公厕保洁服务投标方案

1公厕保洁服务投标方案第一章项目整体服务设想及策划 第一节项目概况 一、项目服务范围 二、服务期限 三、项目服务需求 第二节服务整体设想 一、服务目标和理念 二、整体设想 21三、管理的基本理念 四、公厕保洁方案 五、卫生质量保障措施 六、管理措施 第三节项目管理机制 一、管理运作机制 二、用人机制系统 三、用人反馈机制 四、信息反馈机制 七、监督检查机制 2第四节进场交接工作计划 一、进场准备及时间进度安排 49二、接管工作流程 三、工作计划及工作衔接内容 54四、工作衔接要求 六、人员平稳交接实施措施 七、进退场交接措施 第二章公厕保洁实施方案 第一节项目进场及移交方案 一、交接前 67二、交接 67 第二节公厕保洁管理实施方案 68一、公厕保洁实施标准 二、具体服务措施 三、公厕清洗保洁作业程序 73 第三节公厕设施设备维修管理方案 94一、总体方案 二、公厕给排水维修方案 3三、公厕墙柱面维修方案 五、公厕地砖、磁砖维修方案 第四节公厕化(储)粪池清掏、吸粪作业方案 一、总体方案 二、污水管道清洗步骤 三、格栅池清理步骤 四、质量要求 五、化粪池清理方案 六、安全保障措施 第五节公厕除四害方案 二、作业范围 三、作业内容 四、工作目标及质量要求 七、突发应急性的环境消杀工作方案 八、全程监督管理工作 第六节日常巡检方案 一、公厕日常巡检方案 二、车辆日常巡检方案 4三、公厕附近绿化保洁巡检 第三章垃圾清运方案 第一节垃圾清运总体方案 一、指导思想 二、公厕保洁垃圾清运范围 三、垃圾清运路线规划 四、经费保障 五、组织领导 六、相关事项及要求 第二节垃圾清运、处理方案 一、垃圾收运作业方案 二、垃圾清运制度 三、垃圾清运管理办法 六、消毒工作规定 七、气体检测规定 八、机械设备管理规定 第四章安全文明措施 第一节公厕安全总体保障方案 一、安全保证体系 二、安全管理制度 5第二节安全作业保障措施 一、安全操作规程 二、安全预防措施方案 三、安全培训 第三节文明作业保障措施 一、指导方针 二、文明保洁管理体系和保证措施 三、环境保护保证措施 四、文明保洁措施 五、文明保洁管理措施 六、文明保洁实施方案 第四节文明服务保证措施 一、文明作业准则 二、员工文明准则 三、员工文明礼仪培训 第五章质量保障措施 第一节质量目标 一、设施及维护标准要求 二、公厕文明服务要求 第二节服务质量保证 一、服务保证 6二、管理保证 三、人员供应保证 第三节质量考核办法 一、考核方法 二、考核标准 第四节服务质量保障措施 一、保证顺利接管的措施 二、优质服务质量保证措施 四、人员保障措施 五、设备物资保障措施 六、机制保障措施 七、应急保障措施 八、服务质量的检查与改进 第五节保洁服务工作保障制度 一、保洁服务控制程序 二、过程和服务的监督 三、采购方满意度测评 四、不合格服务控制程序 7第六节投诉处理服务方案 一、剖析投诉成因 二、投诉动机分析 三、投诉处理基本原则 四、投诉处理规范 五、投诉处理流程 第六章应急预案 第一节综合应急预案 一、总则 二、应急组织机构及职责 三、预警及信息报告 六、后期处置 八、应急预案管理 第二节重大活动保障应急预案 一、应急工作要求 二、活动前准备 三、活动期间 四、活动过后 五、加强巡查 8第三节应对迎检及其他临时任务的方案 第四节突发事件应急保障措施 一、特殊情况下的应急措施 二、污雨水井、管道、所堵塞，污水外溢的应急处理措施267三、户外施工完毕后的清洁处理措施 五、突发气候条件应急预案及措施 第五节火灾应急预案 一、火灾事故应急预案制度制定 二、火灾事故应急防范措施 三、火灾事故应急设备配置 四、火灾事故处理方式 第六节设施设备突发事件应急预案 一、电设备发生火灾 二、排水管系漏水应急措施 三、外部电源停电应急措施 第七节突发卫生事件预案 一、工作原则 二、组织机构 三、应急处理 9 第七章服务承诺 第一节项目服务承诺 第二节进场交接服务承诺 一、交接平稳过渡期方案 二、人员平稳交接实施措施 三、进退场交接措施 四、交接过渡期的服务承诺 第三节其他各项服务承诺 一、采购需求的服务承诺 二、管理要求的服务承诺 三、监督与考评的服务承诺 第四节各项服务承诺完成时限 一、前期介入阶段工作计划服务承诺 二、管理阶段工作计划服务承诺 三、正常期工作计划服务承诺 第八章人员培训方案 第一节整体培训方案 一、培训工作整体思路 二、培训需求分析 三、培训规划 四、培训实施 五、培训计划 第二节保洁员培训方案 一、一般作业的操作程序 二、保洁过程中应注意的事项 四、常用工具的认识与使用 六、保洁工作的基本操作 七、安全事故 第三节培训考核与考勤 一、培训考核 二、培训考勤 第四节培训相关事项 一、培训费用 二、培训期间薪资待遇 三、培训档案管理 四、员工培训的权利和义务 第九章项目管理机构及人员配备 344第一节项目组织机构 一、服务管理模式 第二节项目人员管理 一、人员管理模式 二、人员选聘管理 三、人员配备管理 四、本项目人员配备 第三节公厕保洁工作岗位职责 一、项目经理 二、保洁队长 三、考核人员 四、维修人员 五、专职安全管理人员 六、保洁人员 第四节人员配置计划 一、岗位人员安排 二、保洁人员分配 第十章物资装备计划 第一节物资装备的规划 一、物资配备目标 二、物资装备的原则 三、保洁设备的组织 第二节项目拟投入的保洁装备 一、作业车辆配置 二、作业工具、材料配置 三、公厕设备配备 五、劳动保护用品的配置 六、其他拟投入的设备 第三节设备、设施管理和维护方案 一、设备设施范围 二、管理原则 三、工作流程 四、工作程序 第十一章项目管理制度 第一节安全作业管理制度 一、加强车辆、设施、设备管理 二、加强对司机和保洁员的安全技术培训 三、强化保洁员和维修工的安全意识 第二节人员管理制度 一、员工上岗培训制度 二、保洁人员管理制度 三、考勤制度 四、人员素质管理 五、人员奖惩条例 第三节员工管理规范 一、员工行为规范 二、仪容仪表 三、行为举止 五、员工守则 第四节物资装备管理制度 一、物资采购管理制度 二、作业工具使用制度 三、设备设施更新、验收管理制度 第五节垃圾清运质量管理制度 一、工作要求 简介本方案为公厕保洁服务项目，全文采用宋体四号字体，共424页。本文档为WORD格式，清晰无水印，可直接编辑。第一章项目整体服务设想及策划：涵盖服务整体设想、进场交接第二章公厕保洁实施方案：涵盖项目进场及移交方案、公厕保洁管理实施方案、公厕设施设备维修管理方案等内容。第三章垃圾清运方案：涵盖垃圾清运总体方案、垃圾清运处理方案。第四章安全文明措施：公厕安全总体保障方案、安全文明作业保障措施等内容。第六至七章：涵盖应急预案、服务承诺等内容。第八至十一章：涵盖人员培训方案、项目组织机构、物资装备计划、项目管理制度等内容。特别提醒：请在编制时依据项目实际情况，调整内容。第一章项目整体服务设想及策划第一节项目概况(根据项目实际情况编写)一、项目服务范围本项目实施区域包括XX地区公厕XX座，公厕地点如下：序号公厕名称公厕地点建筑面积管理类型厕位数二、服务期限(根据项目实际情况编写)(1)公厕管理责任单位或责任人应定期对公厕进行维护检查，(2)公厕保洁实行专人负责，并佩戴胸卡、统一着装，做到规(3)厕内张贴使用说明，明示监督电话、服务标准和保洁维护(1)公厕内采光、照明、通风良好，无蚊蝇、无臭味；(2)公厕内墙面、天花板、门窗、隔板及设施完好，无剥落、(3)大便槽(盆)无积粪；小便槽无水锈、尿垢、垃圾；沟眼、(4)公厕外墙整洁、干净，与周围环境相协调，周围1米内地周边5米范围内痰迹、果皮、纸片、烟蒂或其他垃圾总数不超过3件(1)公厕保洁时间早6点半至晚间21点。实行正班和差时作业，(2)公厕管理人员按时到岗，不迟到早退、严禁离岗、工作期(1)要求公厕管理人员必须着标志服装(环卫反光服)、戴工作帽、佩戴上岗证(上下班途中同样必须穿保洁专业制服)。必须具有(2)听从工作安排，遵守公厕工作纪律和规定；公厕管理人员(3)新的保洁员上岗之前，承包人必须进行安全教育和技能培(4)在雨雪冰冻天气，根据要求公厕通道应铺设防滑垫等。(1)厕所各类标识、标牌设置规范、醒目，无破损、遮挡、残(2)公厕“五彩工具间”设置规范，统一配置二拖(便池拖把、地面拖把)、三布(台盆毛巾、便池毛巾、其他毛巾),标识色彩、字(3)保持公厕设施完好，功能正常。公厕内外墙面无渗漏、破(4)公厕供水、供电系统运行正常，无安全隐患。公厕照明、除臭设备应正常使用。按不同星级公厕的要求维护管理洗手液分配正常使用，空调器在气温30℃以上，5℃以下启用(特殊情况除外)。(5)无障碍通道畅通，扶手(含靠墙厕位扶手)完好、牢固。(1)作业时间：全天应不少于合同规定时间。(2)作业要求：设置应急指挥组，作为整个应急处突工作的指(3)确定各小组成员、联系人联系电话、值班电话(分白天和(4)应急措施：根据不同事件，分别制定应急预案。应急措施(2)严禁私接水电或对外售水等现象；(3)爱护公厕设施、设备、节约用电；(4)公厕管理间各类工具和物品摆放整齐，不乱堆放，拖把池第二节服务整体设想(一)服务目标身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助(二)服务理念理、过程管理、绩效管理有机结合起来，从而确保公厕及周边5米范围内的卫生得以不断提升。同时还将开展经常性的职业素质教育培我公司自成立以来，始终坚持“客户的满意是我们不懈的追求”(一)抓好技能培训、强化服务意识(二)抓好难点突击、注重协调沟通(三)严格检查考核、确保服务质量(一)公厕文化一以人为本在打开便位门(如有门的便位),或急需进入异性公厕处理作业时，国家、这个地球所必须关注的!其中节能是绿色公厕的重要原则。1.节约用水。我们将要求保洁管理人员在作业时尽可能节约用(一)日常保洁、公厕设施维修方案(1)公厕管理人员每天至少对公厕卫生及设施全面清扫或清擦一遍，上午8点之前完成。(2)要保持公厕内环境整洁，具体要做到：工具摆放整齐，地(3)公厕内采光、照明和通风应良好，无明显臭味。(5)厕内各种线路要安全铺设，无乱扯乱拉现象。(6)要保持公厕外责任区域内环境整洁，具体做到：无垃圾、(7)公厕内外蝇蚊季节定时喷洒灭蝇蚊药物，有效控制蝇蚊滋(8)公厕的化粪池或贮粪池，在建设上应做到密闭、有盖、不(10)公厕管理间要保持室内及周围物品摆放有序整齐，环境整(11)公厕管理人员要到岗到位，服务态度优良。(12)公厕每天消毒。(1)维修范围水龙头、冲水阀损坏，下水道堵塞(便池、坐便器、倒粪斗)、(2)维修程度严密无明显缝隙，能正常出水。下水道、粪管道(连接井)不堵塞，2)电路：公厕能正常安全用电。3)洗脸盆、蹲便器、坐便器、面镜、拖把槽等无明显裂痕，不4)屋内补漏：厕内不滴漏、不渗漏。5)化粪池井盖：不碎裂、无裂痕、井盖密闭保障使用安全。6)瓷砖、地砖：无开裂、无破损、无掉落等，满足使用及美观7)公厕内天棚、内墙粉刷面层整洁、不起壳、无污渍。现设备维修维护故障，保证在1—2个工作日完成修复。(3)维修制度1)公厕管理人员要加强对厕内设施的看管，发现有损坏设施的2)公厕整体的完善维修，由公司管理人员提出相关维修建议，3)公共公厕标识标牌应保持清洁，无残缺、锈迹、歪斜。4)各类指向性标牌应保持指示方向正确。5)可在标识标牌适当位置添加环境卫生宣传用语6)公厕因主体结构损坏或管道堵塞等原因停止使用时，应公示7)维修人员接到报修报告后，应及时维修，保证公厕的正常使较大的需在12小时内修复完成；公厕内外设置的标识、广告破损及挂衣钩应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完应立即进行修复或更换，抢修工程难度较大的需在24小时内修复或大的需在24小时内修复完成，修复后应与原体色泽一致，与整体协调。修复工作超过24小时的，需公示维修期限，并做好如厕引导工(二)日常检查(一)卫生质量标准(2)厕内、厕外标识牌设置规范、符合市标准，标识牌完好。2.公厕内外环境、设备(设施)卫生(1)内外墙体、档板无乱涂写、乱张贴。(2)在室内采光、照明和通风条件良好情况下，厕内无明显臭(3)墙面、天花板、门窗和档板无积灰、粪及污渍、痰渍、蛛(4)地面干燥，无纸屑烟蒂、无污渍。(5)蹲便器、坐便器内外侧、档板无粪便污物，便池(斗)无(6)沟槽无堵塞，纸篓无满溢。(7)洗手槽清洁、无积水，周边无污渍。(8)镜面无明显水迹、积灰。(9)拖把池及周边整洁，无积灰、无积水、无污物沉淀。(10)消毒季节按规定要求消毒，做到消杀彻底。公厕便斗等核定范围内的蚊蝇少于规定标准(3只以下),消毒后将死蚊蝇及时清做好公厕配套绿化的养护工作(核定的公厕配套绿化设施)做到4.服务管理(1)公厕按规定时间开、关，管理人员中途不离岗。(2)厕所周边无杂物堆放、乱搭建现象，工具间干净整洁，保(3)做好厕所内外环境清洗保洁工作，做到见脏就保洁，见水(4)公厕管理人员提供诚信服务(按规定价格出售手纸、手帕(5)厕内有洗手处、洗手液，管理房备有手纸。(6)按规定使用除臭用品。(7)服务管理规范，文明用语，礼貌待人，不与群众争吵。(8)公厕管理人员到岗到位，着装整齐，佩证上岗，开展人性(9)设有残疾人坑位和母婴室的公厕，须提供相应服务，并给(10)因停电、停水等到原因公厕不能正常使用，应及时告知招(11)积极开展星级服务提升活动。(1)消防设施完好，能正常使用。(2)厕内不放置易燃易爆品。(3)安全用电。保持公厕用电线路原貌，不私自改线、接线、(4)工作期间不饮酒、文明用餐。(5)管理房内不堆放与工作无关的物品。(6)打扫时必须放置工作告知牌；若存在地面积水或附近坠落(7)消毒物品按规定安全存放在工具房。在进行消毒过程中，做好人员防护工作。消毒水配备要符合安全规定比例(按说明书)。(8)公厕内不得停放机动车辆。(9)公厕内不得寄养动物。(二)保证措施(一)保洁管理措施(二)安全生产、文明生产措施二是加强对司机和保洁员的安全技术培训，提高他们的安全意时必须完整佩戴单位发放的劳动防护用具，防止作业时药物侵害身(1)定期做好水冲公厕、免冲公厕拉网式安全排查工作，如发(2)旱厕安全，重点做好雨季的防护工作，防止因雨水倒灌造(3)水冲公厕要保持通风良好，及时消杀，清除异味，厕内各种用电设施齐全安全，严禁私拉电线或使用超期报废电器及电器开(4)对免水冲公厕固定装置是否牢固进行全面安全检查，防止(1)规范着装：保洁人员上岗前必须穿由公司部统一制作的环(2)上岗前严禁饮酒、文明用餐；必须在休息房内吃饭休息；(3)在公厕保洁过程中，对有碍作业工作的行为，保洁员要耐(4)在工作中如捡拾到他人遗忘、丢失的物品要及时归还失主(5)工作中要爱护保洁工具、设施设备，管理房内禁止堆放与(6)不得离岗：如有特殊原因需向单位请假，且由单位安排专(7)拖把、扫帚等清理工具摆放整齐。衣裤、抹布等晾晒时必(8)打扫时必须放置工作告知牌，雨、雪天气设置警示牌。(三)针对特殊情况(如节庆假日、突击检查、创优评优等)的本公司是劳动密集型企业，保洁人员达100多名，可以在2小时之内一次性调集50名专业保洁人员突击完成任务。(1)项目经理在接到活动通知后，及时上报公司并制定相应的到突击任务后1小时内迅速组织30-50名保洁员的突击队伍到现场，(四)公厕节能减排方案(五)服务质量保证措施(1)公厕管理人员每天至少对公厕卫生及设施全面清扫或清擦两遍，上午8点之前完成。(2)要保持公厕内环境整洁，具体要做到：工具摆放整齐，地(3)公厕内采光、照明和通风应良好，无明显臭味。(5)厕内各种线路要安全铺设，无乱扯乱拉现象。(6)要保持公厕外责任区域内环境整洁，具体做到：无垃圾、(7)公厕内外蝇蚊季节定时喷洒灭蝇蚊药物，有效控制蝇蚊滋(8)公厕的化粪池或贮粪池，在建设上应做到密闭、有盖、不(10)公厕管理间要保持室内及周围物品摆放有序整齐，环境整(11)公厕管理人员要到岗到位，服务态度优良。(12)公厕管理人员要加强对厕内设施的看管，发现有损坏设施(1)按照公厕开放时间进行保洁，做到随脏随保。(2)保持公厕内外清洁卫生无异味，保持墙壁、天花板、门窗(3)内外部照明灯具、标志、洗手器具、面镜、挂衣钩、烘手(4)外墙面、屋顶及卫生责任区域内环境整洁，无私搭乱建，(5)定时喷洒灭蚊蝇药物，做到随有随灭。(6)清扫保洁时设置提醒标志，地面保洁时设置防滑标志，冬(1)按时上下班，遵守工作纪律，坚守工作岗位。(10分)工作时间：春夏季(5月-10月)6:00-21:00;秋、冬季7:00-19:30;1)无正当理由旷工者，每次扣1分。2)上班时间脱离岗位者，每次扣1分。便池整洁，地面无垃圾杂物。(40分)1)公厕周围5米内有树叶、砖头、纸屑，每次扣2分。2)公厕内墙面存有小广告等污物，每处扣1分。3)公厕内外照明灯具、标志、洗手器具、面镜、挂衣钩、烘手4)公厕内地面有烟头、泥渍，便池有尿渍，每处扣3分。5)消极怠工，没能完成当天保洁任务者，每次扣5分。6)公厕内空气污染严重，气味过大，每次扣3分。7)做好防蚊防蝇措施，定时消毒，如有蚊蝇孳生，每次扣3分。(3)着装整齐，文明服务。(10分)1)着装散乱，有损环卫形象，每次扣1分。2)工作责任心差，未及时传达上级指令而造成工作被动，每次扣2分。(4)及时维护公厕内的设施。(10分)1)人为或自然损坏公厕内设施不能及时维修，每次扣2分。2)盗卖公厕水电资源者，每次扣3分。(5)服务良好，无媒体曝光和市民投诉。(30分)1)因保洁不及时被市民投诉，每次扣5分。2)因保洁服务不到位被媒体曝光，每次扣5分。3)其他不配合环卫处工作的情况，每次扣3分。档案完备。(5分)1)未按规定建立各项自身管理机制的，扣0.3分。2)未能按要求进行自查、巡查，上交自查记录、监督检查日志的，每次扣0.2分。(7)各项安全措施齐全，计划周密，无任何事故发生(5分)不力、出现安全事故的，每次扣0.5分。第三节项目管理机制(1)整体运作流程的设计原则是全面、高效、合理，功能无缺(3)重视清洁服务工作，确保清洁路段的社会形象。操作层操作层监督垃圾收集指挥、协调(1)设项目部，担负统一指挥、协调工作，处理日常管理事务(2)设立例会制度：由项目部项目经理、经理助理、各主管负(3)实施首问责任制：项目部任何员工对客户的建议、意见及项目经理培训合格上岗2.用人机制设置图说明为了确保项目成员的职业素质，我公司将通过对挑选出来的人员进行岗前培训，主要内容包括：(2)公司质量方针培训(3)岗位专业技能培训(4)岗位操作规程培训(5)客户服务培训(6)环卫相关法规培训通过上岗前有计划的培训，提高各级管理人员的专业素质、技能及管理水平，达到甲方要求，使其能为甲方提供良好的服务。三、用人反馈机制项目部是控制调度枢纽，负责项目各类信息的收集、处理，及时反馈，调度并安排有关人员执行，它集各类业务信息处理中心、监控报警中心、交通指挥中心于一体，接受项目经理的工作安排。上命其它渠道执行结果4跟踪反馈甲方项目部每月向甲方进行书面工作汇总，并征询各方面意见和建议；强化服务系统的及时改善和有效沟通，最大限度地满足客户服务四、信息反馈机制项目经理是控制调度枢纽，负责项目各类信息的收集、处理，及时反馈，调度并安排有关人员执行，它集各类业务信息处理中心、监控报警中心、交通指挥中心于一体，接受项目经理的工作安排。1.项目部员工日常随机走访征询意见是最重要的沟通渠道；2.项目部每季向业主作正式汇报，征询各方面意见和建议；3.坚持每季组织一次客户座谈会，广泛了解业主对环卫服务的需4.强化服务系统的及时改善和有效沟通，最大限度地满足客户服资料存档1.重点突出加强员工责任感，危机感与紧迫感，形成强有力的内部自我约束力，对员工进行教育。2.分为双层激励，第一层包括员工直接感受到的奖惩和报酬体思想工作机制思想工作机制培训考核机制培养提升机制奖励机制工资福利机制激励系统示意图(1)工作计划执行情况包括：下达计划的落实情况，工作计划(3)工作质量的执行情况：包括车辆的控制、物品出入的控制(1)每周对项目进行自查。(2)项目经理每月召开项目全员大会，对月度工作进行总结及(3)公司每月组织对项目进行月检，每季由品质培训部组织进(1)项目应结合日常管理工作，加大监督检查力度，按照上述(2)项目上报的自查情况报告，内容详实，数字准确，发现问(3)坚持重大事件汇报制度，对检查中发现的问题要及时向公(4)公司在检查、抽查中如发现某些点反映的问题不实或有重第四节进场交接工作计划进场准备及时间进度表序号区分时间人完成时间2日3日4日1进场计划拟定计划2各部门熟悉标书内容沟通3接标筹备人选摸底人员成员确定任命后勤及人力资源人员确定项目负责人选确定4甲方沟通事项项目基础情况了解沟通甲方分管领导情况认识及了解前承包商的基本情况了解，甲方的不满及期望架构配置甲方介绍公厕方案甲方沟通重点公厕甲方沟通识别其它5交通工具交通工具购买工具6服务范围熟悉摸清服务区域基本情况摸底各区域面积测量(根据标书核对)核实各公厕卫生质量情况拍照汇总并成报告摸底与甲方确定服务区域及界限并做标记核实有争议及面积不符合区域记录人流量特点摸底形成汇总并初步规划人员布置报告7原承包商(或甲方)基本情况了解本项目人数摸底员工薪酬管理架构附近居民的评价8存在问题汇总(甲方了解及现场识别)并形成报告报告9现存问题的解决方案方案人员配置方案(人员及片区划分，管理架构确设备配置方案(设备清单)设备购置(或调度)进度(安排)执行工作服装准备劳保管理人员套工具准备保洁材料司机水电管理其它材料员工薪酬方案确定薪酬原承包商(或甲方)对接确定原有员工接收人数沟通确定工具对接方案确定设备移交方案其他入场方案前期现场布岗方案确定办公室装饰、宣传前期现场基本架构确定进场员工岗位安排(定岗、定责)进场上下班时间规范劳动纪律宣导薪酬制度宣导质量标准入职表签订合同签订安全知识宣导、培训保险雇主责任险保险社保(确定购买职别及人数)常态化运营完成前期整改计划方案常态沟通绩效考核机制实施导入沟通人员管理规范实施导入后勤采购基本流程设置完成作业岗位表及人力成本控制成本预算表制作(前期成本及常态成本预算)成本行政部：协商接管事宜序号工作内容时间安排1修订服务管理方案1.结合公司相关管理经验，加强与业主单位自确认中标结果起2.针对公厕保洁、管理要素，对项目地展开3.针对项目区域布局、清扫保洁需求等要素2组建管理队伍1.人员的选拔：根据实际需求设置管理骨干、自投标之日起2.人员培训：按“全员培训、全过程考核”3.人员的上岗：对各岗位人员应制订出相应的岗位职责；有效地采用复合型人才，增收3拟订人员进驻计划1.首批项目经理和策划人员进场；确认中标结果期2.第二批各现场主管、突击人员及部分保洁人员等主要人员进场交接期交接期末日4组织项目专业培训1.强调项目的重要地位，强调我公司对该项中标之日起至正式进驻前2.详细阐述我公司管理思路和管理运作方3.针对道路清扫保洁、垃圾收集清运等各个5落实物资计划1.安排管理、员工用房中标之日起至正式进驻前2.管理物资装备：(依据标书物资配置计划、6细化管理规章制度1.制定切合实际的各项制度：建立科学完善、确认中标结果期后2.导入ISO9000质量保证体系：严格按照ISO9000国际标准及本公司质量体系文件要8设施的完善公共场所标识、导示；内部管理设施进场；设备标识、建档。进场日开始序号工作内容时间安排1档案建立和管理1.收集档案资料(包括服务人员内部制度和约束各方的公共规章制度，各项制度均要以国家法律为准绳，以地方政府相关法性、实用性和可操作性)。交接期起3.建档(制作标准化、电脑化档案，建立档案管理流程，分环境资料、图纸、档案2质量管理进场日开始3消防管理1.管理一一按照安全管理思路，设置保障进场日开始2.消防管理一一按预防为主、防消结合的4保洁管理进场日开始2.垃圾管理5财务管理1.财务账务：财务数据变更录入、收费登记、统计汇总、费用总览、银行划款等具体事务。提供费用总览、查询、图形分析进场日开始6设备管理2.劳保工具的更换补充进场日开始7举办消防安全培训进场后9应急演练1.定期进行各种应急措施的演练，保证在进场后一个月内序号工作计划计划要点实施时间1员工常规培训重点强调保洁技能的培训中标之日起2项目管理报告句业主详细汇报工作进程及状况3财务分析报告如实向业主反映服务管理费用使用情况完善管理体系导入ISO9000质量体系并定期内部评审进场日后一个月内完善项目信息局域网，修订管理办法6.统筹安排全体员工无条件配合业主处理各种突发事件和做好五、交接平稳过渡期方案我公司承诺本次承包服务范围内现有环卫作业人员随承包区域一并转由我方接收(人随路转，我方将保证接收原作业人员，本人不愿意的除外),我方承诺确保转移过来的人员待遇(含工资及五项社会保险、意外伤害险),并与其重新签订劳动合同(须解除原签的劳动合同)。人员的接收以原服务公司安排的工作区域进行接收。公厕项目现由我公司负责运营管理，中标后不存在交接过渡问题。1.项目前期筹备工作计划(1)组建项目团队我公司在投标前已经为本项目组建好了项目团队，收到中标通知书后，立即启动项目团队，项目负责人立即进行开展工作。(2)预算前期资金我公司将给予投资本项目预算资金100%的额度予以准备，其中，20%的资金作为交接工作时突发事件或不可预见的费用，此预算经费在中标后马上作为项目资金启动，专款专用。(3)制定工作计划项目管理班子提前介入本项目的管理工作，走访调查，摸清项目的具体情况，尽快熟悉环卫人员、地理位置、作业环境，制定具体详细的交接工作计划。中标后，项目负责人在本投标方案的基础上，制定更详尽的工作计划方案，报甲方单位备案后执行。(4)招聘培训人员(5)采购设备工具(6)组建应急小组各项目部抽调10-20名人员(含管理人员、后勤人员、驾驶员、保洁员等),彻底对服务区域内道路进行清扫：(7)落实福利待遇(8)与甲方单位协调(1)组建项目管理团队；接到中标通知书后项目负责人立即开场的对接工作；同时组建10—20人的机动应急小组，做好顶岗、补(2)项目管理人员于进场当天4:30分之前到达项目现场，再次为让整个团队迅速凝聚成一团，提高团队服务保洁精神以及对环卫事业的热情，我公司入场后将对所有的环卫员工进行培训和慰问，提高交接时的服务质量，让整个团队凝聚起来，保证无缝隙交接。公厕项目现由我公司负责运营管理，中标后不存在人员交接问题。我公司承诺原有作业人员按业主要求接收，并保证1年内无变动。员工培训，是现代企业人力资源管理的重要内容，其目的在于立足现有的人力资源基础，通过分析企业运行中存在的问题，针对性地设计出相关的团队合作、岗位技能、管理技能等课程，对员工进行培能力水准，达到人与“事”相匹配，激励员工工作积极性，建立学习型组织，以最终达到提高企业核心竞争力的目的。(1)培育和形成共同的价值观、增强凝聚力。不断地进行职工培训，向职工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使职工能够自觉地按规章工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强员工对组织的认同感，增强员工与员工，员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。(2)紧跟本项目工作总目标，及时传达和贯彻服务工作的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使我公司服务项目起到良好的(3)培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，提升(4)提高员工的服务意识、操作能力、管理能力及综合素质，(1)进场前做好进场准备：人员及物品按时到位，根据行业标(3)由业主领导召集原服务企业(或环卫站),召开新老承包人(4)所有人员在上岗前进行为期一周的封闭式、针对性强化集(5)我们以真诚的态度，在政府主管部门和行业协会的协调及(1)做好退场前准备，与业主做好相关设备设施的交接工作；(2)由交接小组成员检查交接的资产资料、职工档案资料、主(3)移交工作中，双方移交人员应就交接物品的位置、数量、(4)交接完毕，由交接小组组织三方即移交单位、接收单位、区域位置作业项目及内容每日每周每月负责人公厕周边环境1.地面清扫√各公厕保洁员√√√√√公厕内部环境√各公厕保洁员√√4.各种标牌、开关盒、柱子及装饰物的√√√7.擦拭手印及污渍，包括扶手、各种开√√、10.清洗、擦拭洗手盆。√11.小便池清洗。√12.公厕内消耗品更换√各卫生间√各公厕保洁员√√√√√垃圾清运及卫生消杀1.垃圾篓内所有垃圾的清运。(100%日产日清)√各公厕保洁员2.消毒√3.定期、定点进行除四害(冬季、夏季)√第二章公厕保洁实施方案第一节项目进场及移交方案第二节公厕保洁管理实施方案1.公厕在每日22:00以后完成最后一次清洁，次日7:30前完成第一次清洗。下午1:30完成一次大清洗，其余时间随脏随洗。清2.公厕周边环境卫生：公厕外3—5米范围内，地面、花坛绿化应无粪便污物，槽内无积粪，洁净见底；小便槽(斗)应无水锈、尿二星公厕三星公厕四星公厕纸片(块)无烟蒂(个)无粪迹(处)无无无痰迹(处)无窗格积灰微微无臭味(级)水厕≤1;非水厕≤3水厕≤1;非水厕≤3水厕≤1;非水厕≤2苍蝇(只)水厕：无；非水厕≤5水厕<3:非水厕<5水厕≤无；非水厕≤3蛛网无无无清洁项目日常清洁作业质量控制目标洗手间门清擦、灭菌消毒；每周两次消毒无污渍玻璃镜面随时清刮，保持干净；无尘渍、无污渍、无水渍、无手印，保持镜面明净大便器、小便池清洗数次，无异味；每天三次消毒洗手盆及台随时清抹水渍、污渍；保持干净无污渍灯饰、天花板、风口每周清擦三次，随时保洁；每天三次消毒无污渍、无蜘蛛网、无尘渍墙壁、隔断、顶层、窗格每天清擦三次，随时保洁；每天三次消毒无蜘蛛网、无污垢及丢弃物，窗格无积灰地面全面清扫三次，无杂物；每天三次消毒无纸片、无烟蒂、无粪迹、无痰迹、无杂物、无积水、无污垢纸篓按时换塑料袋；每天三次消毒周围无纸巾、纸屑，纸篓内废纸不超过三分之二(一)日常清洗保洁1.公厕管理人员每天至少对公厕卫生及设施全面清扫或清擦两遍，上午7:30之前完成。7.公厕内外蝇蚊季节定时喷洒灭蝇灭蚊药物，有效控制蝇蚊滋12.公厕管理人员要加强对厕内设施的看(二)公厕保洁服务质量(一)蹲位搁物台(1)第一步：按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释，带上大垃(3)第三步：打湿厕盆及周边地板。用洁厕刷和稀释好的洁厕选进行局部处理),再用洗地刷对地面进行全面刷洗。(4)第四步：用清水冲洗掉厕盆及周边地板上的污水，再用吸(5)第五步：用干毛巾擦去冲水阀及隔板、墙体上的水珠。5.清洁效果垃圾篓内垃圾不超过2/3,蹲厕表面洁白无污渍，内部无残留排(二)尿兜每班全面刷洗、擦拭一次，每班人员每半小时至少进行1遍巡查(1)第一步：按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释，先清除搁(2)第二步：用湿毛巾先将小便兜上面的冲水阀湿润，利用毛(3)第三步：用毛巾配合稀释好的洁厕剂对尿兜外壁、尿兜下(4)第四步：用冲水阀将小便兜内表面湿润，使用洁厕刷配合洁厕剂进行清洁(注意不能遗漏边沿凹槽),再用洁厕刷配合冲水阀(5)第五步：用洁厕刷对浸泡的香片和防塞瓷盖进行搅拌，再放回小便兜内(香片则视情况更换)。(6)第六步：用清水毛巾自上到下擦去尿兜隔板、尿兜墙壁水(7)第七步：用吸水拖拖干地面。(三)玻璃镜洗手台(盆)每班全面刷洗、擦拭一次，每班人员每半小时至少进行1遍巡查(1)第一步：按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释，先清除洗(2)第二步：用涂水器蘸稀释好的清洁剂清洗玻璃面(个别难(3)第三步：用玻璃刮把玻璃上的水分刮干净(刮玻璃时需从(4)第四步：将水龙头表面湿润，利用毛巾或百洁布配合稀释再用清水毛巾清除表面上残留清洁剂，再用干毛巾自上到下擦去水(5)第五步：用清水把洗手台(盆)内槽打湿，再用清洁刷蘸稀释好的清洁剂对洗手台(盆)内槽进行擦洗，用水瓢把内槽冲洗干(6)第六步：用毛巾配合稀释好的清洁剂把洗手台(盆)外立面全面擦拭，再用清水毛巾对洗手台(盆)外立面清洁一遍以防清洁(7)第七步：检查洗手液和洗手液储量，并及时进行补充。(四)地面排水沟含地漏每班交接班时全面清洗一次，每班人员每半小时至少进行1遍巡(1)清洗第一步：按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释。(2)第二步：用水管打湿地面，再撒上稀释好的清洁剂。(3)第三步：用洗地刷对地面进行刷洗，按先两边、后中间、(4)第四步：用推水刮把积水刮掉，再用吸水拖或离心拖作地(5)巡查保洁第一步：按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释。(6)第二步：用棉条拖把，按先两边，后中间，自里往外对地(7)第三步：用吸水拖或离心拖作地面干燥处理。(五)尿槽(1)第一步：按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释，先清除搁(2)第二步：用湿毛巾蘸上稀释好的清洁剂对小便槽搁物板及(3)第三步：清除小便槽中的垃圾，再用洗地刷蘸上清洁剂对(4)第四步：再用吸水拖拖干地面。(5)第五步：按所需放入樟脑丸。水设备完好无损坏，每10分钟对尿槽人工冲水1次。(六)天花(1)第一步：正在保洁告示牌，进行相应隔离围闭。(2)第二步：用伸缩杆套扫把头或用天花扫对天花、立柱、墙(3)第三步：清扫时发现有蜘蛛，需弄到地上并踩死。5.清洁效果(七)垃圾桶(篓)(1)日常保洁第一步：按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释，先清倒垃圾桶烟盅，视垃圾桶垃圾容量(不超过2/3)清倒垃圾。(2)第二步：用湿毛巾蘸上稀释好的清洁剂对垃圾桶表面擦拭一遍(擦拭时需从上到下),再用清水毛巾对垃圾桶表面擦拭一遍防洁，再用清水洗净毛巾对不锈钢垃圾桶表面擦拭一遍防止清洁剂残(3)第三步：清理完成后，套好垃圾袋，将垃圾桶摆放好。(4)每周保洁第一步：将垃圾桶内垃圾全部清倒完；(5)第二步：将垃圾桶集中到加水站；(6)第三步：用水冲洗垃圾桶内壁，并用清洁刷清理垃圾桶内面的清洁剂擦掉。(不锈钢垃圾桶需每周使用不锈钢光亮剂保养一(7)第四步：清理完成后，套好垃圾袋，放回原位使用。(八)干手器、开关插座、标识牌、宣传牌每天全面清洁1次，其他时间视实际情况增加局部保洁次数，以每天全面清洁1次，其他时间视实际情况增加局部保洁次数，以4.作业程序(1)第一步：按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释，另备一个(2)第二步：用毛巾蘸上稀释后的清洁剂(毛巾湿度以不滴水为准),直接擦拭干手器、开关插座、标识牌、宣传牌表面；用毛巾(3)第三步：再用清水毛巾(拧干以不出水为准),将干手器、(4)第四步：用干毛巾把干手器、开关插座、标识牌、宣传牌(九)门板隔面墙体每周全面覆盖清洁1次，每班人员每半小时至少巡查1遍，视实每周全面覆盖清洁1次，每班人员每半小时至少巡查1遍，视实正在保洁告示牌，胶手套、水桶2个、湿毛巾2条、清洁剂。4.作业程序(1)第一步：按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释，另备一个(2)第二步：用毛巾蘸上稀释后的清洁剂(毛巾湿度以不滴水为准),直接擦拭隔板、门板、墙面(2米以下);用毛巾擦拭时，顺(3)第三步：再用清水毛巾(拧干以不出水为准),将隔板、门板、墙面(2米以下)表面擦拭一遍。(十)玻璃窗每周全面覆盖清洁1次，其他时间视实际情况增加局部保洁次每周全面覆盖清洁1次，其他时间视实际情况增加局部保洁次4.作业程序(1)第一步：按清洁剂使用说明对清洁剂进行稀释。(2)第二步：用涂水器蘸稀释好的清洁剂清洗玻璃面，清洗时需上下一次、左右一次覆盖(个别难除污迹须用局部处理)。(3)第三步：用玻璃刮把玻璃上的水分刮干净(刮玻璃时需从(4)第四步：用干毛巾把玻璃框四周水痕擦掉。(十一)自动喷香器、灯具、排气扇等(2)第二步：用毛巾蘸上少许稀清洁剂(毛巾干湿度以拧干不滴水为准),直接擦拭自动喷香器、风扇、灯具、排气扇等表面(擦锈后，再用喷漆重新喷一层，再安装回去，或者更换)(3)第三步：用清水洗净毛巾，再用毛巾将电器设施表面擦拭(4)第四步：用干毛巾擦干电器设施表面的水分。(5)第五步：检查自动喷香器储量，及时进行更换补充5.清洁效果(十二)清洁用具(1)第一步：使用后的拖把、拖桶、扫把、垃圾铲、毛巾、水(2)第二步：将清洁用具存放工具间，并按指定位置摆放悬挂(十三)备注1.每日22:00以后完成最后一次清洁，次日7:30前完成第一次清洗。下午1:30完成一次大清洗，其余时间随脏随洗。(一)清洗保洁时间每日22:00以后完成最后一次清洁，次日7:30前完成第一次清洗。下午1:30完成一次大清洗，其余时间随脏随洗。(二)作业要求公厕按照规定的时间24小时开放，16小时保洁(6:00—22:00),如遇重大检查或全市全区重大活动时，需延长保洁时间，并在(1)先戴好防护用具，于通道处放置警示牌，打开窗户让清洁(2)不做使用人不良卫生习惯遗留的工作：如放水冲走使用人(3)清理天花板墙角的蜘蛛网，擦净墙面及玻璃窗。(4)清理地面的垃圾。(5)用玻璃清洁剂清洗玻璃，有效清除玻璃上的尘垢、水渍、(6)用特效洁厕剂清洗大小便槽以及马桶，除尿垢、除臭、杀(7)用洗石水或酸性清洁剂清洗室内室外的耐酸硬材质表面的(8)洗手台清洁：用全能清洁剂均匀喷洒洗手台之表面，待一(9)全能清洁剂或洗石水清洗墙面和地面：无腐蚀性，安全可多功能地刷机加百洁垫(红色)清洗地面，然而用吸水机将地面水吸(10)应喷洒适量的空气清新剂。(1)清除异味、臭味的来源，认真做好公厕的清洁保洁工作，(2)建立良好的通风换气环境，应长期(除夜间无人使用时)(3)采用化学除臭：其方法是在公厕内安装定时喷洒器，定时(1)公厕的室内环境消毒：是指对公厕内的墙壁、地面、天花疾病易于传播的季节，则应采用化学消毒，即先配制好1%—5%的漂(2)大、小便器等卫生洁具的消毒这是公厕消毒工作的重点。(3)在进行公厕消毒时应注意的事项1)消毒与保洁相结合，做好公厕的清洁和保洁工作，亦能达到2)在进行消毒过程中，要做好人员的防护，以保证操作人员的(三)卫生间的清洗标准及规范(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2)目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。(3)室内无异味、臭味。(4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的(1)清洗程序准备工作：放水冲刷大、小便器(槽)——收集废弃物——清洁大、小便器(槽)——清洁盥洗器具及其他设施——清扫地面——检(2)清洗方法1)准备工作2)放水冲刷坐便器、小便器开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒入规定数量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡),浸泡一定时间，以利发挥3)收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放①清洗蹲式坐便器(槽)③清洁小便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)5)清洗盥洗器具及其他设施6)清扫地面先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使7)检查及整理清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否(1)清洗程序(2)清洗方法主要介绍隔板(隔墙)及通风设备的清洁。1)清洗隔板(隔墙)②用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面的污垢、脏渍。2)清洗通风设备(1)卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤(2)卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，(3)使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防(5)如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时第三节公厕设施设备维修管理方案(一)维修范围水龙头、冲水阀损坏，下水道堵塞(便池、坐便器、倒粪斗)、(二)维修程度严密无明显缝隙，能正常出水。下水道、粪管道(连接井)不堵塞，6.瓷砖、地砖：无开裂、无破损、无掉落等，满足使用7.公厕现设备维修维护故障，保证在1—2个工作日完成修复。(三)维修制度(1)遇水、电等急迫性报修时，应半小时之内到达现场进行抢(2)供水、供电、漏水、堵塞等小修项目，应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成。抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成。(4)大便池、小便池及门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板等设施损坏，应立即进行修复或更换，抢修工程难度较大的需在24小时(5)刻画、油漆涂饰等破损应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在24小时内修复完成，修复后应与原体色泽一致，与整体协调。修复工作超过24小时的，需公示维修期限，并做好如厕引导工(四)日常检查8.支管安装时，将预制好的支管从支管甩口处依次逐段进行安粘接剂分布均匀。约30秒至一分钟粘牢后应及时将溢出的粘接剂清10.管道未安装前应对内部杂物清理干净。再进行组装，阀门在不得大于全长的±%。丝接填料采用青麻或生料带，管件上紧后应留立管，横管与墙的距离(从管外壁到抹灰面和饰面)DN<32时应为验压力为0.8MPa;消防管道为1.0MPa;10分钟内压力下降小于0.05MPa。管道各连接处以及阀门，以接口不涌漏为合格。排水管道后，天气干燥时可进行接地电阻测试，测试电阻<4欧姆。(一)地砖、瓷砖饰面操作工序原面层凿毛、清理、找平、基层处理、放线、分格、1:3水泥(二)操作工艺(1)准备工作：熟悉图纸并消化图纸，清理地面。(2)弹线：弹出水平控制线并使之符合建筑标高。(3)试拼：按施工图的图案、颜色、纹理试拼，然后按两个方(4)刷水泥浆结合层：再次将垫层清扫干净，洒水湿润，随刷随铺水灰比为0.5左右的素水泥浆。(5)铺砂浆：根据水平线，铺找平层水泥砂浆(找平层一般采用1:3的干硬性水泥砂浆，干硬程度以手捏成团不松散为宜，找平层厚度宜高出大理石底面标高水平线3--4毫米)砂浆从里往外推铺刮平拍实。(6)铺地砖(墙面砖):地砖铺设一般应从里向外铺，铺前应将(7)擦缝：在铺设后进行灌浆擦缝，根据大理石的颜色，选择相同颜色矿物颜料和水泥拌和均匀调成1:1稀水泥浆，用壶徐徐灌入地砖之间缝隙(分几次进行),并用长把刮板把流出的水泥浆向缝内喂灰灌浆1--2次后，用棉丝团蘸原稀水泥浆擦缝，与板在擦平，(1)准备工作：熟悉图纸并消化图纸，凿除并清理墙面。(2)弹线并进行基层处理和吊垂直、套方、找规矩。(3)在基层湿润情况下，先刷107胶素水泥浆一道(内掺水重10%的107胶),随刷随打底，底灰采用1:3水泥砂浆，厚度约12MM,(4)待底子灰凝固后进行分块弹线，随时将块材抹上厚度为2--3MM的素水泥浆，内掺水重20%的107胶进行镶贴。用木槌轻敲，(1)保证项目：铺地砖(墙面砖)的品种、规格、质量必须符合设计要求，面层与基层的结合(粘结)必须牢固，无空鼓。(2)地砖(墙面砖)表面清净，图案清晰、光亮、光滑色泽一(3)允许偏差项目：3)接缝高低差：小于0.5MM,尺量和楔形塞尺检查；第四节公厕化(储)粪池清掏、吸粪作业方案(一)清掏管理措施(二)清掏范围(三)清掏的设备及工具(四)作业人员规范保障制订一带五制度(由一名安全员负责监督五名作业人员作业安2.作业人员作业前须进行入场登记才准进入作业区域(未戴安全帽，未穿防护服，未穿防滑鞋，未佩戴施工证),落实所有安全技术(五)作业前工作准备3.将准备施工的化粪池提前2—4小时打开用轴流风机进行通(六)清掏的施工方案2.施工中公厕的临时排污，排水暂由明沟随时用抽水机抽水排(七)清掏的管理措施内部的油垢及淤泥吸走，像无法吸附的垃圾及大件垃圾采用人工清4.稀释粪便及污泥。使用高压水(高压清洗车)冲洗粪便及污泥6.在污泥及粪便稀释前，用高压水(或消防水)反复冲，待污泥(1)粪便转运站(场、码头)设施应完好、整洁。转运的粪污(2)贮粪池内的粪便应及时转运，不得外溢。(3)输粪管道应完好、畅通，闸阀应严密，无破损、滴漏。(4)转运作业时，粪便不得污染水体和作业场地。冲洗作业场(5)将人力收集车的粪便转运到机动车时，应保持转运作业的(6)卸粪时应谨慎操作，不得将粪便泼洒在卸粪口周围地面。(7)粪便转运站(场、码头)应有灭蝇措施。在可视范围内，苍蝇不超过3只/次，无蛆，臭味不超过4级。(1)车辆应完好、整洁，车体无粪迹污物。(2)装载容器应密闭性好。放粪闸阀、进粪口应严实，并有防(3)装载应适量，无外溢；装载的粪便，应及时卸清，不得将(4)应按指定地点及时卸粪，不得任意排放。(5)运输作业结束后，应及时清洗车辆和辅助设施，不得留有(一)清理化粪池作业标准3.如出现化粪池污水外溢等异常情况，接到通知后须在8小时内(二)清理化粪池作业程序1.用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿(8m)搅散化粪池内杂2.把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长，备3条)放5.每年清理一次，一级池清运90%,二级池清运75%,三级池7.在化粪池井盖打开后10～15min,人不站在池边，禁止在池边(三)化粪池清理清掏方法方式(四)清掏清理化粪池时间安排(一)化粪池清理安全管理制度(1)化粪池清理，应制定作业许可程序、作业安全规程、安全(2)对作业场所进行全面排查，可能产生二氧化碳、硫化氢等(3)委托清理应按照安全生产有关规定签订安全生产协议，明2.现场安全(1)施工范围圈拉放安全警示标志。(2)下井作业须戴安全护具并系安全绳和安全照明工具，否则(3)施工现场不抽烟、不引火，不随意接打电话。(4)落实安全监护和安全喊话，定岗定人落实责任。(5)工作结束检查各种井盖是否盖好、盖牢。(6)作业时如遇意外情况，不得盲目下井施救，须立即拨打报警电话(120)求救，以防更大伤亡出现。3.作业流程(1)清掏化粪池前须先在周边做好安全警示标识，防止过往行人意外掉进池内。打开井盖，使用鼓风机或抽风机做通风换气10—15分钟，不得在井边吸烟或使用明火。接好施工用(2)下井清掏前，先使用设备(或其他方法)检测有无毒气，(3)施工结束，盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有(4)在现场进行消毒杀菌剂喷洒消毒祛味。(5)施工结束后，将化粪池及污水井内清理出的所有粪便、污(1)池下作业时发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体侵害(2)发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒的，抢救人(3)迅速将患者脱离现场，安置于清凉通风处(忌用口对口人(4)发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒，必须急救的，事发第一时间，必须呼叫120,请求急救。(5)发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒事故的，不(二)化粪池清理安全操作及应急预案为了有效防范二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒事故的发2.防范措施(1)下池从事施工或维修，保养，清理等作业前，必须彻底清(2)下池从事施工或维修，保养，清理等作业前，必须进行反(3)下池从事施工或维修，保养，清理等作业前，必须对池内(4)下池从事施工或维修，保养，清理等作业前，必须用便携(5)每次下池从事施工或维修，保养，清理等作业，首下人员必须戴好防毒面具及安全带，池上必须有2人牵绳保护。(6)下池从事施工或维修，保养，清理等作业时，必须风随人(7)池下有人从事施工或维修，保养，清理等作业时，池上必(1)池下作业时发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体侵害(2)发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒的，抢救人(3)迅速将患者脱离现场，安置化粪池清理公司于清凉通风处(4)发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒，必须急救的，事发第一时间，必须呼叫120,请求急救。(5)发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒事故的，不(6)本应急预案主要应用点为：1)建立和完善防二氧化碳、硫化氢中毒、防室息事故的安全管2)对作业场所进行全面排查，可能产生二氧化碳、硫化氢等有3)进入井下、沟池、管道等有可能产生二氧化碳、硫化氢有毒气体场所进行作业的施工队伍进行施工作业前应向行业主管部门履4)作业时指定专人监护，遇险时科学施救。进行危险作业时，第五节公厕除四害方案一、防治原则从虫害和环境以及社会经济条件的整体观念出发，坚持标本兼(一)基本目标：持续保持低密度，定期监测，常年巩固。(二)质量要求(1)鼠控制标准1)15平方米标准公厕布放20×20厘米滑石粉块两块，一夜后阳性粉块不超过3%;有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%;2)不同类型的外环境累计2000延长米，鼠迹不超过5处。(2)蚊虫控制标准1)公厕内外环境各种存水容器和积水中，蚊幼及蛹的阳性率不超过3%。2)用500ml收集勺采集区内大中型水体中的蚊幼及蛹阳性率不超过3%,阳性勺内幼虫及蛹的平均数不超过5只。3)白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过1只。(3)蝇控制标准蝇类孳生地得到有效治理，幼虫和蛹的检出率不超过3%。(4)蟑螂控制标准室内大蠊不超过5只，小蠊不超过10只，蟑螂卵鞘不超过4只。(一)鼠密度监测收。室内按每15m2布夹1只，沿墙根均匀布放。室外每5m布夹1只。鼠密度(捕获率)=捕鼠总数/有效夹总数×100%(二)蚊密度监测(1)诱蚊灯法密度(只/小时)=捕获蚊虫数/(捕蚊时间×灯数)(2)人工小时法(三)蝇密度监测采用笼诱法。每处放1个诱蝇笼。放置时间：每次放置6小时，上午9～10点之间布放，下午3~4点间收回。测当天的天气情况(气温，湿度，风力)。成蝇密度(只/笼)=蝇只数/笼数。(四)蟑螂密度监测应用粘捕法，统一用粘蟑纸(规格：17×10cm)调查。蟑螂密度(只/张)=捕获蟑螂总数/回收的粘蟑纸数(五)数据收集、分析、反馈(1)初步的种类、构成比、各项密度指标；(2)年度的消长曲线。(一)灭鼠技术方案(1)环境防鼠(2)器械灭鼠(3)开展春秋灭鼠标准),保证做到点多、面广、量足、到位。有可疑鼠洞、鼠道、鼠(4)常年灭鼠(二)灭蚊技术方案(1)环境防治控制蚊虫赖以孳生繁殖的各种水体环境，从而在源头上控制蚊虫孳(2)生物防治(三)灭蝇技术方案(1)环境治理(2)物理防治化及时调整诱饵(一般为鱼腥、豆渣、残剩饭菜的混合物),保持饵料湿润，每5—7天更换饵料，高温季节3天左右更换一次。(3)化学防治虫剂，拟除虫菊酯类杀虫剂及其复配液。用0.03%高效氯氰菊酯和增效剂复配成喷洒剂，每平方米喷洒50—60ml,喷洒时间为晴好天气上午8时前，下午5时后，杀灭成蝇及蝇蛆。②在垃圾箱和绿化带使用0.2%-0.3%敌百虫或0.2%敌敌畏与饭(四)蟑螂杀灭技术方案2.综合防治(1)环境治理(2)物理、化学防治②对于部分存在蟑螂活动频繁的室内密闭场所可使用烟雾机烟第六节日常巡检方案(一)巡检内容(1)厕所实施设备是否齐全，拖把等清洁工具是否使用专用挂(3)厕所内便器、洗手器具、扶手等是否每日早中晚卫生消毒至少3次。(4)是否按时通风，保持室内空气新鲜；门帘窗纱是否保持完(二)巡查要求1.卫生管理人员每个工作日上午8:30开始固定巡查一次；全天(三)洗手间设备、设施的使用要求(四)公厕的检查标准清洁项目操作规范保洁检验标准玻璃先用玻璃水对玻璃、镜面进行清洗，再用玻璃刮刮干净，每半小时检查一次，有水迹及印痕时，及时目视镜面无水迹，无印痕，手摸无尘，镜洗手盆及台面先用清洁剂清洗，再用清水冲洗并擦干。发现有水迹或杂物，应及时杂物、垃圾，手摸无墙壁瓷砖再用清水冲洗，并用抹布擦拭干净，随时检查，发现有污迹及时清厕门(内、外)及隔板每天用湿抹布清抹一次并擦干，有目视无粘贴物，无痕窗户每天早上用半湿抹布擦拭一次窗地面每天早晚用漂白水消毒冲洗一次，目视地面无垃圾，无水迹，无印痕，保持天花每月清抹一次。无蛛丝，无印迹，无灯管、灯罩每周清抹一次。便池(盆)每天早上用清洁剂清洗，消毒，粪便随时冲走，便池边缘及四周地面用清洁剂刷洗干净，日常随时用专目视地面无水迹，无垃圾，便池四周及池内无遗留污物，下水纸篓及垃圾桶纸篓内厕纸达到三分之二、垃圾桶内垃圾达三分之二时应及时清倒，并换新垃圾袋，垃圾桶周围的垃圾及时清理，垃圾篓(桶)每天擦拭水龙头、冲水阀、水管无积垢、无灰尘、无不锈钢包边每天随时用抹布将四周擦拭干净排风扇、风口每周清抹一次目视无明显灰尘，无(五)物品摆放要求及规范工具类型摆放要求检验标准清洁工具如拖把、扫把、尘推等，不使用时统一放在工具房内，不得摆在洗手间显眼位置工具干净、无异洗手间内除臭丸随时补齐，不得缺失，每个小便池不得表面干净清洁用品如：垃圾袋、空气清新剂、手套等，不使用时统一放在工具房内，不得放在洗手间内表面干净洗手液放于两个洗手盆的中间位置或单个洗手盆的左侧表面干净(六)处罚标准(1)工作人员上班期间着装整齐、佩戴上岗证，否则每人次罚款3元；(2)工作人员要按时上下班，不准迟到早退，否则每人次罚款3元；(3)工作人员上班期间必须坚守岗位，不得脱岗、串岗，否则每人次罚款20元；(4)工作人员上班期间不准酗酒赌博或酒后上班，否则每人次罚款50元；(5)积极参加处内组织的各种活动，服从统一安排，不得无故缺勤，否则每人次罚款10元；(6)工作人员要认真做好学习笔记、工作笔记、心得体会，对达不到标准要求的，则每人次罚款2元；(7)各部门会议记录、学习记录、评比台内容详实，记录完整，否则罚部门负责人10元；(10)各部门上报的材料及数据要及时、准确，否则每次罚部门负责人10元；(11)各部门要认真及时地完成处内下达各项任务，并将处理结果反馈巡检宣传科，否则每次罚部门负责人10元；(12)认真对待群众来访、来信或投诉举报，对属于保洁责任范围内的事项要及时落实解决，否则每人次罚当事人20元；罚司机20元。2.清扫、保洁工要按时上下班，否则罚管理人员3元，罚清扫、保洁工5元；3.清扫、保洁工上班期间必须穿工作服，保持衣帽整洁，否则罚管理人员3元，罚清扫工或保洁工1元；4.清扫、保洁工上班期间不准脱岗、串岗、聚众闲谈，否则每人次罚管理人员3元，罚清扫工、保洁工5元；5.清扫、保洁工不按时清扫保洁或清扫不彻底，每人次罚管理人员5元，扣清扫工或保洁工5元；6.检查时发现清扫的垃圾未倒，每堆罚管理人员1元，扣清扫工1元；扣清扫、保洁工1元；8.人、畜粪便一处未及时打扫罚管理人员1元，罚清扫、保洁工1元；5元，罚清扫、保洁工2元；10.管理地段果皮箱满，每个罚管理人员3元，扣清扫、保洁工3元；理人员10元，罚清扫、保洁工10元，并责令管理人员和清扫保工清理下水口、垃圾盘布各10个，绿林带100米，所内通报批评，相关保洁工5元；直接点燃者扣罚当事人200元；13.垃圾容器需摆放端正、合理，否则每发现一处罚管理人员2元，属垃圾箱(房)的每处扣清运司机10-50元，属果皮箱的每处个罚管理人员20元，每个垃圾箱罚司机50元，每个果皮箱罚清扫、保洁工10元；运工50-200元，清扫、保洁工10-20元，情节严重者，加倍处罚16.检查时发现内部车辆乱倒垃圾，每辆次罚款500元，并予以20—50元；18.垃圾箱(房)门盖必须随时关好，如有发现每处罚清运司机5元，管理人员2元，扣清扫、保洁工1元；(一)出车检查3.各紧固螺栓、螺母(轮胎、半轴、传动轴、钢板、弹簧等处)(二)车辆行驶各项检查(三)车辆返回各项检查(四)禁止出车情况(五)日常维护(一)绿化巡察范围(二)绿化巡查内容(三)巡查要求巡查人员由2～3人组成，巡查次数每周不少于2次，每月不少于10次，巡查时间要求每天不少于2小时，在台风及冰冻等恶劣天(四)巡查步骤料，并及时通知相关人员采取相应的养护措施。公厕日常检查表时间气味温度玻璃台纸蹲厕液小便池检查人抽查人第三章垃圾清运方案第一节垃圾清运总体方案一、指导思想公厕环境卫生是与居民群众生息相关的重要工作，按照以人为(一)保洁人员要对垃圾桶以及周边进行保洁。特别要注意死角(二)巡查人员根据项目实际划定出清扫范围，合理布局设置垃(三)巡查要对保洁员要统一思想，提高认识，第二节垃圾清运、处理方案(一)收集标准及要求间：下午20:00-22:00。(二)垃圾收集运输作业方案2.作业时间：20:00-22:00。(三)管理措施公司计划在本项目中根据公厕具体情况配备相应数量的垃圾运(1)垃圾的收集进场前我司将对整个项目片区进行现场勘查。记录公厕所在位(2)建立“督导队”,清洁员同时是文明行为宣传员(一)垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，压缩车每天晚上20时(冬季7时)开始清运，大约22:00结束，台式车(二)车辆必须做到密闭化，运输过程中不得扬撒、泄漏。要经(三)要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，(四)在清运过程中，必须做到分类清运，有毒有害、易燃易爆(五)每个垃圾点必须一天一清理(特殊天气及不可抗力因素除外),不得有遗漏、抛洒和清运不干净的现象发生。(六)车厢内清运后不得有残留，车要每日清理一次。收车后，(七)必须爱护垃圾桶、垃圾箱、垃圾池等环卫设施，爱护清运(八)为保护清运人员的健康，清运人员在工作时要有必要的劳(九)清运工作人员违反上述规定者，将视情节轻重予以20-50(一)服务质量承诺1.做到垃圾日产日清，车走场地净，清运率100%;和环境，车辆完好率和出勤率100%;4.垃圾收集间(房)等垃圾容器密闭，周围环境整洁，无蝇蛆、垃圾实行袋装化管理和分类收集，收集率100%;(二)日常管理组织清扫保洁垃圾应及时收集和运输。垃圾应在晚上22:00之前清(1)垃圾收集容器应定位设置，摆放整齐。设置点及周围2—3(2)垃圾收集容器应无残缺、破损，封闭性好，外体干净。构(3)垃圾应全部实行容器收集，逐步推行分类收集。(4)有害垃圾必须分类存放，并送往指定的专门垃圾处理厂进(1)垃圾要采取密闭方式进行转运，禁止敞开式运送垃圾。(2)在垃圾运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏。吊桶(3)运输垃圾应尽量避开上下班高峰期。装卸垃圾应符合作业(4)垃圾运输车辆应车容整洁，车况良好，车牌号码完整，车(5)运输作业结束后，应将车辆清洁干净。(1)作业前做好车辆的例行保养工作；(2)按时到达作业指定地点，启动作业系统，准备作业；(3)倾斜垃圾时应按卸点有关规定操作，并听从倾斜点工作人(5)下班前，应认真填写车辆使用的相关记录或报修单。(1)开车前，检查车辆状况，按照安全操作规程启动车辆。(2)车辆行驶时遵守交通规则，“一慢、二看、三通过”,严禁(3)作业时要控制垃圾斗的翻转速度，避免因速度过快而引起(4)车辆离开作业点时，必须将作业场地清扫、冲洗干净，做(5)车辆在行驶途中应确保无垃圾抛洒、无污水滴漏、车厢外(6)在倾倒垃圾后，到指定点将车辆冲洗干净。(7)下班前做好日常工作记录，发现车辆异常情况及时向主管(8)实行“垃圾不落地”作业，垃圾到站后随即倒入垃圾压缩(9)垃圾桶倾倒完毕后应立即清洗消毒，并作性能检查，整齐(10)经压缩的垃圾应及时以垃圾清运车转运至垃圾处理厂，根3.工作人员对进场垃圾运输车内垃圾必须使用工具对深层垃圾4.场区甲烷气体浓度达到5%警戒临近值时，要及时向场长及上5.详细做好气体检测记录，每周向管理科(室)上报一次检测记第四章安全文明措施第一节公厕安全总体保障方案(一)安全生产管理指导思想(二)安全生产作业管理证”齐全(身份证、失业证或劳务证、有效的健康证),公司必须将失业保险、计划生育险、工伤险),高危险工种还必须购买人身安全(1)不准使用有安全隐患的工具、设备；(2)不准臆测行事；(3)当班时不准饮酒、看报杂志.聊天和打盹等。6.“五注意”(1)注意警示标志，谨防发生意外；(2)注意来往车辆，交通安全；(3)注意地面积水、积油，谨防滑倒；(4)注意高空坠物，谨防砸伤；(5)注意设备异常现象，及时发现及时排除，谨防发生事故。(1)必须遵守交通规则，遵章守纪；(2)必须按规定正确使用劳保用品；(3)跨越线路时必须一站、二看、三通过；(4)清理前做好防护，清理后立即出清线路；(5)堆放物品必须整齐稳固；(6)发现违章操作必须坚决加以制止。本公司配安全负责人一名，连同项目经理组成安全作业领导小(一)安全设施配备(二)安全检查记录(1)员工自查：每日上班前(下班前),员工必须对本岗位工作(2)班组检查：每日上班前(下班前),班组负责本作业场所使由各作业区域安全作业负责人组织本区域安全员每月对所管辖(1)查思想。即检查项目经理、管理员、员工对安全作业的思(2)查制度：查各作业区域贯彻执行安全作业各项规章制度的(3)查管理：各作业区域日常的安全管理工作。(4)查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故5.安全作业检查要求(1)做到上班前(下班前)三不放过：装备不完整不放过；不(2)贯彻“检查一处，整改一处”的原则，对查出的安全隐患检查岗位检查日期检查人员(三)事故预防措施(1)坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和(2)加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保(3)实行安全责任制，负责安全作业的监督员，应及时同作业(4)遵守交通规则。(5)在对每周进行安全检查中，发现安全隐患及时纠正，及时(6)组织制定相应的强化管理办法，并采取有效措施，确保安(7)对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操(8)有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必(9)凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报(11)发生事故的范围必须按照事故处理程序进行事故处理。(1)加大安全培训，教育力度，从思想上高度重视安全工作。(3)在保洁工程中，不得危及行人安全，要合理避让；收集完(4)夏季保洁时注意劳逸结合，以防中暑；遇有打雷等恶劣天(5)加强安全监督考核，落实责任到位。将清扫保洁作业安全(6)健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡第二节安全作业保障措施(一)保洁设备安全操作规程(1)操作细则(2)注意事项(3)保养工作(1)操作细则(2)注意事项(3)保养工作3.吸水机(1)操作细则(2)注意事项(3)保养工作(1)操作细则(2)注意事项(3)保养工作5.吹干机(1)操作细则(2)注意事项(3)保养工作：6.高压水枪(1)操作细则①把水管接连接机身，然后把水管接在水龙头上，插入220v或(2)注意事项(1)抹布时逐一按对折后的面积进行擦拭，直至四个1/4工作面积全部使用。(2)清洁球8.清扫工具(1)扫帚(2)畚斗等)和灰尘时，用扫帚抵住垃圾；清扫完毕后畚斗及时清洗干净。(3)拖把拖把每拖拭5平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更换清水一次，特别脏