创新线上线下相融合的文化馆服务对策研究

创新线上线下相融合的文化馆服务对策研究摘要：互联网时代，便捷了人们的生活，人们可以从网络上收集各种各样的信息，科技进步改变了传播信息的方式。互联网上人们可以欣赏艺术、学习艺术、感受艺术。文化馆是为群众提供公共文化服务的场所，做好文化服务是文化馆最基本的职能。互联网时代信息迅速传播，文化馆服务在保留传统的同时,也要积极开展信息化服务，同时抓好线下活动。数字文化馆服务内容获取便利，交流方式新颖，在服务形式上突破了时间和空间的限制。本文主要讲了线上线下相融合的文化馆服务的一些对策与创新。关键词:线上线下文化馆服务当前，工作生活节奏加快，互联网覆盖广泛，便捷了生活，网络在日常生活中亦不可或缺。文化馆是群众享受公共文化服务，感受文化娱乐的重要场所，在此背景下，怎样满足群众的文化艺术需要，更好的服务大众，是当前文化馆需要考虑的重要方面。社会高质量发展，文化馆服务意识与形式也在发生变化，要与时俱进，跟上新时代的步伐，线上线下服务同时进行，进一步提升文化馆服务水平。一、文化馆服务方式转型的必要性文化馆服务需要转型，不然很难跟上新时代发展，吸引不到群众参与到文化活动当中，文化馆的功能就大打折扣，对群众的辐射和吸引力就会下降。因此，一定要创新做好文化馆服务。文化馆服务要更加信息化，数字化文化馆建设是必要的。传统文化馆服务形态采取面对面线下活动等方式来进行文化传播和服务，传播速度较慢，且多数活动限于本馆线下开展，这样的服务方式已经落后，群众目前主要的文化活动方式有大部分是在线上，比如抖音、快手等。文化馆作为公共文化服务场所，应该积极改变服务方式，适应新时代的选择，更好地服务群众。因此，文化馆就需要创新和变革，引进新的媒体技术并改变宣传方式。比如通过微博、微信群、抖音等模式来进行文化服务和宣传推广。作为新的服务方式，如微信公众号、微信群、抖音等，对文化的宣传有着线下推广无法比拟的优势，及时性和便捷性更强。在互联网时代，进行群众文化娱乐活动，都可以通过公众号、微信群或抖音来进行推广。这种方式优于传统线下活动，更能发挥文化馆的阵地作用。互联网普及的今天，人与人之间的互动和交流有相当一部分在网络进行且逐步增加。受众和传播者之间不再严格区分，每个人都是信息的参与者。在这种背景下，互联网或移动互联网的作用更加不容小觑，而互联网和传统文化模式进行融合统一，人们之间的互动增加，改变了传统文化服务模式，使得群众文化活动的丰富性大大增强，线下与线上相融合，形成了特有的文化服务链条。全民艺术普及的进一步推广，对于数字资源的需求也在增加。“互联网+文化馆”，可以使用数字媒体进行文化传输，实现现代文化服务方式转型，具备视频教学、虚拟交互以及个性化服务。文化馆还可以将举办的文化展示展演展览数字化，以形成永久的资源，在公共数字化平台上传播，进行文化交流、宣传和普及，让群众可以挑选自己喜欢的艺术资源，线上线下相融合，提升文化馆服务水平，实现文化艺术的良好传播，提高群众的艺术素养。二、线上线下文化馆服务的一些措施文化馆要做好服务，提升服务水平，一定要线上线下服务相融合，推动文化馆信息化建设，提高参与积极性，拓宽传播渠道，满足群众的美好生活需求，提供更多优质文化服务，借鉴先进文化馆的经验做法，不断升级数字文化馆服务功能，协同做好线上线下服务，增强群众的文化获得感。(一)不断加强文化馆数字化建设。文化馆要加强数字化建设，充分发挥特色和功能优势，立足本地特色并依靠现成资源，建设能突出自身特色的网上文化馆，打造新亮点。在收集资源时，要对文化活动内容有深刻理解和筛选。此外，还需进行二次信息处理，以便将信息资源转换为数字资源，以网页形式呈现在平台上。要充分发挥互联网优势，整合优质文化资源，构建具有地方特色的公共文化数字服务平台，实现公共文化服务由群众不愿参加、被动参加到主动参与、主动互动、积极评价的转变。数字文化馆在进行信息发布时，要充分调动可利用的资源，使网站内容更加专业化、群众化和多样化，吸引更多群众踊跃参与，更多用户注册，提升全民素养，促进群众进行文化探索和互动交流。同时，积极借助有关文化馆或文化馆联盟的数字平台，做好资源共享和对接渠道，实现资源互联互通，为群众提供优质的线上线下文化服务，促进本地文化的宣传传播。（二）不断加强优秀人才培养。信息时代文化馆要想做好线上服务，一定要重视培养本馆业务人员的信息技术水平，着重改变文化馆业务人员的工作观念，提高处理数字和信息技术的专业水平，并建立一支专业过硬、能力突出的线上文化活动工作团队。在数字文化馆建设的中，加大资金和人力投入，引进一批数字化技术能力较强的专业人才。文化馆可以邀请公共文化产品专家开展培训，介绍文化馆数字化建设意义、主要建设内容、全国代表性建设模式、未来建设趋势。文化馆还可以组织到有关单位交流学习，参加数字化和信息化的培训，丰富知识，提高理论水平，学习先进单位的经验。通过沟通交流，不断拓宽视野，结合理论与实际，更好地为文化馆数字化建设提供支持。文化馆要多措并举促进自身职能发挥，做活、做实、做强文化惠民文章，有效提高群众满意度。突出重点，注重创新，强力推进公共文化服务再上新台阶。文化馆业务人员要进一步提高工作标准，确保公共文化服务高位推进。做到工作前置，超前谋划。严格标准，克服自我满足、敷衍塞责及浮躁情绪，满怀感情、热情和激情，不断挖掘数字文化馆的服务潜力，做好线下线上服务，提升文化馆服务水平。(三)做好线下线上相融合的文化馆服务。对于文化馆线上服务来说，要加强网站体验，丰富网站模块，整合文化资源，增加文艺活动直播等模块，为群众带来实惠和便利。简化网站设计，方便群众直观查找内容。线上服务要实现资源共享，增强交互性。数字化服务应当专门提供一个模块，开发用户评论和意见反馈等功能，供用户上传资源以进行在线交流。用户可以在线交流，从而扩大共享文化艺术资源的交流空间。文化馆还要拓宽信息发送渠道，开拓网站、APP客户端、微信公众号、抖音和微博等多种服务渠道，通过平台推送最新活动资讯、艺术培训和有关展览展演内容。线下服务同样重要，文化馆为推进全民艺术普及，满足群众日益增长的文化新期待，文化馆可以开设一些线下文艺活动，比如，笔者所在的宜春市文化馆，在每年举办全民艺术普及活动中，不仅在线下开设了音乐、舞蹈、美术、书法、戏曲、非遗、武术等10多个门类的艺术培训班或讲座，向群众传授文化艺术知识，同时也着力做好了线下线上服务相融合这篇文章，将线下开展的有关艺术培训教程放在网上，便于群众在线上随时随地观看和学习。通过线下线上相融合的服务模式，该馆每年培训的线上线下学员累计达20多万人次，极大地丰富了群众的业余文化生活，提高了群众的艺术创作力和鉴赏力，全民艺术普及效益成效显著，赢得了社会各界的好评。三、结语互联网高速发展，文化馆服务要跟上新时代发展步伐，就必须做好信息化建设，积极开展线上服务的同时着力抓好线下服务，尽最大努力做到线上线下文化项目相融合，高质量地做好文化馆的公共文化服务工作。文化馆还要积极争取上级支持，不断加强文化馆基础设施建设，增强文化馆信息化程度。在人才方面要加强相关优秀人才培养，为文化馆开展线上线下服务提供人才保障。线上线下文化馆的服务，在为群众提供服务的同时，线上服务能够带给人更好的服务体验，智能化服务，便捷了群众，提升了人们的积极性，结合线下服务，使得文化馆服务更加完善，广大群众能更便捷地享受到文化艺术的熏陶，文化活动项目得到全方位、多角度、宽领域的丰富，美好幸福生活的文化新篇章描绘得更加绚丽多彩。参考文献:[1]秦续芳.线上线下结合是开展群众文化工作的高效途径[J].