大学生网络公司的实习报告

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本实习报告介绍了本人今年在天鹰网络科技〔大连〕有限公司就业实习的概况。主要是我对业务流程，实务操作的熟识和一些步入社会后的心得体会，以及对实践在专业学习中的重要性的熟悉。

一、前言

虽然我不是计算机专业的同学，但靠着对网络的喜爱，我在南方人才网投了简历，有幸给天鹰网络科技〔大连〕有限公司看中，于是，就来到了天鹰网络科技〔大连〕有限公司实习，实习时间二零零七年三月三日至三月二日。实习期间努力将自己在学校所学的理论学问向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，对外贸的实际操作有了进一步的熟悉，受益非浅。在实习过程中，做事仔细认真，并得到了赞扬，同时也发觉了自己的很多缺乏之处。

二、公司简介

大连天鹰网络科技有限公司，这是一间很年轻的公司，成立于20xx年7月，而广州分公司则是在20xx年1月份才正式成立的，大连天鹰网络科技有限公司主推项目就是购房者网站。

“购房者网站，购房原来如此简洁”。三年人力物力筹划，数千万元投资，伴随着业界全部目光的关注，天鹰三年磨一剑，『购房者网站』一飞冲天。当我们再次聚焦于『购房者网站』的时候，远眺，那坚实而有力的臂膀，看到的只是展翅飞翔，听到的只有鸣声回荡。

是一个为全球华人倾力打造的大型房产专业网站，将是将来房地产专业互联网领域内最大、最活跃的网上交易市场和地产会员社区。通过网站四大主打频道：新居频道、二手房频道、租房频道、家居建材频道，形成网上一站式服务，为网民供应全部房产家居的相关信息，将渐渐成为全球华人的置业指导和贴心顾问。『购房者网站』估计将在全国30个城市设立分站。已经开通的分站是：北京分站、上海分站、天津分站、深圳分站、广州分站、杭州分站、重庆分站、成都分站、沈阳分站、吉林分站、武汉分站。目前，网站无论是世界排名、扫瞄量、交易量还是便民指数，均位于全国房地产类专业网站的前列，已渐渐成为中国大陆乃至全球华人社群中最受推崇的房产专业互联网品牌。然而这才是刚刚开头……

三、实习过程及体会

这次实习，我的主要岗位是网络推广专员，我们的主要职责就是到广州市走访各个地产中介公司，把网站推销出去，劝说他们加盟购房者网站，让他们在购房者网站上把房源信息发布出来，让网民可以便利快捷地查阅到自己想要的房子资料。

在正式上班之前，公司对我们进行了为期一周的岗前培训，在培训过程中让我们熟识业务的流程，熟识购房者网站的总体功能，同时也是在对我们进行另一种考验，由于自己不是营销类专业的，深知自己的缺乏，每天的课程自己都很仔细，很努力，功夫不负有心人，经过努力，我顺当地通过了岗前培训的种种考验。

到了正式上班，我们每天的工作大体分成三个阶段，上午八点三非常前肯定要到公司，八点四非常正式开早会，会议结束后，完成当天的工作打算和其它预备工作，九点半准时离开公司，到自己负责的街道走访地产中介公司，十一点三非常回到公司，吃中午饭，小休息一会，下午两点三非常再次离开公司，连续走访地产中介公司，下午四点回到公司，四点半左右召开当天工作总结会议。

每天的工作很累，也很有挑战性。第一天走访地产中介公司的情景依旧晰晰在目，那天下午徐经理给我们这一组同事的任务是每人都必需走访五间地产中介公司，我们热忱高涨地离开公司，那天走访的是同福路一带，这是广州市的老城区地带之一，原来以为可以谈到好几间，但现实是残酷的，第一间地产中介公司就让我们吃了闭门羹，他们一听我们是网络公司的就叫我们离开，真是郁闷！但我们并没有气馁，连续前进，后面的状况还好一点。但由于那条街的地产中介公司的客户都是些老主顾，有了固定的客户源，设备也落后，他们都不需要网络这项服务。为了完成任务，那天始终走到下午四点多才坐车回公司。

五点半的总结会议是我们学习的大好时机，我们先各自把一天的状况作个简短的回顾，然后把遇到的问题反映出来，大家一起商量，一起解决。在此过程中，让我学到了很多推销的技艺，学会了如何更好跟客户沟通，同时也提高了自己在业务方面的综合素养。

四、小结

我利用此次难得的实习机会，努力工作，严格要求自己，虚心向同事和公司的三位元老经理求教，学习实务操作，利用空余时间也学习一些课本以外的学问，把握了一些有用的谈判技能，如在待人接物方面的技巧，处理邮件问题等，从而进一步提高自己的力量，为以后人生的进展打下基础。

业务类工作的实践性很强的，所以，课本学问应当与实践充分的结合起来，采纳理论与实际相结合的学习模式，在暑期或者其它假期期间，应当要多参与类似的实习，也要注意面对实际，面对社会，面对国际。这近一个月短暂而又充实的实习，为我供应了一次特别宝贵的学习机会，不仅仅是专业方面，更在与人交往方面。向他人虚心求教，遵守单位的规章制度等这些常常提到的好像提得太多的问题，其实它们反映了一个人的综合素养，对于工作的得失成败，也是有很大影响的。

虽然如今离开了那间公司，但那一个月的实习却带给了我很多很多。

高校生网络公司的实习报告2

为期两个月的实习结束了，在这段实习生活中，熬炼了意志，体验了生活，接触了社会，使高校所学专业学问与社会融洽结合，下面，就我实习中的思想、工作状况做一汇报。

我实习的单位是一家网络公司，以经营网络产品包括各种网络数码耗材、电子收款机、餐饮软件等的私营单位。虽是中小型公司，但在激烈的市场竞争中存活下来，并在全省同行业中占有主导地位。

为了熬炼自己的社会交际力量，我选择在业务部实习，经理是位年青布满精力的和善人。在这里不仅能学到各种本行业、专业技能，而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的如今和以后的进展都是一个非常重要的挑战。实习的结果也证明我的选择是正确的。

在实习的开头头两个星期里，我主要是熟识产品，包括：学习各种产品的使用和简洁障碍处理、向客户具体介绍产品的性能和演示产品。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，由于没有接触过实物，使得在刚使用机器时有“心有余而力缺乏”的感觉。一款收款机，看起来很简洁就是那么几个键，可要真正能娴熟操作，我甚至用了比预期多一成天的时间才能真正地操作，但还不能和超市里的营业员们比。由于这是我接触的第一项产品，成果如此不济，也激起了的爱好和好学的愿望。因此在以后的操作学习中，我倍加用功，用心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟识产品，还不算难的，真刚要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的爱好，从而能胜利地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，由于我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。先是自己对着机器练，再是对着同事练，然后再找经理帮助，要他装成顾客，我找他练，嘴皮子磨破了的时候，我也最终看到了经理脸上露出来的笑容。

接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”、“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。由于业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教育。带着我的是我们业务部的副经理——武亮，这里，我也要向这位只比我大一岁的老业务员表示感谢，由于他不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排解困难、战胜自我。第一次接触生人，开头正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清晰、扼要，在跟着老师实际学习和仿照了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，武亮也说好好了，并赞扬我进步很快。

再结束了师傅“带”的阶段之后，就是自己亲自上场，自己表演了。这也就是最终的7个礼拜的我的工作。所说已有了临场的阅历，但究竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。记得那一天是去东风路上的“老丁家”酒店，见着大堂经理以后，竟由于紧急而直接问要不要我们的软件，由于我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的餐饮软件，而人家明显是有备而来，应付的又是我这样的初出茅庐的新人，三下五去二就把我给摆平了。没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟不知这酒店的老板是谁，有没有分店，有多少服务员，有多大门面，有多少桌、椅，有多少大包，多少中包，多少小包，甚至没有留下这位经理的联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。回到公司，经理问我出差状况，我无地自容，但也宣誓一切要把这家搞定。这一次的失败，在我写给经理的报告中我作的深刻的反省，并向经理讨教了一些有用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得许多。因此，我在以后的实习工作中也充分熟悉到这一点，随时提示自己要学习，所以在前面整整一个礼拜的无业绩之后，我最终迎来了我的第一个春天——我的'第一桶金。这第一桶金就是从我第一次单独上路时跌倒的地方捡到的。如今我去“老丁家”，那位挑剔的经理和我已是无话不说，对我也是无话可说了。

短短的两个月的实习工作结束了，留给我的则是在漫长的人生路上用之不尽的财宝，感谢系领导和老师给我的这次难得而珍贵的实习机会。如今回头看走过的这好像也是漫长的10周60天多天里却也留下我终身难忘的点滴，在这里我跌倒过，被人嘲讽过，也受过污辱，但我最终是胜利的，我得到的经理和老板的好评，得到了同事的认可，也得到了他们许或是有些艳羡的目光，由于我向他们是交了一份满足的答卷的。虽然跑成的单子不多，利润也不高，但我自己看到了自己的闪光点，学会了怎样和别人沟通，也学会了爱护和团结同事，正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己，实现了自己的价值。当然经受了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，我也充分熟悉到自己的缺乏和缺点，懂得要用一颗公平心、平常心去对待别人和事情，也了解和切身体会到团队的重要，懂得一个人的力气是有限的，在集体中，11>2的道理。更重要的是，我学会并懂得了体谅人、爱惜人、敬重人，“我为人人，人人为我”的实际意义。在实习工作的待人接物中到处也表达着我们的文明度，有些虽说是小节，但若没有真正意识并做到是很难取得别人〔客户〕信任的，当然那样的话，也做成就不了什么事了。例如被问到“贵姓？”时，得这样回答：“免贵姓__”；还有递东西好比是名片给对方时要用双手，且要看着对方的眼睛，那才是敬重别人，也才能得到对方的认可和信任，业务才能顺当地开展下去。通过实际的工作，切身接触社会才懂得生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都来之不易，最重要的还是懂得了学习的重要性，只有不断学习才能不断进步，“活到老，学到老”，我们即将踏入社会的新青年、新的祖国的学问分子更要通过这次难得的实习机会，在工作中发觉缺乏及与社会的差距，努力缩小这种差距，转变自己的学问结构，使自己真正做个对社会和国家有用的人。

高校生网络公司的实习报告3

一、实习单位及岗位简介

〔一〕实习单位的简介

本人于2月18日起，在万通网络公司的外贸部门实习。本次实习的目的，在于娴熟的把握进出口贸易的操作流程，及各种贸易单据在当今贸易过程中的意义与制作，为今后的工作打下良好的基础。万通网络公司创立于20____年，为个体私营企业，到目前仅有十多名员工。该公司特地从事网站建设，网站推广，并实行网络对外贸易—其主要为：鞋服出口。业务涉与国家有美国，加拿大，英格兰，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本着“创业、树人、精品、诚信”的经营理念，与“以质树威，誉满全球”的宗旨，与国内、外客户真诚地合作，并在互利互惠的基础上建立良好的贸易关系，以富有竞争力的价格，做好国际贸易。

〔二〕实习岗位的简介

我们公司外贸部的共有6位同事，详细职责如下：

1、准时支配好打样。入库前应认真审核样品，必需拍照存入电脑档案。

2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般状况下，核价单是由打算部供应的。业务员在向打算部门索取核价单时，应拿到E__cel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到打算部供应的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的过失。特殊要有力量看出明显的错误，如发觉，应马上通知打算部，要求打算部马上改正错误。当遇到打算部未能准时供应核价单，客户又要立刻供应报价时，业务员应马上动手，收集相应的核价单数据，自己制作出精确的核价单。

3、主动主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应马上发信给客户，特别客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。

4、做到“分析—反馈—沟通”，“建议”和“守诺”的沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。分析—反馈—沟通在收到客户信函和询价时，第一件事就是仔细阅读，然后进行分析；主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户盼望得到哪些方面的信息。

5、始终坚固树立“订单就是指令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并马上下发到有关部门。客户下订单后，业务员应马上放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号—原料—颜色搭配—做法”四个要素，与打样时的最终确认样核对〔必要时要再次与打样间沟通〕，如有客户交待不清的，应马上发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，马上打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。假如期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应马上做两件事：第一，打电话给客户，督促客户尽快书面回复；其次，口头汇报外贸部经理，讲明状况，如外贸部经理提出新的建议的，马上按经理的要求去做。在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，说明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的过失，也说明业务员已对此订单已经完全承当全部的责任。

二、实习内容及过程本

带着从学校学的那一点外贸学问，我的实习工作就开头了，至今已有2个多月，心得体会如下：

外贸业务员应具备的基本力量第一步：作为业务人员的心理素养——记住该记住的，遗忘该遗忘的。转变能转变的，接受不能转变的。由于一个业务人员从熟识产品到积累固定的客户都是需要一个过程的，不能由于临时的瓶颈而望而却步。也就是说需要一段时间，外贸业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。我们应记住，任何事都没有对与错，它是一种经受；人生也只是一种经受。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧！

其次步：做到正规，注意详情为什么要正规和注意详情？对外贸易与其他的贸易不同，由于地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些学问和规范。从沟通的详情中客户会看到你的工作看法，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注意详情？从业务人员来说，全部与客户有接触的文件都必需符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到：

1、对客户的回复使用正规商务信函格式。

2、在每一封信函中正确使用签名格式

3、努力提高英语

写作水平。使用正确、简洁的语言。

4、使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。5、不使用非正规缩写。如：asap、6、规范使用英文大小写。不使用全部大写，以便利客户阅读7、敬重客户，使用礼貌用语。勿消失商务忌讳用语或太粗俗语言。

第三步：熟识产品一个连产品都不熟识的业务人员，能将产品推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？从以下方面来熟识产品：

1、多到生产车间和样品制作部去，或者多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关学问。

2、假如你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解很多有关产品方面的学问。

3、不懂肯定要问。由于客户既然敢下订单，说明他对产品还是有肯定了解的，甚至说特别了解。而你要做的就是比他更专业，由于你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。

4、假如还有其他业务人员，制造机会让你们成为伴侣。假如他情愿帮你，你可以省许多时间和精力。

5、做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关学问整理成文档并默记在心中。公司产品学问见皮革文具及皮革制品参数标准。

第四步：对手头的信函进行统计及汇总，并将其几类：

1、建立业务关系函件这样的信函主要内容是介绍公司的状况，表达建立业务关系的意向及客户经营范围。回复方式：感谢客户对公司的关注，简洁介绍公司的服务，表达公司实力，引导客户尝试公司供应的服务。

2、产品大类的询价函件此类信函客户意向比较明显—他需要什么类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推举一些产品给客户并协作客户了解更全面的产品。主要以表达企业在这些产品上及服务上的专业为中心。由于要推举产品，所以必不行少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最合适的呢？

1〕产品图片规格〔单个产品〕：大小〔以最长的一边算〕不要超过24CM，辨别率72—100DPI为合适。这时图片大小在200K以内为好。这样产品图片即清楚，体积也不大。通过电子邮箱发送也很便利。假如多个产品在一个图片上，大小以不超过24CM为好，辨别率为100DPI为合适。图片大小在400K左右。这里就涉及到一些简洁图片处理的学问了。在PHOTOSHOP的入门教程上有介绍。到网上搜寻或到书店买本书来学习一下。

2〕单个邮件大小不要超过800K。最好在600K以内。这样便利客户接收邮件。假如超出800K，则可以分多封信函进行发送。

3〕产品图片必需给客户直接印象并让客户清晰了解产品全部详情。我们产品必需有产品合起及打开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，最好单独附图片。

4〕业务人员使用的产品图片必需清晰，能真实反映产品颜色，结构，配件等款式不行缺少的因素。所以要求产品在拍摄时使用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：#120和#135、一般以120为主，个体较小的产品〔如钱包等〕使用135拍摄在本钱掌握方面较为划算。#120：50元/张，#135：30元/张。大约值，详细请与拍摄公司确认。

3、单个或几个产品款式的询价。这样的产品询价针对性比较强，客户已经将目标锁定到了详细的产品上。这时，第一步是满意客户的第一需求—得到报价；然后才是表达公司实力和服务的专业。当然以上全部的回复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际服务质量及产品质量来说话。这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种，也属于VIS中的一部分。越正规越好。国外客户习惯使用E__CEL文档，也可以将其做成PDF文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。这样方面双方以后进行查找及核对。可将询价产品细分为两种：

1〕、ODM：即公司自行开发的产品假如产品款式不多，可以在报价的时候附产品图片，这样方面客户通过信函直接进行比较、审核。报价需要具体，包括：价格，产品说明/描述，包装资料，样品时间，样品费用，大货。如有商标，也需要注明相关详情。假如款式太多，可以不供应产品图片。而只供应报价。报价以表格的形式，即只供应价格而没有具体详情。待客户选择详细的款式后，再供应具体的报价。

2〕、

OEM：即客户来款式报价。这些款式可能是客户直接开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。对于此类询价，除作具体的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门，作为公司开发产品的借鉴。分析：客户是否有价值。公司投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。所以公司通过广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资源进行过滤后，为真正的客户供应服务。一个公司拥有有限的资源，它只能服务一些客户并令他们满足，不行能服务全部客户并令他们满足。如何来区分客户的价值呢？可以从以下方面进行推断：

a、客户国别是否在贵公司主打市场范围内？

b、客户联系方式是否符合正规公司条件：公司名称，地址，电话，传真，电子信箱，网站这些资料是否完好。电话和传真是同一个号码或者电子信箱是免费邮箱〔yahoo、gmail，hotmail，aol、com等〕的客户，一般是很小的公司。对于这些客户不要放过多的精力和时间去进行跟进。依据以往的阅历，全部免费的邮箱会在使用1年以后失效。

4、通过样品收费的方式过滤一部分无诚意合作的公司。20xx年以前，几乎有一半的贸易公司都不接受样品费用。到20xx年，接受样品费用的公司也越来越多。而且一般来说低价值的产品的样品费用都会在生产大货时退还。一般状况下收取样品费用，是对于新客户来说。而样品费用这个过滤网，也会为企业在开发大客户时成为障碍。由于绝大多数大公司是不同意支付样品费用的。这就看企业在开发客户时的取向了。这只是一个过滤网，可以对感觉比较有价值的客户采纳敏捷的调整。如公司订单比较缺乏时，可以通过免费样品争取到一些客户，这也是企业竞争的一个方面。制度与敏捷的拿捏平衡也是很关键的。经过多次与客户的沟通及长时间的统计，但我思念确定还会有其他的方法可以从沙中淘出金子来。这些技巧就要大家来补充了。反馈与沟通在订单跟进过程中，业务人员需养成即时反馈及沟通的习惯。客户发出的信息都能得到你的反馈，这样可以让客户放心。假如能让客户也养成这样的习惯，那也会减轻业务人员的工作量。沟通，不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段。这里要说的沟通是确认订单前全部的详情。详情要分成两个部分。一、业务人员方面的：即业务人员可以依据产品方面及跟单方面的学问来确认的详情。二、客户方面的：即需要客户确认的详情。这两方面的把握也是表达业务人员跟单力量的重要因素。建议：站在客户的角度，给出你的