错货问题考核管理规定

错货问题考核管理规定（V1.0）一、目的1、建立错货问题的例行管理机制，完善处理渠道，促进错货问题得到及时整改。2、落实错货投诉的考核责任，牵引各业务环节改善自身工作质量。二、适用范围本规定适用于集成供应链涉及的所有业务环节、部门和岗位工作员工，具体考核对象包括：客户需求理解、电信设计、报价、工程勘测设计、合同评审、合同成套、生产、采购、计划调度、货运、安装，以及中研、中试等部门和岗位工作员工。三、基本原则 1、根据公司集成供应链运作策略，供应链各环节应确保本环节有效运作，与上下环节紧密配合，达成公司既定目标。 2、错货责任考核以结果为导向，重点关注错货问题给公司造成的利润流失情况和对客户满意度的影响程度。 3、集成供应链各环节可根据本规定拟制详细的奖惩细节，可以自行组织考核，但相关错货投诉责任处罚标准不得低于本规定要求。四、考核措施A奖励方法为了更好的推动供应链各业务环节改善自身工作质量，促进公司发正确的货水平的提高，特设立“发正确的货”质量专项奖、“发正确的货”特别贡献金牌奖，对供应链各环节或岗位中表现优秀的个人或集体给予奖励。1、奖项适用范围此专项奖主要针对供应链各环节在以下方面之一表现突出的集体或个人：i. 工作质量水平一贯良好，并且在最近三个月内未受到客户合同投诉；. 不断总结本环节质量问题，并及时将成功经验固化到流程及操作规范中，使本环节工作质量得到较大改善；. 积极反馈上下游订单作业质量问题，并促进问题解决及经验固化、绩效显著的部门或个人。2、奖项分类本奖项分为集体奖和个人奖两类。根据工作质量及绩效改进的程度不同，“发正确的货”集体奖分为两等：一等奖给予奖励证书及奖金3000元；二等奖给予奖励证书及奖金一五00元。根据工作质量及绩效改进的程度不同，“发正确的货”个人奖分为三等：一等奖奖励特殊贡献者，报请公司核发“发正确的货”特别贡献金牌奖；二等奖给予奖励证书及奖金一五00元；三等奖给予奖励证书及奖金1000元。B处罚措施错货问题是指公司的合同货物在验货时发现的少货、错货、多货、损坏问题以及安装过程所发现的损坏和质量问题；根据错货问题的性质和给公司造成的损失程度，划分为一般、严重、重大三个投诉责任等级，并对责任事故有关责任人进行处理。1、一般错货投诉责任，给予责任人300~500元罚款。2、符合下列条款之一的错货问题，属严重错货投诉责任；对于严重错货投诉责任，给予责任人通报批评，降薪50元/月。i. 公司直接经济损失（含合同利润流失）在5万元以上；. 影响多个局点安装和无法开局；. 客户抱怨较大，向公司提出警告； . 重要且紧急合同；v. 海外合同；. 重复性错货。3、符合下列条款之一的错货问题，属重大错货投诉责任。对于重大错货投诉责任，由错货管理部门组织审计后提请责任人所属部门干部部另行处理。i. 公司直接经济损失（含合同利润流失）在20万元以上；. 引起客户强烈不满，客户向公司提出索赔通牒；. 属于战略市场合同，影响到公司战略市场拓展。4、对于合同错货问题负有连带责任的相关检查、评审岗位均需承担投诉责任，给予100~300元罚款。5、相关人员在错货问题调查中提供虚假信息，有意隐瞒事实，干扰正常调查工作的，给予当事人通报批评，并视情节轻重给予100~1000元罚款；情节特别恶劣的，由错货管理部门报请责任人所属部门干部部给予降薪、降职的处分。五、组织与管理1、供应链管理部订单服务中心是错货问题的考核管理部门，代表公司监理错货投诉情况，追根溯源调查每一起错货产生的原因，根据调查事实和公司有关流程、指导书等文件规定确认投诉的责任部门和个人，督促各业务部门整改错货问题，组织、监督、实施错货投诉责任的考核工作。2、每一起错货的投诉责任等级由错货管理部门评估损失和影响程度后，根据相关投诉责任等级认定标准作出认定，并与责任人所在部门会签。投诉责任等级认定标准由错货管理部门根据执行情况负责修订和维护，并报请供应链管理部批准后执行。3、错货投诉责任等级认定后，由错货管理部门根据本规定提交奖惩处理意见，干部部、人力资源部负责实施奖惩。对于投诉责任定位中的有关争议问题，由错货管理部门协调处理，必要时提交供应链管理部进行仲裁。4、错货管理部门定期统计分析并发布错货投诉及其考核情况，根据错货发生的频次和影响程度，协调相关环节把错货投诉率指标纳入关键投诉责任部门的考核。5、各部门自行制订的错货问题的考核实施细则须提交错货管理部门存档备查；错货管理部门负责监督各环节错货投诉责任考核工作的落实情况。6、每年二、四季度末由错货管理部门组织评定“发正确的货”质量专项奖、“发正确的货”特别贡献金牌奖，开展“发正确的货”奖励活动一次。“发正确的货”奖励活动实施细则在每次奖励活动开展前另行公布。本规定从颁布之日起执行，其它有关错货问题考核的办法、措施均须参照本规定修订，任何与本规定相抵触的条款自本规定发布之日起自行失效。本规定相关条款由供应链管理部订单服务中心负责解释。附件：考核实施程序二○○一年六月十一日附件：考核实施程序一、考核实施指引图二、考核说明1、错货管理部门受理错货问题投诉后，根据公司有关规定和相关的流程、指导书等文件规定，深入调查每一起错货问题，追根溯源找出问题产生的根本原因。2、错货管理部门根据调查结果以及相关文件，判断产生问题或引起投诉的业务环节所涉及的部门及人员，并把调查分析情况通知相关部门和责任人。3、相关部门和责任人核实错货管理部门的调查情况，分析责任定位的适宜性。为避免责任定位失误，错货问题管理部门需把涉及某环节的投诉责任情况提交相关责任部门确认，相关责任部门应当在规定的期限内进行确认。4、相关责任部门在收到投诉问题的一周时间内对涉及自己的内容进行确认并以电子邮件、书面或书面的形式回复错货管理部门。5、相关责任部门如果对责任定位有争议，则把争议理由和意见反馈给错货管理部门主管。如在规定的时间内无意见反馈，则视同默认。6、错货管理部门主管接到有关争议信息后，组织有关资源复查投诉责任，并根据复查结果，协调相关环节部门重新确认该错货投诉责任。必要时申请供应链管理部进行仲裁处理。7、错货管理部门组织供应链有关环节资源评估错货投诉损失，为考核提供有效依据。8、错货管理部门根据投诉损失评估意见，认定投诉责任等级。投诉责任分为一般、严重、重大三个等级。9、错货问题管理部门认定责任等级后，根据相应等级责任的考核规定，给出考核处理意见并提请相关干部部及人力资源部门处理。对于重大错货事件，由错货管理部门协调相关部门进行错货问题调查审计后，提出相应处理意见报请相关干部部进行处理。10、干部部、人力资源管理门根据错货管理部门提出的处理意见具体实施奖惩并反馈处理结果给错货管理部门，必要时重新核查投诉情况并修改处理意见。

咖啡店创业计划书第一部分：背景在中国，人们越来越爱喝咖啡。随之而来的咖啡文化充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室或各种社交场合，人们都在品着咖啡。咖啡逐渐与时尚、现代生活联系在一齐。遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方，咖啡丰富着我们的生活，也缩短了你我之间的距离，咖啡逐渐发展为一种文化。随着咖啡这一有着悠久历史饮品的广为人知，咖啡正在被越来越多的中国人所理解。第二部分：项目介绍第三部分：创业优势目前大学校园的这片市场还是空白，竞争压力小。而且前期投资也不是很高，此刻国家鼓励大学生毕业后自主创业，有一系列的优惠政策以及贷款支持。再者大学生往往对未来充满期望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及初生牛犊不怕虎的精神，而这些都是一个创业者就应具备的素质。大学生在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势，现代大学生有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉，成为成功创业的精神基础。大学生创业的最大好处在于能提高自己的潜力、增长经验，以及学以致用;最大的诱人之处是透过成功创业，能够实现自己的理想，证明自己的价值。第四部分：预算1、咖啡店店面费用咖啡店店面是租赁建筑物。与建筑物业主经过协商，以合同形式达成房屋租赁协议。协议资料包括房屋地址、面积、结构、使用年限、租赁费用、支付费用方法等。租赁的优点是投资少、回收期限短。预算10-15平米店面，启动费用大约在9-12万元。2、装修设计费用咖啡店的满座率、桌面的周转率以及气候、节日等因素对收益影响较大。咖啡馆的消费却相对较高，主要针对的也是学生人群，咖啡店布局、格调及采用何种材料和咖啡店效果图、平面图、施工图的设计费用，大约6000元左右3、装修、装饰费用具体费用包括以下几种。(1)外墙装饰费用。包括招牌、墙面、装饰费用。(2)店内装修费用。包括天花板、油漆、装饰费用，木工、等费用。(3)其他装修材料的费用。玻璃、地板、灯具、人工费用也应计算在内。整体预算按标准装修费用为360元/平米，装修费用共360*15=5400元。4、设备设施购买费用具体设备主要有以下种类。(1)沙发、桌、椅、货架。共计2250元(2)音响系统。共计450(3)吧台所用的烹饪设备、储存设备、洗涤设备、加工保温设备。共计600(4)产品制造使用所需的吧台、咖啡杯、冲茶器、各种小碟等。共计300净水机，采用美的品牌，这种净水器每一天能生产12l纯净水，每一天销售咖啡及其他饮料100至200杯，价格大约在人民币1200元上下。咖啡机，咖啡机选取的是电控半自动咖啡机，咖啡机的报价此刻就应在人民币350元左右，加上另外的附件也不会超过1200元。磨豆机，价格在330―480元之间。冰砂机，价格大约是400元一台，有点要说明的是，最好是买两台，不然夏天也许会不够用。制冰机，从制冰量上来说，一般是要留有富余。款制冰机每一天的制冰量是12kg。价格稍高550元，质量较好，所以能够用很多年，这么算来也是比较合算的。5、首次备货费用包括购买常用物品及低值易耗品，吧台用各种咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的费用。大约1000元6、开业费用开业费用主要包括以下几种。(1)营业执照办理费、登记费、保险费;预计3000元(2)营销广告费用;预计450元7、周转金开业初期，咖啡店要准备必须量的流动资金，主要用于咖啡店开业初期的正常运营。预计2000元共计： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：发展计划1、营业额计划那里的营业额是指咖啡店日常营业收入的多少。在拟定营业额目标时，必须要依据目前市场的状况，再思考到咖啡店的经营方向以及当前的物价情形，予以综合衡量。按照目前流动人口以及人们对咖啡的喜好预计每一天的营业额为400-800，根据淡旺季的不同可能上下浮动2、采购计划依据拟订的商品计划，实际展开采购作业时，为使采购资金得到有效运用以及商品构成达成平衡，务必针对设定的商品资料排定采购计划。透过营业额计划、商品计划与采购计划的确立，我们不难了解，一家咖啡店为了营业目标的达成，同时有效地完成商品构成与灵活地运用采购资金，各项基本的计划是不可或缺的。当一家咖啡店设定了营业计划、商品计划及采购计划之后，即可依照设定的采购金额进行商品的采购。经过进货手续检验、标价之后，即可写在菜单上。之后务必思考的事情，就是如何有效地将这些商品销售出去。3、人员计划为了到达设定的经营目标，经营者务必对人员的任用与工作的分派有一个明确的计划。有效利用人力资源，开展人员培训，都是我们务必思考的。4、经费计划经营经费的分派是管理的重点工作。通常能够将咖啡店经营经费分为人事类费用(薪资、伙食费、奖金等)、设备类费用(修缮费、折旧、租金等)、维持类费用(水电费、消耗品费、事务费、杂费等)和营业类费用(广告宣传费、包装费、营业税等)。还能够依其性质划分成固定费用与变动费用。我们要针对过去的实际业绩设定可能增加的经费幅度。5、财务计划财务计划中的损益计划最能反映全店的经营成果。咖啡店经营者在营运资金的收支上要进行控制，以便做到经营资金合理的调派与运用。总之，以上所列的六项基本计划(营业额、商品采购、销售促进、人员、经费、财务)是咖啡店管理不可或缺的。当然，有一些咖啡店为求管理上更深入，也能够配合工作实际需要制订一些其他辅助性计划。第六部分：市场分析2019-2021年中国咖啡市场经历了高速增长的阶段，在此期间咖啡市场总体销售的复合增长率到达了17%;高速增长的市场为咖啡生产企业带给了广阔的市场空间，国外咖啡生产企业如雀巢、卡夫、ucc等企业纷纷加大了在中国的投资力度，为争取未来中国咖啡市场的领先地位打下了良好的基础。咖啡饮料主要是指速溶咖啡和灌装即饮咖啡两大类咖啡饮品;在速溶咖啡方面，2018-2021年间中国速溶咖啡市场规模年均增长率到达16%，显示出还处于成长阶段的中国速溶咖啡市场的高增长性和投资空间;在灌装即饮咖啡方面，2008-2010年间中国灌装即饮咖啡市场年均增长率也同样到达15%;未来几年，中国咖啡饮料的前景仍将被看好。现今咖啡店主要是以连锁式经营，市场主要被几个集团垄断。但由于几个集团的咖啡店并没有个性主题，很难配合讲求特式的年青人。我们亦有思考到其他饮品店的市场竞争状况，但发现这些类似行业多不是以自助形式经营，亦很难配合讲求效率的年青人。故我们认为开设自助式主题咖啡店能到达年青人的需要，尚有很多发展空间。有数据证明，中国的咖啡消费量正逐年上升，而有望成为世界重要的咖啡消费国。第七部分：营销策略1、同行业竞争分析知己知彼，百战百胜。咖啡店经营者应随时关注竞争者的经营动态及其产品构成状况，并进行深入的比较与分析，借以占据经营上的有利地位，保证采取比竞争对手更有效的销售策略。咖啡店经营者绝不能忽视市场情报，必须要随时掌握最新的相关资料与信息。针对咖啡