企业经营管理经典实用：左手做人右手做事的管理黄金组合理论课件

1管理的黄金组合

2企业管理=？

=领导+管理

=……3企业管理=？

=正确地做+做正确的=效率+效果=绩效+辅导和沟通=他要做+要他做=

执行力+领导力

=做事+做人

=……5第一讲

左手管理右手领导讨论：什么是管理和领导6第一节

管理是什么思考和讨论管理是实现目标的手段一、管理就是计划……二、管理就是决策三、管理就是创新四、管理就是实践五、管理就是沟通六、管理就是服务七、管理就是现地现物……7管理五项基本职能计划的方法

——5W2H，时间管理（精髓:单位时间效率？大石块）

——执行任何任务都要制定计划，管理者把各项任务指标按照轻、重、缓、急列出计划表，再一一分给部属来承担，自己则从日常的琐事中解脱出来，专心考虑企业的发展战略组织的方法

——人、财、物、信息等合理配备和安排指挥的方法

——权威、地图、分工、注意方式方法，指挥不是一味挥动“管理大棒”，迫使人们屈从。最高境界是部属自我指挥协调的方法

——周例会制度，最好的协调一定是共赢控制的方法

——比如定期的监督和检查，郭士纳：人们不会做你期望的……。最好的控制是通过MBO实现自我控制9如何决策1、弄清问题所在，才能解决好问题（五WHY）2、听、商、独3、两个结合（个人结合团队，直觉结合理性）4、两个没有（如果所有的人意见都一致的话，肯定有些人没有思考）5、决策的实质就是不要把问题往上推，决策的过程（发现并解决问题）就是创新的过程，不能逃避责任，要自己主动解决6、决策是每个层级、每个部门、每个人的事10无题创新不是完成计划，而是激发灵感———美国创意公司的座右铭

思想像降落伞，只有开放的时候才有用创新是求新求变创新是与众不同创新是更好方法目的只有一个，手段却很多11如何过冬？

“生产快死，停产等死”归根到底是——许多中国企业已经习惯了低成本劳动力的环境……联想：认真研究企业管理软银：管理升级河田信：不用钱也可提高生产效率……13MBO执行结构员工被授权自主地完成目标管理者提供支持和指导顾客员工管理者14管理就是现地现物企业中的任何问题和答案不在办公室不要用办公室人员的知识限制一线智慧所有管理者必须亲临现场……1%——10%——十年=征服世界员工犯了错，应该惩罚谁？如果管理的循环能够彻底得到执行，就不需要绩效管理了15管理到底是什么？一、管理就是计划……二、管理就是决策三、管理就是创新四、管理就是实践五、管理就是沟通六、管理就是服务七、管理就是现地现物……17领导不仅是职位概念

更多是一个行为方式EQ和IQ18每个人都要有领导力让每个人都能从自己的工作岗位发挥影响力每个人都可能成为领导，对自己的未来负责打造使命为中心、价值观为基础、以人为本企业诺基亚、摩托罗拉、阿斯利康、海尔事例等……19第二讲

左手正确地做右手做正确的21偏重第一象限事务——在危机中生活，度日如年

偏重第三象限事务——据他人期许和他人决定的顺序过活

偏重第三、四象限事务——不负责任的生活

偏重第二象限事务——有效的生活

有了目标之后，才会按照信息对目标的价值贡献大小适度安排事情的先后次序！

紧急不紧急重要不重要

一、??

二、未雨绸缪防患未然危机规划学习??做发掘新机会??做

三、??（??）四、??电话、不速之客没事找事无所事事会议、典礼、应酬怡情养性轻松一下

22第四代时间管理注重单位时间的————而非单位时间的效率80/20规律极重要的少数不重要的多数结论1：拼命干并不重要，干出了多少————，你带领部下实现了多少预定——————结论2：集中精力在可能产生最大效果的——部分工作上，就会在短期内实现目标减少工作做真正该做的事23主要工具方法

——做正确的什么才能让职员执行的更有效率？人员如何更积极主动执行？*如何让下属自己发现问题、思考问题和解决问题？25第三讲

左手制度右手文化26制度——要他做

文化——我要做毛泽东的士兵外在的强制有形的条例29职业化对公司——职业化的——————意识对自己——职业化的——————意识对同事——职业化的——————意识对客户——职业化的——————意识对上司——职业化的——————意识30制度第一总裁第二由传统的个人经营赢利模式向现代企业制度管理赢利模式的转变，制度比“神”更重要人管人累死人，制度管人才能管好人必须靠强势的管理建立一套规范的管理制度31制度的重要性制度前进一小步，管理前进一大步我们每个人都是好制度的受益者同样，我们每个人都是不好制度的受害者秩序就是效率制度的最高境界是习惯制度就是高压线若是管理制度的循环有确实的执行，那就不需要绩效管理32二、流程创造价值“肯德基开到哪，我就开到哪！”

“哪里有麦当劳，哪里就有红高粱”33流程创造价值美国哈佛大学的哈默教授曾做过一个调查：有85%的员工所做的工作，没有为企业的价值——————做出贡献一个主管为了显示自己的权力，往往可以让众多的人都围绕————转，而不是围绕企业的价值增值转34管理的核心核心是————的管理表现是————的管理规则制度高于一切规则的两层含义：一是流程：流程（过程的流动次序、工作的路线图）流程就是教员工做正确的事二是制度：制度是防止员工做错事流程是假设员工是傻瓜——是不断的优化制度是假设员工是坏蛋——是惩戒的标准目前中国企业流程化的东西太少35流程企业是一个团队，内部进行分工与合作

——分工：每个人要做的事情

——合作：每个人做的事情在系统中是一个点，需要联结起来，才有作用流程的三个层次

——？？流程：部门设置、岗位设置

——？？流程：业务分工与联系

——？？流程：具体操作人流程作业加上表格控制体现的是————工作制度源于流程。没有流程=没有按制度办事事例：华为、可口可乐、麦当劳等

36关注流程中的细节竞争优势归根结底是——————的优势而管理的优势则是通过———来体现出来肯德基、麦当劳……37三、制度和执行世界上最好的管理在哪里?！帕尔森名言孙武练兵西点等38执行的真谛把——————的事情重复做就是不简单能够锁定目标，聚集自己的精气神，不断重复做一件事，坚持下去，就是执行用海尔张瑞敏的话讲，“什么是不简单？能够把简单的事情千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。”执行是意识、是科学、是意志、是文化，最根本的是——————39执行理念“————第一，聪明第二”

“————第一，理由第二”

“————第一，成败第二”“————第一，完美第二”“————第一，忙碌第二”40成功之道制度形成行动行动培养？？习惯形成自然自然必然？？？41四、制度的不足制度——————解决所有问题智者千虑，必有一失制度————需要解决所有问题管理=制度+文化刚性和柔性有形和无形外在和内在强制和自律42第二节

企业文化

一、文化就在你身边

二、什么是企业文化

三、企业文化的核心

四、企业文化五层次

五、制度和文化关系

43企业文化是什么？企业文化是水——水滴石穿企业是树，文化是根“财富不能创造文化，文化却能创造财富”企业文化是——一个企业的“精、气、神”44一、文化就在你身边企业文化——“场”的力量松下幸之助曾说：“我只要走进一家公司七秒种，就能感受到这个公司的业绩如何。”

45二、什么是企业文化就是——企业人化就是——多数员工的共识就是——规则以外的规范就是——摆脱了降价、喝酒、回扣的层次就是——所有公司人优秀品质的集合就是——一种信念、道德力量、行为规范，并以一种潜移默化的方式深入地影响着员工的行为就是——管好员工的精神境界就是——企业家世界观在企业各方面的具体体现企业文化属于企业员工的整体意识、观念、精神和行为准则46一把手文化企业兴衰事，成败皆由人企业文化就其本质来说，是人的文化从一定意义上说是企业家文化企业家的素质、决策力和人格魅力，对企业文化建设起着至关重要的作用企业家有什么样的世界观，企业就有什么样的企业文化第一把手的志趣爱好、精神状态、思维方式和处世原则，对这个企业文化特色的形成起着决定性的作用企业文化实际上是“一把手”文化，是“老板”文化企业文化对员工来说是一种？？47什么是企业文化“用以规范企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规则体系”

——TerenceE.Deal（特伦斯）和AllanA.Kennedy（阿伦）合著了一部颇具影响的专著：《企业文化》（CorporateCulture），书中给企业文化的定义48企业文化是空气不是管理方法，而是形成管理方法的————不是行为活动，而是产生行为活动的————不是人际关系，而是人际关系反映的处世———不是工作状态，而是这状态所蕴涵对工作的——不是服务态度，而是服务态度中体现的精神——不是职权地位，而是对职权地位的————企业文化渗透于企业一切活动之中而又流溢于一切企业活动之上49三、企业文化的核心价值观50企业文化系统图核心理念系统

核心价值观

（？？做）

企业？

（成为什么）企业？（是什么）企业哲学51理念理念——？？？？——是一个具体的、形象的、向所有的员工及公众表明企业经营目的和企业目标的设想小企业做事、大企业做人

——三个砌墙工

——渔夫晒太阳老板与企业家的区别就在于有没有一套成熟的“？？”老板整天忙于找项目、找产品、找市场、找客户，在激烈的市场竞争中沉浮不定，苦不堪言企业家做什么？他们主要考虑的是经营——、经营——、经营——52理念高低境界不同小老板跑————中老板忙工厂大老板圆————小老板做————中老板做市大老板造————53经营50年以上的企业的共性理念1、————2、————3、————4、决心54企业使命企业使命

——？？

——我们的业务是什么？我们将成为什么样的组织？企业渴求的未来状态？

——企业终极目标的描述

——表明企业存在的理由、价值和意义是什么，企业为什么要存在和持续成长

——……企业使命=企业？？=？什么55摩托罗拉公司存在的目的本公司存在的目的是：

——“光荣地为社会服务,以公平的价格提供高质量的产品和服务”

——不断自我更新

——开发“我们潜在的创造力”

——不断改进公司各项工作（包括产品设计，质量和顾客满意度）

——尊重每位雇员的个性

——诚实，正直，讲究职业道德56企业愿景（企业宗旨）企业战略最重要的是方向这个方向长远的看是愿景短期的看是战略目标57企业愿景——？？？？？、是你的光荣与梦想

——是你想成为什么？而不是你能成为什么？

——愿景是一种征服世界的野心

——愿景是一种将军赶路——————的胸怀

——表明企业应该往哪里去，给所有员工一份希望和盼头

——明确界定公司在未来社会范围里是什么样子

——“我们(企业)将成为什么”做成什么样子？58共同愿景英文为“SharedVision”其含义是一种描绘组织目的、使命和核心价值观理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最终希望实现的美好前景是一种文化理念，它唤起人们的希望，工作变成是在追求一项蕴含在企业的产品或服务之中，比工作本身更高的目的世界顶尖管理大师彼得·圣吉引入了“共同愿景”的概念彼得·圣吉认为，共同愿景是一个组织中各个成员发自内心的共同目标，是蕴藏在人们心中一股令人深受感召的力量59愿景事例惠普公司——为人类的幸福和发展作出技术贡献波音公司——领导航空工业：永为先驱波音——把世界带入喷气式时代沃尔特-迪斯尼公司——带给千万人快乐联想集团——高科技的联想、服务的联想、国际化的联想盛大——“网上迪斯尼”长江商学院——“中国CEO的‘西点军校’”……60愿景——企业成功的灵魂战略文化HR？61价值观百年企业的成功的关键——终极价值观62核心价值观当企业或企业个人在企业运营过程中面临矛盾，处于两难选择时应如何做时。这样做可以，那样做也可以，但必须有个决定，支持这个决定的便是——————核心价值观是组织长生不衰的根本信条即公司深信不疑、笃定遵守的—————指导原则63核心价值观的三条原则兰德公司对世界五百强进行了二十年的跟踪调查，在1998年的时候完成了一个调查报告，报告指出，保持百年不衰的企业，都是紧紧抓住了企业文化、企业核心价值观的三条原则：——重视人的————————重视人才————————提升人才的———64基业长青三秘诀（一）美国著名学者柯林斯经过长时间的研究，从财富五百强的企业中，选择了几十家发展超过二十年、投资回报率远远超过大盘股平均指数的企业进行对比研究，发现这些优秀企业之所以能够基业长青，实现从优秀到卓越的跨越，秘密在于三个方面：65基业长青三秘诀（二）第一——企业只选择与企业————、技能要求、工作态度相匹配的人。这批训练有素的员工，能够让企业从容应对任何来自外部激烈挑战第二——管理者有坚定的必胜信心，同时也做好了直面残酷现实的思想准备。训练有素的————能让企业即使处于经济最低谷也保持坚定不移的积极心态第三——企业通过持续的努力建立符合企业核心价值观的企业文化，让员工的日常行为规则更多是受企业文化所影响，而非受企业————约束66构建以共同价值观为核心的企业文化体系兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司《关于企业增长的研究报告》中，对30家全球增长最快的企业的跟踪结论:“世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普遍的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是————————精神二是以———————为中心三是平等对待员工四是激励和————————凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些公司保持百年不衰……他们对公司的核心准则，企业价值遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司的一大基石。”67四、企业文化五层次精神文化制度文化行为文化物质文化形象文化68企业文化五层次小结将企业文化的理念：

——内化于？？

——固化于？？

——外化于？？

——内强素质

——外树形象使具有时代特征和本企业特色的企业文化转化为企业的凝聚力、向心力和竞争力69五、管理制度和企业文化关系

华为案例管理制度和规范是在华为文化中酝酿而成的任何管理制度和规范的制定都不能脱离华为的文化背景企业的管理制度和规范不可能千篇一律，也不可能照搬其它企业制度制定华为公司的管理制度和规范，必须从实际出发，反映自身文化特色和业务特点，才能为员工所接受和认同因为华为文化是华为经营管理实践经验的总结，而华为的管理制度和规范也应该是华为文化中具有相对稳定的，符合华为公司核心价值观的并可再次通过实践检验为正确的东西用条文的形式加以固定化，通过试行反复证明，并在员工中达成共识后，经过正式签发和颁布，为员工共同遵守。实际上只有与华为人的文化背景相适应的管理制度和规范，才能与华为的实际相符合，才具有执行力70管理制度和企业文化关系企业文化的基础是科学的——————，企业————是企业文化的一部分，企业文化落地必须从————————开始制度是——性文化，文化是——性制度制度是外在强制，文化是内在自律低标准靠————，高标准靠————……71第四讲

左手执行力右手领导力高层执行力三个案例不同阶段72左手执行力个人讲执行，团队讲什么高层、中层、基层关注不同企业不同成长阶段执行力不同73三阶段执行力人治——？？执行能力强，？？执行能力弱法治——老总做表率，发展靠？？，？？靠目标，目标靠战略，战略靠？？，？？靠制度，制度靠？？文治——老总思考战略方向，团队积极主动执行执行力的实质是——————74第三节

领导的五种经典行为75领导的五种行为1、以身作则2、共启愿景3、挑战现状4、使众人行5、激励人心

——《领导力》（美）詹姆斯-库泽斯巴里-波斯纳76以身作则半斤的榜样沃尔玛汇丰星巴克李嘉诚华为……一个杰出的管理者，其性格、气质常常会影响到他管理的企业

而一家企业，其经营理念、风格也自然而然会打上管理者的烙印772、共启愿景你自己首先要有信念，然后才会让别人相信领导者首要任务是先找到自己的声音“你要打开心怀，让人们了解你真实的想法。这意味着要谈论你的理念”

——明确你的理念

——表达你的思想783、挑战现状

危机意识是一种强烈的生存意识

学习型组织

五项修炼：

——自我超越

——改善心智模式

——共同愿景

——团队学习

——系统思考

794、使众人行

团队建设公司中效率最高的组织形式——团队80有效团队的特征启示1、集体产生于————2、团队效率大于个体效率3、团队收益大于个体收益4、每人不可————5、彼此互相————6、彼此非常————81什么是团队团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体——相互信任——相互支持——目标一致——技能互补825、激励人心

态度决定一切基层责任心中层上进心高层——心83员工的需要

（我希望我的上司如何激励我）收入空间舞台人际前景机会……员工的心理收入——？？——友谊——？？——环境——个人价值——？？机会——发展空间……84如何影响别人要影响别人，先要影响别人的————————要影响别人的思维，首先自己要有——————思想体现在自己的行动上，————是最清楚的语言！第一你要有————，能够看到他看不到的未来第二这个未来会对他产生——————————第三实现了这个未来他能够得到——————第四他跟着你这样的人行动，他不会————第五他跟你在一起感到开心，所以他愿追随你第六先把自己塑造成————————如果一个人具备了这样一些素质。他一定有众多的追随者，无论他有没有职位权力，他都是个领导者85第五讲

左手是绩效右手是沟通第一节：绩效管理和有效沟通第二节：单向和双向沟通第三节：沟通人际关系管理第四节：绩效沟通七原则86第一节

绩效管理和有效沟通绩效管理体系绩效目标-绩效计划-绩效实施-绩效考核-绩效面谈为何只有10%得到成功实施？绩效管理的实质？某省电信公司的沟通难题沟通中的问题……87有效沟通领导是一种人际关系领导的成功是一种人际关系的成功有效的制度落实从沟通开始沟通成败决定人生成败88沟通品质决定人生品质DaleCarnegie戴尔·卡耐基曾说过：“一个人的成功?％是靠专业知识，?％是靠人际关系与处事能力。”89为什么要沟通？“一项对《幸福》500家公司中6家公司的191名总经理调查发现，导致失败的最主要原因是缺乏_______________一项综合研究调查了商学院的在校生，这些学生将在毕业后进入公司，研究发现这一领域中的学生最缺乏的是_________能力和_____因为管理通过别人完成”

——美斯蒂芬.P.罗宾斯90沟通人际关系管理据耶鲁大学一项调查，社会上成功人士在其个人能力上分配的比重，分别是：专业能力占?%人际能力占?%观念能力也占?%91第二节

单向沟通和双向沟通92

员工成长意愿低能力低意愿高能力___能力___意愿____能力较强意愿___能力高意愿____93单向沟通——？？行为

核心是：？？5W2H布置任务下达命令监督……提高的是？？94双向沟通——？？行为

核心是：？正面认知关注下属聆听意见……提高的是？？95领导情境有能力并愿意——？？有能力但不愿意——？？无能力但愿意——？？无能力且不愿意——？96做一个有“_____”的管理者格杀勿论末尾淘汰制造危机奖不如罚适合员工：1、新进员工2、不思进取适合事情：1、企业变革2、目标明确，创造性小危机意识是一种强烈的生存意识：GE、海尔、松下……97做一个有“_____”的管理者人性关怀鼓励进步多多表扬罚不如奖适合员工：1、上进心强，有理想，勇于挑战自我的人2、有经验、有能力的员工适合事情：需创造性工作98

第三节

沟通人际关系管理

黄金“六被”被——被——被——被——被——被——HP员工管理：最大的尊重是——————吵架——最坦诚的沟通柔性管理的精髓凤凰卫视99批评和赞美的黄金法则对事要谈——————感受对人要谈如何——————赞美：情于真而言不————

批评：诚于衷而言于————“扬善于——堂，规过于——室”100什么样的人是成功的人今天比昨天更有智慧的人今天比昨天更慈悲的人今天比昨天更懂得————的人今天比昨天更进一步的人今天比昨天更懂得生活美的人今天比昨天更懂得————的人101领导应是最佳倾听者

倾听的三大纪律平易近人，认真倾听下属的谈话轻轻点头，他的眼睛注视着下属眼神关注，注意听取下属的讲话102倾听八项注意1、欢迎别人的不同意见2、————————3、————别人的建议4、不要自我作祟——沟通时，要能倾听別人的意见,不要流于训话方式5、表达了“————”的诚意6、“听”到了对方的内容、心情、感觉7、“听”清楚了（经自己的思考与判断）8、适当————

103第六讲

左手做事右手做人

第一做做人责任和忠诚

第二做做事态度和习惯

第三做正确地做敬业和行动

第四做做正确的目标和效果

第五做做事业细节和创新

104第一做：做人

责任和忠诚

使命和理念第一节：对自己和他人负责第二节：对职业负责（员工、主管）第三节：忠诚第四节：使命和理念105第一节、对自己和他人负责林则徐的“十无益”父母不孝，奉神无益兄弟不和，交友无益……职业道德比职业技能更重要106第二节：对职业负责员工、主管责任——就是无论干什么都要对自己的工作负责海尔107第三节：忠诚李嘉诚谈诚信108第四节：使命和理念使命：企业和个人的终极目标的描述理念：思想的最高境界砌墙的工人：在养家糊口？华为管理要点109第二做做事

态度