(38)-第三章社交礼仪1

社交礼仪

SocialEtiquette

如何成为受欢迎的人？社交礼仪概念及原则概念：人们在社会交往中，针对不同的交往对象，所遵守的行为规范。遵循原则：“三A”原则接受：Accept重视：Appreciate赞美：Admire主要内容见面礼仪座次礼仪通讯礼仪礼品礼仪西餐礼仪见面礼仪（一）称呼（二）介绍（三）行礼（四）名片（五）交谈（一）称呼区分场合遵守常规入乡随俗尊重被称呼者的个人习惯称呼的一般性规则（一）称呼

行政职务技术职称行业称呼

泛尊称常用的称呼方式

无称呼替代性称呼不适当的简称容易引起误会的称呼不恰当的称呼（二）介绍自我介绍他人介绍集体介绍业务介绍什么情况下介绍自已别人需要了解自己的情况时想了解对方情况之时自我介绍自我介绍寒暄式（应酬式）——姓名公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名社交式（交流式）

——姓名；职业；籍贯；爱好；自己跟交往对象双方所共同认识的人形式及内容：介绍的时机介绍的主角位低者先行：主人、晚辈、男士先做介绍辅助工具—名片自我介绍注意事项：a.对方比较专注的时间b.没有外人在场的时间c.周围环境比较幽静时d.在较为正式的场合他人介绍谁来当介绍人

a.社交场合：女主人

b.一般性公务活动专职接待的人对口人员(双方的熟人)贵宾介绍应由我方地位最高的人介绍的顺序：尊者优先（知情权）一般场合：长者优先，女士优先工作场合：职位高者优先其他场合：先到者优先；客人优先他人介绍

一位国内知名教授唐教授（男）到我院来讲学，若你在机场接到这位教授后，安排他和学院领导张院长（男）、李副院长（女）、王主任（女）等见面，应该如何介绍？情景模拟（三）行礼何时要握手？故友重逢初次见面与人道别祝贺、欢迎安慰、问候欢迎、感谢握手的时机握手礼规（一）握手的方式标准方式握手时应注意：神态、姿势、手位、力度、时间（二）握手时伸手的先后次序“尊者决定”原则：选择权某些特殊情况（三）握手的原则、禁忌面向对方而立，头部微低，上身微微前倾约15°伸出右手（手掌与地面垂直），拇指与其他四指分开成65°角，四指并拢，掌心微凹，手掌和手指全面接触对方的手稍稍用力一握（2牛顿）上下晃动两到三下（3秒钟）握手标准姿势握手的顺序尊者决定地位高的人先伸手特殊：

a、主人与客人

b、一个人跟多人握手由尊而卑由近而远顺时针方向前进重点握手的禁忌1、心不在焉2、使用左手3、交叉握手4、戴着手套、墨镜重点拱手礼

行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，左手在前、右手握拳在后，两手合抱于胸前，有节奏地晃动两三下，并微笑着说出您的问候。一般情况下，男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反；若为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。鞠躬礼鞠躬礼15度行礼30度行礼45度行礼合十礼泰国人会见客人行“合十礼”拥抱礼亲吻礼

（四）名片的使用

名片的作用自我介绍保持联络替代性作用

名片的使用禁忌：“三不准”不宜随意涂改不宜残缺或褶皱一般不提供私人联络方式

（四）名片的使用递送名片名片要足量携带名片存放的位置：专用的名片包、名片夹西装的内侧口袋或手袋不要将放在裤袋里名片交换顺序

尊卑有序、循序渐进双手递将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向对方寒暄递送名片接受名片双手捧接点头致谢有来有往回敬对方一定要看认真收藏交易法谦恭法——大企业、大名人、VIP的客户

平等法——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间索要名片的方法谈话礼仪态度，态度决定一切语言内容交流的形式谈话的语言语言要文明、礼貌语言要准确谈话的形式第一，不能打断别人。第二，不能补充别人。第三，不要纠正对方。第四，不随便去质疑别人。第五，不独占讲坛。谈话内容人际交往“六不谈”：一、不能非议国家、党和政府。二、不涉及国家秘密与行业秘密。三、不能非议交往对象。四、不在背后议论领导，同行和同事。五、不谈论格调不高的话题。六、不谈论个人隐私问题（收入、年纪、婚姻家庭、健康状况、个人经历）

患者女，50岁，工人，高中文化，有听力障碍。护士在病室与其沟通时，不妥的方式是A、核实信息B、倾听时身体位置与患者同高C、用手势和表情加强信息传递D、提高讲话声音与其交流E、可适当使用文字交流谈话内容应该谈什么？既定的主题高雅的主题轻松的主题时尚的主题擅长的主题座次礼仪

基本规则：以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）行路并行

右侧高于左侧中央高于两侧单排

前排高于后排让对方先进先出

前提：对方认路，路比较好走楼梯上下楼梯宜单行，前方为上，靠右侧行进。乘坐电梯无人驾驶电梯

陪同人员先进后出专人驾驶电梯

陪同人员后进后出轿车双排座轿车，哪个位置是上座？社交场合不同，轿车位次确定不同。人际关系不同，轿车位次确定不同。

公务接待时——有专职司机开车，后排右座为上座，即司机对角线的位置是上座。社交场合即私人往来时——主人亲自开车，副驾驶座为上座。司机4231主人1342首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。中国惯例，以左为尊。会议主席台座次会见宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上。会谈会谈横桌式：以右为上，面门为上，中央为上。客方正对门，主方背对门。会谈竖桌式：动态的右，进门后