导游业务导游人员

[单选题]1.（）是集体主义原则在导游工作中的具（江南博哥）体体现。A.克勤克俭，游客至上B.遵纪守法、敬业爱岗C.团结协作、顾全大局D.耐心细致、文明礼貌参考答案：C参考解析：社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。导游人员在工作中应从集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持，关心集体的生存和发展。导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外游客服务。只有这样，导游服务工作才能真正做好。[单选题]2.按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）分钟到达。A.2B.5C.8D.10参考答案：B参考解析：按时出席宴请是礼貌的体现。一般可按规定时间提前或延后不超过5分钟到达，过早、过迟出席都会被视作失礼。[单选题]3.将导游人员分为国际入境导游与国际出境导游的依据是（）。A.业务范围B.技术等级C.工作性质D.职业特点参考答案：C参考解析：在国外，特别是旅游业高度发达的国家，导游人员的管理体制已进入了制度化和法制化阶段，他们按工作性质把导游员分为国际入境导游与国际出境导游两大类。[单选题]4.取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。A.4B.5C.3D.2参考答案：C参考解析：根据《2016年全国中、高级导游员等级考试工作实施方案》，在我国，中级导游人员晋升为高级导游人员要求有：①具有本科及以上学历或旅游类、外语类大专学历；②取得中级导游员证书满3年，并且在报考前3年内以中级导游员身份实际带团不少于90个工作日；③报考前3年内，一次性扣分达4分以上（含4分）或一年内扣分累计达6分的导游员，不得参加当年的高级导游员等级考试。[单选题]5.根据导游员的（），可将导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围参考答案：D参考解析：导游员的分类包括：①按语种分为中文导游员和外语导游员；②按工作区域业务范围分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员；③按职业性质分为专职导游员和兼职导游员；④按技术等级分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特技导游员；⑤按持有证书分为正式导游员和临时导游员。[单选题]6.我国的导游员按照等级划分为（）。A.初级导游员；中级导游员；高级导游员；终生导游员B.导游员；初级导游员；中级导游员；高级导游员C.初级导游员；中级导游员；高级导游员；教授级导游员D.初级导游员；中级导游员；高级导游员；特级导游员参考答案：D参考解析：按导游人员的技术等级，可以将其分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。[单选题]7.按照职业性质划分，可将导游员分为（）。A.专职导游；兼职导游B.中文导游；外语导游C.初级导游；中级导游；高级导游；特级导游D.海外领队；全程陪同导游；地方陪同导游；景区景点导游参考答案：A参考解析：按职业性质划分，导游人员可分为：①专职导游人员，是指具备导游资格、持有导游证、专门从事导游服务的旅行社和导游公司的工作人员；②兼职导游人员，是指具备导游资格、持有导游证，但不以导游工作为主要职业而在业余时间到旅行社从事导游服务的人员。[单选题]8.导游服务集体各成员代表着各自旅行社的利益，他们有自己的职责，有明确的分工，但他们之间的关系应该是（）。A.平等互利B.求同求异C.诚信合作D.协作共事参考答案：D参考解析：导游服务集体中的全陪、地陪和领队尽管代表着各自旅行社的利益，有各自的职责和明确的分工，但由于他们的根本利益相同和执行签订的旅游协议需要，导游服务集体中的各成员应建立协作共事、协调合作的关系。[单选题]9.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（）。A.讲得越多越好B.尽量多讲，并注重讲解与导游相结合C.观光团多讲，专业团少讲D.导游员随意参考答案：B参考解析：导游工作的中心任务是导游讲解，因此导游员要尽量多讲，但并不是讲的越多越好，在讲解时要注意导和游的结合。[单选题]10.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求？（）A.男导游员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C.导游员为了突出着装的个性化，可对服饰随意搭配D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下参考答案：C参考解析：导游人员的衣着要整洁、大方、得体，和自己的年龄、身份相匹配，一般不应穿过于鲜艳或怪异的服装，避免给游客不庄重的感觉，也不应穿色调过于暗淡的衣服，以免给游客过于严肃、难以接近的感觉。[单选题]11.（）经考试合格的，旅游行政管理部门对其颁发导游资格证。A.肺结核病患者B.曾被判处有期徒刑1年的人员C.被吊销导游证未满1年的人员D.年满18周岁的在校大学生参考答案：D参考解析：《导游人员管理条例》第五条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证：①无民事行为能力或者限制民事行为能力的；②患有传染性疾病的；③受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；④被吊销导游证的。[单选题]12.做好景区导游的关键是（）。A.掌握不同层面的景区知识B.掌握熟练的讲解技巧C.培养丰富的应变能力D.培养敏锐的洞察能力参考答案：B参考解析：景点景区导游人员又称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等，为游客进行导游讲解的工作人员。做好景区导游的关键是掌握熟练的讲解技巧。[单选题]13.下列不属于导游人员在与其他接待单位的工作人员进行合作时的正确做法的是（）。A.虚心向合作者学习，遇事多请教B.尊重合作者，建立良好的人际关系C.坚持原则，平等协商D.维护游客利益和旅行社利益参考答案：D参考解析：导游人员在处理与合作者的关系时，应做到：①尊重合作者，与之建立良好的人际关系；②善于向合作者学习，有事多请教；③坚持原则，平等协商。[单选题]14.导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（）的重任。A.“管理者”B.“代言人”C.“民间大使”D.“领导者”参考答案：C参考解析：导游人员在工作中和不同国家、地区的游客进行交往，和来自五湖四海的境外游客广结朋友，帮助他们认识中国，促进他们与中国人民之间的相互了解，增进友谊，实际上起着“民间大使”的作用。[单选题]15.对新进导游人员的（）主要包括全面考核和择优录用两个方面。A.录用考核B.晋升考核C.业绩考核D.岗位考核参考答案：A参考解析：新进导游人员的录用考核包括：①全面考核，是指根据旅行社招聘导游人员的条件，对求职者进行职业适应性的考查；②择优录用，是指基于考核的成绩对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定录用者名单。[单选题]16.一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是（）。A.热爱祖国B.情操高尚C.爱岗敬业D.遵纪守法参考答案：A参考解析：一名合格的中国导游员应该具有良好的思想品德，主要包括：热爱社会主义祖国、有优秀的道德品质、践行核心价值观、有较强的敬业精神、有高尚的情操修养以及自觉地遵纪守法。其中，热爱社会主义祖国是首要条件。[单选题]17.下列各项中，（）不是景区景点导游人员的主要职责。A.负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题B.提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助C.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识D.处理在当地旅游过程中发生的问题参考答案：D参考解析：景点景区导游人员的职责有：①导游讲解，负责所在景区、景点的导游讲解，解答游客的问询；②安全提示，提醒游客参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助；③宣讲相关知识，结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识等。D项，处理在当地旅游过程中发生的问题属于地陪或全陪的职责。[单选题]18.张某借故搜查导游李某包的行为，侵犯了导游员（）的权利。A.申请复议权B.人格尊严不受侵犯权C.提起诉讼权D.在旅游活动中享有调整或变更接待计划权参考答案：B参考解析：《导游人员管理条例》第十条规定，导游员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。[单选题]19.中国导游证的编号规则为“D-0000-000000”，中间的4位数字表示（）。A.国家代码B.发证省、城市和地区的标准国际代码C.计数编码D.语种代码参考答案：B参考解析：我国导游证编号规则为D-0000-000000，英文字母D为“导”字的拼音字母的缩写，代表导游，前4位数字为省、城市、地区的标准国际代码，后6位数字为计数编码。不同等级的导游证卡号依各自顺序编号。[单选题]20.导游员应具备的能力主要包括（）。A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力D.独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织协调能力、讲解能力、特殊问题处理和突发事件的应变能力参考答案：D参考解析：为了圆满地做好导游服务工作，导游人员不仅要具有较强的实力，还必须掌握必不可少的服务能力和技能，这些能力包括：①独立工作能力；②善于与各种人打交道的能力：③组织协调能力；④导游讲解能力；⑤特殊问题处理和突发事件的应变能力。[单选题]21.下列各项中，（）是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须具备的看家本领。A.政策法规知识B.史地文化知识C.语言知识D.心理学和美学知识参考答案：B参考解析：导游人员必须具备“T”型知识结构，具体应包括政治、经济和社会知识，史地、文化、民俗知识，政策法规知识，心理学和美学知识等。其中，史地文化知识是导游讲解的素材和服务的“原料”。导游人员要善于学习和积累诸如历史、地理、宗教、文学艺术、园林建筑等方面的知识，以便在不同景点的讲解中灵活运用，融会贯通，提高导游讲解水平，使游客从讲解中学到新的知识，得到美的享受。[单选题]22.导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备（）。A.高尚的情操、健康的思想、正派的生活作风B.健康的思想、正派的生活作风、良好的职业道德C.较高的道德修养、坚定的意志、高度的思想觉悟D.情操修养、道德修养、学风修养、文化修养参考答案：C参考解析：导游人员随时随地都在同各种各样的人打交道，会受到一些不健康的思想意识和生活作风的影响，还会面临诸如金钱、名利、色情等不良因素的诱惑，因而需要具备较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟，自觉抵制各种“旅游污染”。[单选题]23.导游人员在清点旅游者人数时主要使用（）。A.手指点数法B.默数法C.报数法D.签到法参考答案：B参考解析：导游人员在清点人数时，不要用导游旗来回比画，也不要用手对着游客指指点点，而应采取默数的方法，即用右手自然垂下，用弯曲手指来记数。[单选题]24.取得导游人员资格证书的，经（），方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A.与旅行社订立劳动合同B.导游服务公司登记C.与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记D.与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记参考答案：D参考解析：《导游人员管理条例》第四条规定，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。[单选题]25.当前我国导游队伍的主体是（）。A.正式导游员B.临时导游员C.专职导游员D.兼职导游员参考答案：C参考解析：按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游员。其中，专职导游员是指具备导游资格、持有导游证、专门从事导游服务的旅行社和导游公司的工作人员。目前，专职导游是我国导游队伍的主要构成部分。[单选题]26.根据人们相互交往的缘由，导游员与游客的关系属于（）。A.亲缘关系B.地缘关系C.业缘关系D.泛缘关系参考答案：C参考解析：业缘关系是指人们由职业或行业的活动需要而结成的人际关系。如行业内部的领导与被领导关系、上下级关系和同事、同级关系，行业外部的彼此合作关系、伙伴关系、竞争关系、制约关系等。导游员向游客提供优质的服务，游客则享有优质服务的权利，因此，导游员与游客既是不对等关系，又是伙伴和合作关系，但这种不对等、合作和伙伴关系都从属于业缘关系。[单选题]27.导游人员在带团过程中要充当管理者的角色，这要求导游要有很强的（）。A.控制能力B.交际能力C.组织能力D.协调能力参考答案：A参考解析：导游人员在接团后，要根据旅游接待计划合理安排旅游活动，带领全团游览好，生活好，充分发挥管理者的角色，通过运用较强的控制能力来灵活采取相应措施提高游览者的积极性，使旅游者获得旅游的乐趣和美的享受。[单选题]28.导游人员在接待游客时，要顺利完成个人角色的转换，首先要完成（）的转换。A.心理角色B.职业角色C.情感角色D.社会角色参考答案：B参考解析：导游员的角色转换首先是从家庭角色或其他社会角色转换为导游角色。因此，导游人员在接待游客时，要树立服务意识，首先要完成职业角色的转换。[单选题]29.优秀导游人员去一个曾经去过上百次的旅游景点都能像第一次去游览那样兴奋，并因此感染旅游者一起去观景赏美，这体现了导游人员必须具备的（）。A.良好的服务意识B.理性的心理品质C.负责的工作态度D.良好的思想品德参考答案：B参考解析：导游人员必须具有理性的心理品质，时刻明白自己的角色是“服务员”，自己的任务是为游客提供服务。在带团的过程中，导游人员要始终精神饱满、热情友好、笑口常开。[单选题]30.明确地规定旅游从业人员的职业道德内容的是（）。A.《公民道德建设实施纲要》B.《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》C.《旅行社管理条例》D.《导游员管理条例》参考答案：B参考解析：导游员的职业道德是导游员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德标准。国家旅游局制定了《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》，明确规定了旅游从业人员的职业道德。[单选题]31.全程陪同导游人员是指受（）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。A.接待旅行社B.组团旅行社C.导游服务公司D.领队参考答案：B参考解析：全程陪同导游人员（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。地方陪同导游人员是指受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团（者）提供当地导游服务的导游员。[单选题]32.在作用上，导游员应认识到自己的作用是协助旅行社实现旅游产品的______，帮助游客最大限度地享受到旅游产品的______。（）A.使用价值，消费价值B.购买价值，消费价值C.消费价值，购买价值D.消费价值，使用价值参考答案：D参考解析：导游员要在观念上、角色上和所起作用方面有新的变化，具体包括：①在观念上，导游员要具有市场观念、产品质量意识和竞争意识；②在角色上，导游员应意识到自己是导游服务的供给者，要具有很强的服务意识、很高的服务技能，努力满足游客的正当需求；③在作用上，导游员应认识到自己的作用是协助旅行社实现旅游产品的消费价值，帮助游客最大限度地享受到旅游产品的使用价值。[单选题]33.导游员最基本的作用是（）。A.旅游活动的实现作用B.旅游产品的兑付作用C.旅游目的地形象的扩散作用D.对内对外的宣传作用参考答案：B参考解析：导游员的作用包括：①旅游活动的实现作用；②旅游产品的兑付作用，这是导游员最基本的作用；③旅游目的地形象的扩散作用；④国民经济发展的促进作用；⑤对外对内的宣传作用。[单选题]34.在导游员的从业素质中，最基本的素质是（）。A.敬业精神B.知识结构C.技能水平D.个性品质参考答案：A参考解析：导游员应该具备的基本素质包括：①热情友好、爱岗敬业；②态度乐观、不惧困难；③意志坚定、处事果断；④待人诚恳、讲求信誉；⑤文明礼貌、举止端庄；⑥顾全大局、团结协作；⑦身体健康、性格开朗；⑧遵纪守法、依法办事；⑨勤奋好学、不断进取。其中，敬业精神是导游员最基本的素质。[单选题]35.下列行为违反了导游人员行为规范要求的是（）。A.为避免打扰客人，站在旅游者的房间门口与旅游者谈事情B.避免在休息时间打扰旅游者C.一般不单独去异性旅游者的房间D.到旅游者的房间需要在电话中预约并准时抵达参考答案：A参考解析：根据导游人员行为规范的要求，导游人员不能随便进入旅游者的房间，如在特殊情况下需去旅游者的房间，导游人员需要注意的礼节包括：①到旅游者的房间，要在电话中预先约定并准时抵达，进门前先敲门，经允许后方可入内；②尊重旅游者的休息习惯，尽量避免在休息时间或深夜打扰旅游者，因急事必须打扰时，要表示歉意并说明原因，事办完后尽早离开，以免影响旅游者休息；③一般不在房门口与旅游者谈日程或其他问题；④如必须单独去异性旅游者房间，进入房间，房门要半掩；⑤未经主人同意不要随意触动、翻看房间内旅游者的物品、书籍等。[单选题]36.下列关于导游从业素质的说法，错误的是（）。A.导游要不断学习，提高思想觉悟，努力将个人功利追求与国家利益结合起来B.导游服务需要的主要是操作技能C.作为一名合格的中国导游的首要条件是热爱社会主义祖国D.一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点参考答案：B参考解析：B项，服务技能可分为操作技能和智力技能，其中，导游服务需要的主要是智力技能。[单选题]37.导游人员对等级考核评定工作是按照（）的程序进行。A.申请、考核评定、受理、告知、发证B.申请、受理、考核评定、告知、发证C.申请、受理、告知、考核评定、发证D.申请、考核评定、告知、受理、发证参考答案：B参考解析：导游人员等级考核评定工作，按照“申请、受理、考核评定、告知、发证”的程序进行。[单选题]38.中国第一批职业导游员是（）。A.19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员B.1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员C.新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员D.1989年3月，推行全国导游员资格考试后旅行社所聘用的导游员参考答案：A参考解析：19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员是我国第一批职业导游员。1923年8月1日，陈光甫在上海银行内设立旅行部，则是中国人自办旅行社的开始。[单选题]39.下列对导游员基本职责描述错误的是（）。A.根据合同或约定按计划安排组织参观、游览B.负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源C.负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全D.解答游客问询，协助处理旅途中遇到问题参考答案：C参考解析：导游员的基本职责包括：①根据合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览；②负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；③配合和督促交通和食宿的安排及保护旅游者的人身和财物安全；④耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中的问题；⑤反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。[单选题]40.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。A.市场和质量意识B.竞争意识C.忧患意识D.创新意识参考答案：A参考解析：导游人员不仅要做到思想、业务、外语“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化。具体表现在：①在意识上，导游人员应具有市场和质量意识，通过自己的优质服务满足旅游者的正当需求，巩固和扩大客源市场占有率；②在角色上，导游人员是导游服务的供给者，是服务员，应以全心全意为旅游者提供服务为宗旨；③在所起的作用上，导游人员是旅游产品消费功能（即旅游产品使用价值和价值功能）的实现者。[单选题]41.下列属于导游人员有义务陪同旅游者的活动的是（）。A.自费娱乐性舞会B.去非指定商店购物C.私人会见D.约定增加的自费项目参考答案：D参考解析：约定增加的自费项目，导游人员有义务陪同旅游者参加。[单选题]42.能否妥善处理旅游意外事故是对导游人员（）的严峻考验。A.情绪管理能力B.组织协调能力C.随机应变能力D.创新能力参考答案：C参考解析：旅游活动中出现问题和事故在所难免，能否妥善处理旅游意外事故是对导游人员特殊问题的处理和突发事件的应变能力的考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处理果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游人员处理意外事故时应具备的能力。[单选题]43.海外领队是经过国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（）。A.介绍情况和全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；转移过程中的讲解服务B.介绍情况和全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作C.介绍情况和全程陪同；转移过程中的讲解服务；组织和团结工作；联络工作D.介绍情况和全程陪同；转移过程中的讲解服务；落实旅游合同；联络工作参考答案：B参考解析：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅游者完成旅游计划方面起着全陪、地陪难以起到的作用。其主要职责包括：①介绍情况，全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④联络工作。[单选题]44.以导游为主要职业，但并不受雇于同定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游人员是（）。A.专职导游人员B.业余导游人员C.特聘导游人员D.自由执业导游人员参考答案：D参考解析：自由执业导游是以导游为主要职业，但并不受雇于同定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务，或者通过导游自由执业平台为散客提供导游服务的人员。[单选题]45.接待一个旅游团组织安排旅游者参观游览，要涉及许多单位，要和许多人打交道。这要求导游人员要善于做组织协调工作，此时导游员履行的是（）的职责。A.旅游协调员B.导游翻译员C.座谈报告员D.经济统计员参考答案：A参考解析：当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。旅游协调员职责作为“八大员”的重要内容之一，承担着协调导游服务集体中的其他人和单位的重任，起着协调合作的作用。[单选题]46.下列各项中属于导游人员职业行为规范的是（）。A.耐心细致、文明礼貌B.照章办事、请示汇报C.一视同仁、不卑不亢D.克勤克俭、宾客至上参考答案：B参考解析：为了维护祖国的利益和尊严，确保导游工作的顺利完成，导游人员必须有很强的法纪观念，自觉用导游人员纪律、守则和规范来约束自己的行为。导游人员的行为规范包括：①忠于祖国，坚持“内外有别”原则；②严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；③自觉遵纪守法；④自尊自爱，不失人格、国格；⑤注意小节。[单选题]47.全陪是______的代表，对团队的旅游活动负有______，在整个旅游活动中起______作用。（）A.组团社；全部责任；主导B.地接社；全部责任；辅助C.组团社；部分责任；中坚D.地接社；部分责任；主导参考答案：A参考解析：全陪是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责有：①实施旅游接待计划；②组织协调工作；③联络工作；④维护安全、处理问题；⑤宣传、调研。[单选题]48.以下不属于维护、提升导游人员良好形象的途径的是（）。A.区别对待同一旅行团中的旅游者B.用人格魅力感染旅游者C.多干实事，少说空话D.多与旅游者沟通参考答案：A参考解析：导游人员维护其良好形象的途径有：①导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者；②善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情；③多向旅游者提供微笑服务、细致服务，使旅游者对导游员产生亲切感；④要多干实事，少说空话，做到言必行、行必果；⑤做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感；⑥要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作；⑦用人格魅力感染旅游者。[单选题]49.初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）个工作日。A.60B.80C.90D.100参考答案：C参考解析：初级导游报考同语种中级导游和初级外语导游报考中文（普通话）导游的，学历不限；初级中文（普通话）导游和中级中文（普通话）导游报考外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历。在取得导游资格证书满3年，或具有大专以上学历的取得导游证满2年，报考前3年内实际带团不少于90个工作日，经笔试《导游知识专题》《汉语言文学知识》或《外语》，合格者晋升为中级导游。[单选题]50.取得高级导游人员资格（）年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。A.1年B.2年C.4年D.5年参考答案：D参考解析：按导游人员的技术等级，可以将其分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。其中，特级导游人员是取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经评审、考核和考试合格。[单选题]51.关心旅游者，做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的团结，调动旅游者的积极性，保证旅游活动顺利进行是（）的职责之一。A.地陪B.全陪C.领队D.景点讲解员参考答案：C参考解析：领队的主要职责包括：①介绍情况，全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④负责联络工作。其中，组织和团结工作职责要求领队关心旅游者，做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的团结，调动旅游者的积极性，保证旅游活动顺利进行。[单选题]52.（）既要求团结协作，也要求服从组织，是集体主义原则在旅游职业活动中的具体体现，即我们平常所说的“团队精神”。A.遵纪守法B.真诚公道C.办事公道D.顾全大局参考答案：D参考解析：顾全大局是导游人员正确处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部利益与整体利益之间，眼前利益与长远利益之间等相互关系的道德行为规范。它要求导游人员，摆正个人、集体、国家三者的关系，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，眼前利益服务长远利益。A项，遵纪守法，是指旅游活动要在宪法和法律、法规规定的范围内进行；B项，真诚公道，是指旅行社和旅行者之间要诚实信用，不可通过欺骗、隐瞒等方式来获得不正当利益；C项，办事公道，是指待人接物要一视同仁，不可歧视任何单位与个人。[单选题]53.导游员要善于和各种人打交道，这是因为（）。A.导游员要有独立处理事故的能力B.导游员的工作对象较为广泛C.游客的需求多种多样D.导游员要为游客提供个性化服务参考答案：B参考解析：导游人员的工作对象甚为广泛和复杂，因此，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。与不同层次的人交往，要求导游人员具备灵活多变的应变能力，随机应变处理问题，搞好各方面的关系。[单选题]54.导游人员最重要的基本功是（）。A.史地文化知识B.政策法规知识C.语言表达能力D.美学知识参考答案：C参考解析：导游的本质是一种追求文化的活动，为了适应游客的需要，导游需要具有较全面的知识体系，主要包括：语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学知识、美学知识、国际知识、旅行知识以及政治、经济、社会知识。其中，语言是导游最重要的基本功，是导游服务的工具。[单选题]55.地陪的主要职责不包括（）。A.安排旅游活动B.维护安全、处理问题C.宣传、调研D.导游讲解和翻译参考答案：C参考解析：地陪是指受接待旅行社委托，代表该接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。地陪的职责包括：①安排落实旅游活动；②做好接待工作；③导游讲解；④维护安全、处理问题。C项属于全陪的职责之一。[单选题]56.下列各项中，（）是导游人员工作的指针。A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.旅行知识参考答案：C参考解析：政策法规是导游人员工作的指针，是指政策法规知识能指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。导游人员必须掌握相应的法律、法规知识，以便正确地处理问题，做到有理、有利、有节。[单选题]57.导游员掌握（）有助于针对旅游团的情况提供相应的服务。A.旅游美学知识B.旅游客源地知识C.旅游地理知识D.旅游心理学知识参考答案：B参考解析：导游员了解和熟悉客源国或旅游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等，不仅有利于导游人员有的放矢提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。[单选题]58.旅游过程中，遇到某酒店为自身利益，造成了供给缺陷而引起游客的不满。这时，作为导游人员不应该（）。A.为了保持与酒店的合作关系，睁一只眼闭一只眼B.根据协议，监督计划的落实C.据理力争，保证供给服务正常化D.分清责任，就地解决和弥补参考答案：A参考解析：导游人员要协调好相关接待单位为游客提供的产品和服务。导游人员要坚持原则，平等协商，以为游客提供优质服务为目的，以不违反协议为原则，遇到问题和困难要平等协商，对接待单位服务中的某些缺陷要协助弥补，遇到其“打小算盘”的情况要讲明道理，据理力争，尽量维护游客利益。[单选题]59.导游人员要与（）确认司机姓名并与司机联系，约定出发的时间、地点，了解车型、车牌号。A.地接社B.旅行社C.外联部D.计调部参考答案：D参考解析：导游人员必须与计调部门确认与司机会合的时间、地点及车型、车号。如游客乘国内航班离站，导游人员应掌握好时间，使游客提前1小时到达机场；如游客乘国际航班离站，必须使游客提前2小时到达机场；如游客乘火车离站，应使游客提前40分钟到达车站。[单选题]60.导游员在处理人际关系，特别是涉外关系中应遵循的基本准则是（）。A.真诚公道、信誉第一B.互相尊重、求同存异C.热情友好、宾客至上D.文明礼貌、优质服务参考答案：B参考解析：互相尊重、互相体谅、求同存异是在处理人际关系，特别是涉外关系中应该遵循的基本准则。导游员长期与旅游者交往，与各种各样的人打交道，应该是最懂人际关系、最会处理人际关系的人，而且尊重人、理解人、体谅人、帮助人是导游员的必备素质。[单选题]61.导游人员坚持“内外有别”原则，严守国家和企业的机密，体现了（）职业道德。A.遵纪守法、敬业爱岗B.团结协作、不忘大局C.一视同仁、不卑不亢D.克勤克俭、宾客至上参考答案：A参考解析：遵纪守法、敬业爱岗要求导游人员应自觉遵守国家法律、行业法规和职业纪律，端正择业动机，明确职业责任，树立敬业、乐业的道德情感，发扬勤业、创业的优良传统。导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持“内外有别”原则，严守国家机密，时时处处以国家利益为重，在企业、科研单位参观时，外语导游人员要特别注意避免泄露经济情报。[单选题]62.旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其（）。A.讲解内容B.服务项目C.导游技能D.导游方法参考答案：D参考解析：未来旅游活动的多样化趋势，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。参与性旅游活动的发展，意味着人们追求自我价值实现的意识在不断增强，这要求导游员不仅会说，还要能动，与游客一起参加各种活动，创新导游方法。[单选题]63.下列各项中，不属于导游人员的概念的是（）。A.依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求B.为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作C.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民参考答案：D参考解析：《导游人员管理条例》第二条规定，导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。D项是《导游人员管理条例》规定的参加我国导游人员资格考试必须具备的条件。[单选题]64.小谢带团到洛阳为了得到餐厅回扣，擅自增加“洛阳水席”餐饮。次日，游客对此提出质疑，小谢满脸的不高兴并随意中止导游活动。其行为违反的是（）。A.真情奉献，提供优质服务B.诚信尽责，保障游客利益C.倡导环保，维护生态环境D.讲求公德，尊重人文传统参考答案：B参考解析：严格履行合同及接待计划，不得擅自增减旅游项目，不随意降低服务接待标准，不搞歪门邪道，不偷工减料，不得擅自终止导游活动是导游人员做到诚信尽责，保障游客利益的重要内容。导游小谢为了得到餐厅回扣，擅自增加“洛阳水席”餐饮，后又随意中止导游活动，损害了游客的利益，严重违反了诚信尽责，保障游客利益的要求。[单选题]65.导游在执业过程中，要注意一些小细节，比如，导游饮酒量不要超过自己酒量的（）。A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4参考答案：B参考解析：导游在执业过程中，必须加强法纪观念，遵守国家法律法规和行纪行规，自觉约束自己的行为。在饮酒方面，导游饮酒量不要超过自己酒量的1/3。[单选题]66.导游人员第一次亮相，至关重要的是（）。A.笑容、气质和风度B.容貌、着装和神态C.仪容、仪态与使用的语言D.发型、服饰和使用的语言参考答案：C参考解析：导游人员的第一次“亮相”，能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要。仪容、仪态与使用的语言是导游人员第一次“亮相”至关重要的方面。[单选题]67.导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力B.较强的组织协调能力C.善于和各种人打交道的能力D.独立分析、解决问题，处理事故的能力参考答案：B参考解析：导游接受任务后要根据旅游合同安排旅游活动并严格执行旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有较强的组织、协调能力，要求导游在安排旅游活动时有较强针对性并留有余地，在组织各项活动时讲究方式方法并及时掌握变化的客观情况，灵活地采取相应的有效措施。[单选题]68.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（）永远居于首位”。A.高尚的品德B.高尚的情操C.敬业精神D.遵纪守法的意识参考答案：A参考解析：联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家门对21世纪人才提出了六项要求：①能正确处理人与自然的关系；②能正确处理人与人的关系；③信息集纳能力；④口才；⑤书写能力；⑥专业技能。按照“做人”放于“才能”之上的绝对原则，专家们一致认为“高尚的品德永远居于首位”。[单选题]69.21世纪的导游员除传统才能外，更应具备（）才能。A.渊博的知识、敢想敢为、勇于创新B.市场分析、为游客看相、自我放松C.无所不知、心理分析、善于交流D.市场调研、心理咨询、同行交流参考答案：A参考解析：由于世界经济的发展，人们生活水平的提高，全球范围的旅游活动还将继续发展。在未来的社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游的发展，对导游服务提出更高的知识要求。导游人员必须提高自身的文化修养，掌握渊博的知识，敢想敢为，勇于创新，运用先进的科技手段掌握参与各种旅游活动时的方式方法，高质量、艺术地将导游服务做得不同凡响。[单选题]70.导游员应具有的独立工作能力不包括（）。A.独立带团的能力B.独立宣传讲解的能力C.独立学习导游技能的能力D.独立分析、解决问题的能力参考答案：C参考解析：导游员的独立工作能力是其能力素质的重要组成部分，包括：①独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；②较强的组织协调能力和灵活的工作方法；③善于与各种人打交道的能力；④独立分析、解决问题、处理事故的能力。[单选题]71.以下哪项不属于导游人员身心健康所包括的内容？（）A.心理平衡B.思想健康C.举止大方D.身体健康参考答案：C参考解析：身心健康是导游人员的从业素质之一，其内容包括：①身体健康；②心理健康；③头脑冷静；④思想健康。[单选题]72.导游员的服装在颜色选择上应选择鲜艳的色彩，如黄、红、绿等，这是为了（）。A.表示导游员富有朝气、热情B.让游客有一种视觉上的美感C.便于游客发现和识别导游员的位置D.表示对客人的尊重参考答案：C参考解析：导游员的服装应以醒目的暖色调为主，如黄、红、绿等，因为这些色彩的波长更适合引起旅游者的注意，为旅游者起到“寻索”和“向导”的作用。[单选题]73.导游员在引导客人行进时，应主动在（）行走。A.前面B.外侧C.内侧D.后面参考答案：B参考解析：导游员在引导客人行进时，应主动在外侧行走，方便讲解及保护旅客的安全；在单行道行进时，导游人员应该引导游客按秩序行走，且自己走在前面，领好队。[多选题]1.面部化妆礼仪有（）。A.自然修整B.与环境相适宜C.正确认识自己D.随时补妆E.可借用他人的化妆品参考答案：ABC参考解析：化妆是一门艺术，又是一种技巧，它不是单纯地涂脂抹粉，更不是把自己打扮得花枝招展，而是塑造一副淡雅清秀、健康自然、鲜明和谐、富有个性的形象。化妆要注意正确认识自己，以自然修整为准，妆容与环境相适应。[多选题]2.导游仪表服饰的要求有（）。A.要与年龄相协调B.要与体形相协调C.要与职业相协调D.要与环境相协调E.要与气质相协调参考答案：ABCD参考解析：一名合格的导游人员要用美学知识来指导自己，使自己的仪表、仪容、仪态符合美的要求。导游在仪表服饰方面应当注意与年龄、体形、职业、环境相协调。[多选题]3.北京导游小王向该市旅游行政部门申请领取导游证的条件是（）。A.取得全国导游人员资格证书B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C.持所订立的劳动合同或者登记证明材料D.定期参加导游培训E.在一家旅行社或导游管理服务机构注册参考答案：ABC参考解析：《导游人员管理条例》第四条规定，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。[多选题]4.导游员完成角色转换的方法主要有（）。A.通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距B.调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径C.直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径D.加强专业技能学习，努力在实践中让客人满意E.积极引导和管理旅游者，让旅游者配合导游员工作参考答案：ABC参考解析：要顺利完成导游员个人角色转换，导游员必须完成职业角色和心理角色的转换。导游员完成角色转换需要做到：①通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距；②调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径；③直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径。[多选题]5.下列关于导游工作的概念表述准确的有（）。A.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的B.导游人员的主要业务是从事旅游者的接待C.导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准D.未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者E.导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施参考答案：ABDE参考解析：C项，旅游团的整个活动日程已明确规定在旅游合同或协议书上，组团社根据合同或协议书制订了旅游团的接待计划，对该团在各地的活动事先进行了安排，导游人员无权增加或减少甚至取消旅游项目。[多选题]6.导游人员在游客心目中的形象应当有（）。A.游客之友B.形象代表C.游客的亲人D.诚信无欺的人E.游人之师参考答案：ABE参考解析：游客心目中的导游人员是：①游客之友，导游人员较长时间地陪同游客旅行、游览，为他们安排各项旅游活动，关心和照顾他们的健康和安全；②游人之师，在游客心目中，导游人员不仅是他们进行旅游活动的组织者、协调人，而且是通晓旅游目的地各方面情况的老师，可从其身上学到很多知识，获取很多教益；③形象代表，在外国旅游者看来，导游人员首先是中国人，代表着国家形象，是中国人民的友好使者，在外地旅游者眼中，他代表着当地的形象，担负着传播中华文明，增进各地人民友谊的重任。[多选题]7.下列关于导游员仪态的叙述，正确的有（）。A.在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客B.在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠C.为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音D.用餐中，使用刀叉不碰击盘碟E.与人交谈时对方坐着导游员要站着参考答案：BD参考解析：A项，游客上车后，导游应站在大概第一排位置的过道中间，因为在这个位置可以看到全部的游客，也方便所有的游客看到导游，游客有什么问题和需求可以及时提出；C项，导游员使用话筒讲解时，要确保麦克有足够的电量及接触良好，如果要试测麦克是否发声正常，直接说话就好，不要对着麦克吹气或者敲打；E项，与人交谈时，要坦诚地注视对方的眼睛，忌讳左顾右盼、躲躲闪闪，不要惶惑不安，切忌居高临下。[多选题]8.导游人员的神态风度在第一次亮相中起非常重要的作用，神态风度主要包括（）。A.外貌B.仪态C.语言D.表情E.内涵参考答案：BCD参考解析：导游人员要树立良好的第一印象，要特别重视第一次亮相，而神态风度在导游人员第一次亮相中起着至关重要的作用，主要包括：①仪态；②语言；③表情。[多选题]9.晋升中级导游员的基本条件有（）。A.取得导游员资格证书满3年，或具有大专以上学历的取得导游员资格证书满2年B.业绩明显C.在报考前3年内实际带团不少于60个工作日D.经考核、考试合格E.初级中文（普通话）导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种本科以上学历参考答案：ABD参考解析：根据《导游人员管理条例》和2016年《全国导游人员等级考核评定管理办法（试行）》的有关规定，初级导游员晋升为中级导游员的条件有：①初级导游报考同语种中级导游和初级外语导游报考中级中文（普通话）导游的，学历不限；初级中文（普通话）导游和中级中文（普通话）导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历。②取得导游员资格证书满3年，或具有大专以上学历的取得导游员资格证书满2年，并且在报考前3年内实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德。③报考前3年内，一次性扣分达4分以上（含4分）或一年内扣分累计达10分的导游员，不得参加当年的中级导游员等级考试。[多选题]10.导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在（）。A.拥有丰富的知识B.娴熟的服务技能C.扎实的语言功底，较强的语言表达能力D.四处奔波满足游客要求解决他们的困难E.良好的心理素质沉着应对各类问题参考答案：ABCE参考解析：导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，其中，脑力劳动具体表现在：①导游员需要很广的知识面，古今中外、天文地理、政治、经济、社会、文化、医疗、卫生、宗教、民俗等均需涉猎。②导游员需要有娴熟的服务技能，在进行景观讲解、解答游客的问题时，也需要运用所掌握的知识和智慧来应对。[多选题]11.下列选项中，属于景区导游主要职责的有（）。A.提供导游讲解B.做好安全提示C.宣讲相关知识D.实施旅游接待计划E.做好组织协调工作参考答案：ABC参考解析：DE两项，均为全陪导游的主要职责。[多选题]12.在下列情况中哪种是不得颁发导游证的？（）A.被吊销导游证的B.年龄不满19周岁C.患有艾滋病的D.限制民事行为能力的E.身体有残疾的参考答案：ACD参考解析：《导游人员管理条例》第五条规定，有下列情形之一者，不得颁发导游证：①无民事行为能力或限制民事行为能力的；②患有传染性疾病的；③受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；④被吊销导游证的。[多选题]13.著名导游专家王连义认为，当今导游要真正做好导游服务工作，真正成为游客喜欢的导游，必须当好“八大员”，下列属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员B.导游翻译员C.生活服务员D.安全保卫员E.心理辅导员参考答案：ABCD参考解析：王连义所说的“八大员”主要包括：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员以及经济统计员。[多选题]14.下列对导游的定位正确的有（）。A.一般的服务员B.知识分子C.脑力劳动者D.体力劳动者E.技工参考答案：BC参考解析：导游人员工作的复杂性，决定其具有多重身份，表现在：①导游不是一般的服务员，而是有文化、高层次、具有服务性的职业人，因而决定了导游不是工人，而是知识分子，属文化知识阶层；②导游不是体力劳动者，而是在旅游活动的身体力行中工作的脑力劳动者，导游人员是脑力劳动和体力劳动的集合体。[多选题]15.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（）起到了重要的协调作用。A.时间上B.质量上C.节奏上D.计划上E.保障上参考答案：AB参考解析：导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业提供的服务在时间上、质量上起着重要的协调作用。导游人员既有义务协助有关旅游服务提供者，同时也有责任对这些部门的服务提出意见和建议，以使游客与旅行社签订的旅游合同得到落实。[多选题]16.无特殊情况，导游员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（）。A.身体直立，挺胸收腹B.双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外）C.两脚呈V字型站立D.双手放在口袋中E.双臂相绕置于胸前参考答案：ABC参考解析：导游人员在景点站立讲解时，应身体端正，挺胸，两脚呈V字型展开或平行分开与肩同宽，将身体重心放在双脚，双臂自然下垂，或双手相握置于身前，以表示谦恭、彬彬有礼，或双手交叉放于身后，传达一种自信和轻松。如果是在旅游车内站立讲解，导游人员可微靠司机后面的护栏，或手扶护栏，以保持身体的平衡，但要注意保持上身正直，精神饱满，不可心不在焉。[多选题]17.景区景点导游员又称讲解员，是指在旅游景区景点，如（）等为游客进行导游讲解的工作人员。A.公园B.博物馆C.豪华邮轮D.自然保护区E.军事禁区参考答案：ABD参考解析：景点景区导游人员，又称讲解员，是指在旅游景点景区，如公园、博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。他们不是正式的导游人员，工作时无须导游证，他们只负责讲解而不涉及其它事务。[多选题]18.下列有关导游员的叙述中，正确的有（）。A.导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值B.导游员必将被电子导游所取代C.导游员是整个接待服务中的核心和纽带D.导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用E.导游员是旅游活动的灵魂参考答案：ACDE参考解析：B项，电子导游系统是一种旅游讲解专用设备，它可以把景区和陈列展示的物品图文并茂的表现出来，使观众在边看边听中，汲取知识，了解内涵，享受文化，与电子导游相比，导游员实地口语导游方式更具有强大感染力和激发性，根据游客的不同需要提供个性化的讲解服务，有利于与游客的人际交往、双向互动和情感交流关系的发展，这是电子导游所不能代替的，在导游服务中，导游员实地口语服务仍将占主导地位。[多选题]19.导游员的基本任务有（）。A.为游客做好向导B.向游客推销产品C.为游客解决交通困难D.为游客提供讲解服务E.为游客提供旅行生活服务参考答案：ADE参考解析：导游员的基本任务有：①根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览；②负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；③负责和监督有关单位安排好旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全；④耐心解答旅游者的问询，协助处理旅游途中遇到的问题；⑤反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。[多选题]20.导游人员应具备独立的工作能力，其独立性主要体现在（）。A.独立地宣传、执行国家政策B.较强的组织协调能力C.善于社会交往的能力D.独立地处理旅游活动中出现的问题E.独立制定工作计划参考答案：ABCD参考解析：导游人员的独立工作能力主要表现为：①独立执行政策的能力和进行宣传讲解的能力；②较强的组织能力和灵活的工作能力；③善于和各种人打交道的能力；④独立分析、解决问题及处理事故的能力。[多选题]21.导游员应懂得社交时的礼貌礼节，下列各项中错误的有（）。A.态度真诚、庄重B.表情自然、腼腆C.目光左顾右盼D.体态适当配合E.沉默会显得高深莫测参考答案：BCE参考解析：导游员社交时的礼貌礼节包括：①态度真诚、庄重；②表情大方、自然；③目光坦率、诚实；④体态适当配合；⑤语言文雅、得体。[多选题]22.导游人员的工作着装（）。A.要突出款式、色彩和质地B.款式、色彩、质地要协调C.要整洁，常换常洗，不要有异味D.要与形体相称，整体要协调E.要体现应有的气质和风度参考答案：BCDE参考解析：导游员的服饰要与职业相衬，朴素大方，便于工作。着装要求整洁，常洗常换，保持清洁无味。服饰的搭配要注意色彩、质地的协调，规格与形体相称，整体要协调，体现应有的气质和风度。[多选题]23.在国外，按工作性质把导游员分为（）。A.国际入境旅游导游员B.国际出境旅游导游员C.国内旅游导游员D.边境旅游导游员E.特种旅游导游员参考答案：AB参考解析：在国外，特别是旅游业高度发达的国家，导游人员的管理体制已进入了制度化和法律化阶段。在国外，按工作性质把导游员分为国际入境旅游导游员和国际出境旅游导游员。[多选题]24.导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指（）。A.敏锐的观察能力B.灵活的处理问题能力C.准确的判断能力D.冷静的思维能力E.较强的自控能力参考答案：ACDE参考解析：导游服务的复杂性和特殊性，决定了导游人员不能只掌握一些操作技能，还要有良好的心理素质，包括：①敏锐的观察能力和感知能力；②冷静的思维能力和准确的判断能力；③较强的自控能力。[多选题]25.国际旅游界将导游员称为（）。A.“旅游业的灵魂”B.“旅行社的支柱”C.“旅游业的支柱”D.“参观游览活动的导演”E.“民间大使”参考答案：ABDE参考解析：在旅行社内，接待工作的主体是导游员，他们是旅游接待第一线的关键人员；在旅游活动中，导游员处于中心地位，起着导演的作用。为了强调导游员的作用之重要，国际旅游界将导游员称之为“旅游业的灵魂”“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”；由于导游人员的涉外性，他们同时也被誉为“民间大使”。C项，旅游业的三大支柱为旅游饭店、旅行社和旅游交通。[多选题]26.导游人员的道德修养有职业道德和行为规范两方面，其中行为规范主要包括（）。A.忠于祖国，坚持“内外有别”原则B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C.自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格D.加强学习E.注意小节参考答案：ABCE参考解析：为了维护祖国的利益和尊严，确保导游工作的顺利完成，导游人员必须有行为规范来约束和规范自己的行为。导游人员的行为规范包括：①忠于祖国，坚持“内外有别”原则；②严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；③自觉遵纪守法；④自尊自爱，不失人格、国格；⑤注意小节。[多选题]27.中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游人员。A.《导游专题知识》B.《汉语言文学知识》C.《导游能力测试》D.《导游综合知识》E.《导游业务》参考答案：CD参考解析：取得中级导游资格满3年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前3年内以中级导游身份实际带团不少于90个工作日，经笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》（包括对旅游政策法规的掌握和运用能力，对旅游业发展趋势的深入了解，对国内外重大事件的及时掌握和分析，以及对旅游相关知识的综合运用能力），合格者晋升为高级导游。[多选题]28.下列各项中，（）是导游人员要掌握的旅行常识。A.通信知识B.交通知识C.选购商品知识D.卫生知识E.礼节礼貌知识参考答案：ABD参考解析：作为旅游活动的组织者和导演，导游人员掌握一定的旅行常识十分必要。旅行常识既广又杂，包括：①海关知识；②交通知识；③通信知识；④卫生知识；⑤生活常识；⑥货币知识；⑦保险知识；⑧旅游业务知识等。[多选题]29.为了便于考核，旅行社应建立兼职导游人员业务档案，其主要内容是收录（）等资料。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行考核，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。A.兼职导游人员的导游天数统计B.游客评价C.表扬或投诉信函D.事故记录E.考核成绩参考答案：ABCD参考解析：为便于对兼职导游人员导游工作进行考核，旅行社应建立兼职导游人员业务档案，收录主要内容包括：①兼职导游人员的导游天数统计；②游客评价；③表扬或投诉信函；④事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行考核，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。[多选题]30.旅游团在旅游中期阶段，导游人员的任务最重，也最容易出差错。这就要求导游人员在工作中应做到（）。A.保持精神高度集中，讲解要精彩B.合理安排日程，活动项目宜精不宜多C.游览活动要更有计划性，更多强调注意事项D.切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾E.多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题参考答案：ACD参考解析：旅游团在旅游中期阶段，对旅游质量会有更高的要求，导游人员的任务在这一阶段也会最重，这就要求导游人员在这一阶段的工作中做到：①保持精神高度集中，讲解要精彩；②游览活动要更有计划性，更多强调注意事项；③切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾。[多选题]31.导游人员的考核是指对导游人员的（）进行的全面考查和审核。A.政治思想素质B.业务素质C.身体素质D.心理素质E.道德素质参考答案：ABC参考解析：导游人员的考核是指对导游人员政治思想素质、业务素质和身体素质进行的全面考查和审核。考核可在全旅行社范围内进行，也可分部门进行。[多选题]32.游客是导游服务行业存在和发展的基本保证，因此，导游员在接待过程中，应发扬中华礼仪之邦的好客传统，做到（）。A.特殊服务B.微笑服务C.热情服务D.精选服务E.周到服务参考答案：BCE参考解析：导游员在接待过程中，应发扬中华礼仪之邦的好客传统，做到微笑服务、热情服务、周到服务。这是导游职业道德规范中热情友好、宾客至上原则对导游员的要求。[多选题]33.游客从客源地来到旅游目的地，导游人员是游客（）目的地居民。A.最先接触到的B.接触时间最长的C.直接观察并获得深刻印象的D.能够回答与旅游目的地有关的各种问题的E.可信、可靠的参考答案：ABC参考解析：导游人员是游客首先接触而且接触时间最长的目的地的居民，导游人员的行为举止、言谈话语及讲解方式都会给游客留下难以泯灭的印象。通过导游人员的介绍和讲解，游客不仅可以了解目的地的文化，增长知识，陶冶情操，而且通过接触目的地的居民，特别是与其相处时间较长的导游人员，会自然而然地产生一种情感交流，即不同国度、地域、民族之间的相互了解和友谊。[多选题]34.导游人员的职业意识主要表现在（）。A.服务意识B.安全意识C.市场意识D.竞争意识E.证件意识参考答案：ABCE参考解析：职业意识是是作为职业人所具有的意识，是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器。导游人员的职业意识主要包括：①服务意识；②安全意识；③市场意识；④证件意识。[多选题]35.导游员树立良好的形象，有助于（）。A.增强旅游者对导游人员的信任感B.缩短导游人员与旅游者之间的心理距离C.确立导游人员的领导地位D.是实现优质服务的重要途径E.弥补导游讲解的不足参考答案：ABD参考解析：导游员良好形象的塑造是提升其导游服务质量的重要途径，对整个导游服务具有重要意义：①有助于增强旅游者对导游人员的信任感。导游人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象；②有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离，能最大程度地满足旅游者的需求，是实现优质服务的重要途径。[多选题]36.导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划，做到（）。A.不得在险情和危难关头私自逃离B.不得擅自增加、减少旅游项目C.不得擅自终止旅游活动D.不得擅自更换就餐地点E.不得私自更换导游人员参考答案：BCDE参考解析：依据《导游人员管理条例》相关规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的计划，安排旅游者的旅游、游览活动：①不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动；②不得擅自更换就餐地点；③不得私自更换导游人员；④不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；⑤不得欺骗胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。[多选题]37.外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在（）。A.宣传中国B.帮助我国商品的出口C.了解外国D.当好“民间外交家”，促进民间交往E.促进中外旅行社的合作参考答案：ACD参考解析：外语导游人员在宣传中国、了解外国、帮助外国朋友了解中国以及民间交往中起着重要作用。导游人员要利用自己的无语言障碍，接触的人多、面广等有利因素，广交朋友，积极主动地宣传中国，让外国人更多地了解中国和中国人，更多、更深入地认识中华文明和中国的大好河山，促进中外民间的积极交往。[多选题]38.下列属于导游人员应忌讳的行为的是（）。A.边走路边抽烟或吃东西B.用左手与人握手C.多人握手时交叉握手D.用右手向伊斯里兰教徒敬茶E.女性可以戴薄手套与他人握手参考答案：ABC参考解析：导游人员在工作时的一言一行都要符合行业规范和社会准则，不得违反下列禁忌：①边走路边抽烟或吃东西；②只顾自己吃饭，不招呼客人；③用左手与人握手；④不做餐后的向导；⑤多人握手时交叉握手。[多选题]39.构成导游服务的三要素是（）。A.高尚的情操B.导游知识C.导游工作信誉D.导游服务技能E.导游语言水平参考答案：BDE参考解析：为了圆满做好导游服务工作，导游人员不仅要具有较强的实力，掌握必不可少的服务技能，还要注意工作方式和方法。导游人员的语言、知识、服务技能构成了导游服务的三要素，缺一不可。只有三者结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。[多选题]40.导游员涉猎的知识应该是相当广泛的。一名合格的导游员至少应该学习语言知识、史地文化知识、政策法规知识、（）、旅行知识、国际知识等几方面的相关知识。A.心理学和美学知识B.经济和社会知识C.交通知识D.通信知识E.医疗知识参考答案：AB参考解析：丰富的知识是做好导游服务工作的前提，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越可能把导游工作做得有声有色。导游人员必须掌握的主要知识包括：①语言知识；②史地文化知识；③政策法规知识；④心理学和美学知识；⑤经济和社会知识；⑥旅行知识；⑦国际知识。[判断题]1.一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。（）A.正确B.错误参考答案：B参考解析：导游人员不仅要向游客传播知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，并善于用生动形象的语言向具有不同审美情趣的游客介绍美，还要用美学知识来指导自己，使自己的仪表、仪容、仪态符合美的要求。[判断题]2.加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。（）A.正确B.错误参考答案：A参考解析：加拿大用“旅游团领队”指代导游人员，并要求：“他是受过高等教育和培训的人，有能力进行研究，为一次旅游做准备，带领团队旅行、做旅游讲解，因而能使一次旅游成为一次异乎寻常、难以忘却的经历。”[判断题]3.按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。（）A.正确B.错误参考答案：A参考解析：按照使用语言，可将我国导游人员分为两种类型：①中文导游人员，指使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游业务的导游人员；②外语导游人员，指运用外语从事导游业务的导游人员。[判断题]4.导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。（）A.正确B.错误参考答案：B参考解析：为了适应游客的需要，导游人员要知识面广、有真才实学，只有将渊博的知识作为后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。[判断题]5.旅游活动是一项相对单一的审美活动。（）A.正确B.错误参考答案：B参考解析：旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员不仅要向游客传播知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。[判断题]6.业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。（）A.正确B.错误参考答案：B参考解析：兼职导游人员，亦称业余导游人员，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类导游人员可细分为两种：一类是通过了国家导游资格考试并取得导游证的人员；另一类是没有取得导游证，但具有特定知识或语种语言能力，受聘于旅行社的人员。[判断题]7.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。（）A.正确B.错误参考答案：A参考解析：首先，社会主义祖国培育了导游人员，为导游人员创造了良好的工作环境与发挥自己智慧和才能的条件。其次，导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关。最后，导游人员向游客介绍和讲解的内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、祖国人民的伟大创造和社会主义事业的辉煌成就。因此，热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。[判断题]8.旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。（）A.正确B.错误参考答案：A参考解析：旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。“游客为本”与“服务至诚”二者相辅相成，共同构成旅游行业核心价值观的有机整体。“游客为本”为“服务至诚”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。[判断题]9.对于提供涉外导游服务的导游人员，应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。（）A.正确B.错误参考答案：A参考解析：一名合格的导游人员应该具备遵纪守法的素质，树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法规，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。[判断题]10.申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。（）A.正确B.错误参考答案：B参考解析：取得中级导游员资格满3年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前3年内以中级导游员身份实际带团不少于90个工作日，经考核合格者可晋升为高级导游员。[判断题]11.政策法规是导游人员工作的指针。（）A.正确B.错误参考答案：A参考解析：导游人员在导游讲解、回答游客的问题或同游客座谈有关问题时，必须以国家的方针政策和法规为指导，否则会给游客造成误解，甚至给国家造成损失。[判断题]12.导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。（）A.正确B.错误参考答案：A参考解析：导游人员应具备善于和各种人打交道的能力。与层次不同、品质各异、性格相左的中外人士打交道，要求导游人员必须掌握一定的公共关系学知识并能熟练运用。导游人员具有相当的公关能力，就会在待人接物时更自然、得体，有利于提高导游服务质量。[判断题]13.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。（）A.正确B.错误参考答案：B参考解析：服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。导游服务需要的主要是智力技能，包括导游人员与同事协作共事，与游客成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能；根据旅游接待计划和实情，巧妙、合理地安