客服员工作职责(7篇)

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客服员工作职责篇一

2.负责卡式业务(国民卡)的开通，并记录详细的客户信息。

3.定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通状况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管。

4.负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。

5.通过各项基础工作的开展，完善客户服务中心的咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变。

6.根据业务部门的实际需要，协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作，包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。

客服员工作职责篇二

1.积极完成自己的目标，为客户提主动、热心、满意、周到的服务。

2.参谋式服务，为客户解决实际操作过程中遇到的问题，提供一对一的专业服务，和客户成为朋友，建立高粘度平等合作关系。

3.朋友式关心，加强客户的体验感。

4.挖掘开发潜在的意向客户，挖掘vip用户需求，协同公司完善服务方式。

5.及时与客户沟通，做好客户咨询的信息反馈及及客户跟进的支持服务。

6.充分熟悉业务工作流程，给予客户专业的技术支持和解答客户的疑难问题。

客服员工作职责篇三

1、具有猛烈的主人翁意识，能够听从上级领导安排，公司利益高于一切;

2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;

3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;

4、严格依照工作流程执行工作;

5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查;

6、负责物流车辆的整齐及勿受损坏;

7、考究团队合作精神，与同事相互支持、相互帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为;

8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;

9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;

10、严格遵守公司员工手册规定。

客服员工作职责篇四

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、计划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时确切地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并擅长总结经验，为达到销售业绩提供策略;

5.、热爱淘宝，猛烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;

6.、为人诚恳守信，一心敬业，思维灵巧，有创新思想;

客服员工作职责篇五

1、根据游戏规矩，通过各服务渠道对于玩家提出的的问题礼貌地进行答复并快速处理解决;

2、反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通与安抚;

3、负责玩家社区的日常管理和维护;

4、依照部门要求，认真对工作状况进行总结，并按工作报告格式按时提交给指定人员;

5、能及时发现玩家的需求及看法，并记录提报;

6、根据合作职责，协助运营人员进行日常运营工作的开展;

7、协助组内新人成长，对新人工作提供指导;

8、协助处理客服工作中突发事件及重点问题解答;

9、上级安排的其他工作

客服员工作职责篇六

1、引导玩家畅玩平台游戏。

2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。

3、协助玩家挑起战争并获取战争的胜利。

4、解决玩家在游戏内的服务请求。

5、维护游戏内部秩序。

6、按公司规定完成个人工作任务。

客服员工作职责篇七

1、解决玩家遇到的游戏问题，解答用户的不解，收集玩家反馈看法，了解用户需求，认真为每一位玩家提供专业的服务

2、及时反馈和协助处理游戏突发事件，并与玩家做好沟通;

3、监控游戏运行状态，维护游戏环境的正常秩序;

4、协助公司