质量管理试题及答案

固有特性要求:产品程固特性寿命安全性功能性安全舒适性规定总间时间内条下能力制造用输入输出活顾客全动产生实现满足不满顾客（)所备技术(×）美国管专朱博从顾角出发,提出著“适”点他出"

(×)从提（)所顾客顾客（）顾客（）顾

(×）国:()（）.（)从DA

B

C

D经济性A顾顾.A．明性

D顾客BA

B．须特性

DDA

B

D．一切可单独描述和研究的物”观提.A

B

C．兰DA

B．量环C

D管AA．硬件

DD利益面的求。A心方的的C．安方的的第章理一、填空题质管是在量面控组的调一致的。．一般可以将现代质量管理分为检验段和统计质量控制阶段和质量管阶.．：1994将全面质量管理定义为“一个组织以量心，以与为基,目的于通过让客满意织所有员及社会受益而到长期成功的管途径"。．我国企业在实践中将全质量管理概括为“三全一多样全过程员全组的量理，全面质量管理所使用的方法是多种多样.理强调必须体现两为主、不断改进的是为顾服的思想。．朱兰了管部即质量、质量控和改进。．量策划致力于制定量目标定的过和相关资以实现量标。．全面质量管要求把理作的重从事把转到事前预防”来从结转为管因素。．质量本工作是PDCA循环。二判断题．质量检验阶是一种后关型的量因此不一种积极的质量管理方式。√．提全面质量管理概的是国的（．兰的质量管三部曲一质策划质控制和量进三相的阶段所成的个的程。（√．全面质量管理强调“于的要，于的要"，是指部的的。(×)质策划量所达到目及实目标途径，管提基础。(√．质量控制致力于提质要求会到的。（)．质量改进质量的，质量是以一种式上的方式不断提（三、题．质量检验的实是B。A．事预B．把关C．全控制A的量管为量、成和实的过中的个重的质。A．过程C．员D全面．在C提出全面质量管理的概。A1945B．1956C．D．1967B阶质量管理的重点主要是质量规和标。A．期质量理制量理验．实现面质量理全过的管理须体现AD的想A．预防为主、不断改进验制务．兰提出质管理三曲质量控是现质量标，的体是CD.A．定质量标评际效C．将实绩效质量标比．对异采措施现质管了ABD三阶.A．质量检验阶段B．统计量控制阶段．质量进D．全面质量管理阶段．我国业在实中将全质量管概括为“三全一多样“三全括ABC。1A．全过程的质量管理的质管理．全组织的质量管理

核心观共物层精神文化层精文化层望向何处去以客为注焦点全参与、持续进循值观包括远见卓识领导顾驱动培学习建外伙伴灵活性和快速应促进创的管理社会责任和公民务重结果造价值系统的观点功能包括、束功能辐功依存顾客因此当解顾客当前需,满顾并取顾客使总功能说存价值答“组织要现什么”问二判断通职着装志行等完反（×）其就通约工行

(√）精神.精定物,也建设最终目(√）使命存价值每都常楚这点没必形件(×)期其如何行行（×)体者确宗向创造保持使工能参目部环（√)三选择使命总功说明存价值回＿D问A计C完计时B完计措D．组织要么价观明等问A完计措

B．代什么么项中C＿就体级人之只他充参才使干带收益思A点

C．参与项A＿就将动相资进从更地得期结A．过程法B持改＿B＿三A．物质化层层功包括B＿

DD精神化层A物功能能束能能

2一、填空题．程是一组将转化为相互关联或相互作用的．相互关联的过程作为（统来看、解和理提高组的性和率。．质量体在方面和制管体系。．量方针是由组织的高管理者正式发的于量面的和。ISO：标准将质量管理系活动分为管理职责资管理产品实现和和改四大过程.．越绩效评价是对组织成的评。．卓绩评准包括、战顾客与场源过理、分析与改进和营结果等七大类目的要求，包括和方。．程方法就是系统地别和织应用过程特别这些程之的。．卓越绩效模式的主体内容包括绩效核价值观卓越绩效评价准则和绩效分系统。二、判断题．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。√．ISO标准与标准所述质量管理体系有相似的结构，一的过程模式，此这两个标准着相的的和适用范。．系的识别管理组所应用过程，别是些过程间的相作用，称之为管理系统方法（)．ISO9001．标准规定的质量管体系要是对有产品要求的补充。√．越绩效评价准则和ISO9001．一都是性评准。)三、择题．一组将输入转为输出的相互关联或相互作用的活动就是＿B＿。A．产品B．程D体系．ISO9000族的标是＿＿。A．9000B和9004．ISOD．上部．组织建立、实、保持和持续改进质量管理体系的目的是＿D＿A．提高组织的知名B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C．顾意D．B+C．PDCA循的方适于D＿。A．产实程供程C．改程体系所有过程．／T9001标规定的量理体要是为了＿D＿A．进步规织品求质理文结构C．统组织的质量管理体系过程要求产品增进客满意．质量管理体系以ABC＿。A．助组织实现客满意供实持续改进的框架C向顾客提供任D管过程标准化．／T《卓越效评价准则》标准有助于组织＿B＿。A．取认

B获长的场争势C．为越效我评的则其体效和力．组织的营果的评要包括：ABC＿。A．组绩效当水平以绩效改广度和度标杆的对比绩效C结对应组织特情景重度D．进法的用四、答题1．么是质管理?答质管体系是在量面挥和制组织管体系.组了现确定的量针质量目32．什么是过程方?,3?.4?,,

1oo1确定训求评价培效主衡组织目标否眼效率。在定范围内获得秩序动规定同重复规则特性文件在开展化中坚持系统原.信意的据动重信做决主依推荐指生交换使通济手调节而采用二判约力可国企业（）确指在单位无论何何使何种器由何人只符合给区内致(×）点确溯制（任制指业中形文种规制度,它规定各能部门每岗员在中权限并考核奖惩合种制度手（）在定围内获得最佳秩序,对际潜在问制共重动（）选可＿CD三.A．管理准C．作业准标准＿＿企业行生技术动本据企化心.AB国C强制D．术准＿＿指真值致度A．确性C溯D1结应问。开教注下后没时让员践内时缺乏(3）仅依靠讲座式行）中交流不善2．企化开展化中坚两原（1必须“思指重手服能满足需衡化最说符合并4不定是顾客满意的产品，产品质量最终只能由顾客评价.因此,准随济术展客要的变而及修订.(2）须坚持系统性"则。准的象是织运营过程中有多样、关特征重复性物这些重复性事物彼此之间不是孤立的，而是相互作用,相影响系.组织的各类准间互联系协统。如顾失或重此轻，标系统的功便以分发。3节?答：企开展计量工作,要重抓好以下几个环节(1）按照生产和设计的要求配备计检测设.(2)合确定计量检测设备的校准期，坚持间隔校准制度加强计量检测设备的日常管理，建立健全管理制度。(4）及时处理不量检测。(5)保证量检设使用的环境.(6）健全管理备.4,？答:质管理要好以下几工）定类对质需求2和需的。(3对分。(4)充用的.(5)对应用果应评。

管理一ISO9000;2005标准中对质的定是由组织的最高理者发的组的意图ISO9000标准对质量标的定是：组织在质量的的.标管理是一以管的理。标开过中的分配的、标合的的，逐步最责任人工作的计。对一个标理的评价用分制,便考和比较标的评价分自评和上级。、质量应组相一制定质量标。

(√管理是管理的一，以计能×）制定的是过的、个。

(×)计分是最的具，是过一标。(×)标在一定期内要的或的果，常要用量化的标.(√标的评价分评和级评价，评价的管理不而有不。√、标是50由D__的。A

B特

D．鲁质量是组的量和应组织的准发级关

B．最管理者D工程组标的定要企业的存发展要ACDA.企业的经营理念、经营规划中长期计划度及对C上年度方针实中存的题D．企业自的资源情况标管企营中着的用ABC。A.企业行战略部署实现略标的重要方之一B.调企业级工积性C.提高企业管水平重要具答1.简针标特。

D.强满质量要求的答：标管理具有以下特：(1）调统理设定，立标系按PDCA环原理开展工作，,合管理。(2)强管。不日常管，只是抓对组织5和部门发展有重大影响的点目标、项目和措施，其他则纳入到组织的日管理中去。(3)注重措施理。管的对象必须细化到实现目标的措施上要切实将标展开到能采取措施为止对体施管注重自我管理。它要求发动全过程，而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标，从基层工到管人都要被标管理；时要为完目调整自的为，实行“自管理2。简述方针管。答方针标管在企经营理中挥着要的用，体个面(1）组进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一可以调级的性(3)是提高组织管理水的要工具第章善方一、填空题．5由个语汇成,是整理整顿、扫、清洁和养简称。的基含义为：整理即区分清;整顿即置标识扫检维护清洁即维持效果素养即约束习惯.．研的用方法理所的，要的动整顿。．整动的定则是定点、定容、和定。．明确分用与用，将用的清现的动整理到现场有成的对工具业具进行清动清洁。全面的简称实施的是高全和设、的求到零灾害不良零障的标。．面是5S活动和目视管基，以八大，过务组动现的和为的改善而到的和经营．全的大为主保全、全逐项善、全、改善初管理、全境和。．时间率性动、以产品合格率个要组．现理为,可用装置或方作在能时、明发现，作。目管理是形象直观彩适各视觉感知信号组场动,到高劳动产率的一管方．场管理的大基管理是5S活动视.．目管理的大本则是视觉化、透化和界限.理和点的和要个本方面：是测现是防装置。、题．5是理顿扫洁全。）．对进行规，确定的所的动整理的。）．扫是扫工场要求(×)．5动的个为、层分，一可整.(√）．全面全面管理的重要组成分。√）．全，，提（×)．面的大管是管和。×)．面用性业。）．组织行全面动能明的提高，又能员工的改进。)．全动目是提企的用，参部为业部门和理部。）611×)×)×

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(×)√__A__A．整理

B

D功D消无劳耗降低干条序环消事故隐患障安引导员养良好为习过年没使过在时可__C处置A存在所所内中放．撤离丢弃D就近摆放在所内包DA觉透界D．式化六指括___A质交货期士气通过检测出包括__BA后继检测检测测在没制造设备部门中,代性损失般在___DA时间损失C数损失以C___为础以八支柱为托A员训安环境．5S动和视管理D小组反设备损失综陛指标设综率即__A___.．设备率=时间利用×性能开动×产品合格率设备综率设计速度／际速度×％设备综率=(数设计速度)／时间×1设备综率负荷时间停机间／负时×oo%四简1S活动的含义是什?答：5义：素养中指出研究取安排所需放置据需当标止省时力点做到垃灰及污查找消脏污源头设备具养.果始养指约束习惯在约束提高素养章制度及标准好惯2S活答：5S,能够事半功倍减少或消无损耗通改环消身及过程事故患障,引员良习惯直间接促服率提升营绩3．理的么？答①迅快捷地传递信,提高率②形直地示问③助体客公正透④助于促形4．7.5．实么?:专技及及计则综寿周期本速批6面生维护支柱么？八柱别为:计划项善质改善期安环境教育训练7?推行采如具;颜／胶带板;样本醒告板识等8?防错法一骤:确／缺,并收集据;(追溯缺陷发序序序导书;程异确认在问题析陷原因析或防错程序以预防或检测同差认防果必进行程调整;⑩续及善五计题果机间为小班前计停为钟换模具整了机钟每件论周期为钟而际周为钟一天共件废件时间利性格以及综解：时间利=48020一—30／480—20=400／460=2023=87％性动=×计速／时=329400=288／％格=32—2）／32=94％综=87％×72%×94％=589％第组活动一填题QC小在或岗上从各种动围绕经战针场存问题改进质低素质经济效益组起来质理论和展活小组QC小活特突明自主广群性、民性严谨科性根题质QC小活为问题解"课题达成"两型小活动课题五型即场型"关型型"创新小改进解决题专技涉技术三个遵循循环以事为据用数说话三应统方法其他种具方二判断题．QC小组活织为进小活动健康持地展,领导关部职（√QC小课题来源于上级下令课题质部推荐导课题（×QC小组同行班组组需经行批（×QC小组活动果价更注重经济益（×．场小组课题以解决技术问.(×三选择题8l。小以稳定工序质量、改进产品质量、降低耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题_C_。A攻关课题题题题．通常所说的QC小组活动的个”含_C___步。A6．C．D10。组动果表作是A联谊交流互，提

B展QC小动巧方法，推广应用C．鼓足士气，足小组成员自我实现的需要十十小组活动起源.A．日本C.德国

D.挪威小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为A___右A个月。月D12月四简答题1．什么叫小组其特点表现在哪些方面？答QC小是在产或工岗位上事各种动的职，围企业的营战略方针目和现场在的，以改量、降低消耗、高和经济益为目的运质量管的理论和方开展活的组QC组活动的特突出表现为：明显的自主性、广泛的群性、的主性性2。QC小组活动遵循PDCA循,其本步骤有哪些？答小组活动PDCA环步骤为所存在的问产问题确定主要;定实定的确活果;定,题发生出问一。

益管理一题．益管理以为，以化段尽善为目。．流材为品动,价值的活。．是生产各工序生产活进信息系。．业益实上是一个续改改善需运一方工益生是一个包含种作和管理的。．作的个要素是标周期标准顺和准品.．生的技主要包快速换、型生单元、多工和看拉动生产。、题．动是企业的和出，用在需要的到需要.×)．益生产的是JIT和。．工作种的产作业人员√．7种，量产是生出的产品量的需要或产出的品√．益的，是从业经营定的(×．生是要生一个位成品的。(√、选题．生的提包(B。A工B．客订单要均衡．应经用的一为(D

D．工人技、出A．

B管理．D．A+C．以关于流，的C。A．流常环和素B．流是人和流的工9．绘制值流图时主要依据书面资料和记录A)A．拉动BCD(AB．以上部1企中7种典型.2精管理个基原则么?3什,去把有编排成效布局节经对方法法对有关施材负荷实化4自的理什么?自恸化主念应时源头须用有效方法异常或时立即探测,并即停使可即决问避免异常大到游比事后检验出更具成效且成时候含有“自”义但仅仅限用械化代手5．设点快换点把换调整所有两部“部调整内部换整谓整”那转换调整而内”那须转时才缩短换调整时间一面须有部调整停下应集全内部换调”另一面可把“内部换"变“部换调整"短这两间可保证迅速成调整6企实施步骤:①领层念变旧思维势②内部建持续氛围.③当.体接⑤全持续深入应建“文.试~~~20:57转试转第选择一单项选大共每1分共分列出选项只一选符目请将选项字母后号内1最先出全)A.朱10D.2)3A440%1050-55.A.D.6D7C.D8.6σ范约(B6880.25%9我国GB2828-87易故或大缺陷合A类B类C类D类10.易能能11.量产、程是）AB.销。。12.质量方质量目标(）A.上BC.基D13.彻和实施质量方针和质量管理的要素(）。质量文。质量目C.体D14。PDCA环的键在（）。P段。D段。A段D.C段15。）型。L型。Y型。C型16。x增加,相应减少,则称和y间（）A。正相关。相关。相关。线关_17。量数数数D18.国质量领中的一个基本法律是）A.《B《产品法《19.界上第一创立认证标志的国家(）。。CD.20.10.21A.22A.23.AB.24.效双计(A经济B.C市场D.理25按原一检验差(意)差”差意差D26打破超越现而定"突破性”标所指标A客投诉率上升10％B.三低50%C格率达到98%D.率由5%27审般审体系审核审管理评28.工厂,"两图一表”通常指）A.图图图D.表29。宏观质量管理采取的手段和方法包括（督督督督30。认证制度一般包括内容有（证可书D。企证分择题题本大题共小,每小题分,共分）31.量管理32断33.力共小题题分共分）你认为列命题否正确正确的在其题号后的号内打√