神州租车公司管理系统服务营销方案设计

实用标准文档神州租车公司的服务方案2014年12

日文案大全实用标准文档文案大全实用标准文档目录公司简介.......................................................1业务范围及人员物资配备.........................................1单租车业务员简介以及服务价格表.................................2包车业务以及服务价格表.........................................3代驾服务以及服务价表...........................................4三大业务的操作流程.............................................4七：开展业务注意事项...............................................5八、效果预测与可行性分析...........................................6.文案大全实用标准文档神州租车公司的服务案神州租车成立于2007年9月总部位于中国北京作为中国汽车租赁行业的领跑者神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务，以及GPS导航、道路救援等完善的配套服务。1、业务范围：短期长期租车自驾服务；短期租车以及代驾服务；企业租车；固定车站租车；国际租车。2、人员物资配备：营销策划人员；销售人员；汽车采购管理人员；汽车仓库；售后服务人员。文案大全实用标准文档业务简介：随着大家生活水平的提高汽车将以无可阻挡的趋势进入人们的生活而高昂的汽车购置成本后期保养费用以及汽车使用的局限性使得租车服务有了很大的市场神州租车公司在这个基础上应运而生州租车提供短期租车长期租车，代驾服务。通过神州租车完善的租车服务，来满足人们个性化的用车需求。服务价格表：收费项目

支付时间

租期限制

结算限制

基本价格日租价

根据预计总租金金额，还车时最短1天，最长按实际租期结算付全款或取车27天车时多退少补时先付全款

168元日起周租价月租价

取车时一次性先付全款取车时一次性先付全款

最短7天，最长27天最短28天，最长89天

按订单租期结算前还车已付租金不退按订单租期结算前还车已付租金不退

148元日起118元日起取车时一次性保险费-付全款

-5元起取车时一次性送车上门--50元次付全款取车时一次性儿童座椅--35元付全款GPS导航取车时一次性仪付全款全国救援救援后结算燃油自负

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20元按实际收取自负文案大全实用标准文档四、包车业务简介及服务价表包车业务简介：包车业务主要针对一些集体租车客户，需要为其提供司机代驾服务。服务价格表：收费项目

支付时间

租期限制

结算限制

基本价格根据预计总租金日租价

金额，还车时付全款或取车时

最短1天，最长按实际租期结算，还27天车时多退少补

368元日起先付全款周租价月租价

取车时一次性先付全款取车时一次性先付全款

最短7天，最长27天最短28天最长89天

按订单租期结算，提前还车已付租金不退按订单租期结算，提前还车已付租金不退

348元日起298元日起保险费

取车时一次性付全款

-

-5元起送车上门儿童座椅燃油

取车时一次性付全款取车时一次性付全款自负

--50元次--35元自负文案大全实用标准文档业务简介：汽车代驾，顾名思义，就是由专业人士代替车主来驾驶车辆。在一些车主不方便甚至不能自己驾驶车辆的情况下需要有人来代替自己驾驶神州代驾服务就是适应这种需求应运而生的。神州代驾提供的业务主要包括酒后代驾、旅游代驾和商务代驾几种。服务价格表：收费项目短期代驾中期代驾长期代驾按次代驾

支付时间代驾前一次性付清代驾前一次性付清代驾前一次性付清代驾前一次性付清

代驾时常最短1天，最长27天最短7天，最长27天最短28天最长89天1次

价格168元日148元日108元日50元次（一）单租车业务：1.客户接待调配车辆租车必须资料收集整理4.签订合同收取租金发车车辆租出跟踪服务收回车辆检查车况收取剩余费用文案大全实用标准文档车辆入库车辆租后客户跟踪服务（二）包车业务：客户接待调配车辆联系司机租车必须资料收集整理与客户签订合同与雇佣司机签订合同收取客户租金发车租期服务跟踪收回车辆检测车况收取客户剩余费用与司机结算费用车辆入库车辆租后客户跟踪服务（三）代驾业务：接待客户联系代驾司机咨询客户是否满意并根据情况选择调换司机与客户签订合同收取代驾费用客服满意度回访1.客户接待需要注意方式同的客户需要不同的接待技巧于来租车的客户，消费水平相对较高所以对应的服务要求都比较高所以这就要求公司需要培养文案大全实用标准文档一批高水平的客服人员，通过观察客户的小细节等来满足客户的需求。对于客户资料的审核需要十分严谨对于不符合租车条件的客户需要对其进行仔细的说明。消除客户疑虑并可为提供其他解决方案。例如没取的驾照的客户，不向其提供车辆，但可以向其推荐使用租车代驾服务。签订合同后，需要专人妥善保存合同。招聘代驾司机时需要对其驾驶水平进行检验并对其服务业务进行培训保证租车客户的服务质量。车辆回收以后，认真检测车辆情况，及时向租车客户反应。通过车库管理体系，对车辆进行合理调配，做好登记工作。做好客户满意调查，通过客户意见来改进以后的工作。八、效果预测与可行性分析效果预测：通过上面一系列的方案策划以使客户从了解到本租车公司开始到租车结束服务这整一个过程中，方方面面的体验服务，可以给用户留下一个好的使用体验。不管是签订合同的整个过程还是到租期出现意外提供的服务都能为用户提供能想到的服务。另外建立在这个基础服务上我们还提供了例如机场接送，婴儿座位等特色化服务更能满足客户个性化需