2024年酒店服务质量改进与投诉处理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年酒店服务质量改进与投诉处理合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与代表1.2乙方名称与代表1.3合同适用范围第二条服务质量改进目标2.1具体服务质量改进目标2.2服务质量改进时间表2.3服务质量改进评估标准第三条投诉处理机制3.1投诉接收渠道3.2投诉处理流程3.3投诉处理时限第四条甲方义务4.1提供改进服务所需资料4.2配合乙方进行服务质量改进4.3按期支付合同约定的费用第五条乙方义务5.1提供专业服务质量改进方案5.2定期对服务质量进行评估5.3及时处理客户投诉第六条合同期限6.1合同开始日期6.2合同结束日期第七条费用与支付7.1合同费用总额7.2费用支付方式7.3费用支付时间第八条保密条款8.1保密信息范围8.2保密信息使用限制8.3违约保密信息处理第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任9.3违约赔偿方式第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3诉讼管辖法院第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3变更与解除的程序第十二条合同的终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序12.3合同终止后的处理第十三条附则13.1合同的解释权13.2合同的附件13.3合同的生效日期第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3见证方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与代表1.2乙方名称与代表1.3合同适用范围本合同适用于甲方酒店服务质量改进与投诉处理相关事项，包括但不限于服务质量评估、投诉处理机制建立、员工培训等。第二条服务质量改进目标2.1具体服务质量改进目标甲方希望提高酒店的整体服务质量，包括但不限于客房服务、餐饮服务、前台服务、保安服务等方面。2.2服务质量改进时间表乙方应在合同签订后的30日内，制定出详细的服务质量改进计划，并在合同期限内按照计划执行。2.3服务质量改进评估标准服务质量改进的评估标准应包括但不限于客户满意度调查、服务质量检查、投诉率等。第三条投诉处理机制3.1投诉接收渠道甲方应设立官方的投诉接收渠道，包括电话、邮箱、在线客服等，并确保渠道的畅通。3.2投诉处理流程乙方应在接到投诉后24小时内进行回应，并在7个工作日内完成投诉的调查与处理。3.3投诉处理时限对于客户投诉，乙方应在接到投诉后7个工作日内向甲方提交书面处理结果。第四条甲方义务4.1提供改进服务所需资料甲方应向乙方提供酒店运营的相关数据和信息，包括但不限于客户投诉记录、服务质量检查报告等。4.2配合乙方进行服务质量改进甲方应全力配合乙方进行服务质量改进工作，包括但不限于提供所需资料、安排人员培训等。4.3按期支付合同约定的费用甲方应按本合同约定的时间和方式，向乙方支付服务质量改进的费用。第五条乙方义务5.1提供专业服务质量改进方案乙方应根据甲方的实际情况，提供专业的服务质量改进方案，并协助甲方实施。5.2定期对服务质量进行评估乙方应定期对甲方的服务质量进行评估，并向甲方提供评估报告。5.3及时处理客户投诉乙方应对甲方客户的投诉进行及时、有效的处理，确保客户满意度。第六条合同期限6.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同结束日期本合同有效期为一年，自合同开始日期起计算。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约。第七条费用与支付7.1合同费用总额本合同的服务质量改进费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。7.2费用支付方式甲方应通过银行转账的方式，向乙方支付合同费用。7.3费用支付时间甲方应在本合同签订后的7个工作日内，向乙方支付合同费用。第八条保密条款8.1保密信息范围保密信息包括但不限于甲乙双方的商业秘密、客户信息、服务技术等。8.2保密信息使用限制双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3违约保密信息处理如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条违约责任9.1甲方违约责任甲方如未按约定支付费用、提供资料或未配合乙方进行服务质量改进，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。9.2乙方违约责任乙方如未按约定提供服务质量改进方案、评估报告或处理客户投诉，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。9.3违约赔偿方式违约金为本合同费用总额的10%，赔偿损失的具体金额由违约方根据实际情况承担。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构如双方无法通过协商解决争议，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3诉讼管辖法院本合同的签订地法院为唯一有管辖权的法院。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同解除条件合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。11.3变更与解除的程序合同变更或解除后，双方应按照变更或解除后的合同内容继续履行。第十二条合同的终止12.1合同终止条件本合同在履行期限届满后自动终止。12.2合同终止程序合同终止后，双方应对合同终止事项进行清算，包括费用结算、保密信息处理等。12.3合同终止后的处理合同终止后，双方对彼此的权利义务关系不存在任何权利要求。第十三条附则13.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。13.2合同的附件本合同的附件包括：服务质量改进方案、投诉处理流程等。13.3合同的生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表：【甲方代表签名】14.2乙方签字盖章乙方代表：【乙方代表签名】14.3见证方签字盖章见证方：【见证方名称】代表：【见证方代表签名】第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本合同中所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外，根据本合同条款或经双方同意，参与本合同履行过程的各方。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介机构、咨询公司、专业评审机构、客户代表等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序甲方或乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方类型、理由及目的。2.2第三方介入条件第三方介入需经双方协商一致，并签订书面补充协议。第三条第三方的主要义务与责任3.1第三方义务第三方应按照本合同及书面补充协议的约定，履行相关义务，包括但不限于提供专业服务、协助改进服务质量等。3.2第三方责任第三方应对其履行过程中产生的失误、疏忽或违法行为承担责任，并赔偿因此给甲方或乙方造成的一切损失。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行本合同过程中，对其违约或侵权行为所应承担的最高赔偿责任额度。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方的类型、介入的目的及合同约定等因素确定，具体限额由双方在补充协议中明确。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方的关系第三方应视为甲方的合作伙伴，按照甲方的指示和要求履行合同义务。5.2第三方与乙方的关系第三方应视为乙方的客户，按照乙方的服务要求进行服务质量改进。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入终止条件第三方介入终止条件包括但不限于：第三方完成合同约定的服务、双方协商一致解除合同等。6.2第三方介入终止程序第三方介入终止时，应办理相关手续，包括但不限于交接、结算等。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约处理第三方如违反本合同或书面补充协议的约定，应承担违约责任，赔偿甲方或乙方因此遭受的损失。7.2第三方违约与甲方或乙方关系第三方违约导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权直接向第三方追偿，也可要求对方承担相应的违约金。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方争议解决方式第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2第三方争议解决机构如双方无法通过协商解决争议，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3诉讼管辖法院本合同的签订地法院为唯一有管辖权的法院。第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除条件合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。9.3变更与解除的程序合同变更或解除后，第三方应按照变更或解除后的合同内容继续履行。第十条合同的终止10.1合同终止条件本合同在履行期限届满后自动终止。10.2合同终止程序合同终止后，第三方应办理相关手续，包括但不限于交接、结算等。10.3合同终止后的处理合同终止后，第三方对彼此的权利义务关系不存在任何权利要求。第十一条附则11.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。11.2合同的附件本合同的附件包括：服务质量改进方案、投诉处理流程等。11.3合同的生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第十二条签字盖章12.1甲方签字盖章甲方代表：【甲方代表签名】12.2乙方签字盖章乙方代表：【乙方代表签名】12.3第三方签字盖章第三方代表：【第三方代表签名】第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务质量改进方案附件2：投诉处理流程附件3：服务质量评估标准附件4：第三方介入确认书附件5：保密协议附件6：违约行为记录表附件7：赔偿计算方法附件8：服务质量改进计划进度报告附件9：客户投诉记录汇总附件10：服务质量改进成果报告附件1的详细要求：服务质量改进方案应详细描述改进的目标、措施、时间表和预期效果。附件2的详细要求：投诉处理流程应明确投诉接收、处理、反馈和跟踪的步骤。附件3的详细要求：服务质量评估标准应包括客户满意度、服务效率、服务质量等方面的具体指标。附件4的详细要求：第三方介入确认书应明确第三方的名称、介入的目的、期限和职责。附件5的详细要求：保密协议应详细描述保密信息的范围、使用限制和违约责任。附件6的详细要求：违约行为记录表应用于记录违约行为的时间、地点、性质和后果。附件7的详细要求：赔偿计算方法应明确赔偿金额的计算依据和计算公式。附件8的详细要求：服务质量改进计划进度报告应包括改进措施的实施情况、进展和成效。附件9的详细要求：客户投诉记录汇总应包括投诉内容、处理结果和客户满意度。附件10的详细要求：服务质量改进成果报告应详细描述改进成果的具体内容和数据。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲方未按约定支付合同费用。2.甲方未提供合同约定的资料或提供的资料不符合要求。3.甲方未配合乙方进行服务质量改进。4.乙方未按约定提供服务质量改进方案或方案不符合要求。5.乙方未按约定处理客户投诉。6.第三方未按约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.违约金：违约金为本合同费用总额的10%。2.损失赔偿：根据甲方或乙方因违约行为遭受的实际损失计算赔偿金额。3.迟延履行违约金：迟延履行违约金为每日违约金额的1%。示例说明：若甲方未按约定支付合同费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的相关损失。说明三：法律