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文档简介

运营之“无形”和“有型”---我理解的运营航旅事业部冠南2013-6-14具象：频道、malllist、item、spu页、shop抽象：流量、流程、规则、保障、品牌、profile、互动、营销；界限：消费者视觉平台界限：卖家作业后台具象：仓库、货架、API、数据、spu、shop、资金、物流；抽象：流量、流程、规则、服务、营销互动环节(运营动作)互动环节(运营动作)哪些是我们平常都在做的？平台运营？具象：频道、malllist、item、spu页、shop、支付、物流；消费者能看的到平台形状和服务；水面之上水面之下抽象：流量、流程、规则、保障、品牌、profile、互动、营销、服务、数据；基于用户、终端与行为等数据之上构建的平台规则规范体系我理解中的运营运营是通过资源整合、合作协同、规则设置、过程执行、结果监控等主要手段，达成业务目标，运营是一项经营型的工作。具备商业价值，即有益于用户行为养成，再具体点，用户在平台上产生访问、停留、互动甚至交易；运营之“无形”没有惯常的招式、猫有猫道，狗有狗道生意和模式“无形”不离其宗---供给和需求、流量和转化、品牌和用户、成本和消耗运营公示：支付宝额=客单价*购买UV支付宝额=客单价*ipvuv*支付转化率*(1-退款率)

“无形”之上的能力专业能力行业理解营销策划数据分析项目管理产品意识职业能力客户关注度学习能力以结果为导向影响与说服业务规划变革能力运营之“有型”结构化思维逻辑思辨进攻节奏规划力全局观灵活应变数据能力“有型”有套路要素：卖家、商品、用户、流量、平台、支付、物流。。。方法论：罗列、归纳、排序、挑重点28原则如何看天猫双11集中体现是活动；背后逻辑：供应链、导购、营销、服务、业务保障等。看下这个有多少背后的业务逻辑服务保障、评价标签、价格策略、促销；差异点？我个人对运营的要求创新精神创业心态用户价值（客户第一）运营是一项不断突破自我格局的工作祝各位好运！导购什么是导购？导购的目的/功能?如何配置？如何监测评估？什么是导购？物美超市促销员银泰大厦导购员武林路女装店导购员御泥坊旗舰店网店客服------货架、堆头、POP、幕墙、LED、video、broadcast、单页、捆绑销售、店长推荐；list、P4P、豆腐块、query直达、弹窗、浮出、关联推荐、搭配购、限时打折；导购的目的而互联网真正能够做到的是？（充分或不充分）的信息披露筛选和排序猜测需求---传说中的“骨灰盒”需求的延续及拓展，如骨灰盒+寿衣+相框；彩妆+卸妆油

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