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文档简介

护理人员职业化训练培训课程《优质服务与超速提升》提供优质服务的三大前提视患者为亲人视自己为主人视企业为恩人护士的仪表礼仪衣必整面必净发必理手必洁饰必规1、优美体态12字经站要直坐要正行要稳蹲要细保证你会笑！！！2、提升服务品质的5大技巧脸笑眼看头点手指腰软4、日常行为礼节进入病房与办公室递接物品走廊行走乘坐电梯什么是服务？服务就是满足别人需求和期望的整个行为、过程、及最后的结果。服务的四个层次基本的服务满意的服务超值的服务难忘的服务医护服务的三大特质与五大要求三大特质1、使命感2、责任心3、同情心五大要求主动耐心细心安慰鼓励医护人员的语言礼仪与使用技巧讲究说话的方式运用语言的技巧日常工作中的礼貌用语使用对患交谈主题的选择与交谈技巧2、运用语言的技巧语气节奏提问说服3、日常工作中的礼貌用语使用问候语迎送语请托语致谢语征询语赞赏语祝贺语4、对患交谈主题的选择主题（1）与健康有关的主题如一般情况、过去史、家族史、个人史、现病史等；为了保证治疗和

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