医院作为医疗服务的主要提供者，其品牌形象直接影响着患者的选择和信任度。因此，在无形资产管理中，医院应该注重品牌建设，提高品牌知名度和美誉度，进而提高患者满意度和信任度。

2.加强与社区的联系。公立医院作为地方卫生系统的重要组成部分，应该积极加强与社区的联系，深入了解社区居民的医疗健康需求和诉求，提供更加贴近居民、更加优质的医疗服务。

3.发挥科研创新作用。公立医院应该充分发挥其在医疗技术和医疗服务方面的科研创新作用，积极引进和研发先进的医疗技术，提高医疗服务水平和技术水平，为患者提供更好的医疗保障。

4.加强安全风险管理。公立医院作为医疗服务机构，必须要加强安全风险管理，保障患者的医疗安全。医院应该加强医疗设备和药品的管理，加强医疗过程中的安全监管，建立医疗纠纷处理机制，降低医疗纠纷的发生。

5.关注医院员工福利。公立医院应该注重员工福利和工作环境建设，提高员工的职业素养和工作满意度，增强员工的归属感和责任感，提高医院整体的工作效率和服务质量。

综上所述，公立医院无形资产管理是一个多方面、全局性的工作，需要全体员工的共同努力和持续优化。只有通过不断创新和改进，公立医院才能更好的适应社会发展和患者需求，为人民群众提供更加优质的医疗服务6.加强对患者的关怀。公立医院应该注重对患者的关怀和敬重，提高医生和护士的人文素养和沟通能力。医生和护士应该倾听患者的意见和需求，积极协助患者解决疑惑和困难，帮助患者建立信心和信任感，提高患者的满意度和忠诚度。

7.实施节约成本的管理策略。公立医院应该注重节约成本的管理策略，通过采购合理控制医疗设备和药品的价格，减少不必要的浪费和损失，提高医院的经济效益和社会效益。在保证医疗质量和服务质量的前提下，尽可能地降低医疗费用，让更多的人受益。

8.加强对数据的管理和分析。公立医院应该利用信息技术手段，加强对数据的管理和分析，深入了解患者的医疗需求和医疗行为，制定更加科学有效的医疗服务策略。同时，加强对医疗质量和安全的监管和分析，及时发现和处理医疗安全事件和医患纠纷，保障患者的合法权益。

9.建立良好的社会形象。公立医院应该建立良好的社会形象和声誉，树立医院的公信力和社会责任感，积极参与社会活动和公益事业，回馈社会和患者。建立和完善医院的品牌形象，打造和维护医院的公信力和形象。

10.加强与行业协会和专业组织的联系。公立医院应该加强与行业协会和专业组织的联系，积极参加相关的学术交流和继续教育活动，不断提高医院的技术水平和管理水平，为患者提供更加优质的医疗服务。

总之，公立医院无形资产管理是一个综合性、长期性、系统性的工作，需要医院全体员工的共同参与和努力。公立医院应该注重医疗质量和安全，