客服外包投标合同协议

客服外包投标合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拟将客服外包业务进行招标，乙方参与投标并中标，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.服务内容乙方负责为甲方提供全方位的客服外包服务，包括但不限于接听客户咨询电话、处理客户投诉、解答客户疑问、提供产品或服务相关信息等。服务范围涵盖甲方现有及未来可能推出的各类产品或服务，具体以甲方实际业务需求为准。2.服务时间服务时间为每周[x]天，每天[x]小时，具体工作时间为[开始时间][结束时间]。乙方应根据甲方业务特点和客户需求，合理安排客服人员值班，确保在服务时间内及时响应客户咨询和投诉。因甲方业务需求或特殊情况需调整服务时间的，双方应另行协商确定。3.服务标准乙方应确保客服人员具备良好的沟通能力和专业知识，能够准确、清晰地解答客户问题，提供优质、高效的服务。对于客户咨询，应在接到咨询后的[x]分钟内给予响应；对于客户投诉，应在接到投诉后的[x]小时内进行处理，并及时反馈处理进度和结果。客服人员应保持礼貌、热情、耐心的服务态度，不得与客户发生争执或冲突。乙方应定期对服务质量进行评估和改进，确保服务水平符合或超过行业标准和甲方要求。二、权利义务1.甲方权利义务权利有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评估，提出意见和建议。有权根据业务发展需要，要求乙方调整服务内容、服务时间或服务方式。有权查阅乙方提供的服务记录、统计报表等相关资料。义务向乙方提供与客服外包服务相关的产品或服务信息、业务流程、操作规范等资料，并确保资料的真实性和完整性。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方解决在服务过程中遇到的与甲方业务相关的问题。为乙方客服人员提供必要的工作条件和支持，包括但不限于办公场地、办公设备、网络接入等。2.乙方权利义务权利有权按照本协议约定收取服务费用。有权要求甲方提供与服务相关的必要协助和支持。根据甲方业务需求和实际情况，合理安排客服人员，并有权对客服人员进行培训、管理和考核。义务按照本协议约定的服务内容、服务时间和服务标准，为甲方提供优质、高效的客服外包服务。建立健全服务质量监控体系，对客服人员的服务质量进行实时监控和管理，及时发现和解决服务过程中出现的问题。定期向甲方提交服务报告，包括但不限于客户咨询量、投诉量、处理结果、客户满意度等情况。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露或使用。根据甲方业务发展需要，及时调整和优化服务方案，提高服务质量和效率。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：[大写金额]）。服务费用包含乙方客服人员的工资、福利、培训费用、办公设备及场地租赁费用、税费等一切与提供客服外包服务相关的费用。2.支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到服务费用后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务时间和服务标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未整改到位或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。违约金金额为当月服务费用的[x%]。3.若一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。4.如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本协议的，不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：_____