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文档简介
v掌握清洁监管方法及监管的主要内容绿化养护监管工作的主要依据业主管理规约v公司工作文件的参考依据清洁外包服务管理规程v清洁工作检查v检查发现的整改v考核v费用结算检查人员：区管/环境管理员记录：区域客服主任日工作记录/清洁工作检查表v定期检查检查人员：客服主管/环境管理员记录：清洁工作检查表v月度检查检查人员：客服主管/环境管理员/清洁公司驻场负责人记录：清洁工作检查表处理：检查发现由驻场负责人确认并安排整改改偶然的不合格项(不扣分，月度检查发现的除外)二、有以下情况的向清洁公司开出整改通知书(扣分)v口头通知整改期限内不整改或不按要求及标准整改的；v服务区域内普遍存在的不符合服务标准的事项；v存在影响甲方公司形象或企业品牌的事项；清洁外包服务工作考核考核采取100分制，由业户投诉(有效)、《整改通知书》及月度检查三部分组成。v业户投诉主要是指辖区内业户对清洁单位人员的服务态度及提供的清洁服务质量的投诉。v整改通知书整改单。v月度检查v月度检查主要包括驻场清洁服务人员的行为规范、员工培训、小区外围清洁(含洗手间清洁)、停车场清洁、住宅楼层清洁(含天台天井清洁、大堂及电梯厅、电梯、公共走廊等)、办公室清洁、设备房/管井房清洁及其他项目，月度检查由服务中心组织与乙方驻场主管共同检查，检查结果双方确认。v<清洁服务质量月度考核表>考核结果及利用的清洁服务费；当月考核分低于60分，并查找不合格原因，及时改进；通知书》数量和整改效果以及业户对公服务质量月度考核表》，对外包单位上据考核结果和合同约定，初步核定上月然后交客服部负责人和物业服月度清洁服务费的依据。清洁公司的主要职责：片、身份证复活动的配合、空置房清理等；清洁合同服务中心的主要职责：清洁工作监管的注意事项一、清洁工到岗位情况的监控人员信息的整理(花名册、岗位分工表等)清洁工的分工表日常检查人员到岗及人数(各岗位应该掌握区域内的清洁人员)二、清洁工作的注意事项行人；雨水井/污水井)清洁工作监管的注意事项三、考核、检查发现必需100%记录：必要时拍照；核表清洁公司驻场负责人拒签时，传真到清洁
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