护患沟通待修改版

说课方式说课思路选题主要内容目标1234第1页，共25页。说选题1、社会现状要求2、护士沟通现状3、患者心声第2页，共25页。社会现状要求在引起医疗纠纷的因素中：医患沟通不足占50.56%服务态度不好占33.61%技术水平欠缺仅占17.56%73.33％医院发生过病人及家属辱骂、殴打、威胁医务人员在发生的医疗纠纷中，因医患沟通不够导致的纠纷约占总量的2／33第3页，共25页。护士沟通现状28.99％的护理人员不愿与患者沟通

有90.67％的护士认为应加强护士人际沟通知识、能力的培养

—上4第4页，共25页。患者心声研究表明

７７．７８％的患者希望每日与护士交谈一次

８６．９％的患者选择护患沟通的内容与疾病有关第5页，共25页。说内容主要内容相关概念促进有效沟通的技巧★护患沟通的重要性阻碍有效沟通的因素☆第6页，共25页。（一）沟通的定义 沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流，是分享或传递思想和感情的过程。护患沟通是护士和病人之间的信息交流和相互作用过程。交流的内容主要是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息。第7页，共25页。从沟通双方地位看单向沟通双向沟通从沟通方式看口头沟通从言语使用的情况看言语沟通非言语沟通书面沟通沟通的类型第8页，共25页。良好的护患沟通缩短护患间的心理差距良好的护患沟通是护理工作的基础良好的护患沟通防范医患纠纷护患沟通的重要性第9页，共25页。影响护患沟通的因素1、沟通环境不良

2、患者角色适应不良

3、信息沟通不良

4、信息传递错误

5、忽视患者知情权

6、语言使用不当

7、其他因素第10页，共25页。护理工作中常见的沟通错误突然改变话题虚假的、不恰当的保证主观判断或说教信息发出的量及速度超载言行不一急于阐述自己的观点，过早地做出结论过度发问或调查式提问第11页，共25页。沟通不当的后果1、情绪不佳，护患配合不当2、护士工作效率降低3、影响患者康复4、引发不必要的医疗纠纷第12页，共25页。护患关系中常用的沟通技巧一、护士口头语言沟通中的技巧二、护理书面语言沟通技巧第13页，共25页。口头语言沟通技巧

1.言语技巧

2.倾听技巧

3.沉默技巧

4.触摸技巧

5.在沟通中把重点放在他人的身上

6.沟通时注意观察病人

7.机密性保障

8.提供有助于沟通的环境

9.治疗性的会谈技巧

10.与特殊病人的沟通技巧第14页，共25页。言语技巧1、开场技巧2、提问技巧3、阐释技巧倾听技巧1、姿态积极2、耐心倾听3、注意观察4、适时反应5、及时反馈6、主动核实沉默技巧结束技巧第15页，共25页。Diagrampptcn

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isaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.第16页，共25页。3、阐释技巧

4、沉默技巧

5、结束技巧第17页，共25页。护理书面语言沟通技巧（一）科学性（二）及时性（三）准确性（四）规范性（五）简洁性第18页，共25页。促进及培养护士的沟通交流技巧1、管理阶层进行有关护理工作中的人际沟通训练。2、护士个人应注重人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧，重视人际关系在护理工作中的重要性，注意疏导及控制自己的不良情绪第19页，共25页。

从管理角度培养护士沟通能力、对建立良好护患关系起着重要的作用1、培养护士良好的人文素质2、培养护士职业道德和伦理素养3、培养良好的护理行为4、培养护士良好心理素质5、丰富护士的理论知识、提高技术水平第20页，共25页。护患沟通的目的激励护士工作积极性，提高工作效率患者配合治疗，促进康复建立护患之间建立理解与信任关系，降低护患纠纷发生率。第21页，共25页。主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动相送出院病人五主动第22页，共25页。入院时多介绍一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句手术后多安慰一句出院时多关照一句六一