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Word版本，下载可自由编辑Z商业物业值班管理流程Z商业物业值班管理流程之相关制度和职责，商业物业值班管理流程1、目的保证值班时光内商户的诉求准时发生的问题与现场状况得到妥当、准时的处理。2、适用范围适用于各物业工作人员的值班。3、职责(1)物业现场管理经理...

商业物业值班管理流程

1、目的

保证值班时光内商户的诉求准时发生的问题与现场状况得到妥当、准时的处理。

2、适用范围

适用于各物业工作人员的值班。

3、职责

(1)物业现场管理经理负责打算疑难问题的处理和提出《值班支配表》并按轮值值班。

(2)物业各值班人员负责按轮换值班,处理或报告物业现场队特长理值班中发生的普通问题,重大问题要准时上报现场物业管理经理。

4、程序

(1)物业现场队长每月月底提出下月各物管处各工种值班支配表并报经理备案。

(2)在值班支配表需修改时,由物业现场队长随时提出并报管理部经理备案。

(3)物管处值班人员为物业现场队长和水电工、清洁工及现场协管人员。

(4)值班人员按下列规定值班:

①代班视同正常上班,代班员须坚守岗位,不得擅离。

②值班时发生/发觉问题,要即解决,疑难问题现场管理人员应报告现场管理经理打算处理措施,重大问题现场管理经理应准时报告公司以理打算。

③对值班状况要逐项仔细记录,填写值班记录表记录应表述清晰事情的过程,处理结果及及遗留移交问题并告诉于下轮值班员,普通状况下不得把本班未解决的问题移交下班。如有商户投诉时,应先安抚商户的心情,再准时报现场领导来准时处理;

④有事不能值班,物业现场队长须向现场管理经理说明并得到批准;现场管理经理向物业管理经理说明并得到批准。经批准的缺值由现场管理经理支配替值或换值。任何值班人员不得擅自支配替值/换值班。

⑥交班人员应共同在值班记录上签名。接班人逾时未到岗接班,值班人员不得离岗。

⑦逾时接班或不接班的,按迟到或旷工处理。

纪委职责

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