督导部管理制度

督导部管理制度亲爱家人们，欢迎您加入梦芭婷事业部！在此后共同相处的日子里，为了使大家拥有一个优异的学习和工作环境，现特制定《督导部管理制度》，请各位关于有关规定严格执行！序言本制度旨在长久、稳固、一致和规范的工作环境而订，合用于督导部全体人员！管理章程针对现部门状况，对部门管理审定以下：一、督导部管理制度由经理整体负责，行政督查部看管。二、凡此制度内出现督导部环节，应与1—2个工作日内赐予答复，辅助部门应在1—个工作日内赐予答复。三、人员管理：1．部门需要增添人员，需按公司规定在总经办领取增添人员申请表；2．对现有人员管理，实行逐级管理；3．荣膺：按公司荣膺要求达标者，在各项荣膺查核指标达标后，填写荣膺申请表，交由有关主管审查；四、团队管理：人员、服务、业绩；1．人员：a.部门人员依状况定能否需要增添人员;部门人员管理以分级管理为基础；服务：（对客户的服务）1）对客户分区管理，目标制定明确；2）必备培训能力：客户店面职工各种培训；客户店面管理培训；公司内部人员专业培训；13）活动策划及跟进；业绩：1）现有客户剖析，确立目标数据的真切性；2）目标市场剖析；3）客户店面问题点剖析及解决，以提高业绩；4）详细做法：服务质量提高、活动推进、提高成交率，；一、人员按期培训：按公司及部门培训计划对部门人员进行各项专业培训；二、会议1）上周/月工作总结：客户拜见状况，问题点及商议解决方案；2）本周工作计划，每周一定有清楚的目标；注：所报周目标需与团队人员状况相切合，并对团队人员客户相联合，即有有关依照性；提示：在开主管会前，请先与团队伙伴交流，并进行客户剖析，综合现有实质状况后再将切实目标、计划上报！培训制度第一章总则第一条为提高部门人员素质，知足公司发展需求，不停提高专业知识和交流技术，以改良工作绩效，打造优异的服务部门，特制定本规定。第二条部门任职人员的培训均按本方法履行。第三条培训的目标:经过不停提高自我知识水平、工作能力和能动性，把因知识、能力不足和态度不踊跃而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度，使管理达到实现自我的目标。第四条公司及部门的培训制度与职工的职业生涯设计相联合，促使公司、部门与个人的共同发展。第五条培训目标是自我培训与教授培训相联合，销售培训与专业培训相联合。2第二章培训的组织策划和实行第一条公司要求培训课程由有关负责部门一致安排、策划；第二条部门内部培训由部门人员按月轮番负责培训的兼顾、规划。第三条各主管负责培训的详细实行。第四条其余人员应辅助负责人进行培训的实行、敦促，同时在公司整体培训计划下组织好本部门内部的培训。第三章培训细则第一条试用期培训：公司新入职人员均应进行职前培训，使新入职人员认识公司的公司文化、经营理念、公司发展历程、管理规范等方面内容。职前教育由各公司培训部门一致组织、实行和评估。第二条实习期培训：依据工作需要，对产品知识、销售技巧及产品培训等，对实习人员进行技术培训；此技术培训由部门当月负责人安排并辅助履行。第三条正式入职培训：正式入职后，需按公司及部门严格要求参加有关培训；第四条岗位技术培训：依据部门人员状况不一样，将按职级对部门人员进行岗位技能培训；此项培训内容由各部门人员提出，汇总至主管处进行安排，提出岗位技术培训计划，由有关负责人依据需求兼顾拟定培训方案，呈报部门经理同意后，由培训负责人组织有关人员进行培训。第五条需参训人员在接获培训通知时，应在指定培训时间内报到，特别状况不可以参训，应经主管同意。第六条培训结束后，一定经过通关。第四章附则第一条严格依照培训时间，准时参加各种培训。第二条公司一致组织培训，需参训人员一定准时参加有关培训；第三条内部培训需参训人员，一定准时参加培训，特别状况的需提早向经理级以3上主管提出申请；第四条培训讲课老师需为部门主管以上职级；第五条凡举办各样培训，均应以不影响工作为原则。第六条教育训练组会进行月度考绩、荣膺等活动时应参照受训人员的培训成绩、资历等。督导部出差及报销制度第一部分总则第一条：为了增强部门内部管理，规范财务报销行为，倡议全部以业务为重的指导思想，合理控制花费支出，特拟定本制度。第二条：制度依据部门的实质状况，主要作以出差报销为依照，以下分别说明出差有关要求及报销有关的借钱流程及各项支出详细的财务报销制度和报销流程。第三条：制度合用部门全体职工。第二部分出差标准及要求第一条：出差标准1、拓展部伙伴提交有关需辅助事宜；2、经销商铺面有紧迫事件需办理；3、有活动安排，一定到店辅助；4、公司特别安排；第二条：出差前要求1、有关申请部门供给部门《辅助申请表》、客户详尽状况；2、有关申请部门申请人员供给《出差估算》(包含：搭车路线、搭车花费)；3、出差人员供给《出差计划表》（出差计划及路线、客户有关问题解决方案）；4、以上有关资料提交部门最高主管审查；5、如最高主管出门或临时空缺，由公司最高主管审查；第三条：出差要求41、每日夜晚7点打电话给部门主管，报告一天工作状况，及下一天工作计划、报平安；2、出差结束时，请客户填写，《拜见建议反应表》。第三部分借支管理规定及借支流程第一条借钱管理规定(一)出差借钱：出差人员凭审批后的《出差申请表》、《出差计划及路线》、《出差估算》按有关额度办理借钱，出差返回5个工作日内办理报销还款手续。(二)各项借钱金额超出1000元应提早一天通知财务部备款；(三)借钱销账规定：借钱销帐时应以借钱申请单为依照，据实报销，高出申请单范围使用的，须经主管领导同意，不然财务人员有权拒绝销帐；借领支票者原则上应在5个工作日内办理销帐手续。(四)借钱未还者原则上不得再次借钱，逾期未还借支者转为个人借钱从薪水中扣回。第一条借钱流程(一)借钱人按规定填写《借钱单》，并附：《出差申请表》、《出差计划及路线》、《出差估算》等资料，进行借钱；(二)借钱单上一定注明：借钱事由、借钱金额（大小写须完整一致，不得涂改）、支票或现金；(三)审批流程：主管部门经理审查署名→行政管理部经理审查→财务经理复核→预支放款；(四)财务付款：借钱凭审批后的借钱单到财务部办理领款手续。第四部分出差花费报销制度及流程第一条出差花费主要包含交通费、差旅补助、电话补助等。在一个估算时期内，各项花费的累计支出原则上不得高出估算。第二条花费报销的一般规定(一)交通费：51、交通费，依照出差申请部门提交之《出差估算》中搭车路线相应搭车花费进行报销；2、如申请部门未能供给有关估算数据，按以下要求进行报销：A、郑州市内主要以公交车为代步；若有特别状况，需向部门最高主管申请批准后可乘的士（的士车需有有关报销单据）；B、省内、外搭车：a、3小时之内乘火车；如无火车站可乘大巴；b、3小时以上，如火车有座位者乘火车，无座位者可选择大巴，报销标准以正规价钱进行报销；c、火车搭车超出10小时以上者，一定乘火车，可选择硬卧；d、在客户处若有公交主要以公交代步，如无公交或需多次转车者，可向部门最高主管申请的士（的士需有当地有关报销单据）；(二)差旅补助：（报销单据可依住宿收条、餐饮发票、收条取代；）一线城市：北京、上海、广州、深圳；a、在外住宿一天差旅补帖：130元；b、当日无住宿者生活补助：30元；c、特别状况，需由部门最高主管同意方可；二线城市：a、在外住宿一天差旅补帖：100元；b、当日无住宿者生活补助：20元；c、特别状况，需由部门最高主管同意方可；(三)电话补助：部门专员补助：50元/月；部门经理、主管补助：100元/月；(四)报销人一定获得相应的合法单据(有关规定见发票管理制度),且发票反面有经办人署名。(五)填写报销单应注意:依据花费性质填写对应单据；严格按单据要求项目仔细写，注明附件张数；金额大小写须完整一致（不得涂改）；简述花费内容或事由。6(六)按规定的审批程序报批。(七)报销1000元以上需提早一天通知财务部以便备款。注：出差交通工具的选择：原则上部门经理及以上职务的可乘坐飞机，且坐车时间在8小时之内的，应选择火车（不包含软卧）或汽车作为交通工具（轮船不可以超出三等舱）。其余职工出差应优先选择乘坐火车或汽车，特别或紧迫状况下需乘坐飞机的，一定经主管副总及总经理同意方可。第三条出差花费报销的一般流程:报销人整理报销单据并填写对应花费报销单→须办理申请者请附同意后的《出差申请单》、《出差估算》→部门经理审查署名→财务部门复核→总经理审批→到出纳处报销。第四条花费标准的增补说明：住宿费及生活费依照制度规定履行，高出标准部分由职工自行担当。实质出差天数的计算以所乘交通工具出发时间到返京时间为准，12：00此后出发（或12：00从前抵达）以半天计，12：00从前出发（或12：00此后抵达）以一天计。若有宴请客户状况，需由总经理同意后方可报销款待费，同时按比率（早饭20％、午饭或晚饭40％）扣减出差人当日的伙食补助。出差时由对方招待单位供给餐饮、住宿及交通工具等状况，将不予报销有关花费。第五部分报销流程出差申请：拟出差人员第一填写《出差申请表》、《出差计划及路线》、《出差估算》等资料，由总经理同意；借支差旅费：出差人员将审批过的《出差申请表》交财务部,按借钱管理规定办理借钱手续，出纳按规定支付所借钱项。购票:出差人员持审批过的出差申请复印件，到行政部订票（原则上机票一律用支票支付，特别状况不可以用支票的，需预先书面说明状况，经审批人署名后报财务存案）。7返回报销：出差人员应在回公司后五个工作日内办理报销事宜，依据差旅花费标准填写《差旅费报销单》，部门经理审查署名，财务部审查署名，总经理审批；原则上前款未清者不予办理新的借支。第六部分附则第一条本制度最后解说权归大客户服务部。第二条出差香港、外国等报销标准临时不决，合时依状况做办理。第三条本制度经总经理办公会议议论经过总经理受权署名后奏效。督导部人力架构及薪水制度一、部门人力架构图：经理主管主管主管专员专员专员二、定员及审定月薪职位人数月薪基本薪水(/人)经理1主管1专员1三、工作职责8********督导部经理工作职责****************督导部主管工作职责****************督导部专职工作职责********督导部经理工作职责岗位编号岗位名称督导部经理姓名所属部门督导部直接上司总经理直接下级督导部主管工作职责描绘1、在总经理的直接领导下，负责制定督导部工作计划和详细的有关战略目标、战术举措，并在总经理审批后负责实行，对各期工作计划及收益目标的达成负直接责任；2、负责按部门的工作计划、任务，向直接下级安排工作；3、对部门主管工作安排，直接负责、跟进、汇总，并实时做战略调整；4、对部门主管所负责地区经销商铺面活动及培训状况负有督查及查核责任；5、对部门主管工作效率及成就，负直接责任；6、对现有客户及新增客户各种活动的策划、实行、跟进，负有全面督查、管理、跟进责任；7、有负责辅助部门主管解决工作中的困难，保证营销各项计划的达成；8、实时掌握目标市场的信息，按期进行市场动向、特色和发展趋向的剖析及目标花费群需求剖析和展望，组织拟定各样营销策划和策略方案，在总经理审批后负责组织实行，使产品适销对路和销售渠道的通畅；9、负责组织目标市场的剖析，拟定自营店及经销售商拓展计划和花费估算计划；10、负责对部下职工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行夸奖、责备直至调换和任免；911、负责按公司的职权范围对部门及职工和商铺的各样花费的开销进行审查，保证资本使用的合理性；12、负责对部门主管的培训和服务指导，踊跃提高部门主管的思想和服务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥迅速战斗能力，增强市场竞争力；13、负责部门平时工作，出现非正常问题，一定实时向总经理请示和报告，做好向上向下纵向和部门间横向的协调交流，并随时指导部门主管商铺的工作。督导部主管工作职责岗位编号岗位名称督导部主管姓名所属部门督导部直接上司督导部经理直接下级专员工作职责描绘1、在督导部经理的直接领导下，负责客户服务、活动策划、活动实行、活动跟进等工作；2、辅助督导部经理达成部门工作计划及目标；3、对各期工作计划及收益目标的达成负次直接责任；4、对各直辖地区客户的服务、活动策划、活动实行、活动跟进负所有责任；5、对各直辖地区客户之店面、托管店、加盟店等的销售工作顺利进行负全责；6、对公司各项目标政策的在负责地区之店面的履行状况做跟进及整合；7、负责对部门专员的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行夸奖、责备直至调换和任免；8、负责对部门专员的培训和服务指导，踊跃提高专员的思想和服务素质，重申职业道德和团队合作精神，发挥迅速战斗能力，增强市场竞争力；9、辅助部门经理对平时工作，出现非正常问题，实时申请指示和报告，做好向上向下纵向和部门间横向的协调交流，并随时指导专员对商铺的各项工作达成状况。1010、负责部门内部人员专业、服务等方面的培训；11、对直辖店面培训、销售任务、培训结果、陈设状况负责；12、对市场调研内容正确性负责；13、对所掌握销售的安全性能指数负责；督导部专职工作职责岗位编号岗位名称督导部专员姓名所属部门督导部直接上司督导部主管直接下级工作职责描绘1、在督导部主管的直接领导下，负责客户服务、活动实行、活动跟进等工作；2、辅助督导部主管达成部门工作计划及目标；3、对各期工作计划及收益目标的达成负间接责任；4、对所负责客户的服务、活动建议、活动实行、活动跟进负直接责任；5、每周进行商品剖析和检讨，向上司反应建议并供给合理的调换建议。认识地区市场的动向，提出竞争性经营对策，指导地区竞争性促销活动的展开与管理；6、按期巡逻商铺，采集终端商铺的销售数据，提出终端销售改良专项建议方案；7、督查、指导终端商铺促销活动的履行，对促销结果进行剖析，提高终端销售。8、对各直辖地区客户之店面的销售工作顺利进行负直接责任；9、辅助主管对公司各项目标政策的在负责地区之店面的履行状况做跟进及整合；10、辅助部门主管达成平时工作；11、仔细学习产品知识，掌握优异的销售技巧，提高销售的成功率，提高业绩；1112、踊跃学习，提高自己的思想和服务素质，具备高素质职业道德和团队合作精神，发挥迅速战斗能力，增强市场竞争力；13、对直辖店面培训、销售任务、培训结果、陈设状况直接责任；14、清楚商铺团队、个人的销售目标和销售进度，不停激励自己达成和超越目标15、保护优异的团队气氛，与同事共同达成销售，并辅助同事工作展开督导部主管查核表查核人员：总一次二次查核因素分评分原由评分原由综合分评分评分出勤率5工工作态度5作工作责任心5态10度工作能力协作性5职工培训及查核5拜见客户质量10客户服务10工客户反应10作工作安排及管理10业10绩客户投诉工作中同事投诉5学习任务5成本管控512赏罚记录人事主管签核：日期：□高级91分-100分□中级81分-90分□初级71分-80分最后查核结果分□解雇60分以下□待定61分-70直接上司署名被查核人署名评分标准等级

A

B

C

D

E评分

9-10

7-8

4-6

2-3

0-1一次评分、二次评分的均匀分为综合分赏罚记录由人事主管填写，岗位查核每一月进行一次。查核因素

查核

内容出勤率

每迟到或早走一次扣分。

1分，病假一天扣

1分，事假一天扣

1分，旷工半天扣

513没有顶嘴上司现象，能完整按上司要求优异达成工作；有时发生顶嘴上司现象，可是能按要求达成工作；工作态度C常常发生顶嘴上司现象，可是基本能按要求达成工作；常顶嘴上司，不按上司的要求达成工作；完整不理睬上司的工作安排。工作十分踊跃主动，悉心全力，各种工作主动跟进；工作主动，踊跃性高，可以尽责尽责；工作责任心C可以按职责要求工作，对自己的工作负责；一般能按职责要求工作，有时出现推诿现象；工作粗心，不肯意为自己的工作负责，常常推诿责任。可以准时、按质、按量独立达成主管分派的工作，并辅助其余同事达成工作；可以准时、按质、按量独立达成主管分派的工作；工作能力可以按质、按量达成主管分派的工作；在部门同事辅助下，可以准时、按质、按量独立达成主管分派的工作；拒绝主管分派的工作，或达收效率、质量差，致使同事返工。可以主动配合、辅助同事和其余部门展开工作；在要乞降安排下可以配合、帮助同事和其余部门展开工作；协作性C在要乞降安排下多半状况下可以配合其余部门和同事展开部分工作；不太愿意为其余部门和同事供给帮助和配合；常常拒绝为其余部门和同事供给帮助和配合。提早认识客户状况，并做出解决方案，可以解决客户店面问题；认识客户状况，并供给解决方案，辅助客户解决问题；拜见客户质量C不太认识状况，拜见客户后认识状况，安排培训，再供给方案；不认识状况，拜见客户认识状况，给店面做培训，带回问题解决；不认识状况，拜见客户，没法提出方案；职工培训及查核客户服务客户反应

按期组织职工的专业知识培训，在规准时间内没有达成者一次性扣3分。对直辖地区客户状况认识，且问题清楚，并能辅助解决，并能依状况做出活动策划、实行、跟进；对直辖地区客户状况认识，且问题清楚，并能迅速解决问题；C对直辖地区客户状况认识，且问题清楚，问题解决速度稍慢；D对直辖地区客户状况认识，且问题清楚，不懂得解决问题；对直辖地区客户状况不太认识，问题模糊，不懂得解决问题；1、客户服务后，电话回访客户不满意者一次扣2分；2、客户服务后，电话回访，客户答复“差”，一次扣5分；工作安排及管理1、客户拜见计划进行相应的时间安排，在规准时间内没有达成者一次性扣3分2、主管安排工作未实时达成者，一次扣2分；客户投诉客户对服务不满意，投诉一次扣3分；工作中同事投诉工作中，因大疏忽被其余同事投诉者，一次扣2分。学习任务按上司的要求达成，未按计划参加培训者，一次扣2分；以下状况除外（轮休、出差、告假或主管有其余工作安排）综合评估，主要依照出差差旅花费状况做参照；主旨，用最低的费达成最高效成本管控率的事！督导部专员查核表14查核人员：总一次二次查核因素评分原由评