业务员管理制度方案

11业务员管理制度方案为了规范销售部日常工作和业务工作顺利进行，强调以业绩为导向,按劳动分配原则，以销售业绩和能力拉升收入水平,充分调动销售积极性,促进销售业绩上升,创造更大的业绩，以提高公司的总体利润。特制定本方案，此方案包涵四大部分:一、考勤管理：上班根据销售业务的特殊性、弹性工作为主，正常工作时间为每周一至周五（上午9：10分-12:00分、下午14：00—17：30分）。业务员必须严格遵守公司考勤制度，上班必须亲自签到，不得代替他人签到,必须按时上下班,不迟到，不早退,不无故缺勤.严禁旷工，遇特殊情况,先请假后休息,否则按旷工处理。迟到:超过规定上班时间未到岗位为迟到,30分钟以内扣当月工资10元/次,30分钟以上扣当月工资20元/次。早退：未到规定下班时间离开工作岗位的.（特殊情况经上级领导批准方可离开）。休假：每周规定休周末两天,节假日按国家规定放假。擅自离岗:不经请假或请假未获批准而擅自不上班者，每天处罚50元（若有原因,擅自离岗者应在第二天上班时向部门经理或者总经理说明原因）。病假、事假:请病假、事假需填报假条,请假一天以内有办公室主任审批,一天以上由办公室报总经理审批,请假条要交办公室备案，请假一天扣当月工资20元/次，以此类推。非因工普通伤病等原因需要治疗或休养，可以请病假，但销假必须持有效的证明材料,公司给予每年7天有薪病假。员工的亲属或朋友死亡可以申请丧假，但丧假不给予工资。出差前做好出差准备，最好电话预约好,做到有的放矢。出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，记录好出差情况，要有客户详细档案及客户库存和当月产品消化情况，分析竞争对手信息，如发现拜访记录弄虚作假，处以罚款200元,警告一次。从外地回公司前必须事先向公司做汇报，如不汇报，出现紧急事务,无人处理，给公司造成的损失，员工必须承担部分责任，视情节轻重处以50—1000元不等罚款。业务员日常考勤实行签到制.业务员考勤由办公司负责,业务员须先到公司签到后,方能外出办理各项业务。（如业务员因特殊情况外出不能按时签到时,应提前报于办公室，并说明原因,经同意后方可外出办事）。每天准时9点30分开早会，无特殊原因一律都要求参加，特殊原因不能到会者须提前电话请示。业务员外出办理业务前,须填报外出登记表,并说明外出原因，得到领导批准后,方可外出。员工刁难考勤人员，视情节给与批评或全公司批评。不得私自涂改、毁损考勤记录。按时参加公司及事业部组织的各项会议或活动.无故缺席除按公司考核外，处罚20元/次业务员每月出差时间不得少于26天，如有急事须按公司制度请假并上交请假条,请假要有节制，如单月出勤不足50%，视为自动放弃自己片区,公司可做调离处理.业务员出差期间,不得关机，否则每一次关机罚款（）元.每月出差回公司后，应积极核对帐目,以免长时间不对帐,发生帐目混乱现象.日常工作中一切参照业务部奖惩制度,第一次违反先指出并提醒，第二次则该罚的就处罚到位。费用原则上实施实报实销制，但需事先请示公司领导同意.不得私自截留公款，一经查出移交法律部分解决。二、工作规范作为销售人员,掌握销售的一些技巧、销售管理的能力非常重要。同时自觉的遵守公司的规章制度不仅对公司的发展意义重大，而且对于个人的成长,同样意义深远.希望销售人员能严格的按照上述规章制度要求自己.具体要求如下：1、认真遵守公司制定的各项制度，员工着装干净、整洁，保持良好形象，维护公司形象。2、对客户要彬彬有礼,面带笑容，用语贴切,表达准确。3、对业务流程一定要相当的清楚,自身业务能力强,并能热心帮助其它业务员提高业务能力,要熟悉本职业务和行业知识,要规范、熟练解答客户提出的问题。4、业务人员应该主动学习业务技能，早会时业务员需汇报先天工作情况及当天工作安排，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题,不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来,及时与公司领导以及同事沟通，达到每天都有进步的效果,并且对于公司提供的培训学习机会,要积极的学习，提高自己的营销知识，提高个人实力.5、服从部门负责人安排工作,业务办理应服务周到,善始善终，主动完成自己的业务和公司交代的任务。6、对待客户的投诉和批评应冷静倾听、虚心听取客户的意见,尊重客户，不与客户争执，做到忍让宽容，耐心解释,正确处理客户异议,注意工作方式，树立个人形象，打造大禹品牌。7、业务员必须亲切,友善，热情地对待自己的客户,要耐心的为客户解决疑问，不要轻易对客户说"NO"或者"不知道"，自己不能解决的问题需要马上向上级汇报，不可以有任何不耐烦的情绪,也不可以因为个人因素而得罪公司客户.7、手机必须24小时开机,以方便与客户联系业务及同公司保持联系。8、严格按照公司的价格政策和各项要求开展业务工作,通过市场情况,进行宣传、业务的开展，选择合适的地方作为产品展示点，并放置样品,进行宣传.9、遵纪守法,团结互动,相互尊重。敬业爱岗，对本职工作有强烈的责任心,相互配合，团结一致,洽谈好各项业务。10、自己跑出来的或从网上、从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突,未备案的无片区业务员的业务信息谁先备案算谁的。11、给客户的资料必须整洁、规范（用资料袋装好）,不能涂改,必须整洁、干净,应竭力维护公司形象，不得损害公司声誉.12、业务员实行跟单制，对自己的单一定要做到心中有数，自己经手的任何一个单都要求自己保留合同、计价单等相关资料。13、对客户进行跟踪,掌握客户的新动向,这样有利于客户与业务员增进感情，便于沟通，业务员需要灵活，主动的联系自己的客户并推荐公司的产品。14、业务员做好自己责任区的业务工作,同时对客户姓名、地址、联系电话、经营情况的调查做到心中有数,发现问题及时向上级汇报，对客户信息不掌握，造成公司经济损失，有责任赔偿损失的30%.15、维护好客户关系，一周电话联系一次,十天一次上门拜访，对老客户进行定期的拜访，了解老客户的生日、喜事、病痛等相对应进行问候、探访等。三、业务员奖惩制度A、奖励：有以下表现的员工应给予奖金奖励1。思想进步,文明礼貌，团结互助，事迹突出;2。完成计划指标，经济效益良好；3.向公司提出合理化建设，为公司采纳;4。维护财经纪律,抵制歪风邪气，事迹突出；5.节约资金，节俭费用,事迹突出;6。领导有方,带领员工良好完成各项任务;7.其他对公司作出贡献,董事局或总经理认为应当给予奖励的。有以上表现,公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励.B、处罚：1、必须遵守公司的各项规章制度和劳动纪律,违者按公司相应条款处罚.2、业务员在进行业务时须文明、礼貌对待每一位客户,如遭客户投诉并经调查核实者，每次扣款50元。3、业务员需妥善保管好公司的资料、合同、票据、业务款、公司样品等，如有遗失,照价赔偿,并承担由此引发的经济、法律责任。4、业务员须严守公司的商业机密，泄露者按相关法律条款承担责任5、对上级有期限命令,无故未能完成者，每次罚款50元,因此而造成的经济损失由当事人全部承担.6、利用公务出差,无故不执行任务,以旷工处理,并记小过一次。7、泄漏职务、公司机密者,一律解雇。4、未按公司规定建立客户档案资料，经上司查获，记小过一次。5、不遵照上级指挥行事,记大过一次。6、连续二次以上未按公司规定填写有关报表上交或未填者记小过一次。7、向上级汇报不实者，记小过一次。8、没有尽力完成公司或营销部下达的临时性任务，记小过一次。9、连续一个星期没和客户联系者，记小过一次。10、没有及时解决市场或经销客户的问题，被客户连续二次投拆者，记小过一次。11、不得发生窜货,如发现窜货每次罚款500元，并承担因窜货发生的一切损失.12、记小过二次等一次大过。小过一次扣奖金200元，大过一次扣500元，连续二次大过扣除当