设备供应技术技持及售后服务方案

设备供应技术技持及售后服务方案（一）技术服务支持xx有一批技术过硬的用户操作和维护人员，是保证项目保养的技术人员，确保解决所有技术上的问题。技术支持有以下几种形式：24支持电话，然后提供以下息：用户单位名称、联系电话，需要支持的项目内容。如能即时解答的问题，即时给用户以详细的回答；若不能，供应商将会在30务。(2)技术培训计划人员，并提供详细的培训计划（等）2个工作日。针对此次项目我公司制订包括产品基本知识、设备性能介除等方面的内容安排：a、产品的结构与性能的讲解；b、使用操作指南；cd、备品、备件和专用工具的保管与使用；e、售后服务内容措施、服务流程解释技术培训内容序号12产品结构、性能、原理培训紧急情况的处理整体项目单位所需3整体项目单位培训单位所需456单位所需单位所需需要的单位提供设备清单，使用说明书、产品售后服务登记卡、7关书面资料提供企业产品标准手册，运行操作方法及日常维护保养的书面资料。（二）售后服务承诺1、售后服务体系决问题的时间。术、售后人员，在购买方使用期间随时听取用户来电。需要************时，如果出现设备故障等紧急或突******10分钟内做出有效响应，2小时内到达现场，1时内维修到位。维护单位名称：xx地点：xx联系人及联系方式：xx维修人员：我公司自成立以来就特别重视售后服务，设有专业的售后服务部门，与技术服务人员签订劳动合同，并为其5门的服务小组。服务团队的技术人员全部具有大专学历并通过等级考试和资质认证，保证售后服务的质量和效率，解决用户的后顾之忧。部门项目和投诉部客户服务部姓名联系方式职务总经理学历大专本科生产部门销售部售后服务部后勤热线客服业务经理技术咨询高级工程师技术员销售部经理销售部经理售后部经理后勤、售后后勤、安装本科专科大专本科高中中专大专大专售后服务保障措施本公司已建立完善完整的iso9001：2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。具体工作如下：售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和息反馈（销售部），安装指导和技术咨询（技术部）公司设立售后服务机构，保障项目顺利进行。术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。我公司本部设有专门的售后服务中心（地址：售后服务热线：xx）为全国各地客户提供方便服务。从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量息进行公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用优先的服务。2、本项目专业技术人员配备情况、培训计划，安装实施方案2.1专业技术人员配备情况xx拥有一批技术过硬的用户操作和维护人员，是保证产品顺利建设并长期稳定良好运转的重要保障。若我公司中标，双方约定的时间供货及安装调试。项目组织架构及人员安排：我公司将按照多年来积累的成功项目管理经验来运行和管理本项目，形成以项目经理负责制以科学系统管理和先进技术为手段的项目管理机制。同时，项目经理部在公司领导下充分发挥企业的整体优势，按照“总部服务控制、项目授权管理、专业施工保障、社会协力合作”具有本公司特色的项目管理模式，以此高效地组织和优化生产资GB/T-ISO9001来运行，形成以全面质量管理为中心环节，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，以此出色地实现本公司的质量方针和本工程质量目标，以及对业主的各项承诺。为规范本现场场区管理严格遵守施工现场标准化管理的有关规定。项目经理部的管理职能包括：质量管理、进度管理、成本管理、劳动管理、机械设备管理、安全管理、现场文明施工管过程文件及竣工资料的管理等。项目经理部设总工职位，总体负责工程中的技术管理。实施目标：针对本工程具体情况，为保证安全、优质、高手，制定如下施工管理目标：标准。安全目标：完善安全措施，提高安全意识，实现“五无”标：即无重伤、无死亡、无倒塌、无中毒、无火灾。场管理达到总包管理的要求，争创市级文明施工样板现场。项目管理目标：全面贯彻ISO9001标准》。我们将根据本公司制定的《质量手册》和《程序文件》，建立完善的质量保证体系，针对本工程的特点，对施工全过程中与质量有关的全部职能活动进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担其相应的质量责任。提供满足顾客需求的产品。按国际惯例实施施工项目管理，组建工程项目经理总部，下属技术、质量、安全、成本、材料、劳动力、设备调配等管理部门，形成“总部管理分部、分部管理区域项目”挥系统，充分发挥本公司统一指挥、协调、调度公司内部人、财、物的整体优势，保障工程的顺利实施境的污染。服务目标：服务周到、业主满意、重视抱怨、守合同，认工程进度、计划协调、现场管理的控制与监督。2.2.3实施期间的培训对性的培训计划。确保操作人员能够熟练掌握设备的操作和使用；的教学经验（主要培训教员都具有三年以上的教学经验）训课程。同等的高度来对待。培训需求分析培训目的务操作。用的队伍。为更好的促进设备的良好运行和本着“用户至上、共同进步”的宗旨，我公司将以项目建设为目的、以合作为契机，致力于提高用户设备维护能力的全面的培训。培训方式对于本项目，建议采用现场加集中的培训方式。培训教材效实施奠定基础。合，提高培训教材的可视性和多媒体化。培训计划划，我们将在具体实施时，与客户方一同制定并确认详细的《培训计划》。实施前集中培训训，培训内容主要包括：项目建设概况项目详细技术方案项目实施方案项目实施过程中可能遇到的问题及解决方案项目建设的过程进行更有效的控制。培训时间：1天实施过程中培训运维使用。课程内容设备的基本概念和特性设备实现的基本方法设备的基本操作方法设备配置方法培训时间：1集中培训协商决定，人数不少于15人次。设备维护教师提供软硬件安装、软硬件调试、故障排查、配置等方面内容的培训。培训先决条件个方面：技术先决条件：此次项目实施的IT训人员需要了解和掌握各相关模块管理对象的使用和技术。循序渐进原则：从了解系统、简单操作，到使用设备对相再到设备维护、故障解决，需要循序渐进、按部就班的进行，技术，在每一阶段培训的技术上，提高再培训，从而达到维护设备的目的。培训课程培训内容设备的基本工作原理设备安装情况设备的操作和管理设备的维修和保养设备的故障诊断培训人员培训时间（天）2-3人直到完全熟练操作为止！2.3安装实施方案（1）主要工作方案制定实施方案上改进实施方案的各个细节。设备供货在签订合同后，即开始备货。蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵现场。交货说明：1、保证所提供设备及配件为原厂商全新的产品。2、提供所有设备原产连接线缆、相关配件、安装、调试、运行、管理及维护的齐全有效的技术资料。3、交货地点：用户指定地点4、提供详细的设备供货清单。安装环境检查要条件。根据用户的现场环境，对安装环境需要做好检查工作。到货验收外型、外观、包装及资料、文件（介质等）进行共同验收（到货验收）产品不符等问题时，由我方负责解决。设备安装方案项目的技术规范书的要求。保证所有硬件设备都能实现正常运行,并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。运输方案运输包装方案包装的要求计结构上予以解决。包装复原。注明，分批或一次性发货。专用工具也会分别包装。当的箱内。包装的标记以下标记：※收货人※发货标记※目的地※货物名称、箱号※毛重/净重（公斤或用kg表示）※体积（长*宽*高，以毫米表示）※安装站点明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨等字样。包装的责任全运抵现场；损坏和丢失的任何损失的责任或费用；每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。具体的运输方案进行协调，保证产品完全无损运抵现场，并进行设备安装。设备包装有密封层，防潮、防雨、防尘、防腐。根据合同要求，所有供应货物包装之前均经过交收检装箱单、易损元器件、干燥剂等，然后封口密封。为了便于运输，设备包装一台一箱，也可以小包装外随机文件应放入设备箱内，设备箱上标明有几个附件箱，附件箱应标明之一、之二等。包装牢固，并具有防雨性能，纸箱表面应涂防潮涂料，包装的封口和捆扎均符合国家规定要求。设备运输组织：我公司设立专职的运输部门负责设备运输服务。职能：根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方的工程设备安装进度。运输计划签订合同后，我公司将根据项目的需求制定详细的运输装运资料及清单提交客户确认。可根据客户实际需求改用不同的运输方式。设备到达项目地点后，遵守项目现场工作需要，我公司进行卸车、安排清点、验货、安装、调试以及验收。产品所在现场的负责人根据产品的特点（外形及搬运要求），配置和选用适宜的搬运工具（货车搬运、人力搬运规定合理的搬运方法，以防止搬运物资受到损坏。不得破坏包装，防止跌落、碰撞、挤压；轻装轻放，防止受潮、破损；运输接货人员在确保票实无误，或对出货的问题处理后，方可装车；平稳装车码放，捆扎牢固。设备安装与调试规定：设备外形完整，内外表面漆层完好合设计规定所供设备到达现场后，我方派工程技术人员会同甲方相关及时做好修理、更换或索赔工作。安装前认真消化设备的技术资料，对每件设备进行单体校保证设备质量严格按照产品说明书及有关的技术标准进行设备安装。另外，还需检查安装场地的线路排布、预铺设备等，保证设备能够正常的安装调试。档及完善竣工图等工作，为工程验收做好准备。秀的工程技术人员，参入联调。验收方案货物保证我方所提供的货物达到原厂商的技术标准和规范要求；我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。货物检验程师报告，并提出处理意见请业主和监理工程师审批。意见。若为卖责任，我方将无条件给予补齐和更换。检验方法进行到货检验。我方组织业主、监理工程师共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。检查的内容主要包括：号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。接手续，同时出具入库单。随箱文件产品的合格证书。备技术文件不随箱发运，另外成册装订提交业主。3、质保期内服务承诺计划本着“为顾客提供最满意的产品和服务”“为顾客提供最满意的产品和服务”公司才能更好的发展。我们将为阳农林学院茶学院重点实验室改造工程提供最佳的产品和最完善的服务。质保期内优惠服务承诺升级服务。按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；免费送货；终身维修维护（只收配件费）质保期外优惠服务承诺期内一样的售后服务质量。内容包括：技术支持1、我方承诺提供长期的软件版本升级和更新支持，属