前台服务员工作职责20篇

—前台服务员工作职责20篇前台服务员主要工作职责（精选20篇）作为前台服务员，大家的形象气质要好，要有良好的敬业精神，听从上级领导要求。下面是给大家带来的前台服务员主要工作职责（精选20篇），欢迎大家阅读转发!前台服务员工作职责（精选篇1）负责公司前台工作，辅助完成园区客服和招商引资等相关工作。工作内容：1、负责来电、来访接待以及招商洽谈等辅助工作；2、负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊；3、负责各类票据、通知的传递、签收及催款工作；4、负责园区停车证办理及相关数据的统计报送工作；5、完成领导交办的.其他工作。前台服务员工作职责（精选篇2）1、制订前台工作时间表2、布置前台人员的工作时间，合理布置假期和休息时间3、如因下属员工显现的空岗应能按时布置他人代替4、聘请和推举合适前台工作的员工5、为新员工进行简洁培训6、指导员工如何处理在工作中显现的`问题7、按时更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评定10、管理好会员档案前台服务员工作职责（精选篇3）1.依据销售流程要求，迎接客户并按时问候客户并周到热忱地应对客户的询问；2.引导客户至其所要求的销售参谋或者可举荐的.销售参谋；3.在客户等候时照料客户并提供茶点；4.快速将客户投诉通知相关部门和/或客户关系经理；5.在客户到来之前，准备好相关客户资料；6.精确、按时的记录客户询问。前台服务员工作职责（精选篇4）一、询问接待：1.接听客户询问电话，应娴熟地运用标准用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科学、耐烦、有针对性地答复客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新布置、培训报考费用、培训时间等。2.接待客户来访，应主动、热忱、礼貌周到，耐烦解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调老师一同解决，保证客户的满意度。3.做好询问登记表的记录，要求能够完好反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策供应有利依据。4.培育与提高业务本领，擅长观看，区分对待，敏捷应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑看法的客户询问，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间布置、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格满意、考试安心、拿证舒心”的企业形象。5.帮助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完好，遇到特别情景应提出书面申请，根据逐级申请的程序进行申报，审批前方可执行。二、信息管理：1.依据培训周期及课程特征，总结当前报名和询问状况，合理编制课程计划。2.按时分析询问和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理询问资料，按时更新和补充，提出资料更新需求。3.进取回复客户的MAIL、FAX恳求，作好记录，并按时取得客户信息反应。4.进取协作公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。5.注意市场动态，留意搜集学员信息，注意市场反应，为广告资料的发布供应提议。6.进取参与市场推广活动，帮助市场部搜集客户的反应信息，为公司决策供应有力的参考依据。前台：工作职责：1、负责公司前台接待工作。2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求：1、对办公室工作程序熟识2、娴熟运用Word、EXcel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、具有优秀的中英文书写本领、表达本领；4、具有良好的沟通本领、协调本领，及较强的保密意识；5、娴熟运用各种办公自动化装备；6、具有良好的顺应本领，能在压力下工作。前台服务员工作职责（精选篇5）1、来访的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，询问客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤，不答应代打卡，一经发现，一并受罚。2、负责为前来询问装修的客户，布置接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简洁介绍。3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，按时将客户反映的问题，反应到工程部，对需要保修的工程，催促工程部进行保修。并将工程部修理情景按时反映到公司经理处。5、为非装修客户供应服务，按时举荐到各部门。6、接听电话，以真诚甜蜜的声响以及专业的职业术语，表达公司良好的形象。7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。前台服务员工作职责（精选篇6）1.快速礼貌的接听电话，按时做好电话记录，精确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。2.耐烦答复业户的各种询问，做到百问不厌。3.礼貌接待来访者，并做好来访者登记。4.服务中心前台服务员接到业户关于修理的来电或来函，依据来电或来函要求，记录后通知工程部文员布置修理。5.业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.6.推断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。7.如遇紧急大事，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收修理单。8.如遇重大大事，立刻报告部门经理并快速通知工程部。9.牢记服务中心全部有偿和无偿服务工程，熟记服务手册的全部内容。10.服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，依据来电来函的需求，联系相关部门。11.负责对客服务的电话回访工作。12.精确按时的做好收发文件工作，并做好登记。13．做好每天的交接班记录。前台服务员工作职责（精选篇7）1.严格遵守集团及物业公司各项规章制度；2.负责接待来电、来访、报修工作；3.负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；4.负责公寓租户门禁卡的售卖工作；5.负责公寓租户暂住证办理资料的搜集、核对工作；6.负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作；7.负责空置房钥匙管理工作；8.负责市场播送管理工作；9.听从领导，完成上级领导交办的各项工作。前台服务员工作职责（精选篇8）1、保证有良好的工作热忱，负责热忱、主动的为客户供应服务.2、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁.3、负责客户休息区用品的按时更换.4、负责客户休息区相关装备的维护，如有损坏按时上报.5、负责妥当保管客户休息区物品，并建立台帐.6、完成部门负责人交办的相关工作.前台服务员工作职责（精选篇9）1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的`接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待服务标准，坚持良好的礼节礼貌；3、对客户的投诉电话，按时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持干净洁净；5、理解行政经理工作布置并帮助人事文员作好行政部其他工作；6、认真执行目标卡的管理规定，完本钱部门分配的工作和任务前台服务员工作职责（精选篇10）1.接待顾客询问和投诉，接听顾客的询问和投诉电话，解答顾客的询问和投诉，并做好记录，按时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2.根据体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户标准填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续，按规定搜集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修答应证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。4.负责邮件、文件收发登记。5.每月向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务沟通。6.负责管理处修理及服务回访，按时将回访情景具体记录。7.完成上级领导交办的其他工作。前台服务员工作职责（精选篇11）1.为客人办理住宿和离店手续，尽量落实来宾的特别要求，布置客房并进行信息录入；2.做好来宾抵店前的准备工作，并把已预订房留存起来；3.把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；4.把握预定工作学问，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；5.了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；6.办理结账和离店手续；7.每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；8.运用精确的电话礼仪；9.了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；10.保持总台区域的清洁和整齐；16、以标准的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。前台服务员工作职责（精选篇12）1、根据领班布置认真做好大厅卫生，桌面铺台，准备好各种用品，确保正常营业运用。2、接待顾客应主动、热忱、礼貌、耐烦、周到，使顾客有宾至如归之感；3、运用礼貌语言，为客人提供服务，协作领班工作，听从领班或以上领导指挥，团结及擅长帮忙同事工作，主动参与培训，不断提高服务技能。前台服务员工作职责（精选篇13）1、负责公司来电接听及来客接待工作，及公司往来传真、信件、收发函等文件的搜集、整理和保管工作；2、负责公司办公用品管理及发放，以及部分办公装备的运用管理，对各部门提供相关支持；3、帮助完成行政、人事等相关工作；4、完成上级交办的其他工作。前台服务员工作职责（精选篇14）负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务；负责酒店大堂的对客服务工作。确保为来宾提供主动、热忱、耐烦、细致、精确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求；接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。前台服务员工作职责（精选篇15）1、有根本数据处理力量，快速把握根本行政（财务、税务、法务）2、主动性强、责任心强、学习力量强、思维清楚、具备肯定的跨部门沟通协调力量3、有根本行政管理经验（预算、资产管理、数据搜集分析）4、具备解决突发大事的力量，抗压力量强，能够接受加班前台服务员工作职责（精选篇16）1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待服务标准，保持良好的礼节礼貌；包括为客户让座、递上茶水，询问客户来访意图，对客户来访进行登记，填写《来访登记簿》；3、协作做好办公消耗品、办公用品、资产等选购和管理工作；4、协作做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，娴熟运用各种办公自动化装备及电子商务；5、工作热忱主动、细致耐烦，性格开朗，待人热诚，有高度的责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。6、领导交办的其它各项工作。前台服务员工作职责（精选篇17）岗位职责：1、在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，听从上司指派，为客人提供良好服务；2、根据工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具；3、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐；4、会所内的全部物品盘点统计；5、物资入库统计；6、调味料及日常用品的采买；7、与行政部门沟通协调会所的其他事宜（如保修、卫生检查、缴纳费用等）。任职资格：1.年龄：20-38岁，1.60米以上，身体健康，品相端正；2.高中以上学历；3.具备良好的表达和沟通力量，擅长协调和处理客人关系，有主动服务意识，工作认真有责任感。前台服务员工作职责（精选篇18）1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；3、热忱接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好；4、为客人精确快速地办理入住登记手续，合理排房；能独立布置散客或团队的房间；5、精确把握房态并按时与客房部核对房态；6、与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通；7、娴熟把握业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设备的询问推销工作；8、做好各类报表打印及统计工作；9、敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题；10、了解客情，做好突发大事的解决工作；11、认真完成主管交给的各项工作，显现问题按时向上级汇报；12、精确无误地为客人提供叫醒服务；13、办理外借物品手续；14、为客人办理存、取行李手续。前台服务员工作职责（精选篇19）主要担任餐中服务（触及桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台等）及其他服务配置岗位的工作（包括水吧、收银、预定），确保正常营业；接待顾客应主动、热忱、礼貌、耐烦、周到，使顾客有宾至