公司售后协议书公司售后协议书范本(7篇)

公司售后协议书公司售后协议书范本(7篇)如何写公司售后协议书(精)一

乙方：________________________

本着__________________________的经营理念，为共同开拓市场，做好____________产品的售后效劳工作，乙方在经销____________产品时，必需担当售后效劳工作，经双方协商，就____________产品在乙方经销区域内的售后效劳达成以下协议：

第一条甲方的责任与权利

1.积极协作乙方开展售后效劳、修理工作及执行当地职务的有关规定。

2.负责为乙方培训修理技术人员。

3.向乙方准时精确地供应新产品修理技术资料。

4.甲方售后效劳中心定期和不定期对乙方的效劳质量和执行协议状况进展检查。

其次条乙方的责任与权利

1.必需设立____________产品售后效劳机构，配备足够数量的合格修理人员、设备及效劳场地。

2.明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应准时通知甲方。

3.乙方必需为所辖区域内的____________产品供应售前、售中及售后效劳，不得以任何借口推诿。

4.不得擅自转变产品原设计和擅自转变__________，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。

5.若消失产品重大故障和发生事故时，应快速通知甲方并帮助甲方进展调查和技术鉴定。

6.承受甲方的指导与监视，每月的修理质量信息反应单于________日前送回或传真至甲方售后效劳中心。

7.承受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。

8.乙方修理点积极绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的____％。

第三条保修范围

2.对保修期内的因用户自身缘由造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。

3.在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关_____标准_____。

4.其他事宜，均按当地效劳有关条款执行。

第四条效劳要求

1.乙方必需为用户供应_____，做到市区叫修后________小时供应上门修理，郊县叫修后________小时供应上门修理。

2.乙方为用户供应修理效劳时，必需统一填写修理单，修理完毕后由用户签名。

3.乙方必需严格执行甲方制定的售后效劳治理制度。

第五条修理费用的标准

1.全部__________产品均按年销售_____产品实际结算金额的____％返回，作为修理费用。

2.__________产品（包括电热水器）每台在保修期内，无论大、中小均按______________元计，如为用户供应_____，无论远近均按______________元计。

第六条产品修理配件的铺底与发放

1.灶具配件都必需购置，费用由乙方担当，不能以旧换新。

2.热水器、烟机修理配件按该经销商____个月销量的____％铺底，以后所需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按本钱价购置。

3.__________配件以旧换新。

乙方：________________________

如何写公司售后协议书(精)二

致：

依据贵方招标编号为长乐市直单位、社会团体20xx年度办公自动化设备定点协议选购工程的投标邀请，对该工程做出如下质保及售后效劳承诺书：

第一局部售后效劳承诺

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证标准要求，供应产品技术资料(包含产品名目、使用说明书、合格证及使用指南);

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标选购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订选购合同，并在三个工作日内向用户供应货物并安装。而且供应的全部产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简洁维护，并于客户签订售后效劳协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品连同配件上门保修三年，供应上门效劳，无需用户送修，

并供应终身技术效劳支持，和修理。在设备使用期间的耗材均按市场最优待价格供给，不收取上门效劳等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达修理现场并到位检修，市外用户4个小时内到达修理现场并到位检修，在8个小时内修复。特别状况在12个小时内无法修复的，我司将供应备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修屡次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门效劳,如需更换配件，配件均按市场最优待价格供给。

5、效劳工作时间：对本次招标供货有效期内所供应的全部产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候效劳。

6、我公司保证所供应的全部消耗材料均为原装正品，决不供应替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投标人：

投标人代表(签字)：

日期：20xx年2月10日

其次局部售后效劳保证

1、公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后效劳队伍，在福州参照先进国家的售后效劳设立了八个修理责任中心，有3名专业的售后效劳专员，6名专业的调度专员，特地负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及修理。公司拥有71名专业的技术员，并有多名修理工程师通过了厂家认定资格。可以为广阔用户供应良好的技术效劳。公司还成立了特地的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满意客户的需求，保证所供应设备的正常运行。

2、售后效劳体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品供应立体式保障体系：

1)公司拥有一套专业的客户档案治理软件，由专人治理，能准时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时准时精确的查阅客户信息，了解客户需求;

2)每月按时上门对设备进展专业的保养及维护;

3)当设备消失故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门修理;

4)当用户需要耗材时，我司将在修理响应时间内，派特地的送货人员送货上门，

以保证机器的正常运行;

5)调度中心的3名客户效劳专员会定期对用户进展回访，了解客户珍贵建议及

意见，解决客户的实际问题，最大程度地满意用户的需求。

3、修理响应程序：

接到用户报修——在规定的时间内派修理员到实地进展修理——每日分析修理报告，录入档案——供应由技术员周期性分析客户设备运转状况------保养维护防止故障频繁发生。

4、质量保障及效劳表

序号质量保障措施及效劳内容承诺备注

1整机保修三年

2随机标准配件三年

3加购选配件三年

4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单

5运输方式免费送货上门6交货时间现货

7安装、调试效劳免

费安装调试8整机免费换货期限一个月

9免费上门效劳期终身，供应随叫随到的上门效劳，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)10质保期内产品故障效劳响应时限2个小时内响应11效劳时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)

12上门时间2个小时内响应准时上门

13故障修复时限8个小时内修复

14备品备件供给响应时限一个工作日内

15质保期满后的保修效劳费用详见开标一览表16免费技术支持终身

17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简洁故障处理

投标人：

如何写公司售后协议书(精)三

致：__________

_______公司本着优质、高效、进展的精神，以优质的产品、贴心的效劳为理念，并公开、负责地向贵公司严肃承诺如下：

1、我公司生产制作的___质保一年，____质保三年不褪色，___质保四年不变形。（不行抗力因素除外）。接到报修电话，半小时做出技术效劳响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、按国家有关法律规定产品实行三包。

我公司针对____工程售后效劳小组，组长由____公司工程经理现场培训人员，使其娴熟把握灯箱维护原理，并能解决常见问___担当，坚决执行“昼夜24小时不连续效劳，365天无假日工作”的效劳方针。针对___工程在售后效劳期间的问题赐予准时解决。

3、“质保期”期间由___工程售后效劳小组负责安排修理小组对我公司制作安装的___进展跟踪效劳，对现场走访时消失的问题准时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

4、质保期后我公司会连续持续与用户联系，随时了解我公司工程产品的售后信息，以便准时实行订正预防措施，并派专人进展定期检查，使用户放心使用我公司产品。

5、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品本钱费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

6、售后效劳期中将有调查问卷赐予客户，期望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

承诺单位（盖章）：_____________________

单位负责人（签名）：______________________

日期：_年_月_日

如何写公司售后协议书(精)四

甲方：___________

乙方：___________

依据甲乙方友好协商，乙方从甲方购置的平板电脑，甲方依据国家有关部门公布的《局部商品修理更换退货责任规定》供应产品售后效劳，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议：

一、乙方购销产品

详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品”。

二、产品保修与超保协议

1、保修期限：甲方对乙方购置的产品供应的保修时间为自乙方从甲方提货之日(以甲乙两方确认的提货单据所标注________日期为准)起__________个月内(其中_____个月为公司向广阔会员用户承诺的保修周期，另_____个月月视为乙方产品销售库存周转时间)，正常使用消失的性能故障机器：

乙方在产品销售时需向消费者供应的效劳履行甲方统一对外效劳承诺规定——即：产品自购机之日起(顾客购机发票显示________日期)，三个月内包换，一年保修(会员两年保修)，全国联保!

2、效劳供应方：

a、产品保修/联保效劳：由甲方客户效劳部或甲方授权给乙方的售后效劳网点受理;b、产品退/换效劳：由对应销售场所负责受理;

3、不属于保修范围的工程明细(即超保明细);

a、产品外壳、包材;

b、超过保修期限;

c、私自开机，保修封条损坏;

d、未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障;

e、使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏;

f、其他人为损坏的故障;

g、因不行抗力的因素(如地震、火灾、水灾等)引起的机器故障;

h、凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。

4、修理收费规定：

a、对于符合保修条件的产品进展的修理，甲方或乙方不得向顾客收取任何的修理费用;

b、对于不符合保修条件的产品，甲方依据附件1《超保修理费用标准表》收取材料费用与“________元/台”的人工修理费用。

c、若产品送修到甲方时，已超出甲方销售乙方的_____个月，而送修顾客购机发票与保修凭证还处在：“保修周期”内，其产生的修理费用由乙方负责。

三、产品修理效劳

1、产品送修：当产品消失故障时，由顾客送到乙方效劳网点，乙方首先需对顾客反映的不良现象进展检测，确定不良状况;

若产品在包换期时，顾客正常使用，机器消失的性能故障要求换机时，乙方需支持赐予更换(主机故障更换主机)，更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或修理、主机翻新处理。

若产品已超过包换期，原则上仅供应产品的修理效劳，当顾客要求换机时，顾客需担当0.1%的折旧费(即：购机天数*0.1%*销售价)与(外壳、包装材料等)翻新费用，由乙方负责收取费用后，乙方可向甲方客户效劳部申购材料自行修理、翻新，也可将不良品发回甲方修理、翻新，产品的外观翻新费用由乙方负责。

产品在保修期间，经两次修理(修理记录上表达)仍不能正常使用，顾客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器(主机故障更换主机);

产品保修/联保：乙方效劳网点对保修范围内机器的修理，不向顾客收取任何费用，需填写《保修效劳工作单》(工作单需完整填写，由顾客签名确定，反之视为无效工作单)，统一在每月________日之前与保修使用材料、顾客保修凭证(复印件有效)或者根据主机机身号(显示的出厂日期推算仍在三包有效期内)一起发回甲方顾客效劳部，甲方客户效劳部对工作单进展电话回访，确定工作单的真实性后，甲方支付乙方“________元/台”的劳务费，同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账，相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减;

若产品超出保修范围，乙方可按公司发下的《超保费用标准表》向顾客实施收费修理。

2、产品返厂修理次数：乙方实行集中送修规划，每星期产品返厂次数不超过1次;

3、如乙方单次送修不良机器数量累计到达10台(含)以上，乙方在产品返厂前需先以书面形式向甲方供应附件2《不良品处理申请》，传真到________________，甲方自收到申请之日起2个工作日内赐予回复，乙方收到甲方回复确实定提示将产品送到甲方修理点进展修理;没有提交申请的返厂产品，甲方有权拒绝收货或不赐予保障正常的修理周期。

4、产品送修时的留意事项：

产品消失故障送修时，乙方需自行做好文件和数据的备份，避开修理过程中文件和数据的丧失，甲方对在修理过程中发生的文件及数据丧失不担当任何责任;

若产品属于使用不当造成的严峻损坏(如断裂、烧毁、严峻变形等)，甲方无法进展修复时，不良品将返还乙方，甲方不担当相关责任。

甲方________________________

乙方________________________

________年________月_______日

如何写公司售后协议书(精)五

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的效劳，在本公司修理、保养记录。

2、依据客户档案资料，讨论客户的需求

业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次”效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。

3、与客户进展电话、信函联系，开展跟踪效劳

业务人员通过电话联系，让客户得到以下效劳：

(1)询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见;

(2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;

(4)介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待效劳月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰;

(6)询问效劳;

(7)走访客户。

售后效劳工作规定

1、售后效劳工作由业务部主管指定特地业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定其次条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，讨论客户的潜在需求，设计拟定“下一次”效劳的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪效劳，并就客户感兴趣的话题与之沟通。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司效劳的意见，以示本公司对客户的真诚关怀，与在效劳上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或盼望或投诉，肯定要记录清晰，并准时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以讨论，找出方法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪效劳的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进展其次次跟踪效劳的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避开重复，要有针对性，仍要表达本公司对客户的真诚关怀。

6、在公司打算开展客户联谊活动、优待效劳活动、免费效劳活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视状况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪效劳电话，包括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪效劳信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员临时代理工作。

10、业务主管负责监视检查售后效劳工作;并于每月对本部售后效劳工作进展一次小结，每年末进展一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进展，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案根本资料表”、“跟踪效劳电话记录表”、“跟踪效劳电话登记表”、“跟踪效劳信函登记表”。

如何写公司售后协议书(精)六

1、a.整机15日内免费更换自购置之日起(以正式购货发票日期为准，下同)，假如附表所列的电脑主要部件消失硬件故障时，经销售商确认属于产品质量问题，您可以选择整机退货、更换或故障部件修理，如您选择整机退货，销售商将免费为您退货，并根据购置价格(以正式购货发票为准，下同)一次性退清货款。

b.自购置之日起第8-15日内(含)，假如附表所列的电脑主要部件消失硬件故障时，经销售商确认属于产品质量问题，您可以选择整机更换或故障部件修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号或不低于原商品性能的新商品。

2、三年免费修理

电脑的保修部件和保修时间(以正式购货发票日期为准)：

1、(1)硬件效劳

自购置之日起的一年内，当遇到硬件故障时，(北京地区四环以内)凡距离经销效劳网点不超过10公里的用户，将得到指定修理机构供应的免费上门修理效劳，假如当地没有指定修理机构，请与销售商联系送修事宜。

(2)软件效劳

凡距离经销效劳网点不超过10公里的用户，将供应有限三次免费上门效劳，如若超出承诺的软件效劳次数所消失的随机软件问题，您可以选择送至指定的修理机构免费调试或者选择有偿的上门效劳。您还将享有终身的电话技术询问效劳。的软件上门效劳仅限于将预装软件恢复至出厂状态。

2、不能享受“15日内免费更换、三年免费修理”的状况：在您购置产品后，假如属于以下缘由中的任何一种而导致电脑消失故障或损坏时，有权不根据“15日内免费更换、三年免费修理”条款的内容供应效劳，您可以选择有偿效劳。

a.整机及部件已经超出免费修理期限;

b.非修理机构人员修理、客户人为处理而导致的电脑故障或损坏;

c.因电脑病毒、使用不当或自然灾难等意外因素所致损坏;

d.电脑各配件粘贴的条形码或易碎签损坏及私自拆开机壳;

e.未经授权自行添加或更换机器部件及自行修理造成的一切损失;

f.除附表所列的电脑主要部件之外，电脑的外设和其他部件消失硬件故障，或随机操作系统

g.及软件消失故障时，不作为“整机15日更换”的依据。

3、特殊提示您留意：

ⅰ、购货发票、三包凭证是您获得效劳的重要凭证，因此，请您妥当保管，并在每次需要效劳时务必携带!如您不能出示购货发票、三包凭证，或所记载的信息与故障电脑不符合，或被涂改、模糊不清、无法识别，则该故障免费修理期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间。

ⅱ、当执行“整机15日内免费更换”时，除了购货发票、三包凭证，请您务必携带故障电脑及其全部部件、使用说明书、包装等，到