关于商务接待计划模板商谈(范文5篇)

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商务接待规划模板商谈5篇

第1篇:商务接待规划模板商谈

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一、接待前预备工作

1、了解来宾根本状况：联系接待单位确认来宾职务、人数、性别、年龄段、来访详细时间、逗留日期、来访目的和要求。

2、拟定接待规划、排出日程安排表、接待标准。报请领导批示

3、依据来宾人数及巡游路线提前做好车辆安排。

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商务接待流程

一、接待前预备工作

1、了解来宾根本状况：联系接待单位确认来宾职务、人数、性别、年龄段、来访详细时间、逗留日期、来访目的和要求。

2、拟定接待规划、排出日程安排表、接待标准。报请领导批示

3、依据来宾人数及巡游路线提前做好车辆安排。

（1）保证车辆清洁、安全性能良好、司机车辆听从协调安排、统一调度。

（2）实时关注天气状况（车内应提前配备雨伞）及所经路线的实时路况（制定备用路线）。

4提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店。

（1）多位来宾时，应依据每位来宾的根本状况为其预定相应的客房标准。

二、接待中的效劳工作

1、依据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。如有需要，提前备好迎接客人的鲜花。

2、来宾到达酒店后，工作人员应马上帮助酒店工作人员为其办理入住，由公司领导或指派人员引领客人到客房。

3、宴请

(1)把握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店;

(2)细心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认;

(3)接待人员提前一小时到宴会厅，催促检查有关效劳;

(4)陪餐领导先到达宴会地点;

(5)接待人员主动引导客户入席、离席;（客人离席时应提示客人带好随身物品）

(6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特别状况按主陪领导意图办理，精确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。

4、商务会见、会谈安排

(1)明确商务工作会见的根本状况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等根本信息;

(2)提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)预备;

(3)确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;

5、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。

6、商务参观考察安排

(1)提前预备好一切相关物资、车辆;

(2)提前通知安排领导和随行伴随人员;

(3)相关领导提前至大门口迎接来宾的到来;

(4)来宾到达下车后，双方领导交换名片，初步熟悉;

(5)安排好相关人员对接待过程中的关突发状况进展现场处理;

7、商务休闲消遣征求客户意见依据客户的宠爱和习惯安排活动工程。

(1)安排活动场地、确定活动时间;

(2)依据客户兴趣敏捷把握活动时间长度;

(3）依据领导指示或来宾要求，做好巡游风景区和名胜古迹的安排。

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一、接待前预备工作

1、了解来宾根本状况：联系接待单位确认来宾职务、人数、性别、年龄段、来访详细时间、逗留日期、来访目的和要求。

2、拟定接待规划、排出日程安排表、接待标准。报请领导批示

3、依据来宾人数及巡游路线提前做好车辆安排。

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第2篇:商务接待规划模板商谈

商务接待礼仪

在行业竞争日趋剧烈的今日，企业之间的同质化现象越来越严峻！企业如何内强素养，外树品牌。我们的职员在职场如何从一般到优秀，又从优秀到卓越？如何让客户宾至如归、如沐春风、流连忘返？透过学习和培训商务接待礼仪及电话礼仪、沟通礼仪等，将无形的效劳有形化、标准化、系统化、制度化！

【课程目标】：

1、通过标准化的效劳流程和实战演练，有效把握的接待礼仪的核心技巧。

3、通过礼仪内涵的诠释让学员熟悉到礼仪在表达个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让学员把握更多的标准话术、将课程学问固化为职业习惯。

【课程特点】：

1、该课程是专为转变职场员工的行为模式而设计的课程，通过反复训练全方位提升其职员职业化素养及效劳水准；

2、课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，把握在日常工作中将自身的价值在与客户的沟通过程中精确的传递给客户，努力制造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面的印象；

3、课程将通过录像观摩、案例演练以及分组争论等方式，在教师的指导下，集思广益，并结合实际状况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；

【课程时间】：一天

【培训方式】：讲授、互动、视频、案例、演练；

【课程对象】：导购、客服人员需要提升效劳素养的人员

【课程大纲】

故事导入：失而复得订单

---某品牌衣柜经典案例

第一局部：培育效劳意识

一、为什么要有效劳意识？

●剧烈的竞争让商品差异减小，效劳成为竞争的核心；

●顾客的期望越来越高；

●供应优质效劳的员工获益良多

案例：乔吉拉德的效劳秘诀

二、顾客是怎样流失的？

●68%的顾客流失是由于对效劳不满足；

案例：被投诉的科龙公司

●一个不满的顾客会传播给25个人；

●一个满足的顾客会告知5个人

3、顾客要什么？

●环境优雅，物美价廉；

●售前体验，售后效劳；

案例：沃尔玛效劳

●便利快捷，质量保证；

案例：海尔效劳

●专业效劳，显示尊严

案例：威尼斯人酒店效劳

4、顾客效劳的等级

●有问必答--初次接触

●保持沟通--潜在VIP

案例：无微不至的日式效劳

●专人负责--VIP

●超常效劳--VVIP

案例：香奈儿公司效劳

●专业参谋--特级VVIP

●长期伙伴--股东

五、礼仪与效劳

【小结】效劳只有起点，没有终点！

其次局部：商务礼仪

1、仪态礼仪

1、展现气质的站姿

2、优雅得体的坐姿

3、自然端庄的蹲姿

4、潇洒自信的走姿

5、微笑的魅力

6、眼神的距离

7、引领手势语言

二、商务礼仪

1、如何介绍？

2、问候礼仪

案例：“小姐”的称呼

3、握手有什么讲究?

4、名片礼的细节

案例：丧失的订单

【小结】和谐社会，礼仪先行

第三局部：效劳接待礼仪

案例：公平待客赢商机

1、迎客礼

2、鞠躬礼

3、奉茶礼

4、讲解礼

5、递送礼

6、送客礼

【小结】敬重是礼仪的核心

第四局部：电话沟通礼仪

一、电话礼仪

●接电话的礼仪

●代接电话礼仪

●拨打电话的细节：

心态、时间、时长、内容

●挂电话礼仪

2、标准接待语言

●迎接顾客语言

●介绍商品语言

●请教顾客语言

●赞美顾客语言

●日常解释语言

●失误赔礼语言

●调解的语言

●道别语言

【小结】沟通的品质打算成交的品质

【课程完毕】

互动：问与答

学员：学习总结与行动规划

企业领导：总结发言

第3篇:商务接待规划模板商谈

商务接待方案

2023年3月17日

一、总则

1、为标准公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用掌握，特制订本方案。

2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参与接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热忱大方，树立公司的良好形象。

3、本方案规定了公司商务接待的治理职能、治理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的治理。

二、治理职能

行政部是公司接待工作的治理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。

三、商务接待工作原则

1、以对等接待、各负其责、相互协作为原则。商务接待工作涉及面广，必需坚持重点、兼顾一般，根据对等接待、各负其责、相互协作的原则，上下全都，齐心协力，共同做好接待工作。

2、标准高效、安全节省、效劳一流的原则。商务接待工作应标准效劳，提高办事效率、热忱周到，视客情适度接待，提倡节省，反对铺张，注意思想情感沟通，不推诿扯皮，不应付拖拉。

3、统一标准、预算治理、严格掌握的原则。根据公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算治理，由行政部负责人依据核定的预算严格掌握使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。

四、接待职责分工

1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有非常重要的意义。各相关部门及人员必需高度重视且标准行为。

2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及款待效劳等。分工如下：

2.1行政部：

供应一般接待良好环境的保障及备品预备，负责接待效劳并伴随洽谈及参观介绍；

负责来客引入及会议室的环境保持；

供应信息沟通保障及调度掌握和来客记录，安排来宾行程、食宿等。

2.2工程部及相关负责人：负责接待洽谈并伴随始终。

五、商务接待细则及标准

1、商务接待细则

1.1对于因接待需求常常往来的餐馆、宾馆、副食品店或其他机构应争取以签约形式商定折扣价，原则上应定点选购和安排餐饮、住宿等事项。

1.2在商务接待过程中，原则上酒水、香烟应自带，未经允许的前提下自行购置物品和安排的款待事项而产生的费用公司不予报销。

2、商务接待标准

公司商务接待标准，依据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为3个级别：一般接待、中级接待、高级接待。

2.1一般接待

2.2中级接待

2.3高级接待

六、商务接待流程

1、商务接待的申请与审批

①各部门实施商务接待前，应填写《商务接待申请表》，经部门主管审核，分管副总审批后报由总经理签字确定后，报行政部申请安排接待；

②申请部门在《商务接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议；

③公司高层领导的商务接待活动，由其相关接洽人员填写《商务接待申请》，并作为接待负责人；

④行政部接到《商务接待申请表》后，应依据公司商务接待标准进展商务接待行程设计并核定接待预算后，填写《接待行程安排表》，反应至接待申请部门确认；

⑤经申请部门确认后的《接待行程安排表》，按接待标准进展审批；

⑥如接待申请部门要求局部或全面超标准接待，《接待行程安排表》应根据相应接待标准进展审批；

⑦行政部将获批后的《接待行程安排表》报公司财务部，作为预支、报销接待费用的预算凭证。

2、商务接待的实施

①行政部依据获批的《接待行程安排表》，落实各项接待安排的责任人及物品置办；

②行政部将《接待行程安排表》副本发至申请部门接待负责人，以及接待活动相关领导，以便合理安排时间；

③行政部依据接待行程安排，协调接待负责人和公司车辆或租用车辆的时间安排；

④行政部依据接待行程安排，制作《来宾接待手册》，交由接待负责人，送至来宾；

⑤接待负责人或公司，应依据接待行程安排，前往车站、机场接送来宾，并伴随来宾办理入住、结算手续；

⑥接待负责人应严格执行接待行程安排，保证各项接待活动的有序连接；

⑦公司领导与来宾合影后，由行政部将照片制成相框，交由接待负责人送达来宾，留作纪念；

3、商务接待行程的变更

①商务接待过程，如来宾要求对行程安排进展调整，现场伴随人员（接待负责人、司机及其他伴随人员）应准时将调整意见通知行政部；

②行政部收到行程调整意见后，应马上对《接待行程安排表》进展调整；并通知相关部门及人员。

七、费用报销

1、原则上商务接待费用应开据正规发票并经相关证明人签字确认，特别状况需提前与财务及公司相关负责人员沟通。

2、商务接待完毕后，参加接待人员应在5天内将粘贴好的票据交至行政部依据公司商务接待标准和细则对相关费用进展初审。实际发生费用在已获批预算额度内的，行政部初审合格后返报销人办理费用报销手续；实际发生费用超出获批预算额度的，由责任人填写《费用超额审批表》说明超额缘由，到总经理处进展审批，获批前方可报销。对于无故超过30天未供应票据的，不再予以报销，由财务部从责任人的工资中扣回预支费用；

八、商务接待过程要求

1、接待人员须严格遵守公司相关规定，不允许有任何越格行为发生；

2、商务接待人员于接待进展时，须亲密凝视接待动态，做好掌握指挥工作，保证标准进展。

3、接待过程中遇有来宾提出办理限制事宜，须婉言解释。

4、接待环境标准

①物品摆放整齐，且外表无灰尘；

②地面洁净无脏物，空气流通清爽；

③室温适度，灯光适宜；

④备品齐全。

5、公司参观规定

①安排来宾参观公司，须提前通知行政部；

②公司状况参观介绍由行政部安排资料，其他人员协作；

③技术沟通方面由各负责人负责安排相关资料。

6、接待礼仪要求

①参加商务接待人员应着正装，举止礼貌；

②接待人员到车站、机场迎接来宾，应提前10~20分钟到达，恭候来宾到达，对不熟识的来宾应事先预备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓；

③接到来宾后，接待人员应主动一直宾致以问候，并主动帮忙来宾提取行李；

④到达住宿地点后，接待人员应主动帮助来宾办理入住手续，并提行李送至房间；

⑤接待人员到车站、机场送行，应依据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮忙来宾拿取、托运行李，办理相关手续；

九、附则

1、本方案由行政部依据实际状况变化，不定期进展修订；

2、本方案由行政部附则最终解释；

3、本方案于2023年4月1日起执行。

附件：

商务接待申请表

申请部门：负责人：

1、客人信息：

2、接待时间：年月日至年月日共日

3、接待事由：

4、洽谈参与人员：

5、伴随人员：

6、款待工程：

□交通□住宿□宴请□消遣□巡游□其它：

7、其它要求：

接待行程安排表

接待部门：接待负责人：制表人：

协作内容清单：

款待费用预算：

□交通：□住宿：□宴请：□消遣等：

合计：

商务款待费用超额审批表

申请部门：负责人：

1、款待对象：

2、款待时间：年月日至年月日

3、款待事由：

4、获批款待费用预算：

□交通：□住宿：□宴请：□消遣等：

合计：

5、实际款待费用状况：

□交通：□住宿：□宴请：□消遣等：

合计：超额：

超额缘由说明：

另：来宾登记手册另行定制或设计

第4篇:商务接待规划模板商谈

第一句：Accordingtothecontract,theimportershavetherighttoreinspectthegoodsaftertheirarrival.

依据合同，进口商在货到后有权复验商品。

A:Accordingtothecontract,theimportershavetherighttoreinspectthegoodsaftertheirarrival.

依据合同，进口商在货到后有权复验商品。

B:Yes.Wheredoyouwishtoreinspectthegoods.

是的。您盼望在哪里复验商品？

A:Inourport.

在我方的码头。

其次句：What“sthetimelimitforthereinspection?

复验的期限是多少？

A:What“sthetimelimitforthereinspection?

复验的期限是多少？

B:Within24hourssincethe

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arrives.

货物到港后24小时内。

A:Canweprolongitto48hours?

可以延长至48小时吗？

B:That“stoolong.Howabout36hours?

那太长了，36小时如何？

经国家商检部门许可的检验机构，可以承受对外贸易关系人或者外国检验机构的托付，办理进出口商品检验鉴定业务。

其他表达法：

It“sverycomplicatedtohavethegoodsreinspectedandtested.

这批货测试和复验起来比拟简单。

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