行政人员职业化实务技能课件

行政人员职业化实务技能大家好第一单元行政管理部门和行政人员?行政管理部门的价值和职责范围?行政工作的特征和特点?行政人员的角色/职责和应有的素质和心态大家好行政管理部门的价值和职责范围?价值：?是企业正常良好运营的基础?能为企业提供强大的生产力?能够稳定产品质量，降低产品成本?大家好职责：?是为整个企业运转提供资源支持行政工作的特征服从性服从安排和要求，由行政工作性质所决定，具有一定的强制性灵活性处在动态过程，故需采取不同的管理技巧来适应其特性因行政管理以“三个服务”为目的，即：为上、为下、为左右目的性在选用管理方法时，必须考虑如何提高服务质量，以提高办公效能由于其工作的每一阶段都有一定的侧重面和表现形式，这些侧阶段性重点形成工作的阶段性大家好行政工作的特点大家好行政人员应具备的素质和应有的心态应具备的素质?有忍耐性?有良好的心态?有优秀的思想品德?善于领会领导的意图及员工的想法?应变能力，敏感力强?有主动性及责任感?大家好热心助人/细心?勤劳应有的心态积极乐观向上高调做事，低调做人不论工作的性质，都热忱对待敢于吃小亏，成全他人随时准备“补位”敢于承担责任一切以公司利益为重???????第二单元行政人员的自我管理?行政工作管理?有效的时间管理?提升沟通力，提升影响力大家好行政工作管理?日常事务管理?突发事务处理?项目事务管理大家好日常事务管理—办公用品的采购?事先摸底?合适需要?及时供应?方式适当（公开定价?经济合理（购与租）大家好避嫌）日常事务—办公设备管理及维护?保证现有设备足够企业人数的使用设施放置地方要适宜，以方便各部门使用定时维护/清理，以确保可以正常使用对旧设备进行更新、替换???大家好日常事务管理—供应商的协调与沟通?做好预算?货比三家-性价币比较-质量比较-售后服务比较?供应商的实力与背景?其他用户的反馈?对供应商的收费经常与市场上比较?与供应商服务合同要灵活处理，有可提前终大家好止的条款突发事件的处理哪些属于突发事件防范措施?消防演习?公告?应对危机情况的举措大家好我们该如何应对？临场应对有谱事后总结沉着，冷静?过程中哪些地方处反应要快，判断要准理的好，哪些地方找专家/找支持以后要改进积极配合解决问题?可以采取些什么措施以后可以更有效应对项目事务管理—思路大家好有效的时间管理?介绍一种有效的时间管理的方法“有序思考金字塔”**大家好取：（美）吉姆斯特芬“有效的时间管理”有序思考金字塔大家好区分“重要性”和“紧急性”是必要的高BA优先做优先做重集中做节制做要性DC不去做快速做低委派做委派做低紧急性高首先聚焦在重要的事项上，这将会产生最大的价值大家好提升沟通力，提升影响力?沟通风格?敏感性和控制性分析?了解沟通风格?有效沟通的基本法则?沟通技巧?善于表达?倾听的艺术大家好有效沟通六大基石?持完全积极的态度?建立信誉度?管理期望值?以他人的眼光看待事物?注重沟通方式和技巧?掌握好情绪大家好?????善于表达眼神交流积极倾听应境穿衣使用自然的手势握手时注意习惯和礼节大家好变化声音合适的语速使用停顿避免语气词传递信息时包讲究条理和结括沟通目的构，提高沟通告诉对方为什效果么这对他重要金字塔结构有清楚明了沟通助于清晰简要后你要对方说阐明你的观点什么/做什么/相信什么有效倾听的技巧?专注?偶尔复述一下看一看是否听明白?注意形体语言，面部表情和语音/语调?了解你的忍耐度，准备一些中性的反应?设身处地为他人着想?先考虑意见和建议，再评价它们–评价意见而不是评价人?提一些问题，努力理解潜台词?大家好请对方举一些例子第三单元职业形象和商务礼仪?接待及礼仪?职场基本礼仪大家好接待的礼仪—握手(一)?握手,目光对视，微笑；持续秒，上下摇2-3下?不分男女，虎口对虎口，掌心对掌心?一般用右手；不柔弱，不紧攥大家好2-3接待的礼仪—握手(二)?握手优先级规则：尊者先伸手女士和男士，女士先伸手长辈和晚辈，长辈先伸手上司和下级，上司先伸手宾主和客人，到达主人伸手，送时客人伸手大家好接待的礼仪—递名片(一)?适当的时候?索取方法?先给?提议?请教?大家好下级正确呈送方法接待的礼仪—递名片(二)?名片注意事项?及时补充，不够很失礼?及时阅读，确认?忘拿走名片很失礼?不要用钱包装名片?大家好保持名片正确整洁基本礼仪—电话?音量控制?说话面带微笑?准备纸笔?接电话时间恰当二声?开会手机关闭或震动大家好(一)基本礼仪